Глава 10. Ежедневные летучки.
Организация и проведение ежедневных митапов или летучек это обязательные мероприятия для правильной работы технической поддержки и клиентского сервиса.
Митап (meet up) по своей сути означает то же самое, что «митинг» (meeting) встреча.
В отличие от митинга, митап это встреча в коротком промежутке времени между иными мероприятиями, но объединяющая людей одной темой.
Мы же у себя обозначаем данные мероприятия русским словом «летучка».
Это важно для того, чтобы быть постоянно в тренде, быть постоянно на волне и в гуще событий.
Сотрудники технической поддержки находятся в постоянной работе и могут упустить важные моменты, о которых нужно сообщить остальным коллегам.
Несмотря на то, что у нас предусмотрен прозрачный канал общения в текстовом формате через корпоративный мессенджер (Telegram), у сотрудников технической поддержки периодически возникают сложности разного характера, которые иногда сложно оперативно сообщить и передать, оформить в формате проблемы. Для того, чтобы поделиться важной информацией, а также для того, чтобы все понимали, кто и чем занят, над чем работает, о каких проблемах сообщают клиенты мы проводим ежедневные летучки.