Там могут быть старые профили, которые были созданы до того, как ваша компания разработала стратегию в социальных сетях. Возможно, они были заброшены в какой-то момент.
Другие отделы компании могут использовать социальные сети, но нет единой системы или списка этих учетных записей. Чтобы правильно провести аудит аккаунтов в социальных сетях, связанных с вашим бизнесом, вам нужно копнуть немного глубже.
Где найти эту информацию:
· Искать в Интернете. Погуглите название вашей компании и названия продуктов, чтобы узнать, какие учетные записи в социальных сетях появляются при поиске. Если вы обнаружите незнакомые учетные записи, изучите их более внимательно: связаны ли они с вашей компанией или это мошеннические учетные записи, которыми управляет кто-то, не связанный с вашим брендом?
· Ищите в социальных сетях. Выполнив поиск в Google, вы просматриваете все основные социальные сети в поисках названия вашего бренда и продукта, чтобы найти незнакомые профили.
Захватите все релевантные учетные записи, которые вы обнаружили. Обратите внимание на учетные записи, которые требуют дальнейшего изучения например, если вы не можете определить, был ли профиль создан кем-то из вашей компании или мошенником.
Перечислите все неизвестные учетные записи в своем документе аудита и отметьте, какие действия были предприняты для их закрытия.
Во-первых, свяжитесь с каждым владельцем учетной записи напрямую это может быть недоразумение или очень преданный поклонник, поэтому вам не нужно сразу же расправляться с этим. Но будьте готовы к эскалации в социальные сети, если вы не можете справиться с ситуацией самостоятельно.
Убедившись, что все соответствующие учетные записи идентифицированы, настройте программу мониторинга социальных сетей, чтобы в будущем следить за новыми мошенническими учетными записями.
Теперь у вас также есть возможность определить сети, в которых вы еще не активны. Подумайте о том, чтобы включить их в свою стратегию в социальных сетях, и на сколько это может быть эффективно.
Вам не обязательно быть везде. Но вы можете записать несколько подходов на будущее и создать профиль, в котором вы еще не активны, чтобы защитить имя своей компании для будущей деятельности, и провести анализ, насколько может быть выгодно, присутствовать в этой сети.
2. Убедитесь, что каждая учетная запись заполнена и соответствует бренду
После того, как вы захватите все учетные записи, тщательно проверьте каждый профиль на соответствие текущему имиджу бренда и существующим политикам.
Где найти эту информацию:
Вам нужно смотреть на каждую учетную запись в социальной сети отдельно. Проверьте каждый из элементов в соответствии с вашим руководством или заказчиком по стилю бренда, чтобы убедиться, что вы используете актуальные изображения, хэштеги, ключевые слова и голос бренда.
Вы должны проверить эти компоненты для каждой учетной записи:
· Фотографии профиля и обложки. Убедитесь, что они фирменные и соответствуют текущим размерам изображений для каждой социальной сети.
· Профиль и регистрационные данные. Количество текста при регистрации в социальных сетей ограничено. Заполните их все по максимуму или большинство из них. Убедитесь, что все поля заполнены полностью и правильно в соответствии с текущими сообщениями бренда.
· имя (дескриптор). Используете ли вы одно и то же @name во всех социальных сетях? В принципе, это хорошая идея. Однако, если у ваших учетных записей разные цели, вам могут понадобиться разные @names. Посмотрите на свои дескрипторы и отметьте в примечаниях, хотите ли вы что-то здесь изменить, чтобы быть единообразным в разных сетях.
· Оставил. Обязательно укажите ссылку на свою домашнюю страницу, соответствующую целевую страницу, сообщение в блоге или недавнюю кампанию. Вам не нужно ссылаться на одну и ту же страницу со всех ваших учетных записей в социальных сетях, но вы должны записать, что и откуда связано.
· Закрепленные посты. Проверяйте закрепленные посты на свежесть.
· Проверка. Это простой вопрос да/нет.
3. Определите свои лучшие посты
Для каждой учетной записи определите 35 публикации с наибольшим вовлечением. Отслеживайте ссылки на этих лучших исполнителей в своей таблице аудита социальных сетей.
· Закрепленные посты. Проверяйте закрепленные посты на свежесть.
· Проверка. Это простой вопрос да/нет.
3. Определите свои лучшие посты
Для каждой учетной записи определите 35 публикации с наибольшим вовлечением. Отслеживайте ссылки на этих лучших исполнителей в своей таблице аудита социальных сетей.
Где найти эту информацию:
Важные ключевые показатели ваших сообщений в социальных сетях можно определить с помощью встроенных инструментов аналитики соответствующих социальных сетей.
Затем посмотрите на сообщения для шаблонов. Усиливаются ли реакции, когда вы публикуете фотографии? Хорошо ли принимаются видео? Реагируют ли люди на публикации, к примеру, в VK так же, как и в вашем аккаунте в OK?
Запишите свои мысли о возможных шаблонах в колонке примечаний вашего аудиторского документа. Проверьте свои теории и зафиксируйте результаты в следующем аудите социальных сетей. Со временем вы усовершенствуете свою стратегию в социальных сетях и поймете, как лучше всего взаимодействовать со своей аудиторией.
Предлагаем вовлечение в качестве показателя для отслеживания наиболее эффективных публикаций. Однако не каждый бренд можно оптимально отслеживать с помощью этого показателя. Ваш бренд может с большей вероятностью использовать рефералы или конверсии веб-сайта для измерения эффективности публикации. Выберите здесь ключевую метрику, чтобы найти закономерности в ваших популярных сообщениях.
4. Оцените производительность канала
На этом этапе вы отслеживаете общую эффективность канала, а не анализируете эффективность отдельных сообщений.
Если вы еще не установили миссию и некоторые ключевые цели для каждой учетной записи в социальной сети, сейчас самое время это сделать.
В конечном счете, вы не можете классифицировать свою производительность, если не знаете, к какой производительности вы стремитесь. Например, эффективность учетной записи Pinterest, которая в основном используется для обслуживания клиентов, не может быть измерена по тем же критериям, что и учетная запись VK, предназначенная для повышения вовлеченности подписчиков.
Ваша миссия должна помочь вам определить ключевые показатели для оценки каждого канала социальных сетей.
Для большинства брендов здесь хорошо работают такие ключевые показатели эффективности, как посещаемость сайта и конверсии. В конце концов, участие в ваших каналах социальных сетей это хорошо, но реальная отдача от инвестиций наступает, когда подписчики становятся лидами или клиентами.
5. Отслеживайте результаты с течением времени
Ваши показатели в социальных сетях трудно оценить в вакууме. Поэтому целесообразно сравнить текущие результаты с тем же периодом прошлого месяца или прошлого года. Это позволяет выявить регулярные сезонные колебания во времени. И это также облегчает вам обнаружение необычных изменений в режиме реального времени.
Где найти эту информацию:
Те же инструменты, которые вы используете для определения самых эффективных постов. Вы можете получать и агрегировать данные о производительности из любой социальной сети, в которой вы активны, или развернуть одно решение для измерения производительности по всем каналам с единой панели.
6. Рассчитайте рентабельность инвестиций
Если вы проводите конкретную платную или органическую кампанию в социальных сетях, рекомендуется определить рентабельность инвестиций для каждого периода времени в рамках аудита социальных сетей.
По сути, это измерение сравнивает ваши инвестиции в социальные сети с ценностью, которую ваша деятельность в социальных сетях создала для компании.
Где найти эту информацию:
В интернете вы найдете без труда бесплатный калькулятор окупаемости инвестиций в социальных сетях.
Но имейте в виду, что рентабельность инвестиций это не только деньги. Возврат инвестиций может принимать различные формы. Поэтому убедитесь, что вы смотрите на рентабельность инвестиций по отношению к конкретным целям ваших учетных записей в социальных сетях.
7. Знайте целевую аудиторию для каждой сети
Когда вы оцениваете, как каждая учетная запись в социальной сети поддерживает ваш бренд, важно знать, с кем связаться через каждый канал.