Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России - Надежда Макатрова 8 стр.

ПРИМЕР 34

Любители горнолыжного спорта и сноубординга часто жалуются на огромные очереди на подъемники, которые являются привычным явлением для курортов Домбая и Приэльбрусья. В то же время на многих горнолыжных курортах Урала очередей почти нет (если не считать праздничные дни), но этот важный именно для горнолыжников факт почему-то практически не упоминается в рекламе

Помните, что грамотное позиционирование это не то, что думают местные жители, а как понимают услугу потенциальные Клименты?

ПРИМЕР 35

Любители активных туров отмечают, что на Алтае, в отличие от Карелии, почти нет комаров и других кровососущих, что несказанно радует в первую очередь женщин и детей. Но об этом можно узнать разве что в отзывах туристов, а не из рекламы этого региона.

ПРИМЕР 36

В буклете об отдыхе в Хакасии было предусмотрительно сказано, что в районе X (где расположена рекламируемая турбаза) по счастливой случайности не распространен энцефалитный клещ.

А ведь не секрет, что необходимость делать какие-либо прививки служит для некоторых туристов препятствием к совершению путешествия

Определить значимость тех или иных нюансов отдыха очень просто: достаточно прочитать обсуждения на популярных туристических порталах. Часто повторяющиеся вопросы и есть те самые значимые нюансы, на которые можно сделать ставку

У Франсуа де Ларошфуко есть известный афоризм, который мне очень нравится: «Нам не хватает характера покорно следовать велению рассудка». Эта фраза как нельзя лучше характеризует ситуацию с позиционированием многих российских городов и регионов. Разрабатывается одна идея позиционирования, порой удачная, но через год идейный зуд порождает новую идею, никак не связанную с предыдущей, и новый образ территории. Раздаются голоса: «А давайте еще вот это направление предложим!», «И вот об этом мы забыли сказать!», «А вот этого мы еще не делали», «А у нас еще вот такой туризм можно развивать!» В результате через 35 лет в головах туристов и турфирм звучит какофония из множества позиционирующих идей, а четкого образа территории, увы, как не бывало

Помните, все в том же бессмертном стихотворении Сергея Михалкова:

Заметим: иногда «новые» идеи подбрасывают местные рекламные агентства. Надо понимать, что они на этом зарабатывают. Сколько денег потерял из-за этого «идеекидательства» регион в целом, никто не считает

Важно уяснить, что от появления идеи до приверженности покупателей бренду проходит не один год. Иногда это занимает десятилетия (это касается не только туризма, но и других сфер бизнеса). Поэтому, если через год новая рекламная кампания не обеспечила резкий скачок числа туристов, это еще не повод менять ключевую идею. Нужно анализировать совокупность факторов и проявлять терпение и настойчивость.

Опытные маркетологи знают: при ограниченном бюджете лучше дать одно объявление 10 раз, чем по разу 10 разных объявлении.

ПРИМЕР 37

На выставке MITF-2010 в Гостином Дворе (Москва) Смоленск и Смоленская область были представлены под лозунгом «Земля Патриарха». Несколькими годами ранее в качестве позиционирующих идей выступали «Смоленск бриллиантовая столица России», «Ключ-город», «Ожерелье государства Российского», «Город русской славы».

ПРИМЕР 38

Судьба Воронежа и Воронежской области тоже непростая: «Воронеж столица Центрального Черноземья», «Воронеж образовательный центр ЦЧР»[14], «Воронеж молодежная столица ЦЧР» и т. д.

Почему в России почти все города хотят быть непременно столицами? Взять, к примеру, кино или театр: немало актеров и актрис завоевали всенародную любовь, играя роли второго плана, порой в совсем коротеньких эпизодах. Но эти роли были так точно и цельно выстроены, что спустя десятилетия зрители о них помнят.

Стремление охватить все сегменты туристического рынка вполне понятно: больше туристов больше денег. Но, как учат учебники по маркетингу, позволить себе такую стратегию в условиях конкуренции могут только лидеры рынка с серьезными бюджетами на продвижение, например, Москва и Санкт-Петербург, да и то с оговоркой. Принцип «всё для всех» опасен. Во-первых, потому что трудно совместить турпродукты для разных групп туристов в одном месте и в одно и то же время. А во-вторых, возникнут трудности с рекламой: либо надо обращаться к разным сегментам по отдельности, а это дорого, либо адресовать свою рекламу всем сразу, но это малоэффективно.

Я не призываю города или регионы оставить одноединственное туристическое направление, а от остальных отказаться. Направлений может быть несколько, но они должны работать согласованно, а не мешать друг другу.

Я не призываю города или регионы оставить одноединственное туристическое направление, а от остальных отказаться. Направлений может быть несколько, но они должны работать согласованно, а не мешать друг другу.

Поскольку администрацию города, района или региона обычно осаждают многочисленные «идейные вдохновители», предлагающие реализовать тот или иной проект, то важно учесть, что в туризме все проекты долгосрочные. Это не 23 месяца предвыборной гонки: избрал и забыл. Исходя из этой долгосрочной стратегии и надо браться или не браться за предлагаемые инициативы. Город Мышкин в данном случае образец грамотного системного развития территории, где новые объекты и услуги дополняют и развивают уже существующие. Так и должно быть.

ПРИМЕР 39

Соловецкий архипелаг известен на всю Россию. Кто-то воспринимает его в первую очередь как православную Святыню, а кто-то неразрывно связывает с ГУЛАГом и страшным периодом репрессий и ссылок. Въездной поток, таким образом, делится на путешественников, направляющихся на Соловки с туристическими целями, и на паломников. У этих групп разные интересы, разный образ жизни и требования к туристской инфраструктуре. Да и действующий монастырь с музеем находятся в непростых отношениях.

Было решено построить туристическую инфраструктуру в районе поселка Летняя Золотица на берегу Белого моря. Оттуда можно будет добраться до островов с помощью скоростных морских судов. А из Архангельска до Летней Золотицы будет построена современная автотрасса. Туристы будут находиться на острове только в дневное время, а к вечеру возвращаться в поселок, в то время как все средства размещения на архипелаге будут обслуживать паломников.

Следует подчеркнуть, что выбор приоритетных сегментов отнюдь не означает, что остальные туристы потеряют интерес к территории или конкретному туробъекту. Просто акцент на том или ином сегменте формирует определенные ожидания и в этом смысле облегчает понимание турпродукта потенциальными Клиентами. При этом сам турпродукт может и не претерпеть никаких изменений. А о том, как правильно проводить сегментирование и выбирать целевые группы, отстраиваясь от конкурентов, мы поговорим в следующей главе.

Вместо резюме: из нашей практики

Некоторые путают позиционирование с сочинительством на тему «Наше светлое будущее». Людям вообще свойственно преувеличивать собственную значимость, поскольку мысль о том, что человечеству на них по большому счету наплевать, не просто обидна она невыносима.

Мы множество раз находили подтверждение этого правила во время избирательных кампаний, когда дело касалось кандидатов, делающих первые шаги на политическом поприще.

Как правило, в начале предвыборной кампании проводится социологический опрос о том, знает ли население о существовании господина N как такового, а также знает ли оно о том, что господин N выдвигается кандидатом на тот или иной пост. При этом господин N склонен считать, что его знают 2030 % избирателей и 1015 % уж точно пойдут за него голосовать. Но приходят результаты опроса, и мы видим, что осведомленность 23%, готовность голосовать меньше 1 %

А если еще проводились фокус-группы, то в соответствии с тем, что люди лучше запоминают скандалы, а не достижения, получаем: «A-а, это тот самый, который украл / обещал, но обманул / людей уволил / жену с детьми бросил / пьет / продал землю бандитам» В общем, тот еще имидж

 Вранье! Вы не тех опрашивали. Люди за мной пойдут! Я проведу свое исследование!  гневно восклицает кандидат на высокий пост.

 Как вам будет угодно. Наша задача вас предупредить и обозначить «дыры», над которыми надо работать

Имидж города или региона, как и имидж человека, не может долгое время оставаться дутым. Поэтому при разработке позиционирования важно опираться на те оценки и характеристики, которые есть в голове у потенциального Клиента, и думать, как эти оценки можно преобразовать в новый привлекательный образ. Позиционирование помогает туристу понять ту реальность, которую он видит, и обозначает вектор развития. А чтобы увидеть автобус и поверить, что это «без пяти минут самолет», нужна о-о-очень большая фантазия, которой большинство наших российских туристов, боюсь, не наделено

Приложение 1

Как отрабатывать стереотипы в презентации города

Приложение 1

Как отрабатывать стереотипы в презентации города

Фрагмент статьи Надежды Макатровой «Презентация Плёса образец для подражания»[15]

Прекрасный пример грамотной отработки стереотипов и позиционирования города был продемонстрирован губернатором Ивановской области Михаилом Менем и главой Плёсского городского поселения Алексеем Шевцовым на презентации, посвященной 600-летию Плёса, которая состоялась в мэрии Москвы в апреле 2010 года. Руководители четко обозначили следующие ключевые акценты в позиционировании города Плёса:

 Образцовый русский город, модное дачное место.

 Город художников и творческой интеллигенции.

 Центр реабилитации традиционного русского типа жилища золотой бревенчатой избы.

Конечно, любое заявление вызывает у целевой аудитории ряд вопросов и сомнений характерных стереотипов. При этом они не обязательно произносятся вслух, но присутствуют в мозгу слушателя и влияют на его восприятие. Поэтому очень важно, не дожидаясь «уколов» скептиков, дать ответы на эти типовые вопросы. Другими словами, в рассказ о городе, районе или регионе полезно сразу встраивать ответы на типовые опасения и страхи. Вот как это было сделано представителями Плёса (сознательно или интуитивно этого мы не знаем).

Прошло около года после этой презентации, прежде чем мне довелось побывать в обновленном Плёсе. После тоскливых картин нищеты и неухоженности многих городов и деревень центральной России, которые встречают путешественника на протяжении десятков и сотен километров, Плёс возникает, как мираж, он сбивает с толку своим уютом и очарованием.