Ежедневно контролируя показатели дедлайнов в отделе продаж, вы не пропустите ни одной сделки и все клиенты будут довольны своевременным выполнением ваших обязательств.
8. Карточка сделки содержит обязательные поля для каждого этапа сделки
Обязательные поля размещаются на каждом этапе сделки для хранения всей необходимой информации.
Существенные условия каждой сделки могут быть отражены в следующих полях:
* Строка текстовое поле для размещения любой описательной информации в виде текста, символов и чисел;
* Список для выбора одного или нескольких значений из ранее заданных;
* Дата/Время для указания даты и времени с помощью встроенного календаря;
* Адрес для хранения адресной информации с возможностью отображения на карте Google;
* Бронирование ресурса для бронирование ресурсов на определенное время;
* Ссылка для хранения ссылок на веб страницы;
* Файл для хранения изображений и документов.
Например:
Персональные данные для заполнения договора;
Сайт клиента;
Адрес клиента;
Дата события в сделке;
Другие существенные условия договора;
Значения полей могут участвовать в аналитических отчетах, а также являются основой для заполнения динамических данных в печатных формах (кп, договор, счет и акт) и основой для настройки уведомлений о событиях клиентам (уведомления об отправке документов/информации, напоминание о событии и прочее).
9. При успешном завершении сделки, ставится задача на замер NPS
Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.
Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов:
1. Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 «Обязательно порекомендую»;
2. На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы: 910 баллов сторонники (promoters) товара/бренда, 78 баллов нейтральные потребители, 06 баллов критики (detractors);
3. Непосредственно расчёт индекса NPS. NPS = % сторонников % критиков;
4. Для получения практических выводов всем участникам опроса задается второй вопрос NPS: «Назовите основную причину вашей оценки?» Ответы на этот вопрос позволяют компаниям определить наиболее важные факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности, опираясь на мнение клиентов.
Измерение по шкале 010 является классическим, при этом допускается использование шкалы 13, 05, 15 для решения задач внутри конкретного опроса.
10. При успешном завершении сделки, настраиваем туннель на копирование
Если ваша сделка предусматривает повторные продажи, то инструмент «туннели» в Битрикс24, позволит вам это организовать.
Также современная система продаж предусматривает:
* Пресейл (преселл, пресейлинг, pre sales, preselling) в широком смысле это менеджмент предпродажи, комплекс предпродажных мероприятий, осуществляемые продавцом товаров и услуг до момента заключения сделки. Термин пресейл происходит от английского сочетания слов «pre sales» нечто предстоящее продаже;
* Трипваер (tripwire) это продукт с низкой ценой, который мотивирует потенциального клиента быстро принять решение о покупке. Стоимость трипваера настолько выгодна, что пользователь даже не раздумывает перед принятием решения, а сразу покупает;
* Кроссейл (Cross-sell) это предложение товаров, которые будут дополнять покупку. Клиент покупает велосипед, а вы предлагаете дополнить покупку аксессуарами: шлемом и перчатками. Покупатель соглашается и добавляет в заказ один из дополнительных товаров. Как итог средний чек и выручка больше;
* Апсейл (Up-sell) это предложение более дорогой версии товара или в дополнение к уже приобретенному товару дорогих опций. Как пример предложение более современной версии ноутбука или дополнительной гарантии для него.
Также удобно использовать дополнительную логику перехода по сделкам:
Туннель в воронку разогрева в начале сделки;
Туннель в воронку постоянные клиенты при успешном закрытии сделки;
Туннель в дополнительную воронку при сложных сделках, например гарантийное обслуживание;