Квадрат безопасности
Когда страшно отвечать на вопросы
Максим Милосердов
© Максим Милосердов, 2022
предисловие
Я не собирался писать книгу, посвящённую технике «Квадрат безопасности», полагая, что многие её аспекты являются очевидными. Эта ошибочная мысль возникла в моей голове из-за недостаточного внимания к окружающим людям я упускал из вида тот факт, что на протяжении двадцати лет только тем и занимался, что помогал другим разрешать конфликты; создавать продающие тексты; формулировать представление о себе и своих компаниях. Люди, с которыми мне доводилось общаться, достигали иной раз совершенно выдающихся результатов в своих областях, но по правилу «10 000 часов» на некоторые аспекты окружающей действительности не обращали никакого внимания. Именно поэтому многое из того, что мне казалось обыденным, было им интересно.
В 2017 году по приглашению тренера по речи Александра Грина я начал проводить мастер-классы по публичным выступлениям для предпринимателей. Сначала мы рассказывали о том, как побороть неуверенность перед публикой, научившись управлять своим эмоциональным состоянием, затем я увидел, что многим участникам семинаров нужна помощь при ответах на вопросы зала. Даже неплохо выступив перед аудиторией, спикер замирал в замешательстве, опасаясь услышать неудобный вопрос.
Максим Милосердов автор техники «Квадрат безопасности»
Именно тогда появилась идея представить участникам тренингов технологию ответов на сложные вопросы. Часовая лекция переросла в полноценный семинар, а само название технике дал участник одного из мастер-классов в Рубцовске.
Выйдя к аудитории в конце тренинга и отвечая на вопрос о том, что именно больше всего понравилось в ходе занятий, участник произнёс следующее:
Мне больше всего пригодится техника «Квадрат безопасности», о которой нам сегодня рассказали. Необычно было почувствовать себя в роли атакуемого, но теперь я не боюсь отвечать на вопросы.
Я уже не помню, кто конкретно из участников тренинга произнёс эту фразу, но придуманное им название мне понравилось. Спасибо тебе, участник рубцовского семинара, за подсказку! Может быть, именно твоя похвала стала той самой фразой, которая окончательно подтолкнула меня к мысли о необходимости изложить технику «Квадрат безопасности» на бумаге.
Книга, которую вы держите в руках, является тестовой версией. Она отпечатана малым тиражом для использования на тренингах по публичным выступлениям, а также в качестве дополнительного материала при индивидуальных консультациях.
Обсудить положения книги можно, обратившись ко мне через социальные сети: vk.com/m.miloserdov, facebook.com/maxVmil, @maxim_miloserdov.
ВВЕДЕНИЕ
«Квадрат безопасности» это техника ответов на сложные вопросы, предназначенная для общественных деятелей, политиков, чиновников, а также всех тех, кому приходится выступать публично.
«Квадрат безопасности» позволяет быстро подготовиться к экстренной пресс-конференции, сохранить лицо и не стать автором очередного мема, цитируемого СМИ на потеху читателям; также техника даёт возможность провести экспресс-анализ слабых позиций каждой из сторон и понять, какие именно вопросы требуют скорейшего внимания.
Использование техники помогает при проведении деловых переговоров, при ответах на вопросы журналистов в ходе пресс-конференций, при выступлении с докладами на презентациях, предполагающих общение с залом. Техника помогает отвечать на вопросы негативно настроенной аудитории, в том числе в ситуациях, когда у докладчика имеются реальные неразрешённые проблемы и требуется «сохранить лицо».
В рамках книги рассматривается ряд дополнительных вопросов, связанных с ведением коммуникаций: взаимодействие с демагогом; техника демонизации противника, перехват инициативы в ходе интервью, приёмы отказа в ответе на заданный вопрос.
Описанные в книге приёмы общения будут полезны журналистам, готовящимся к проведению интервью, освещающим конфликты между противодействующими сторонами; руководителям и представителям компаний, отвечающим за формирование имиджа организации. Незнание изложенных в книге принципов и приёмов может стоить карьеры политику, чиновнику или общественному деятелю.
Книга «Квадрат безопасности» повышает уровень общей гуманитарной подготовки читателя, повышает устойчивость к воздействию манипулятивных информационных технологий, широко используемых в современной пропаганде.
Глава 1. ВСЕМИРНЫЙ ЗАГОВОР ЖУРНАЛИСТОВ
«Это Нетопырь1 заплатил, чтобы телевизионщики меня мочили!» с таких слов начал разговор заместитель министра Снегирёв с очень статусным чиновником Степановым. Замминистра специально приехал к Степанову, чтобы пожаловаться на Нетопыря и наябедничать на нашу, надо сказать, весьма лояльную властям телекомпанию.
У Нетопыря со Снегирёвым был давний конфликт, который начался задолго до того, как последний получил высокое назначение. Замминистра считал Нетопыря мутным типом и хапугой, который, наломав дров, умеет выйти сухим из воды. Нетопырь видел в Снегирёве дуболома-бюрократа, занимающего не своё место и злонамеренно вставляющего ему, чёткому пацану, палки в колёса.
Статусного Степанова Снегирёв избрал в качестве жилетки, в которую можно поплакаться, сохранив ощущение собственной правоты. А проблема и в самом деле была серьёзная: в одном из сёл региона уже второй год не могли запустить газораспределительную сеть. Снегирёв отказывался принять работы у Нетопыря, Нетопырь успешно судился со снегирёвским ведомством, а страдали жители, так и не дождавшиеся нужной им услуги.
Сколько верёвочке ни виться вполне ожидаемо, что однажды в районе нашёлся человек, более-менее разбирающийся в принципах работы медиа. Он начал агрессивно и достаточно успешно раскручивать тему недостроя в интернете. Эта активность привлекла внимание и некоторых СМИ. И если жители о своих бедах с готовностью рассказывали корреспондентам, то министерская пресс-служба предпочла занять страусиную позицию динамила журналистов и не давала комментариев в ожидании, что тема рассосётся сама.
А вот не вышло. Когда спустя неделю переговоров между продюсерами нашей телекомпании и министерскими пресс-секретарями телевизионный сюжет всё-таки вышел в эфир, позиция министерства выглядела крайне бледно. А как иначе может выглядеть ведомство, отказавшееся от комментариев? На это и обиделся Снегирёв, посчитав, что во всём виноват «чёрный пиарщик» Нетопырь: не иначе как всех купил, чтобы насолить ему давнему своему противнику.
НЕЛЬЗЯ ПЕРЕВОДИТЬ РАБОЧИЙ КОНФЛИКТ В ЛИЧНЫЙ
Самое печальное, что замминистра, который давно перевёл конфликт из рабочего поля в личное, не видел никаких изъянов в своей логической цепочке.
Виноват Нетопырь, потому что Нетопырь выиграл суд (раз выиграл, значит, сделал это нечестно), а теперь Нетопырь баламутит жителей (естественно, чтобы насолить мне) и подкупает журналистов (потому что он мой враг).
А что Нетопырь? Его мотивация была куда проще: деньги и только деньги. Ему надо было закончить проект и отвести от себя негатив жителей, два года ожидающих прихода газа. Будь Нетопырь активнее, он бы растоптал министерство ещё год назад, но бизнесмен, не желая переходить в горячую фазу войны, проявлял пассивность, поэтому нарыв народного недовольства зрел долго.
Неимоверно раздутое эго мешало замминистра понять очевидный для окружающих факт: борьба с Нетопырём вредит имиджу региональной власти, роняет имидж федеральной власти и самого президента страны, вредит общему делу, вредит и ему самому, мешая трезво взглянуть на ситуацию и принять решение не с позиции личных отношений, а с позиции высокого руководителя. Став высоким чиновником, Снегирёв так и остался по своему мировоззрению мелким клерком, он не понял главного того, что новая должность делала его лицом, отвечающим перед жителями региона за все отраслевые проблемы, в том числе и за все возможные недочёты в работе неприятного ему бизнесмена Нетопыря.
Вместо того чтобы признать это, Снегирёв упорно продолжал искать затаившихся врагов.
«Эго» этот термин был введён в обиход автором психоаналитической теории Зигмундом Шломо Фрейдом (18561939). В его представлении «эго» это часть человеческой личности, осознаваемой человеком как собственное «я». Именно эго планирует, оценивает, запоминает, а также иным образом реагирует на происходящее с человеком. Понятие эго прочно вошло в психологию, сегодня под этим термином иногда понимается «низшее я» человека совокупность навязанных окружением оценок, программ поведения, представлений, которые управляют человеком. «Три кита», на которых держится эго, это чувство собственной значимости, страх смерти и чувство жалости к себе.