Профессия
Так кто такой риелтор? В чем состоит его работа? За что они берут такие огромные деньги и что такое волшебное они делают? Риелтор это организатор продажи недвижимости, неважно, частной или коммерческой. Это человек, который идею превращает в деньги. Самое главное и трудное в любом бизнесе это наиболее выгодно и в более короткие сроки продать товар или услугу, которую данная организация производит или оказывает, а в нашем бизнесе мы продаем сначала услугу, чтоб продать товар. Риелтор является работником умственного труда и, конечно же, иногда физического. И проблема нашей профессии именно в том, что нет как таковых критериев оценки качества наших услуг. О вас могут быть только положительные отзывы, на которые может опереться новый заказчик, выбирая сотрудничество с вами. Но так как ситуация с объектами и клиентами в основном каждый раз разная и 90% ваших клиентов всегда новые, то оценить им качество вашей работы нет возможности. Поэтому работа начинается в большинстве случаев при взаимной симпатии. Именно поэтому нашу профессию не воспринимают всерьез и часто с недоверием относятся к ней, так как нет критериев оценки.
Риелтор, являясь организатором продажи, в первую очередь работает с заказчиком, и его главная задача это рассказать, как будет проходить процесс. А именно: он составляет маркетинговый план, собирает рекламный материал, консультирует заказчика о документообороте при сделке, согласовывает встречи с покупателями, проводит юридические проверки и, конечно же, консультирует по рыночной стоимости данного объекта и аналогов в данном сегменте, выстраивая наиболее выгодную стратегию продажи. Это и есть работа риелтора держать своего заказчика в курсе, подготовить его ко всем возможным нюансам и оградить от лишних движений и переживаний, связанных с проведением сделки. Выстраивание доверительных отношений это главная задача при решении, продажа, как правило, проходит легко и в самые короткие сроки. Доверие заказчика к компетентности риелтора это главное правило для работы в продаже недвижимости.
Для риелтора получить доверие от заказчика является первостепенной целью, так как, во-первых, это уверенность, что при нахождении клиента и продаже объекта комиссия будет выплачена, а, во-вторых, это дает свободу действий риелтору и, как правило, приводит к более быстрому решению вопроса продажи. Если понимания между компаньонами не получилось, то это всегда отрицательно влияет на процесс продажи. И вы, как специалист, должны уметь устранить все препятствия на пути к доверительным отношениям. Доверие крепче подписи в договоре и дороже денег. Покупатель, видя хорошие отношения между вами и продавцом, скорее предпочтет ваше предложение другим, так как будет чувствовать уверенность с обеих сторон, что немаловажно.
Так как быть и что делать, чтобы заказчик доверял вам и вы совместно и в кратчайшие сроки пришли к своим целям: вы к комиссии, заказчик к сумме от продажи объекта?
Знания
Вы начали работать в данной сфере, вы молодой специалист, это один из самых сложных моментов в карьере. Почему? Все просто, иногда в работе главное не знать, что делать, а, наоборот, знать, что не нужно делать. Отличие специалиста от начинающего чаще всего в одном это лишние движения. Человек, осваивая новое направление, делает много ненужных движений, от которых только сотрясается воздух, а результата положительного нет. Что сделать, чтоб избежать этого? Ответ прост: учиться. Чем больше вы читаете либо смотрите материала по данному направлению, тем меньше времени вы тратите на работу, но конверсия возрастает в разы. А соответственно, и денег вы получаете больше. Как расположить заказчика к себе? Ответ очевиден: в первую очередь своей компетентностью, дать почувствовать, что вы не понаслышке знакомы с продажей недвижимости. Вы, грамотный специалист, понимаете, о чем речь и в юридической составляющей, и в оценке объекта по рынку. Так как клиенты люди всегда разноплановые, из разных сфер деятельности, к вам может обратиться и доктор, и музыкант, а также директор предприятия, поэтому вы должны всегда быть готовы к разным вопросам, к разным восприятиям решения проблемы, и у всех свой взгляд на продажу. Единственное, что вас отличает от них, вы четко знаете, что делать, когда и в какой последовательности. Вы ведущий в этих отношениях, иначе не будет результата. Риелтор делает из желания деньги своими руками или руками заказчика, так или иначе, это неважно, но строго по своему плану, только так не идти на поводу мыслей заказчика, а то ситуация выходит из-под контроля, и у разбитого корыта останетесь вы. Если вы не смогли правильно предложить свою услугу заказчику, и, соответственно, он не понял, почему вы необходимы ему, и не стал с вами сотрудничать, то ошибки только две: первая нет опыта, вторая нет знаний. Опыта нет, и так как вы только пришли в бизнес, а этих знаний нет, значит, нужно устранить этот пробел.
Услуга
Предлагая услуги клиенту, вы должны ему объяснить, какие положительные моменты будут при вашем взаимном сотрудничестве. Первое, что нужно отметить, что с момента сотрудничества вы одна команда и ваша общая задача продать объект. Что когда выйдет реклама, то покупатели могут выйти прямо на собственника, сейчас можно это сделать из открытых источников, найти телефон собственника или написать в социальных сетях, при условии что в рекламе указан только номер риелтора. Но это не важно, важно, что объект будет продан, и эта командная стратегия всегда работает. Время, время сэкономит ваш заказчик при сотрудничестве, а это самый главный ресурс, его нельзя заменить, купить или вернуть. Ставьте клиента во временные рамки, чем дольше продается объект, тем он продастся дешевле это закон. Первостепенная задача это проверка документов и выставка на рекламу объекта. Рынок сам начнет корректировать цену и время сделки. Продает рынок, но он умеет ждать, и, если что-то не в рынке, а именно цена или неправильная реклама, продажи не будет, будет уходить время. Располагая клиента к себе, главное доведите до его сведения свои знания, а именно принципы работы рынка недвижимости, принципы работы с клиентами, оценку финансовой стоимости объекта. Вы должны рассказать всю структуру продажи, чтобы при каждом новом изменении в работе он больше убеждался в вашей компетентности и правильности вашей стратегии. От этого напрямую зависти скорость продажи.
Клиент
Кто ваш клиент? Это очень важно. Не стоит распыляться перед каждым потенциальным клиентом. Вы можете полчаса разговаривать, объяснять тонкости в работе, вам наобещают позвонить и потом пропадут навсегда. Заинтригуйте клиента, оставьте недосказанность и возбудите в нем интерес своей уверенностью в результате. Тогда вероятность взаимодействия возрастает. Вам не платят за количество консультаций, вы зарабатываете от проданного объекта. Поэтому посвящайте во все тонкости только своего заказчика, а не первого встречного, который хочет узнать оценку своего объекта или еще не принял решение о продаже. Есть определенные люди, которые заводят разговор, делая вам звонок, лишь для того, чтобы узнать оценку стоимости объекта, который они хотят продать. Конечно, давать оценку по телефону это неуважение в первую очередь к вам как к специалисту, и, во-вторых, скорее всего, если заказчик не приглашает вас на место осмотра, то, стало быть, это проявление своих интересов, а вас просто используют, причем не самым красивым способом. Более того, все больше убеждаемся в том, что первый выезд на объект должен быть платным. Сумма самая мизерная (поездка на такси и обратно от офиса до объекта), но это кардинальным образом меняет все. Во-первых, заказчик видит, что вы, беря деньги за выезд, серьезно намерены, во-вторых, если заказчик не готов оплатить ваш выезд и вашу часовую консультацию, возникают сомнения по поводу оплаты вашей комиссии. И нужно всегда учитывать тот факт, что этот бизнес связан с деньгами, и, как правило, суммы немалые, а это значит, что здесь нет мелочей, и риелтор должен всегда держать марку. Клиент должен видеть в вас специалиста, а специалист в любой сфере стоит денег. Цените себя, и за вашу работу будут платить.
Оплата
Оплата. Вы сделали свою работу на отлично и, получая комиссию, в очередной раз убеждаетесь, что вы классный специалист. Сделав выводы и проанализировав процесс, корректируете свои действия, оттачивая схему работы. Но что делать, если вы нашли покупателя, выполнив все свои обязательства, сделали анализ рынка, составили маркетинговый план, проработали рекламу, перед этим продали свою услугу заказчику, и, через пару месяцев проведя показы, объект продается, а вы по тем или иным причинам не получаете свою комиссию? Вам ее попросту, ссылаясь на разные причины и обстоятельства, не выплачивает заказчик. Он находит массу причин, по которым вы и ваш труд недостойны оплаты оговоренной суммы или ее части. Звучит на первый взгляд малоубедительно и неправдоподобно, но в этом бизнесе встречается довольно часто. Как написано выше, работу риелтора нельзя оценить, не имея опыта в этой сфере. Для большинства ваших заказчиков вы просто продавец, и как таковое уважение с их стороны редко проявляется. Вы должны понимать одну фундаментальную вещь: при первом обращении к вам за помощью в продаже, берите инициативу в свои руки и, пока не получите последнюю часть оплаты, не упускайте контроль, это очень важно. Продавец получает деньги в свои руки, и у него может появиться мысль. А именно сэкономить на оплате риелтора. Или попросту не заплатить или уменьшить сумму. Задача же решена, а деньги отдавать уже не хочется. Вы можете возразить, что не все люди одинаковы, есть как порядочные, так и наоборот, но я не советую проверять ваших заказчиков на моральные устои, у вас миссия это комиссия. Так что делать? Как не допустить или снизить риски работы в пустоту, какие действия предпринимать? Первое и главное правило: работа только по согласованному договору. Никаких устных соглашений с заказчиком, аванс при покупке вносят лично вам, чтобы потом не вынимать с трудом свои же заработанные деньги, размер комиссии оговариваете сразу, и дисконта на нее как на объект нет. Если не общались с собственником, то не работайте, жена, супруг и разные родственники могут продавать, но продать может только собственник, всегда учитывайте юридическую составляющую. И главное: если вам кажется, то вам не кажется, слушайте свою интуицию, внимательно слушайте людей. Иногда вы сразу почувствуете лукавство, а соответственно, лучше не взаимодействовать. Это заранее потерянное время и деньги. Во избежание таких ситуаций нужен опыт, вы должны научиться читать людей. А для этого нужно больше работать и общаться с клиентами. И чем больше у вас опыт, тем меньше вы работаете и затрачиваете энергии, но зарабатываете больше.