Ваша персона покупателя может быть «Успешная леди».
· Ей 41 год.
· Она ходит на занятия по велоспорту три раза в неделю.
· Она живет в большом городе и является основателем собственной PR-фирмы.
· У нее есть шикарный автомобиль.
· Она и ее партнер два раза в год отправляются в отпуск за границу и предпочитают останавливаться в дорогих отелях.
· Она член винного клуба.
Вы поняли суть: это не просто список характеристик. Это подробное, конкретное описание одного потенциального клиента. Это позволяет вам думать о вашем будущем покупателе по-человечески, так что это не просто набор точек данных. Эти вещи могут не обязательно относиться к каждому покупателю в вашей аудитории, но они помогают представить архетип в осязаемой форме.
Стремитесь к объему информации, который вы ожидаете увидеть на сайте знакомств (хотя не забудьте указать болевые точки, которые не обязательно будут иметь успех).
По мере того, как вы конкретизируете образы своих клиентов, обязательно опишите, кто каждый из них сейчас и кем он хочет быть. Это позволяет вам начать думать о том, как ваши продукты и услуги могут помочь им достичь этого места амбиций.
Бренды могут создавать и делиться своими покупателями с командой различными способами.
· Это может быть список пунктов.
· Это может быть солидный рассказ из нескольких абзацев.
· Это может быть стоковое фото или иллюстрация.
Не существует неправильного формата этих справочных документов: делайте это так, как это поможет вашей команде лучше понять ваших клиентов (и целевых персонажей).
Как найти и нацелить свою аудиторию в социальных сетях
Чем лучше вы понимаете свой целевой рынок, тем больше вы сможете сфокусировать свою рекламу и охватить аудиторию, которая с наибольшей вероятностью превратится в клиентов.
Разработка четкого понимания вашей целевой аудитории в социальных сетях может быть самой важной вещью, которую вы делаете как маркетолог в социальных сетях. Ваша целевая аудитория информирует обо всех элементах вашей стратегии в социальных сетях.
Вот подсказка, прежде чем мы углубимся: ваша целевая аудитория это не «все» (если только вы не Google). Ваша задача в определении вашей аудитории в социальных сетях состоит в том, чтобы определить и понять свою нишу, чтобы вы могли доминировать в ней.
Исследование аудитории поможет вам создать релевантный контент, сообщения и рекламу. Все это может привести к более высоким показателям конверсии и лучшей рентабельности инвестиций в социальных сетях. Конечно, это ключевые показатели для всех социальных маркетологов (и руководителей отдела маркетинга).
Определение целевой аудитории
Целевая аудитория социальных сетей это определенная группа людей, которых вы хотите охватить своими социальными каналами. Это люди, которые, скорее всего, заинтересуются вашим контентом, продуктами или услугами. Скорее всего, их объединяют некоторые общие характеристики, такие как демография и поведение.
Разрабатывая определение своей целевой аудитории, не бойтесь быть очень конкретными. Вы можете начать с широких категорий, таких как миллениалы (поколение людей, родившихся примерно с 1981 по 1996 год) или матери-одиночки. Но хорошее исследование аудитории в социальных сетях позволит вам получить гораздо более подробные сведения.
Помните: вы можете продавать всем, но вы не можете нацелить весь свой социальный контент на всех. Вы не можете напрямую говорить со всеми на их языках, со своими лучшими потенциальными клиентами, если вы пытаетесь говорить одновременно с их детьми, родителями, супругами и коллегами.
Как найти свою целевую аудиторию в социальных сетях
Исследование аудитории социальных сетей не сложно. В основном речь идет о сужении вашего внимания при расширении охвата.
1. Соберите данные о ваших существующих клиентах и аудитории социальных сетей
Кто больше всего хочет общаться с вами в социальных сетях? Начните с людей, которые уже покупают у вас, следят за вами и взаимодействуют с вашими публикациями.
Некоторые данные, которые вы, возможно, захотите рассмотреть внимательно:
· Возраст: здесь не нужно вдаваться в подробности. Сосредоточьтесь на том, чтобы узнать, в каком десятилетии жизни находится ваша целевая аудитория социальных сетей или их поколение.
· Возраст: здесь не нужно вдаваться в подробности. Сосредоточьтесь на том, чтобы узнать, в каком десятилетии жизни находится ваша целевая аудитория социальных сетей или их поколение.
· Местоположение (и часовой пояс): в каком регионе живет ваша аудитория в социальных сетях? Это поможет вам понять, на какие географические области следует ориентироваться. Вы также узнаете, в какие часы ваша служба поддержки клиентов и торговые представители должны быть онлайн. И когда вы должны запланировать свою рекламу и публикации, чтобы обеспечить наилучшую видимость.
· Язык: на каком сленге говорит ваша целевая аудитория? Не думайте, что это ваш язык. И не думайте, что они говорят на доминирующем языке своего текущего физического местонахождения.
· Способность и модели расходов: сколько денег тратит ваша целевая аудитория на сайты социальных сетей? Как они относятся к покупкам в вашей ценовой категории? Есть ли у них конкретные финансовые проблемы или предпочтения, которые вам нужно решить?
· Интересы: Что любит делать ваша целевая аудитория? Какие сериалы они смотрят? С какими другими предприятиями они взаимодействуют?
· Проблемы: с какими проблемами сталкивается ваша аудитория в социальных сетях?
· Стадия жизни: включает ли ваша целевая аудитория в социальных сетях студентов? Новые родители? Родители подростков? Пенсионеры?
Компании B2B также должны учитывать:
· Размер бизнеса: какие виды бизнеса покупают у вас и взаимодействуют с вами? Это стартапы или бренды корпоративного уровня?
· Кто склонен принимать решения о покупке: вы ориентируетесь на генерального директора? Технического директора? Менеджера по социальному маркетингу, или офис менеджера?
Ваша собственная база данных клиентов также может предоставить массу информации. Вы не можете предполагать, что общая демография ваших клиентов будет соответствовать вашей целевой аудитории для сайтов социальных сетей. Но понимание того, кто уже покупает у вас, может помочь вам понять, кто, скорее всего, заинтересуется вашими социальными каналами.
Если вы еще этого не сделали, сейчас самое время. Собирать информацию о том, кто нажимает на ваш контент можно с помощью Google Analytics.
Когда у вас есть коды UTM, зайдите в Google Analytics. Audience Insights предоставляет ценную демографическую информацию о вашей наиболее активной аудитории в социальных сетях.
2. Узнайте, какие социальные каналы использует ваша аудитория
Теперь у вас есть представление о том, кем может быть ваша аудитория и о чем они говорят в интернете. Так что пришло время узнать, где они уже проводят свое время в социальных сетях. Есть несколько инструментов, которые вы можете использовать, чтобы найти эту информацию.
Замочная скважина
Попробуйте бесплатную пробную версию или войдите в свою учетную запись на Keyhole.co, чтобы получить доступ к этому мощному исследовательскому инструменту.
· Введите соответствующий хэштег, который вы обнаружили на предыдущем шаге. Хэштег, который хорошо работает для кампании конкурента, будет отличным выбором.
· Прокрутите вниз до раздела «Лучшие сайты», чтобы увидеть, какие социальные сети являются одними из самых популярных доменов-доноров.
3. Используйте социальное прослушивание, чтобы найти разговоры о вашем бренде
Социальное прослушивание это ключевой способ раскрыть сообщения и упоминание о вашем бизнесе, вашей отрасли и ваших продуктах. Мониторинг релевантных ключевых слов и хэштегов показывает, что люди говорят о вас и ваших конкурентах в Интернете, даже если вы не отмечены.
Brandwatch один из самых мощных инструментов социального прослушивания с точки зрения аналитики. Другие инструменты для социального прослушивания вы без проблем найдете в интернете.
Общение в ответ на все сообщения в социальных сетях отличный способ найти вашу целевую аудиторию в социальных сетях, даже если они еще не подписаны на вас.
Вы также можете использовать социальное прослушивание для более глубокого исследования аудитории социальных сетей. Отслеживая ключевые слова и хэштеги, вы можете обнаружить другие релевантные хэштеги, которые использует ваша аудитория. Затем вы можете протестировать добавление этих хэштегов к своим сообщениям в социальных сетях, чтобы расширить охват для более релевантных пользователей.