Деловые коммуникации: курс лекций - Рахметолла Рахимжанович Байтасов 3 стр.


Наиболее близким к «коммуникации» по значению является русское слово «общение», под которым понимается «сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека [41, с. 213]; коммуникативно-информационное взаимодействие людей [27, с. 7].

Нужно отметить, что одни специалисты понимают эти термины как синонимы, другие  разделяют понятия «общение» и «коммуникация», ограничивая коммуникацию лишь передачей тех или иных сообщений в направлении от субъекта (отправителя) к объекту (получателю). Для подобного ограничения содержания понятия «коммуникация» нет оснований, поскольку в процессе коммуникации не только передаётся информация (причем в обоих направлениях), но и вырабатывается новая информация, являющаяся общей для её участников [32, с. 144146]. Поэтому мы будем исходить из того, что понятия «общение» и «коммуникация», «деловое общение» и «деловые коммуникации» могут применяться как синонимы и понимать под коммуникацией «процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми с целью мотивирования определенного поведения или влияния на него» [56, с. 164].

В общении (и коммуникации) выделяют три взаимосвязанные стороны или характеристики [30]:

 перцептивная  включает процесс восприятия, формирования образа другого человека, его познания;

 коммуникативная  связана с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами, т.е. с учётом отношений между партнёрами, их установок, целей, намерений, что приводит не просто к «движению» информации, но к уточнению и обогащению знаний, сведений, мнений, которыми обмениваются люди;

 интерактивная  представляет собой процесс взаимодействия людей в общении (построение общей стратегии взаимодействия).

Согласно мнению многих российских исследователей [64, с. 123; 70, с. 2829] деловое общение (под ним мы понимаем деловую коммуникацию) является одним из видов общения, выделяемых по признаку используемой техники общения, целей и особенностей личности. В отличие от других видов общения деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата деятельности. Потребность в нём, его содержание и формы определяются целью организации и функциями ее работников.

Основные особенности делового общения [29, с. 1213]:

 регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям. Например, правила письменного общения могут определяться специальными документами (регламентами). Так, в организации могут быть установлены правила, касающиеся внешнего вида делового письма, характера обращений к адресату, принятые языковые формулы и т. д. Устное общение определяется деловой культурой организации, системой ее традиций;

 строгое соблюдение ролевого амплуа участников. Это означает, что в общении в обязательном порядке учитываются роли, определяемые статусом работников в организации. Например, очевидно, что общение «начальник-подчинённый» будет строиться на основе понимания каждым из участников того, какое поведение от них ожидается. Также понятно, что по-другому будут общаться два начальника одного уровня. Таким образом, каждый работник участвует в деловом общении в соответствии с ролью, которую он играет в организации;

 строгий отбор используемых в общении речевых средств. Например, для делового общения характерен официально деловой стиль изложения, использование большого количества профессиональных терминов, нейтральный тон изложения и т. д.

Основной задачей деловой коммуникации можно назвать продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, установление и улучшение партнерских отношений [27, с. 8].

Коммуникация является объектом изучения многих наук. Обусловлено это тем, что коммуникация является сущностной характеристикой самого общества, «человеческие отношения, да и сама общественная жизнь невозможны без коммуникации» [45, с. 43].

Коммуникация, как объект изучения различных наук [13].

 строгий отбор используемых в общении речевых средств. Например, для делового общения характерен официально деловой стиль изложения, использование большого количества профессиональных терминов, нейтральный тон изложения и т. д.

Основной задачей деловой коммуникации можно назвать продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, установление и улучшение партнерских отношений [27, с. 8].

Коммуникация является объектом изучения многих наук. Обусловлено это тем, что коммуникация является сущностной характеристикой самого общества, «человеческие отношения, да и сама общественная жизнь невозможны без коммуникации» [45, с. 43].

Коммуникация, как объект изучения различных наук [13].

Философия видит в коммуникации одно из атрибутивных свойств материи, обусловленных материальным единством мира и, следовательно, взаимосвязью, взаимозависимостью явлений и процессов действительности. Поэтому она достаточно широко трактует понятие и содержание коммуникации (использует широкое значение данного понятия). Вместе с тем именно в философии изначально сложилось и более узкое представление о коммуникации как о диалоге человека с человеком (софисты, Сократ, Платон). В рамках философии были поставлены такие ключевые проблемы теории коммуникации, как проблема понимания и интерпретации, зародились логика, риторика, этика, политика, герменевтика, имеющие самое прямое отношение к проблемам коммуникации [13].

Социология, изучая проблемы функционирования и развития общества, взаимодействие различных социальных субъектов, уделяет большое внимание проблемам коммуникации, изучению социальной коммуникации (изучает МЫ). Так, она изучает функциональные особенности общения представителей различных социальных групп в процессе их взаимодействия с целью оказания влияния на их поведение и отношение к социальным ценностям данного общества и социума в целом. Оно зависит от социальных, экономических, профессиональных и других характеристик взаимодействующих субъектов и групп. Отсюда социология определяет общение, как процесс взаимодействия субъектов, составляющих общество, от которого зависит процесс его (общества) функционирования и развития.

Социология, кроме того, изучает взаимодействие социальных и коммуникативных факторов во внутригрупповой, межличностной и массовой коммуникации, а также уровни коммуникации, виды коммуникативных систем, их единицы, категории и частные функции социальной коммуникации.

Для социолога важно изучение коммуникации как социально обусловленного процесса, в рамках которого формируются индивидуальные и групповые установки речевого поведения. На основе взаимопонимания в процессе взаимодействия формируется совокупность поступков, мероприятий, обеспечивающих достижение коммуникативных целей. В специальном разделе социологии  социологии коммуникации  наряду с межличностной коммуникацией всесторонне изучается массовая коммуникация, исследуются социальные факторы, обусловливающие влияние массовой коммуникации на формирование общественного мнения. В работах социологов коммуникация признается категорией, предметом социологического исследования.

Лингвистика занимается проблемами вербальной коммуникации  возникновением и развитием языка и речи (устной, письменной, диалогической, монологической) как важнейших средствах человеческого общения.

Паралингвистика рассматривает способы невербальной коммуникации  жесты, мимику, и другие несловесные коммуникативные средства.

На стыке лингвистики, логики, философии и других наук находится семиотика, изучающая коммуникацию как передачу знаков или обмен знаками. Примерами знаковых систем являются естественные (разговорные) языки, искусственные языки (азбука Морзе, языки программирования и т.д.), системы сигнализации в обществе и природе, входные и выходные сигналы кибернетических устройств. Семиотическая сторона коммуникации безусловно важна, но её акцентирование может привести к абстрагированию от социального контекста коммуникации. Устранить этот недостаток пытается социолингвистика, которая исследует проблемы, связанные с социальной природой языка и особенностями его функционирования в различных сообществах, механизмы взаимодействия социальных и языковых факторов, обусловливающих контакты между представителями различных социальных групп.

Назад Дальше