Общаясь с клиентами, вы непроизвольно будете узнавать к какой целевой категории относится ваш клиент, что его интересует больше всего, какую проблему ему хочется решить и так далее. Хорошо создать файл, который называется «клиентская база» и там распределять заказчиков по сегментам. Есть те, кто вместо работы увлекаются подробными портретами ЦА, но помните, что вам просто нужно знать свою аудиторию и понимать ее запросы. Под эти запросы надо подготовить грамотное предложение и тогда все срастется. Контракт заключается тогда, когда ваше предложение попадает точно в цель. Вот этим и займитесь.
Золотое правило номер пять. Работай на свою репутацию.
Репутация фрилансера очень важна. В последнее время, когда все вопросы решаются он-лайн и фрилансер может месяцами не выходить на улицу и общаться с заказчиком через Skype и посредством мессенджеров, внешний вид уходит на второй план. Хотя опять же, для видеоконференции надо выглядеть прилично. Но это не значит, что у фрилансера и предпринимателя нет надобности заботиться о репутации. Напротив, в основном хорошее мнение о фрилансере становится именно тем фактором, который способствует распространению положительного «сарафанного радио» и соответственно нахождению новых клиентов. И наоборот, плохая молва совсем не играет на руку фрилансеру и способна уменьшить поток клиентов.
Поэтому задача любого фрилансера (и особенно начинающего) сформировать о себе хорошее мнение и в дальнейшем поддерживать свою положительную репутацию. Не забывайте пожалуйста, что работа фрилансера это в первую очередь работа с людьми, даже если вы с ними не встречаетесь лично.
Как создать себе положительную репутацию?
Запомните эти основные правила:
Не хамить клиенту. Даже если он не прав.
Не бросать работу, не затягивать срок, не обманывать заказчика.
Общаться вежливо, но без панибратства.
Четко оговаривать всю работу по техническому заданию.
Цену на свою работу называть без сомнений, уверенно. Если заметили сомнения у клиента, четко и просто объяснить, почему цена такая.
Всегда знать свои преимущества и в разговоре с потенциальным клиентом к ним обращаться.
Не обсуждать заказчика с другим клиентом и особенно не жаловаться на него. Мир тесен и может оказаться, что ваша критика и жалобы дойдут до абонента. Или новый заказчик исходя из ваших слов составит мнение, что вы плакса и сплетник.
При общении с клиентом не говорить лишнего, не отвлекаться на личные проблемы.
Не обсуждать клиентов в соцсетях, на блогах и прочих общественных местах.
Не оценивать заказчика и не высказывать ему свою оценку, особенно критическую. (Вроде того: «А вы то, Иван Иванович, совсем не разбираетесь в разработке логотипов!»).
Не задаваться и не важничать, как будто вы так велики, что лучше профи не найдешь.
Уважать себя, свой труд и уважать заказчика.
Для тех, кто по жизни является человеком радостным, коммуникабельным, опрятным и приятным в общении, все это и так понятно. Но если вы вдруг решили важничать, задирать нос и мыслите себя пупом Земли, то помните, далеко не всегда заказчику нравится такой снисходительный тон. Будьте ровней клиенту, не надо тыкать и унижать его, но и смотреть сверху вниз как на кучу проблем и считать речь клиента детским лепетом тоже не нужно. Если вы по каким-то своим жизненным обстоятельствам слишком важная «шишка» и не научились с уважением относиться к другим людям (и особенно тем, кто платит вам деньги), то придется немного поменять отношение. Да, клиент может не разбираться в вашей работе, но наверняка он специалист в своем деле, помните об этом.
Кроме вежливого общения с клиентами, репутацию надо поддерживать в соцсетях. Заведите правило несколько раз в неделю выкладывать посты со своими работами и описанием этой работы. Можно так же благодарить клиентов в соцсетях.
Где можно поддержать свою репутацию и построить свой личный бренд надежного исполнителя:
На видехостинге, создавая короткие, но интересные видеоролики о себе, своих талантах, своих работах или на темы, близкие к вашей работе
Вконтакте выкладывать результаты работы, например логотипы или дизайны сайтов
В соцсетях писать рекламные посты и просто общаться с клиентами
В Телеграмм создать канал и собрать там свою ЦА
Вести свой сайт-блог с интересными статьями на тему своей профессиональной деятельности (кстати, это хорошо способствует сео-продвижению ваших услуг)
Где можно поддержать свою репутацию и построить свой личный бренд надежного исполнителя:
На видехостинге, создавая короткие, но интересные видеоролики о себе, своих талантах, своих работах или на темы, близкие к вашей работе
Вконтакте выкладывать результаты работы, например логотипы или дизайны сайтов
В соцсетях писать рекламные посты и просто общаться с клиентами
В Телеграмм создать канал и собрать там свою ЦА
Вести свой сайт-блог с интересными статьями на тему своей профессиональной деятельности (кстати, это хорошо способствует сео-продвижению ваших услуг)
Создать продающий сайт своих услуг и следить за комментариями