Не важно, слепы ли лидеры в действительности или только метафорически, им нужно быть настороже и реагировать на проявления осознанного неподчинения. Почему верный пес, преданный советник, надежный сотрудник не следует указаниям? Бетти Винсон могла занять твердую позицию и отказаться подделывать ежемесячные финансовые отчеты WorldCom. Это было бы осознанным неподчинением. Но ее начальникам потребовалось бы самим проявить гибкость суждений, чтобы правильно воспринять ее отказ и эффективно на него среагировать:
Если эта лояльная и компетентная сотрудница отказывается подчиниться требованию, возможно, нам стоит рассмотреть альтернативы, прежде чем продолжать движение в выбранном направлении.
Только так катастрофы можно было бы избежать.
Джим Катч сообщает, что серьезные трудности возникают у собак-поводырей, хозяева которых потеряли зрение не полностью. Большинство клиентов The Seeing Eye, которых учат работать с собаками, слепы, но у некоторых сохраняется остаточное зрение. Эти люди стараются использовать свое ограниченное зрение, чтобы распознавать помехи и избегать их самостоятельно. Собака быстро понимает, что для преодоления определенных препятствий ее помощь человеку не нужна. Но рано или поздно они выходят на прогулку в тающем вечернем свете или зрение у хозяина ухудшается и он уже не может заметить препятствие, пока не наткнется на него. Он раздражен, что собака не помогла ему обойти преграду, и не понимает, что сам ее этому обучил. Джим советует слабовидящим использовать дар зрения, чтобы наслаждаться красотой окружающего мира, которую они еще могут увидеть, а собаке предоставить вести. Нужно понимать свои ограничения и соблюдать самодисциплину.
Надеюсь, читатели, занимающие руководящие посты, обратили на этот момент особое внимание. Если ваши сотрудники полагают, что вы и сами увидите подстерегающую опасность, у них не сформируется привычка сверяться с вами и сообщать о своих наблюдениях и подозрениях. А на трагических примерах авиакатастроф мы уже убедились, что такое положение может привести к ужасающим последствиям.
Они с женой считали, что их четырнадцатилетнему сыну не помешает съездить в туристический лагерь в Канаде освоить полезные навыки. Сын согласился. Они уже были готовы подать заявку и оплатить путевку, но тут Дейв прочел в газете, что Джерри Сандаски, знаменитый помощник футбольного тренера в Университете штата Пенсильвания, арестован по многочисленным обвинениям в растлении несовершеннолетних. Дейв поделился опасениями с женой: «Как мы можем отправить сына так далеко на три недели, чтобы о нем заботились какие-то чужие люди? Там ведь вокруг ни души». Это беспокоило Дейва, но он сильный человек, который знает, что от жизни не спрячешься. Беда может прийти, откуда не ждали, в том числе от тех людей, которых вроде бы знаешь как родители знали тренера своих детей Джерри Сандаски.
Когда сыну пришло время ехать в лагерь, Дейв решил, что им нужно откровенно поговорить о том, как справляться с трудными ситуациями, которые могут возникнуть с другими ребятами или вожатыми, в том числе о наркотиках, алкоголе, курении и сексуальных приставаниях. Это была хорошая беседа: он объяснил сыну, что в трудных ситуациях нужно прислушиваться к собственным ощущениям, придерживаться своих ценностей и занимать твердую позицию вне зависимости от того, как при этом ведут себя другие. Дейв также знал, что нужно быть осторожным: предупредить сына о возможной опасности, но не запугать. Точно так же Дейв обучал своих собак умному неподчинению.
Я похвалил Дейва за готовность обсудить с сыном сложные темы и за понимание возможных последствий самой этой беседы. Но заметил, что одного разговора в вечер перед отъездом могло оказаться недостаточно для того, чтобы помочь сыну верно поступить в сложной ситуации. Как он старался не запугать разговором сына, так же и я не желал пугать Дейва; но поговорить в одиннадцатом часу ночи все равно что дать собаке один урок осознанного неподчинения и ожидать, что она его тут же усвоит и будет действовать соответственно даже под давлением обстоятельств.
Я спросил Дейва, скорее риторически, может ли он представить, как необходимые навыки можно было бы на разных этапах прививать его сыну в процессе обучения например, в школе? Ни Дейв, ни Джим, ни я не готовы были набросать черновик для такого курса в ходе беседы, но я ценил их готовность присоединиться ко мне в этом обсуждении и поиске общего между собачьим и человеческим осознанным неподчинением.
Я спросил Дейва, скорее риторически, может ли он представить, как необходимые навыки можно было бы на разных этапах прививать его сыну в процессе обучения например, в школе? Ни Дейв, ни Джим, ни я не готовы были набросать черновик для такого курса в ходе беседы, но я ценил их готовность присоединиться ко мне в этом обсуждении и поиске общего между собачьим и человеческим осознанным неподчинением.
Позже у меня было время поразмыслить о нашем разговоре, и теперь я готов обобщить знания, полученные в The Seeing Eye, и материалы, который уже привел в этой книге. Мне кажется, здесь полезно будет объединить две важные темы.
Первая связана с экспериментами Стэнли Милгрэма. Это превалирование социального контекста. Милгрэм не пытался охарактеризовать тип личности людей, более склонных к неподчинению, или описать, как формировать навык сопротивления. В базовом эксперименте и его вариациях Милгрэм сосредоточился на изучении социального контекста. Он наблюдал, какие его характеристики позволяют снижать или повышать склонность людей соглашаться с бесчеловечными приказами. Из вариаций эксперимента мы узнали о том, как на подчинение влияют физическая близость к представителю власти, разногласия между авторитетными фигурами, «товарищи по несчастью», отказывающиеся подчиняться, и другие социальные факторы. Это важные уроки. Мы убедились, что манипулирование этими факторами позволяет снизить показатели пагубного подчинения с двух третей всех участников до 10 % и даже меньше. Мы должны держать это в уме, организуя деятельность, которая предполагает риск злоупотребления властью.
Вторая тема это сила обучения. Она ясно видна в примерах, которые мы уже обсудили. Например, в истории капитана, который учил лейтенанта отвечать «Это чушь, сэр!», пока тот не смог сделать это в стрессовых условиях. В обучении управлению ресурсами экипажа, в рамках которого отрабатывается умение настойчиво возражать приказу. В обучении медсестер сейчас вообще много внимания уделяется тому, как медперсоналу надлежит высказываться, чтобы снижать количество врачебных ошибок. И вот мы подошли к дрессировке собак-поводырей. Джим Катч ясно дал понять: обучение, основанное на повторении, гарантирует, что собака в любой ситуации сделает правильный выбор между подчинением и неподчинением.
Нам очень повезло, что превалирование социального контекста и сила обучения не исключают, а дополняют друг друга. Это обнадеживает. На их основе можно создавать культуру, в которой различать уместное и неуместное подчинение норма.
Давайте обобщим выводы, которые мы сформулировали, наблюдая за дрессировкой собак-поводырей. Они применимы и в процессе развития человеческой способности к осознанному неподчинению.
1. Осознанное неподчинение можно развить тщательно продуманным обучением и практикой.
2. Для начала моделируйте простые ситуации, в которых требуется осознанное неподчинение, и постепенно переходите к более сложным.
3. Обязательно хвалите за уместные проявления осознанного неподчинения во время практических занятий.
4. Если человек не проявляет уместного в смоделированной ситуации неподчинения, дайте ему прочувствовать негативные последствия такого поведения для всей команды.
5. Если человек не проявляет осознанное неподчинение, вернитесь к исходной ситуации и дайте ему попытаться еще раз укрепляйте его уверенность в себе.
6. Дайте человеку трижды попытаться проявить осознанное неподчинение в заданной ситуации; если он не справится к третьему разу, в этот день прекратите обучение и начните заново в другой раз.
7. Кроме упражнений в неподчинении неправильным или опасным приказам, практикуйте что-то вроде «противотяги» ответные действия, которые возвращают лидера в безопасное положение.
8. Создавайте для тренировки сложные сценарии, предполагающие не только отработку осознанного неподчинения, но и творческий поиск альтернативных решений для удовлетворения разумных потребностей авторитета.
9. Когда опасности удалось избежать, пусть последователь вернет ведущую роль полномочному лидеру.
10. Пусть для начала человек практикует ведущую роль в сценарии, который, как ему кажется, он понимает. Затем предложите ему предпринять меры, которые не соответствуют этому пониманию, но при этом демонстрируют осознанное неподчинение. Обсудите это упражнение: что человек в ведущей роли сделает в будущем, чтобы внимательнее относиться к действиям ведомого.
Такое обучение будет полезно для всех: и для тех, кто моделирует ситуации, и для организаторов, и для участников, и для тех, кто оценивает эффективность тренировок. Задача инициировать масштабное изучение проблемы и тренировки, благодаря которым мы освоим результативные способы прививать навыки осознанного неподчинения представителям разных сообществ и возрастных групп.
Глава 9
Цена подчинения
К сожалению, детей не учат осознанному неподчинению в школах. Давайте обсудим, как это упущение приводит к возникновению серьезной проблемы неуместного послушания. Для начала рассмотрим, к каким жутким, шокирующим последствиям может привести наша неспособность научить своих сыновей и дочерей осознанному неподчинению. И предупреждаю, это будет крайне неприятно[17].
В 2004 г. восемнадцатилетняя девушка по имени Луиз Огборн устроилась на работу в ресторан быстрого питания McDonalds в Маунт-Вашингтоне, штат Кентукки. Маунт-Вашингтон типичный провинциальный американский городок, жители которых, как нам нравится думать, олицетворяют собой лучшие традиционные американские ценности. Луиз была «примерной девочкой», хорошо училась и не нарушала законов. Все 18 лет своей жизни она была покладистой и спокойной, но 9 апреля это привело к ситуации, которая потрясла ее и оставила на душе шрамы.