выступает базисом, точкой опоры для всех плановых решений фирмы, для дальнейшего определения ее целей и задач;
создает уверенность в том, что организация преследует непротиворечивые, ясные и осуществимые цели;
помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия;
создает понимание и поддержку со стороны внешних участников фирмы (акционеров, финансовых компаний, поставщиков и т.д.), тех, кто заинтересован в ее успехе.
Содержание миссии должно включать в себя следующие основные пункты:
описание продуктов и (или) услуг, предлагаемых фирмой;
характеристику рынка фирма определяет своих основных поставщиков, потребителей; посредников и т.д.;
фирмы, выраженные в терминах выживания, роста доходности;
технологию: характеристику оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии;
философию, содержащую базовые взгляды и ценности фирмы, которые служат основой для создания системы мотивации работников;
внутреннюю концепцию, в рамках которой фирма описывает "собственный портрет", указывая источники силы, основные слабости, степень конкурентоспособности, факторы выживания;
внешний образ компании, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в целом. В этой части миссия должна описать впечатление, которое фирма хочет произвести на внешний мир.
Содержательные пункты обычно отражаются в положении о миссии, их последовательность и сочетание могут быть различными в зависимости от решения конкретной фирмы.
3. Цели, в отличие от миссии, выражают отдельные конкретные направления деятельности организации. Важность определения целей связана с тем, что они:
являются фундаментом для процесса менеджмента в целом: планирования, организации, мотивации, контроля;
определяют способы повышения эффективности организации;
лежат в основе принятия любого делового решения;
служат руководством для формирования конкретных плановых показателей.
Различают следующие типы целей организации: неэкономические, к которым относят социальные цели (например, улучшение условий труда). Организация не должна забывать
о формулировании неэкономических целей, поскольку всякая фирма это не просто деловая структура, нацеленная на получение прибыли, но и сообщество людей с присущими им человеческими потребностями. Люди самый важный фактор успеха организации, поэтому нельзя забывать об их интересах; экономические, выраженные в показателях хозяйственной деятельности. Их, в свою очередь, можно разделить на количественные и качественные (например, достижение фирмой технологического превосходства в отрасли). Как экономические, так и неэкономические цели могут быть разделены с точки зрения периода их достижения на кратко-, средне- и долгосрочные. Выделяют восемь ключевых сфер, где фирма определяет свои цели: положение на рынке. Здесь предприятие формулирует позицию по отношению к конкурентам, выражает свой желаемый успех в показателях конкурентоспособности; инновации. Определяются новые элементы и способы ведения
бизнеса:
производство новых товаров;
внедрение на новые рынки;
применение новых технологий;
использование новых методов организации производства;
производительность. Фирма определяет цели на уровне взаимосвязи результатов хозяйствования с ресурсами, необходимыми для достижения этих результатов. Более продуктивной является та фирма, которая для производства данного количества продуктов затрачивает меньше экономических ресурсов; ресурсы. Фирма проводит оценку всех видов имеющихся у нее экономических ресурсов: материально-производственных запасов,
оборудования, наличности. Сравнивается существующий уровень ресурсов с необходимым и определяется будущая потребность в них;
доходность (прибыльность). Формулируется способность организации зарабатывать доходы сверх затрат, необходимых для генерирования доходов. Цели, связанные с доходностью, обычно указывают ее необходимый количественный уровень (подробнее см. ниже);
управленческие аспекты. Выражены в качестве менеджмента, шкале персональных достижений менеджеров, работающих в организации. Цели, связанные с качеством менеджмента, многим
компаниям (особенно российским) не представляются важными, поскольку напрямую не связаны с получением краткосрочной прибыли. Ведь краткосрочная прибыль это чаще
управленческие аспекты. Выражены в качестве менеджмента, шкале персональных достижений менеджеров, работающих в организации. Цели, связанные с качеством менеджмента, многим
компаниям (особенно российским) не представляются важными, поскольку напрямую не связаны с получением краткосрочной прибыли. Ведь краткосрочная прибыль это чаще
результат везения, предпринимательского "чутья" и таланта. Однако в долгосрочном плане (который на российском рынке связан с установлением стабильности) хорошо продуманные
методы управления и разработки в этой области являются существенными для развития и успеха фирмы;
персонал: выполнение трудовых функций и отношение к работе. Руководство и владельцы компании должны осознавать свою ответственность перед работниками и добиться того, что
бы цели эффективно отражали способы мотивации людей, занятых в компании;