Ключевые идеи
Эффективный финансовый менеджмент ключевой аспект выживания и роста бизнеса.
Тщательно контролируйте поток денежных средств, чтобы не остаться с пустыми карманами.
Обратите особое внимание на кредитный контроль, избавление от старой продукции, а также черпайте из бизнеса ровно столько денег, сколько он способен вам платить.
Установите стабильную маржинальную прибыль с помощью стратегий, которые помогут поднять цены и сократить расходы.
Управляйте предприятием, придерживаясь прогноза продаж и бюджета, чтобы иметь план для прибыльного роста.
Глава 4. Как превратить свой персонал в команду чемпионов. Проекты роста по лидерству, менеджменту и командной работе
«Если потянуть за нитку, она последует за вами куда угодно. А если дернуть за нитку она оборвется».
Дуайт Д. ЭйзенхауэрЭффективные команды важнейший фактор успешного бизнеса. При этом практически каждый бизнес в тот или иной момент переживает трудности с персоналом либо сложно найти квалифицированных сотрудников, либо нелегко добиться от них нужного качества работы и соответствующего отношения к ней. Это одни из самых напряженных и утомительных вопросов, требующих не просто логических решений, но и погружения в сумрачные воды эмоциональных проблем, связанных с межличностными отношениями. Умение нанимать, управлять, организовывать, развивать и удерживать нужных людей ключевое для роста бизнеса.
Когда австралийский дантист Педди Лунд под гнетом сильного эмоционального напряжения и переутомления стал слышать голоса и страдать от навязчивых мрачных предчувствий, он вскоре понял, что это его бизнес сводит его с ума. Принимая успокоительные, чтобы высыпаться по ночам, он много размышлял о своей работе.
Он вспоминал, как долго учился, чтобы стать дантистом, а в итоге он управляет клиникой, в которую обращаются пациенты, страдающие от боли, которые совершенно не ценят его усилий и не хотят платить за лечение.
Однажды он увидел умиротворенную улыбку на лице человека, страдающего синдромом Дауна, который шел на работу, и, вдохновленный этим, решил полностью сосредоточить свой бизнес на том, чтобы приносить людям счастье. Он созвал собрание персонала клиники и объяснил сотрудникам, что с этого момента самое важное в их работе, чтобы все были счастливы и он, Педди, и его команда, и клиенты. Результаты оказались удивительными: Педди прославился среди дантистов своим уникальным подходом к бизнесу, так как он работает меньше, чем раньше, а зарабатывает больше, при этом у него невероятно преданные клиенты преданнее, чем у любого другого дантиста.
Если вы занимаетесь тем, что вам не нравится, прочитайте книгу, которую он написал о том, как изменить свой бизнес и превратить его из кошмара в мечту. Она называется «Как построить бизнес, основанный на счастье» (Building the Happiness-Centred Business).
Из этой главы вы узнаете о важнейших составляющих лидерства, менеджмента и эффективной командной работы. На рис. 4 показано, как сочетаются три проекта роста, о которых пойдет речь.
Рис. 4. Модель лидерства, менеджмента и команды чемпионов
Проект роста 7. Краткий план роста
Без четкого направления развития и цели ваша работа станет местом, которое вы просто «посещаете» каждый день, не получая никакого удовлетворения и не чувствуя никакой ответственности.
Ваш краткий план роста состоит из четырех важнейших элементов: видения, стратегии, культуры и квартальных целей. Решив эти вопросы, практической стороной организации и мотивации сотрудников, побуждающей их следовать за вами как за лидером, смело можно заняться позже, используя методы, предложенные в проектах роста 8 и 9.
Создайте мощное видение
Запрыгивая в такси, прежде всего вы говорите водителю, куда ехать. Если он не знает, где это место, он станет расспрашивать вас, чтобы выяснить это. По сути, если вы сядете в такси и просто скажете водителю: «Поехали», не уточняя адрес, он, наверное, рассмеется и попросит вас выйти, потому что нет смысла ехать, не зная цели. В бизнесе то же самое, поэтому, создав долгосрочное видение для него, вы укажете точное направление, которое можно разъяснить сотрудникам, клиентам и даже инвесторам.
Многие владельцы малого бизнеса говорят, что их основная цель достичь оборота в миллион фунтов или в 40 миллионов фунтов, в зависимости от сегодняшнего размера предприятия. По крайней мере, именно так они сказали бы, будь они по-настоящему честны. Остальные скажут, что и так вполне счастливы и ни в чем не нуждаются, потому что это легче, чем признаться в отказе от стремления развиваться, так как им пришлось слишком долго добиваться этого, и очередную неудачу они уже не вынесут.
Многие владельцы малого бизнеса говорят, что их основная цель достичь оборота в миллион фунтов или в 40 миллионов фунтов, в зависимости от сегодняшнего размера предприятия. По крайней мере, именно так они сказали бы, будь они по-настоящему честны. Остальные скажут, что и так вполне счастливы и ни в чем не нуждаются, потому что это легче, чем признаться в отказе от стремления развиваться, так как им пришлось слишком долго добиваться этого, и очередную неудачу они уже не вынесут.
Видение или долгосрочная цель, основанная на конкретной цифре обороте предприятия, это пустое, бессодержательное стремление, контрольная точка, которая важна только для вас. У бизнеса должен быть какой-то смысл, более важный, чем это. Ваше видение должно вдохновлять сотрудников. Если лично для вас главное зарабатывать много денег, с тем же успехом вы могли бы сказать своим сотрудникам, что сели на диету, и ждать, что они будут готовить вам салаты и водить в спортзал. Они абсолютно не заинтересованы в результатах, так что не будут этого делать!
Блестящий пример долгосрочного видения можно найти в телесериале «Звездный путь» (Star Trek): «Исследовать новые миры, искать новые формы жизни и другие цивилизации, смело идти туда, где не ступала нога человека». Эти слова отражают невероятную целеустремленность и уже стали народным достоянием. Ваше видение должно выполнять ту же задачу дать реальную цель бизнесу и сотрудникам.
Как создать видение, вдохновляющее других людей, то, что действительно важно для них? Ваш бизнес не может стать смыслом жизни для каждого сотрудника; ваша задача как лидера указать направление, дать установку. Для этого есть один простой способ стремиться к совершенству в рамках одного конкретного аспекта. Педди Лунд решил превратить поход к стоматологу в радостное событие; пиццерия Dominos Pizz славится самой быстрой доставкой пиццы; Джеймс Дайсон создал пылесос без мешка для сбора пыли.
Некоторым людям легче ставить перед собой грандиозные, долгосрочные цели вместо туманных, нереалистичных заявлений. Именно такую задачу Джон Кеннеди поставил перед НАСА в 1961 году, когда сказал, что нужно «отправить человека на Луну и благополучно вернуть его домой» в течение десяти лет. Эта задача отличается от миссии «Звездного пути», потому что имеет четкое завершение как только человек высадится на Луне, а затем благополучно вернется домой, задача будет выполнена. Однако эта задача оказывает огромное воздействие, потому что она очень конкретная и имеет длительные сроки.
Возможно, ваше видение немного пугает вас, но, если этот страх еще и вдохновляет, то все замечательно. Итак, какое интересное видение может быть у вашего бизнеса?
Вот некоторые мысли, которые, возможно, вдохновят вас:
самый романтичный ресторан в Лондоне;
самые роскошные ванные для самых искушенных клиентов;
детский сад, который больше всего заботится о развитии вашего ребенка.
Каждый из этих примеров ставит масштабную амбициозную цель. Каким может стать ваш бизнес, если позволить себе помечтать?
Определите стратегии успеха
Если ваше видение отражает направление развития бизнеса, то стратегии объясняют, как вы туда попадете. Это решения о том, на что тратить время, внимание и деньги, чтобы добиться роста.
Развивающийся бизнес это бизнес с очень четкими стратегиями, которые редко меняются, хотя и корректируются по мере роста предприятия. Как правило, существует несколько стратегий, которые поддерживают видение.
Richard Sounds, крупнейшая в Великобритании сеть магазинов высшего класса, достигла такого положения благодаря своему видению стремлению предложить лучшие высококачественные товары. Взглянув на ее подход, можно выделить некоторые ключевые стратегии, которые дали компании столь успешное конкурентное преимущество. Вот они:
открывать небольшие магазины на окраинах городов, чтобы сделать их доступными для большого количества людей и при этом не платить высокую арендную плату;
закупать дешевый товар оптом у крупных производителей, а затем продавать его покупателям с большими скидками;
хранить продукцию в магазинах и их подсобных помещениях, чтобы увеличить количество продукции на квадратный метр;
обслуживать клиентов на высшем уровне, что подтверждают отзывы покупателей.
Стратегии Richard Sounds доступны для понимания, а их результаты вдохновляют.