Да, я б сама от таких ресниц не отказалась! И губы видели? Пухлые такие, сразу поцеловать хочется
Ага, всегда одет с иголочки, стильный, модный и хо-ло-стой! специально сделала ударение на последнем слове одна из сотрудниц.
Девочки, вы прикалываетесь, что ли? удивленно спросила Лена.
Раздался дружный смех, новенькая прошла тест и не повелась на провокации.
Лен, ты работаешь у нас всего пару месяцев, вот девчонки и решили подшутить. Ты просто так часто к Максу бегаешь, вступилась Аля. На самом деле, я его знаю давно. Он, конечно, подбирает коллектив интеллектуальных, красивых людей, все мы здесь примерно одного возраста, с близкими друг другу интересами. Но для него важно настроить рабочие процессы и командное развитие как можно более надолго. А все эти мимолетные интрижки, как правило, могут скорее навредить, чем принести удовольствие. Поэтому решили ввести в курс дела и тебя. Не обижайся.
Девочки, вообще-то у меня муж есть разъяснила шокированная Лена. И Максим мне интересен как человек, у которого я могу получить знания, не более. Так что спасибо, дорогой коллектив, улыбнулась она. С вами было весело, но мне пора.
Чтобы не смущать ее, я тихонько вышел и сел в прохладный салон кабриолета. Вскоре в дверях офиса появилась Лена и заторопилась к машине.
Приехав в кафе, мы заказали бизнес-ланч. Пока я делал заказ, краем глаза видел, что Лена сидит как на иголках. Ей явно не терпелось обсудить проблему, так что тянуть я не стал.
Лен, я так понимаю, что ситуация не очень приятная?
Да, Максим! Лена, виновато потупившись, теребила в руках бумажную салфетку.
Так что там у тебя?
Понимаешь, я нарабатываю клиентскую базу. Стараюсь делать как можно больше качественных звонков, как ты учил. И у меня получается, правда!
Я знаю, Лен, Миша хвалил тебя. Ты молодец!
Но такая ситуация Один мой клиент умолял о помощи, обещал, что оплатит все Я ему отгрузила товар, а деньги он так и не перевел Каждый день завтраками кормит А тут еще и косяк с документами. Я ж не знала, что договор они не подписали! ее огромные глаза налились слезами. На меня бухгалтерия наезжает!
Нда. Некрасивая ситуация! Но опыт бесценен. Слезами здесь вряд ли поможешь, советую не тратить время на это бесполезное дело. Смотри, еду уже принесли. Давай кушай, набирайся сил, успокаивайся. Безвыходных ситуаций нет! подбодрил ее я и с аппетитом приступил к обеду.
Я не мастер утешать плачущих дам. Слезы не производят на меня ни малейшего впечатления, так что добиться чего-то рыданиями изначально провальная тактика. Но эта девочка была искренне расстроена. Мне хотелось, чтобы она собралась, ведь потенциал у нее замечательный. Я знал, что это не первая подобная ситуация в нашей компании. Есть такая категория клиентов, для которых «кинуть» партнеров или поставщиков прямо-таки вопрос чести. Если она у них вообще есть. Они банкротятся или очень долго выполняют свои обязательства, приходится подключать юридический отдел, уходит драгоценное время, тратятся нервы
В таких случаях я всегда брал ответственность на себя и решал эти ситуации сам, понимая, что вряд ли кто-то справится лучше. Но сейчас
Лен, а как бы ты поступила на моем месте? продолжил я. Представим ситуацию, что я твой менеджер и прошу твоей помощи. «Елена Батьковна, помогите мне, я тут накосячил!!!»
Лена рассмеялась от души, явно представив меня в роли косячного сотрудника. Но тут же собралась и задумалась на пару секунд.
Я думала над этим вопросом. Анализировала ситуацию. Понимаю, что проще всего побежать к Михаилу или к тебе, моля о помощи. И предоставить вам все решать самим. Но это же тупик!
Интересно, в чем же тупик?
В этом случае я стою на месте, не развиваюсь. А это значит, что подобные косяки будут повторяться снова и снова.
Отлично! Мне нравятся твои мысли. Продолжай, попросил я.
Я решила, что лучше сконцентрироваться на том, чтобы заработать больше денег, привлекая новых клиентов. Сделала упор на звонки и встречи с потенциальными партнерами. Но сама ситуация с долгом этой компании меня не отпускает.
Мне нравится твой подход к делу. У меня, конечно, есть мысли по этому поводу, как раз собирался обсудить на сегодняшнем совещании, но и твои идеи хотелось бы послушать. Итак, что предлагаешь сделать, чтобы в будущем в нашей компании подобные ситуации не повторялись?
Позабыв про обед, Лена развернула целый стратегический план работы с клиентами. Я наслаждался ее речью, засыпал многочисленными вопросами, но как же грамотно она с ними справлялась! Конечно, все можно сделать намного проще, но сам тот факт, что сотрудник проявляет такой интерес к общему делу, меня привел в восторг. Почему я только раньше этого не замечал?
Какая же все-таки эффективная тактика, когда ты поднимаешь сотрудника с роли подчиненного до возможностей творческого руководителя, а при этом сам выступаешь сторонним наблюдателем с функциями коуча.
И в этот момент я понял: все, что я раньше слышал про подавляющую, директивную систему управления персоналом, не имеет эффективности и устарело. Я четко осознал на примере этого молодого сотрудника, что его идеи могут быть даже лучше моих. Главное дать ему возможность раскрыться, не давить своим авторитетом, не строить из себя всезнающего директора, который просто бог в решении ну абсолютно всех вопросов, а просто расслабиться и довериться. Ведь позволяя каждому сотруднику раскрыться, внести свои идеи в компанию, я бы дал ему возможность чувствовать себя частью бизнеса, а соответственно, и отношение будет другим. Более ценным, как к чему-то своему. Супер! Мои мысли меня приводили в еще больший восторг.
Замечательно! восхитился я. Ты умничка! Я полностью тебе доверяю и уверен, что ты справишься! Пробуй!
Правда? Лену переполняли эмоции. Да! Я обещаю, я точно справлюсь и приведу еще больше клиентов. Ехуууу! она все-таки не удержалась и завопила чуть ли не на все кафе. Я невольно улыбнулся, но сдерживать не стал кому, как не мне, знать, как она сейчас себя чувствует. Максим, спасибо! Спасибо за доверие. Я не подведу!
Расплатившись, мы направились в офис.
* * *
В кабинете меня уже ждали Сеня с Мишей. Бурно обсуждая какой-то очередной матч по футболу, они чуть ли не ссорились, пытаясь доказать друг другу преимущества своей команды. Я прошел, сел в удобное кресло, но увлеченные фанаты даже не обратили на меня внимания. Было интересно наблюдать, как бурно они обсуждали штрафные карточки и спорили с решением судьи, доказывая свое понимание правильного или неправильного решения. Игра, в которой жесткие правила приводят к ограничениям, в итоге страдает вся команда. Штрафы Штрафы В чем же польза?
Так, друзья! Вам обоим по красной карточке, громко сказал я, чтобы привлечь их внимание. Присаживаемся на скамью запасных игроков, я жестом пригласил их за стол. Поговорим о насущном?
Макс, ты ни фига не понимаешь в футболе, начал было Сеня, но быстро понял, что пора остановиться и перейти к рабочим делам.
Скажи, ты по-прежнему против введения штрафов? Миша продолжал тревожащий его утренний разговор. Максим, вот сейчас действительно серьезная ситуация, не опоздание с обеда! Мы с Сеней уже озвучивали тебе аргументированно свое мнение. Такие случаи
По-прежнему, перебил его я. Миш, я услышал тебя, ты в чем-то прав. И ты тоже, Сеня. Но штрафами делу не поможешь. Тот же Соколовский уплатит его и будет дальше в свои «танчики» играть. Мне же нужны люди, которые САМИ хотят работать, зарабатывать, которым интересно, что они делают. И только по этой причине они не станут ни опаздывать, ни прогуливать. Поэтому появилась у меня одна идея, как раз хотел с вами обсудить
Давно появилась? спросил Сеня. Он расхаживал по кабинету, скрестив руки на груди, с недовольным видом. Но ясно было, что он только и ждет, чтобы его переубедили.
Да вот, буквально только что. Смотрел на вас и такой инсайт словил
И я стал излагать свою задумку.
Даааа, задумчиво протянул Миша, когда я закончил. В целом понятно. Значит, ты предлагаешь систему коллективной ответственности, так? Если случается крупный косяк, из-за которого компания теряет деньги, то ответственный возмещает рублем из собственной зарплаты
Именно так! Установим небольшой процент отчислений процентов, скажем, тридцать.
Погоди, а чем это от штрафа отличается, я никак не пойму? Миша задумчиво нахмурил лоб.
Во-первых, мы будем не забирать деньги, а именно удерживать. До тех пор, пока не разрулится ситуация. Помнишь, в прошлом месяце одному клиенту под честное слово товара отгрузили тысяч на двести?
Как не помнить! Он же до сих пор не вернул, постоянно какие-то отговорки лепит, Лена вся извелась уже