В этой книге есть возможность выборочно работать с тем материалом, который наиболее полезен именно вам и именно сейчас. Для того чтобы это было интересно и увлекательно, на развороте помещено игровое поле. Вы можете играть один или в компании.
Задача: перейти из состояния токсичной войны в начале игрового поля в состояние гармонии на финише. Для начала игры нужно сформулировать вопрос на тему, связанную с токсичностью или отношениями. Затем вы подкидываете кубик и, передвигая любой маленький предмет (например, фишку от настольной игры или свою фотографию по игровому полю), получаете ответы. Каждый шаг на игровом поле соответствует части книги и главе в ней.
Например:
Ситуация: на меня все время кричит начальник, я очень сильно переживаю и не могу работать.
Запрос: как мне сохранить спокойствие или как не переживать?
Участник ставит свою фишку на старт, кидает кубик и двигает его по ленте согласно количеству шагов.
А еще вы можете попасть на пустое поле поле рефлексии. На нем полезно остановится пропустить ход и подумать, для чего вам нужна остановка в вашем запросе?
Не спешите заканчивать игру, дойдите до финиша. Если вы играете в компании, делитесь своими мыслями после получения ответов. В любом случае вы получите подсказку. Иногда именно такие «случайные» подсказки указывают на ключ к разгадке сложных задач. Вы же гадали в детстве на книгах, например, А. С. Пушкина? Я не Пушкин, но и это не гадание. Это способ узнать больше о мире и о себе. Да и просто интересная психологическая игра. А если вы любите творчество, то можете сами раскрасить игровое поле так, как вам захочется.
Начнём?
Часть 1. Ассортимент токсичных личностей
В этой части мы с вами:
посмотрим на токсов глазами тех, кто от них пострадал,
полюбуемся, как токсичность проявляется в команде,
убедимся, что психологический яд заразен не меньше вируса,
узнаем, что общего между «прокурором» и «своим парнем».
А начнём с определения что же такое токсичность.
Укус и его последствия
В переводе на русский язык слово «токсичность» означает «ядовитость». Такой душевный яд, который изливают некоторые люди. Термин «токсичность» в последнее десятилетие стал одним из самых популярных в психологической среде. Порой это слово применяется без разбора, когда надо и когда не очень, и ярлык токсичности навешивается совершенно незаслуженно.
Например:
сделал родитель замечание ребёнку токсичный.
коллега представил на совещании идею, отличную от вашей токсичный,
партнёр посетовал, что вы не пришли на корпоративный праздник токсичный,
подруга пожаловалась на сложности в отношениях с мужем токсичная,
руководитель высказал претензию по поводу опозданий токсичный,
сотрудник проигнорировал просьбу больше не опаздывать токсичный.
При этом не рассматривается, в какой форме было высказано замечание, сетование, претензия, недовольство и т. д. Не учитывается настроение, в котором это было сказано, а ведь у каждого из нас бывают иногда серые тучки на внутреннем небосклоне. Да и повод для недовольства собеседника не берётся во внимание. Кроме того, важно физическое самочувствие человека. Мало кто может быть образцом вежливости, если у него болит живот или голова. А ещё в жизни порой возникают очень суровые ситуации, выдержать которые «на позитивном позитиве» вообще нереально.
Токсичность это не про разовое замечание или какое-то другое неприятное действие другого человека.
Отношения можно назвать токсичными, если:
1. Признаки токсичности носят систематический характер.
То есть травмирующее поведение это стиль. Недовольство проявляется с завидной регулярностью и в весьма болезненной для собеседников форме.
2. Во время общения вы чувствуете повторяющиеся негативные эмоции.
Это могут быть:
чувство вины,
гнев,
обида,
страх,
бессилие,
желание оправдать ожидания кого-то, стать суперменом во имя драгоценного токса.
3. После общения вы теряете энергию.
Вы становитесь, как выжатый лимон. Да, поначалу может быть прилив сил от злости или даже ярости, но затем приходит опустошение.
Когда я говорю об энергии, то ни разу не имею в виду эзотерические толкования этого термина. Для меня энергия это наполненность жизненной силой. Каждый человек на основании ощущений собственного тела может сказать, много у него в данный момент энергии или мало. Когда много, так горы свернуть готов, а когда мало хочется накрыться ветошью и не отсвечивать. Или в телефоне тупить. Так вот, после общения с токсом сил становится заметно меньше, сложно переключиться с прокрастинации на созидательную деятельность. А если даже это удаётся, то требует гораздо больших усилий, чем обычно. Токс, как вампир, лишил вас жизненных сил. Принял он их себе или просто слил, это уже другой вопрос. Но вы обескровлены. Кстати, это основной признак токсичности.
4. Нередко после сеанса общения с токсом вы сами начинаете проявлять признаки токсичности.
Да, психологический яд бесследно не проходит. Проникнув внутрь, он стремится выбраться наружу. Ядовитость имеет свойство распространяться по цепочке от одного к другому. У знаменитого художника Херлуфа Бидструпа была серия карикатур: начальник устроил разнос сотруднику, в свою очередь, сотрудник накричал на жену, жена дала подзатыльник сыну. Сыну было не на кого кричать, и он пнул собаку, которая затем укусила того самого начальника. Круг замкнулся. В жизни цепочки часто остаются разомкнутыми, но человек, на которого совершена атака ядом, стремится от этого яда избавиться любыми способами. Иными словами, сорвать на ком-нибудь возникший при укусе гнев, обиду, досаду и прочий негатив.
В сказках тот, кого укусил вампир, либо погибает, либо тоже становится вампиром. В случае с токсами всё очень похоже, но менее фатально. Хорошая новость в том, что существуют инструменты, позволяющие защититься от внешних нападений и не превратиться в токса самому. Мы можем трансформировать этот яд или вообще выработать на него иммунитет. Как это сделать, рассмотрим позже, а пока познакомимся с примерами токсичности в реальной жизни. Возможно, похожие ситуации вы встречали в своей практике.
Как это бывает
Примеров токсичного поведения множество. Токсами могут быть агрессивные лидеры, вызывающие у подчинённых состояние оцепенения. Или, напротив, ядом брызжут «белые и пушистые» жертвы обстоятельств. Или вечно правые дАртаньяны, выгуливающие своё безупречно-белое пальто среди позорных недогвардейцев в рваных плащах. Общее у них одно: они поглощают чужие ресурсы. При этом они могут тормозить развитие, препятствовать достижению целей других людей и даже больших команд. Особенно если находятся на управленческих должностях. Поэтому первые кейсы именно о той голове, с которой вся рыба гниёт. Кстати, если у головы хватило головы, чтобы увидеть процесс гниения, то шанс на выживание рыбы практически 100%. О том, как голове понять, что именно она уже начала пованивать, мы поговорим в другой части книги.
Спойлер: тот, кто считает, что токсичность это не про него, крайне редко бывает защищён от ядовитых нападок. Итак, переходим к конкретным ситуациям.
Кейс 1
Коллега, который всегда прав
Был у меня очень интересный клиент, назовём его Евгений, собственник успешного бизнеса. Он обратился с запросом не в отношении себя, а в отношении своего заместителя, руководившего одним из направлений работы компании. К заместителю не было ни одного замечания в профессиональных вопросах. Но в отношениях с командой он стал источником серьёзных проблем. На совещаниях заместитель в грубой форме принижал достижения своих коллег (одного с ним уровня в корпоративной иерархии), создавал конфликты на ровном месте, злобно высмеивал и подвергал ядовитой критике. Результатом стала напряжённость в компании. Люди сосредоточивали внимание не на решении рабочих вопросов, а на противостоянии придирчивому коллеге. Проблемы улаживания отношений в коллективе перешли с операционного уровня на стратегический. То есть все мелкие дрязги, вызванные поведением заместителя, приходилось разбирать непосредственно собственнику бизнеса. Разумеется, это отвлекало его от более значимых дел и сказывалось на общей результативности.
Любопытно, что в направлении собственной деятельности у заместителя проблем не было. Он грамотно выстраивал общение с подчинёнными, однако на уровне равных по иерархии проявлял токсичные свойства. Он выступал в роли дАртаньяна в белом пальто, беспощадно указывающего другим на их недостатки. Недостатки, конечно, были. Однако его бескомпромиссная борьба с ними привела к гораздо более разрушительным последствиям, чем сами недостатки. В команде росла напряжённость, а собственник бизнеса оказался втянутым в разбирательство многочисленных конфликтов.
Итак, заместитель в белом пальто:
являлся ценным специалистом и компетентным руководителем своего подразделения,
не умел тактично говорить коллегам об их реальных недостатках, чем дестабилизировал работу всей команды,
перенаправлял энергию коллектива и руководителя на урегулирование искусственно созданных конфликтов.
Увольнять его не хотелось, но и оставлять ситуацию, как есть тоже было невозможно, ибо токсичность заместителя приводила к потерям в работе команды. Это тот случай, когда сильный сотрудник становится в коллективе слабым звеном, и с этим непременно надо что-то делать.