Посмотрите на свою семью, какие ещё роли вы исполняете?
3. Социальные роли они связаны с вашей социальной жизнью и отвечают за качество коммуникации с внешним миром.
Самая глобальная роль гражданин своей страны. В моём случае гражданин Российской Федерации. И моя задача на протяжении всей жизни соответствовать нормам и законам своей страны. Простой пример: если я как собственник обеспечил себе достойную жизнь, но при этом ко мне имеются претензии с точки зрения различных государственных органов и структур, я могу считать, что свою роль как гражданин я несу достойно? Да нет же!
Дальше смотрите, как вы проявляетесь в социуме: пешеход, водитель, сосед, участник мероприятия, спортсмен-любитель и так далее.
Вам необходимо чётко прописать все свои роли и стратегические задачи к ним. Для удобства я создал для вас таблицу перерисуйте её или просто заполните. Если вы слушаете аудиокнигу, скачайте альбом с рисунками на моём сайте: alitvinov.ru прим. автора.
Обязательно заполните третью графу: знания, умения, навыки. Чего вам не хватает, чтобы быть эффективным директором или эффективным супругом? Кстати, а что значит «быть эффективным»?
Глава 4. Эффективность это
о том, как замерить эффективность и о причинах ваших ссор с супругами и сотрудниками ГИБДД
Я не люблю это слово. Оно какое-то нечёткое, размытое. Его все используют в своей речи, но при этом чётко понять, что это, мало кто может. Поэтому я решил вывести своё определение.
На тренингах очень часто слышу:
Эффективность это когда меньше затрачивается ресурсов за единицу времени.
А у вас есть более конкретное определение?
Насколько эффективен отдел?
Насколько эффективен сотрудник?
Насколько эффективно работает компания?
Можно ли замерить эту самую эффективность?
Можно! Если посмотреть на результаты, достигаемые в каждой отдельной роли.
Вот, представьте, прошёл один день вашей жизни. За этот день вы сменили десятки ролей! Легли спать и о чём думаете? Ну, если силы думать остались))
Так вот, я предлагаю вам подумать НЕ только о том, что вас ждёт в завтрашнем дне, что совещание надо провести или отчет закончить. А о том, какое количество запланированных дел и прилетевших задач вы выполнили за прошедший день. На сколько процентов преуспели в этом.
Изворотливые мои ученики на тренинговых программах говорят:
О, я суперэффективен! Милиён задач выполнил.
И начинают хитрить:
Встать по будильнику задача? Да!
Зубы почистить задача? Да!
В туалет сходить тоже задача!
Тогда я подхватываю:
Зубы почистить задача, да. Но ведь можно почистить быстро, но не качественно. Можно в туалет сходить быстро, но не качественно. Что я наблюдаю иногда в гостинице, когда делаю обход. Вижу, что арендатор свою задачу решил! Но не качественно! Потому что остались следы пребывания, которых быть не должно!)))
Доходчиво?
То есть эффективность это не про скорость, кто быстрее, как в песне: «Проснулся, умылся, побрился, отжался, наступил на кота, с женой поругался». И не про подсчёт, когда вы на мелкой тёрке натёрли всё то, что требует от вас действительность.
В день перед человеком стоит огромное множество задач! С этим трудно спорить. Их количество зашкаливает за несколько сотен иногда! Но, согласитесь, будет здорово оценить, какие задачи вы сегодня выполнили, например, как папа.
Задумывались об этом когда-нибудь? Насколько в день вы были эффективны как отец? Или как мать?
Например, как у папы передо мной сегодня стоит как минимум три задачи на взаимодействие с детьми:
поговорить с Алисой и с Кристиной;
Льву позвонить, спросить, как у него прошла рабочая смена.
А как я пойму, что я был эффективен как отец?
Очень просто. Если на закате дня увижу, что все задачи выполнил и результат получится именно таким, каким я себе его представлял, то я эффективен. И себе в роли папы я ставлю плюсик.
Но я же не только в роли папы прожил сегодняшний день?
Я был, например, в роли директора. И поскольку сегодня выпал снег, вместе с ним мне на голову свалилась ситуационная задача: провести ряд встреч с сотрудниками, чтобы ликвидировать последствия снегопада наиболее эффективно. А как это? Каким я представляю себе результат этой ликвидации? Убрать снег, не потревожив при этом посетителей гостиницы, а значит, поработать днём, а на территории складских помещений, наоборот, организовать ночную смену.
И это только одна задача в роли директора. Но я ложусь спать и оцениваю, на сколько процентов я выполнил все задачи этого дня как свалившиеся на голову, так и запланированные.
То есть получается, что эффективностьравнапроценту выполненных задач качественно и в срок.
И, исходя из этого процента, я могу понять, насколько я был эффективен в каждой роли.
Например, как отец сегодня был эффективен на 60%, потому что с девочками я поговорил, а вот сыну ещё не позвонил и для этого у меня ещё есть время.
А как директор я пойму, что я молодец только после 23 часов, когда мои сотрудники выполнят поставленные мной задачи и я смогу оценить, всё ли я сделал верно, чтобы они сработали на ожидаемый мною результат.
Было бы классно, если бы всё можно было бы мерять только цифрами и смотреть, как вверх ползут стрелочки процентов. Но человек не машина. Поэтому, помимо оцифрованных результатов «качественно и в срок», я призываю посмотреть на эффективность с точки зрения эмоционального состояния.
Посмотрите на рисунок 1 «Эффективность и эмоции. График взаимозависимости». Если вы слушаете аудиокнигу, скачайте альбом с рисунками на моём сайте: alitvinov.ru прим. автора.
Первую модель я называю миной замедленного действия.
Видите?
Процент выполненных задач высокий. Но эмоциональное состояние падает. И в такой комбинации сотрудник скоро «рванёт». Когда стрелка эффективности опустится вниз, вы получите человека, равнодушного к работе, который на все задачи реагирует: «Надоело. Отстаньте». Он точно выгорит и уволится это просто вопрос времени.
Как управленец: если вы видите в своей команде такую «мину», вам придётся разминировать её вернуть подавленному сотруднику его эмоциональный настрой. Иначе и внезапно эффективность точно завалится.
Вторая модель взаимозависимости это когда эффективность низкая, но человек ходит довольный.
Я встречал управленцев, которые слишком узко смотрели на эту комбинацию, мол, что с него взять дурачок, и результатов от такого не жди. Но, например, для стажёров и новичков в команде эта комбинация вполне допустима и даже обязательна.
Поэтому, когда к нам в гостиницу приходит новенький администратор, я понимаю, что процент выполненных задач качественно и в срок будет не самый высокий. Но мне важно, чтобы она на этом начальном уровне сохраняла эмоциональный настрой. Поэтому, когда у неё что-то не получается, я говорю:
Ничего страшного. Давай вместе посмотрим, что не так. Вот тут давай добавим, вот тут посмотри, как можно по-другому.
Моя задача сохранить её настрой и скорректировать её действия, потихонечку выправляя её эффективность. Потому что, как вы уже поняли, если настрой упадёт, то и эффективность тоже завалится или даже не появится.
В идеале мы как управленцы хотим, чтобы обе стрелки держались на высоком уровне. Я называю эту модель поддержанием.
Чуть заваливается одна из стрелок: «Опа-опа, ребята, что случилось? Давайте подхватим!».
Или эффективность поплыла значит, что-то на уровне действий пошло не так. Надо обратиться к формуле «Квантовый скачок», мы её рассмотрим в главе 17, и скорректировать свои действия или действия команды.
Если подводить итог, то вы можете оценить эффективность в любой момент времени. Прямо сейчас отвлекитесь от чтения, прикиньте процент выполнения задач в какой-то своей роли. Насколько процентов вы эффективны прямо сейчас? Вас радует этот результат? Что с вашим эмоциональным настроем?
Ха! Нет ничего проще, заявил мне как-то раз обладатель изворотливого и пытливого ума. Ставишь перед собой одну задачу и выполняешь её на 100% эффективно!
Да! Можно и так, отвечаю я. Но стоит привязать эту единственную задачу к адекватности, масштабности, к глобальной и стратегической цели. Например, если на 1 января ставить себе задачу быть эффективным в роли человека, то мы получим конкретный список:
проснуться,
пописать,
покакать, выпить,
закусить,
лечь спать.
И тогда да! Ты просыпаешься 2 января с мыслью: ура, я вчера был эффективен на 100%. У меня других и задач и не было!
Но, на мой взгляд, это немного примитивная жизнь. Потому что другие роли, а значит, и задачи отсутствовали. Поздравить детей, сходить с ними погулять, порадовать жену походами в новые места. Нет. Эти роли зависли. На сцене жизни только одна роль я пьяненький человек. Наверное, это не самый продвинутый уровень личности. Наверное, с точки зрения масштаба это не та задача, которая может привести к интересной, счастливой жизни. Ведь так?