Повторю, что управленческая токсичность один из самых частых запросов в моей коучинговой практике. Но, если взглянуть беспристрастно, много ли мы найдём примеров эффективного управления, которое бы обходилось без токсичности?
Любой значимый исторический деятель двойственен по своей природе. До сих пор не утихают споры о личностях Ивана Грозного, Петра Первого, Карла Великого, Козимо Медичи, Уинстона Черчилля, Иосифа Сталина и т. д. До сих нет единого мнения, что перевешивает: вклад в развитие или жестокие методы достижения целей. Я не берусь судить о достижениях и преступлениях этих государственных мужей, у меня нет такой задачи. Просто хочу обратить внимание на противоречивость оценок.
Почему так происходит?
Да потому что агрессивность и продуктивность близнецы-братья.
Если в человеке нет агрессии, то как он будет расширять жизненное пространство для себя и своих проектов?
Если нет здоровой реакции «бей!», то как он справится со сложностями?
Адекватная агрессия необходимое условие достижения результата. Помните, мы говорили про спортивную злость и энергию гнева?
Агрессия это то, что люди считывают в другом человеке на бессознательном уровне. Причём даже кричать агрессору не обязательно. Он может выразить свои эмоции невербально: взглядом, жестом, мимикой и т. д. Зачастую агрессия воспринимается как неотъемлемая часть личностной силы. Особенно в нашей стране, где в недрах массовой ментальности зарыта фраза: «Боятся значит уважают».
Если в руководителе не сквозит агрессия, вряд ли воспримут в качестве серьёзного начальника.
Так что для управленца токсичность часть профессии. Однако её следует использовать в мирных целях и с целью развития. Пожалуй, самое главное здесь вопрос намерения и дозировки. Мы знаем, что лекарство и яд различаются дозой. Соблюсти её с аптекарской точностью великое искусство руководителя.
Что касается намерения, то здесь работает такая закономерность:
намерение определяет фокус нашего внимания,
фокус внимание определяет, куда направлена энергия,
точка приложения энергии определяет результат.
Чего мы хотим, на то и смотрим. Куда смотрим, туда и движемся. Куда движемся, там и собираем плоды.
Если мы намерены развивать других людей, компанию, отдел, отрасль это одно, если мы просто хотим эмоциональных игр, то совсем другое. Без позитивного намерения нас ожидание скатывание к треугольнику Карпмана, а это непродуктивно.
Приведу пример, о котором услышала, находясь на обучении у крупнейшего специалиста по психологии управления Владимира Константиновича Тарасова.
Кейс 5
Токс и шоколадная фабрика
История, услышанная на программе В. К. Тарасова. Однажды директор конфетного производства зашёл в цех готовой продукции. Он смотрел, как по ленте движутся пока ещё раскрытые коробки с шоколадными конфетами. И вдруг заметил, что в одной из коробок конфеты лежат криво, вразнобой. Директор подошёл к ленте, взял эту коробку и, ни слова не говоря, швырнул на пол. Затем так же молча вышел из цеха.
Токсофф.net
Как управлять токсичным окружением
Анна Блинова-Некрасова
Креативный редактор Елена Шитова
Художник Андрей Жигадло
Корректор Лев Зелексон
© Анна Блинова-Некрасова, 2022
Об авторе
Здравствуйте, я Анна Блинова-Некрасова, автор этой книги. А ещё я:
владелец компании «МенторЭксперт», коуч уровня PCC ICF,
победитель первой национальной премии «Топ-5 Executive коучей 2021»,
преподаватель РУДН, Бизнес-школы НИУ ВШЭ НН. Участвую в проектах федеральных и международных компаний, в числе которых Women big data. Women tex. Skyeng, Райффайзенбанк, ГАЗ, «Сонет» и т. д.
Счастлива в браке, мать двоих сыновей и бабушка двоих (пока двоих, надеюсь, будет больше!) внуков.
До того как погрузиться в мир коучинга и бизнес-тренерства, я два десятка лет занималась управленческой деятельностью, работала коммерческим директором НФ ПАО «Ростелеком».
Став коучем, поняла, насколько легко можно было разрешить те проблемы, с которыми я сталкивалась, будучи руководителем в бизнесе. Теперь делюсь своими секретами с людьми, принимающими решения.
Основываюсь на околонаучном подходе, личных наблюдениях и мыслях и не претендую на академичность и истину в последней инстанции. Стараюсь говорить просто о сложном. Моя главная цель практическая польза для клиентов. А теперь и для читателей.
Благодарности
В самом начале хочу поблагодарить тех, без кого не было бы ни этой книги, ни меня как коуча, ментора и автора.
В первую очередь моих учителей и менторов: Александру Прицкер, Яну Лейкину, Андрея Шамро.
Во многом знания, полученные от них, легли в основу этой книги.
Моих Бадди-партнеров, верящих в меня и поддерживающих меня:
Светлану Дмитриенко, Ольгу Будруеву, Екатерину Обухову.
Моих студентов, чей интерес к теме токсичности вдохновлял меня. И, конечно, мою семью, давшую мне возможность творить. И моих любимых клиентов.
Не убегать, а обезвредить!
Не хочу вас расстраивать, но они везде. Агрессивные, упёртые, эгоистичные. Они подстерегают нас повсюду: в бизнес-центрах, офисах, магазинах, самолётах, на парковках, в соцсетях, а порою и в наших собственных домах. Они сочатся негативом. Они отравляют нам жизнь. Они стопорят движение, нагнетают напряжённость и километрами мотают наши нервы, превращая нас в лимонно-выжатых невротиков. Они могут быть руководителями и подчинёнными, партнёрами и клиентами, коллегами и родственниками, соседями и просто первыми встречными. Бывает, что целый коллектив складывается из таких вот мерзких типов, и тогда компания превращается в серпентарий. А в последнее время накалившаяся обстановка вообще провоцирует проявления самых тёмных качеств. Их обладателей принято называть модным термином «токсичные люди» или просто «токсы».
Зачастую популярные интернет-эксперты советуют бежать от токсов, роняя тапки. Но это далеко не всегда возможно. И самое главное: насколько это нужно? В большинстве случаев с токсами удаётся выстроить эффективное взаимодействие в интересах дела. Конечно, речь идёт не о патологических нарушениях, которых, к счастью, не так уже много. Мы говорим о тех, кто отравляет нам жизнь, будучи психически нормальным человеком. Перефразируя известный анекдот, можно сказать: «Вы не любите токсов? Вы просто не умеете их готовить!»
Я решила написать эту книгу, чтобы поделиться проверенными способами выживания в токсичном окружении.
Я использовала свой собственный опыт в бизнесе и опыт моих клиентов. Запрос на переформатирование токсичных отношений в команде один из самых частых в моей практике.
Вот самые типичные варианты проявления токсичности в бизнесе:
суперкапризные клиенты,
агрессивные коллеги,
унижающие, грубо критикующие руководители,
нерадивые и безынициативные подчинённые,
безответственные партнёры,
нытики и жалобщики всех мастей,
сплетничающие, подсиживающие и подставляющие коллеги.
Дополнительная сложность в том, что нередко токсы бывают весьма ценны в профессиональном или личном плане, и это затрудняет расставание с ними. Скажу больше: нередко под маской токсичного человека судьба посылает нам уникального учителя. Бежать от такого верх недальновидности. А ещё бывает, что токс близкий родственник и разрыв отношений практически невозможен. Поэтому приходится «их готовить». И при этом что-то менять в себе, чтобы стать несъедобным для токса. К счастью, это не слишком сложно. Более того, мы с вами будем это делать весело и интересно. Я задумала эту книгу как квест, как игру, в которой каждый сможет найти решение для своей ситуации. Мы с вами пройдёт по спирали от внешнего токсического круга к внутреннему и обратно, повышая уровень психологической защиты.