Поэтому риск профессионального перегорания в стоматологической поликлинике у врача намного выше. А врач, который перегорел профессионально, намного страшнее того врача, который только начинает работать.
Потому что те, кто только начинает работать, стараются. Они пытаются сделать что-то новое и пытаются сделать свою работу хорошо. К сожалению, те врачи, которые работают давным-давно, это, как правило, люди старой закалки.
У них в голове только одно: я так работаю уже 30 или 40 лет, и я все знаю и все умею. Это в корне неправильное убеждение. Потому что сейчас любая сфера медицины развивается настолько быстро, что нужно быть на гребне волны. Нужно следить за новыми трендами, за новыми методами лечения, протезирования и т.д., чтобы с минимальным количеством негативных последствий можно было лечить человека.
Поэтому такая философия, что я, мол, очень долго работаю, я все перепробовал и знаю, как и что делать вдоль и поперек, это совершенно неправильно. И, к огромному сожалению, в государственных поликлиниках очень много таких врачей.
Я знаю несколько частных клиник, как там обстоят дела. Так вот, там сами директора требуют от своих сотрудников-врачей проходить обучение самым передовым методикам лечения и диагностирования. Потому что, опять же, в частной структуре директора, управляющие этой клиникой, заинтересованы в том, чтобы у них работали высокие профессионалы своего дела. И в том, чтобы врач делал свою работу хорошо и отлично.
Чтобы не было потом негативных отзывов, не дай Бог, судебных разбирательств. Для того, чтобы человек, который ушел из этой клиники, привел туда еще людей, поскольку ему там понравилось.
Поэтому я считаю, что от стереотипа того, что лучше пойти в государственную клинику нежели в частную, нужно уходить. Это я говорю как человек, знающий всю эту систему государственной медицины изнутри.
Может быть, если говорить про лечебное дело, про кардиологов, пульмонологов и врачей других специальностей, не стоматологов, то там дело обстоит иначе. Но в стоматологии, в государственных поликлиниках, далеко не все так хорошо, как нам порой рассказывают.
И большинство врачей, которые хотят как-то развиваться и расти в профессиональном плане, долго сидеть в поликлинике не будет. Если он там задержался надолго, то значит желания расти и идти в ногу со временем у него нет.
А если у человека нет такого желания, то я считаю такого специалиста не совсем хорошим и высококлассным врачом. Потому что именно в желании самосовершенствоваться кроется способность человека сострадать и выполнять свою работу качественно, относиться к ней ответственно и заботиться о здоровье своих пациентов.
Рассказ третий
Андрей, 47 лет, врач-стоматолог
«Я расскажу, как выбрать хорошего стоматолога. В городах России рынок стоматологии представлен большими и маленькими клиниками, государственными и частными организациями. И когда у человека возникает потребность обратиться к стоматологу, выбор ему сделать достаточно сложно. Мы не можем являться специалистами в каждой области жизни, которая нас касается.
Когда мы делаем выбор той или иной услуги или принимаем решение купить какую-то вещь, то руководствуемся обычными житейскими правилами. Мы спрашиваем у своих знакомых, смотрим рекламу, ищем в поисковиках.
К сожалению, эта информация не сортирована, она никоим образом не может транслироваться средствами массовой информации, мы не можем черпать истинные данные из рекламы. Соответственно, выбор этот очень осложнен.
Есть два варианта посещения стоматолога. Либо периодически, хотя бы раз в год, тогда это не очень дорого, не сильно больно и не бьет по карману. Либо ходить к стоматологу редко, тогда это будет не очень приятно, достаточно долго (лечение займет длительное время), и, скорее всего, это будет дорогая реконструкция. Потому что за короткий период, порядка пяти шести лет, даже неплохо санированная полость рта может прийти в состояние, которое потребует больших денежных трат, времени, негативных эмоций и всего остального.
В связи с этим выбор стоматолога должен строиться на конкретных критериях. Основные из них это.
Первое. В какую клинику вы пришли. Если это большая организация, в которой отсутствует текучка кадров, если юридический статус этой организации у вас не вызывает никакого сомнения, то вероятнее всего, никаких проблем с оказанием услуги, оформлением документов, налоговых вычетов, заключением договоров, получением чеков быть не должно.
Если же вы позволяете себе доверять свое здоровье, основываясь исключительно на вербальной коммуникации, на договоренностях с врачом лично, тогда не удивляйтесь, если в ситуации наступления какой-либо ответственности вы можете оказаться мягко говоря за бортом всех тех законодательных актов, которые защищают пациента во время его лечения.
В нашу клинику на прием обратилась пациентка из другого города с просьбой удалить ей восьмой зуб. Это обычная операция, которую делают во всех стоматологиях любого города. Поэтому мы этому удивились и задали ей вопрос, что ее подвигло проделать такой путь, чтобы за этим приехать к нам.
Оказалось, что после подобного удаления шесть лет назад у себя в городе у нее наступило такое последствие, как онемение лица. У нее левая сторона, где был удален зуб, больше ничего не чувствует.
Мы проявили бдительность, провели дополнительную диагностику в виде компьютерной томографии, и сделали операцию. Все прошло успешно, никаких осложнений и потери чувствительности не было, поскольку мы учли ее анатомическую особенность.
Дело в том, что у нее корень зуба обрастал канал нерва, и при классическом удалении зуба этот нерв ей просто порвали. Соответственно, там она уже никогда ничего чувствовать не будет. С правой стороны у нее все в порядке, пациентка была довольна лечением.
Второе. Это коллектив, который работает в этой клинике. Потому что какой бы классной и разрекламированной ни была эта клиника или даже научный центр, который непосредственно занимается стоматологией, вы приходите лечиться там к конкретному врачу.
Соответственно, понимание того, насколько этот доктор фанат своей профессии, насколько он вовлечен в эту профессию, какой у него опыт в этой профессии, это залог успеха. Потому что все равно все строится на личных коммуникациях, именно в момент лечения, и от того, какой врач и с каким опытом вас принимает. А также от того, как он строит лечение. От этого зависит конечный результат вашего лечения.
Большое значение имеют те вопросы и жалобы, с которыми вы приходите к доктору. Ответом врача на эти ваши вопросы и жалобы должен быть сигментированный, структурированный по стоимости и по срокам план. Он, естественно, не будет стопроцентно точным на первой вашей встрече. Но вы должны уйти с приема с неким багажом знаний, с некой схемой, которая проведет вас по всем этим пунктам (стоимости, срокам и т.д.).
И об этом должен вам говорить тот договор и те документы, которые вы оформляете в данной клинике еще до начала лечения. По действующему законодательству, приходя в нормальную частную клинику, с вами должны оформить там определенные документы. Это договор, информированное согласие на оказание услуг (что вам известно, что с вами будут делать), и согласие на обработку ваших личных данных.
Эта бумажная волокита призвана защитить вас в той ситуации, когда вам требуются доказательства, что вы проводили конкретно это лечение и в этой конкретной клинике. В хороших клиниках все эти документы оформляются дважды. При первом посещении клиники, и когда пациент становится клиентом стоматолога или стоматологического отделения.
Еще одна пациентка обратилась к нам с осложнениями после имплантологического лечения, которое она провела в своем городе. Она прошла достаточно большую реабилитацию, переделку. Это заняло почти год. Она потратила время, здоровье, деньги. Девушка достаточно состоятельная.
На вопрос врачей нашего центра как так получилось, ведь она могла выбрать практически любого врача, поскольку у нее нет финансовых затруднений, она ответила, что ее выбор стоматолога у себя в городе проходил по принципу выбора самого дорогого имплантата в самой дорогой клинике. К сожалению, в нашем деле дорого не всегда означает хорошо. Нам пришлось переделывать ее конструкцию.
Третье. Это технологии, которыми пользуются врачи. Здесь довольно сложно пациенту, обывателю, который не является постоянным клиентом стоматологий, принять решение. Понять, что вот эта клиника хорошо оснащена, у нее новое, серьезное оборудование, а та не очень.
Потому что дизайн, лепнина, деревянные двери на входе, именные бахилы и все остальное это всего лишь антураж. По факту же на лечение будет влиять насыщенность клиники технологиями и материалами. Причем здесь играет роль не только то, чем пользуется врач при пломбировке каналов, но и какими имплантами пользуется эта клиника, с какими лабораториями она работает, какие материалы применяются в этих зуботехнических лабораториях.