Путешествие сквозь пальмы и алмазы. Страшная история с нестрашным концом - Алла Сократовна Асатурова 7 стр.


Такая семья большая удача для тур агента. Ведь это сразу целая группа, целый автобус. И вот эта многочисленная дружная семья собралась на отдых в Испанию. Наталья была счастлива, один заказ сразу столько человек. Но, как оказалось, радовалась она рано. Представитель всего семейства выбрал курорт и отель, который им подходил, и вся семья благополучно вылетела в Испанию. Вся, да не вся. Лиза и один из ее племянников должны были вылететь на пару дней позже со следующей группой, потому что у ее несовершеннолетнего племянника не был готов паспорт.

Доверенность на племянника оформили на Лизу. Наталья выдала Лизе все документы и, не подозревая ничего плохого, сказала:

 Ну, до свидания, Лиза! До свидания!

Лиза с племянником, как и было запланировано, поехали в аэропорт, чтобы вылететь в Барселону.

На следующий день Наталья с радостным настроением, потому что за окном цвела весна, а мир был прекрасен и удивителен, беспечно напевая, вошла в офис. Там уже сидела и укоризненно смотрела на нее большими красивыми глазами Лиза.

 Лиза??? А почему Вы не улетели?  замерла на пороге Наталья, почувствовав недоброе.

 Потому что неправильно оформлена доверенность на моего племянника, и его не выпустили. Не могла же я его одного оставить в аэропорту,  вежливо, доброжелательно, но немного укоризненно ответила Лиза.

Наталья кинулась проверять доверенность. И да, нотариус действительно допустил ошибку. Что теперь делать? Сделать новую? Не получится. Доверенность должны были подписывать родители, и оформить теперь новую было невозможно, потому что родители уже ожидали своего любимого сыночка в Испании.

 Племянник останется здесь у родственников, сказала Лиза.  К счастью, не все выехали в Испанию.  А вы отправьте хотя бы меня! Пожалуйста!

Это была первая попытка Лизы улететь в Испанию.

Лизе оформили новую визу в составе еще следующей группы и купили новые билеты на самолет.

 Ну, до свидания, Лиза! До свидания!  во второй раз уже с меньшим энтузиазмом сказала Наталья, выдавая ей очередную порцию документов.

В этот раз Наталья проверила каждую букву, каждую запятую в документах.

На следующий день она с легким сердцем шла на работу. Наконец-то эпопея с Лизой благополучно закончилась, и она может спокойно вздохнуть.

Лиза сидела на своем обычном месте с обычным доброжелательным, но немного укоризненным выражением лица.

 Лиза.. ,  растерянно прошептала Наталья. Что случилось, спросила она чуть не плача.

 Что же вы не предупредили меня, что вылет из другого аэропорта? Из Домодедово, а не из Шереметьево?  вежливо, но очень расстроенно сказала Лиза.

Лизе снова оформили новую визу в составе следующей группы и купили новые билеты на самолет.

 Ну, до свидания, Лиза! До свидания! В третий раз все получится, бог троицу любит,  уговаривая больше себя, чем Лизу говорила Наталья.

В этот раз она снова проверила все буквы и запятые в документах. Подробно объяснила Лизе, где находится аэропорт и во сколько вылетает ее рейс. Когда Лиза поднялась со стула и направилась к двери, Наталья быстро и незаметно ее перекрестила.

На следующий день Наталья на полусогнутых ногах стояла перед дверью офиса, не решаясь туда войти. Ей мерещилась за дверью Лиза, сидящая на своем месте с укоризненным вежливым взглядом.

Набрав в грудь побольше воздуха, Наталья все же решилась и открыла дверь.

И точно. На своем обычном месте сидела Лиза. Но на этот раз ее взгляд был другим. Он не был укоризненным. Он был немного взволнованным.

 Я опоздала на самолет,  просто и обыденно сказала Лиза, не дожидаясь пока Наталья схватится за сердце и медленно сползет по стене.

Лизе снова купили новые билеты на самолет.

 Ну, до свидания, Лиза! До свидания!  снова говорила ей уже не верившая сама себе Наталья. На этот раз Лизу уже не успевали включить в очередную групповую визу и ей дали сопроводительное письмо, объясняющее ситуацию. А ситуация была вовсе не стандартная. У Лизы уже было три групповые визы, которыми она по тем или иным обстоятельствам не воспользовалась, и прилагались копии этих групповых виз.

Лиза метнулась к отделявшему ее от Олега стеклу и молча прижала руку к стеклу. Он смотрела на Олега умоляющим взглядом. Олег в ответ прижал свою руку к ее руке тоже через стекло. А что он мог еще сделать? Это был жест поддержки, солидарности, психологической поддержки. Олег уже знал историю Лизы и всем сердцем хотел ей помочь. Так они стояли минут пять. Рука Олега говорила Лизе:

 Я все знаю, Лиза. Я тут. Я с вами. Не волнуйтесь. Я очень хочу вам помочь.

Рука Лизы отвечала Олегу:

 Я очень устала, я соскучилась по своей семье, помогите мне, пожалуйста.

Испанец с изумлением наблюдал за этой сценой.

 Tu mujer?  это твоя жена спросил он губами Олега. Олег отрицательно помотал головой и показал ему бейдж сотрудника турфирмы. Наконец, офицер кому-то позвонил, и Олега пропустили в зону, где была Лиза.

Офицер внимательно и с сочувствием выслушал рассказ Олега. Олег объяснил ему, что муж и двое сыновей Лизы уже десять дней трепетно ждут свою любимую жену и мать здесь, в Испании. И что у них уже скоро заканчивается их виза, а Лиза все еще никак не может с ними воссоединиться и насладиться отдыхом в прекрасной Испании. Офицер был вежлив, корректен и даже сильно растрогался. Он очень, очень хотел помочь Лизе. Но, увы, закон есть закон. И Лизу, только час назад вступившую на вожделенную испанскую землю, отправили назад в Москву.

На следующий день по телефону на меня обрушился негодующий мужской голос.

 Вы над нами просто издеваетесь, Вы превратили наш отдых в ад.

Каждый день мы ждем мою жену Лизу, а вы совсем ничего не предпринимаете для того, чтобы решить этот вопрос. Это форменное безобразие. Вы совсем не умеете работать. Если бы я так оперировал своих больных, они бы никогда не смогли сказать мне спасибо. Пожалуйста, немедленно организуйте доставку моей жены сюда, в Испанию.

Мужчина был очень взволнован и расстроен. Говорил он напористо, но вежливо и интеллигентно.

Я не знала, что ему ответить. Не могла же я ему сказать, что это там в Москве сначала ошибся нотариус, а потом произошел ряд неподконтрольных ситуаций. Наши услуги, за которые мы можем отвечать, начинаются только когда вы уже сюда прилетели и прошли паспортный контроль.

Я не могла сказать ему всего этого, потому что у меня еще слишком свежи были воспоминания о том, как у нас была своя отправляющая фирма в Москве. И как мы бились за каждого клиента. И как нам важно было, чтобы клиент, вернувшись из путешествия, обратился к нам в следующий раз. Теперь это называется фиделизация клиента. Но тогда мы ничего об этом не знали и действовали исходя из здравого смысла. И это был один из наших аргументов для партнеров, почему надо работать с нами, а не с другими принимающими туроператорами в Испании:

 Мы знаем и понимаем, как вам важно сохранить клиентов, мы сами были в вашей шкуре, и мы гарантируем, что сделаем все, чтобы ваш клиент вернулся довольный.

Этот принцип мы пронесли через весь наш бизнес путь. Мы действительно старались, чтобы клиенты были довольны, заботясь не только о нашей репутации, но, в первую очередь, о репутации наших партнеров, которые направляли нам своих клиентов. Думаю, что искренняя забота о клиентах и о репутации партнёра это один из важных принципов, которые определили наш небывалый успех в турбизнесе.

Так чем же закончилась история с Лизой, спросите вы. Не поверите, но закончилась она очень хорошо. Настолько хорошо, что когда на пятый раз Лиза все-таки попала в Испанию, мы познакомились с ней и ее супругом и стали друзьями на всю жизнь. А что стало с Натальей? С Натальей тоже все будет отлично. И вы с ней ещё встретитесь немного позже, наберитесь терпения.

Вы ещё не забыли к чему я это все рассказываю? Я это к тому, как случай помог нам найти самых лучших своих друзей. Ведь прилети Лиза сразу, мы бы даже и не узнали об ее семье. А так, сначала Олег ездил в аэропорт, чтобы попытаться помочь Лизе пересечь испанскую границу. Потом, когда Лиза прилетела уже с пятой попытки, в аэропорт поехали встречать ее все:

Я, Олег, муж Лизы Николай, оказавшийся известным талантливым хирургом, дети Лизы, ее брат с женой и детьми и ещё много, много родственников Лизы.

Лизу встречали с цветами и под многочисленные аплодисменты. Все радовались и ликовали. Весь аэропорт был уверен, что прилетела кинозвезда мирового уровня. Кажется, кто-то даже попросил с ней сфотографироваться.

Лизин приезд мы отпраздновали за ужином все вместе с Лизиной семьей. Вот так мы и подружились. И за эту дружбу большое спасибо случаю неправильно оформленной доверенности.

А Наталья через год переехала в Испанию, чтобы работать у нас.

Перед этим мы встретились с ней на туристической выставке в Москве, и она сказала:

 Возьмите меня к себе, пожалуйста.

Олег не хотел ее огорчать отказом. Поэтому он пошутил:

Назад Дальше