Прежде всего старайтесь работать с теми компаниями или специалистами, у которых в портфолио есть известные компании с историей (пускай и не очень большие). На сайтах этих компаний должен стоять либо логотип веб-студии со ссылкой на них, либо логотип фрилансера-разработчика. Это не обязательное требование и многие (особенно крупные) компании дополнительно платят за white-label (т.е. отсутствие ссылки на разработчиков).
Если вам очень понравилось портфолио, выберите два или три проекта из него и позвоните по телефону в эти компании. Достаточно сказать что-то в стиле «Я на вашем сайте не могу найти <нужная услуга>. Это же ваш сайт <имясайта>?» Это необходимо для дополнительной проверки. Дело в том, что часто мошенники делают подложные сайты с реальными контактами фирм, которые даже не догадываются о том, что их сайт скопировали на другой адрес.
И даже если вы нашли веб-студию с отличным портфолио, все проверили и вам все нравится, это не значит, что конкретно над вашим проектом будет работать именно этот дизайнер. А значит результат может быть снова непредсказуем. Об этом мы подробнее поговорим далее в разделе «Тайны при производстве».
Накрученные рейтинги
Все мы стараемся найти экспертов в том, в чём мало разбираемся. Каждый хочет лечиться у проверенного врача, отдать машину только тому мастеру, которого нам посоветовали, отдыхать в отеле с максимальным количеством положительных отзывов.
Когда дело касается такой сложной услуги как разработка сайтов, большинство бизнесменов ищет поддержки со стороны независимых рейтингов. Ведь там профессионалы должны всех проверить и оценить. Уж кому как не им доверять выбор надежного подрядчика?!
Первое, что вам следует узнать это бизнес-модель таких рейтингов как Рейтинг Рунета, Тэглайн и им подобных. Да, именно бизнес-модель, ведь эти рейтинги существуют с двумя целями. Одна из них заработать денег на желании веб-студий быть выше других при получении «жирного» тендера или почетного первого места.
Спросите себя, может ли быть беспристрастным судья, который открыто берет деньги у обеих команд перед матчем? Также происходит и с рейтингами (мы конечно никого не обвиняем и прямых доказательств нет, кроме негласной информации от сотрудников рейтингов).
Итак, одна из целей рейтингов понятна. Что же еще кроме денег им нужно? Зачем проводить анализ большого числа веб-студий и агентств, тратить время, вкладываться в маркетинг, рекламу и PR? Дело в том, что рейтингами кто-то владеет. И по нашим данным это несколько веб-студий и агентств, кровно заинтересованных в управлении рынком. Удобно, не правда ли? Собрать всех под эгидой независимого рейтинга, а потом манипулировать результатами по своему усмотрению, да еще и деньги за это брать.
Итак, одна из целей рейтингов понятна. Что же еще кроме денег им нужно? Зачем проводить анализ большого числа веб-студий и агентств, тратить время, вкладываться в маркетинг, рекламу и PR? Дело в том, что рейтингами кто-то владеет. И по нашим данным это несколько веб-студий и агентств, кровно заинтересованных в управлении рынком. Удобно, не правда ли? Собрать всех под эгидой независимого рейтинга, а потом манипулировать результатами по своему усмотрению, да еще и деньги за это брать.
Вы все еще доверяете рейтингам? Тогда давайте посмотрим на их методы работы.
Первый серьезный вопрос откуда рейтинги берут посещаемость клиентских сайтов, созданных веб-студией? Большинство пользуются сервисами для стороннего анализа. Например, SimilarWeb.
Неоднократно проводились исследования, насколько точно этот сервис определяет количество посетителей сайта в месяц. Если взять сайт с открытой статистикой (метрикой или счетчиком liveinternet) и сравнить с данными SimilarWebа, данные могут отличаться более чем на 40%. Это слишком большая погрешность. Теперь представьте, что анализируются 100 проектов. Логично, что построенные на таких результатах рейтинги нельзя считать достоверными.
Посмотрим на Рейтинг Рунета 2016. В среднем ценовом сегменте представлены разработчики интернет-магазинов, которые берут за один проект от 250 до 750 тысяч рублей. Неплохой чек для магазинов (особенно на бесплатных системах типа CS Cart).
У победителя рейтинга было 1076 работ в портфолио за год. Это очень и очень много. При 247 рабочих днях получается, что один интернет-магазин эта веб-студия выпускала за четыре дня. Четыре дня на создание интернет-магазина стоимостью от 250 тысяч рублей. Странно, не так ли?
Если верить информации рейтинга, студия находится в Москве. Но на официальном сайте разработчиков указан Ульяновск и Сан Франциско. Интересное сочетание городов присутствия.
В проектах студии-победителя не видим ни одного русскоязычного интернет-магазина. Тут и проекты для ЮАР, и для Мексики, Нидерландов. Часть сайтов полностью отсутствует. Вот вам и пример победителя самого крупного и солидного рейтинга рунета.
Рейтинги врут?
Нельзя однозначно сказать, что рейтинги плохие. Дело в том, что им невыгодно на 100% обманывать индустрию и выдавать откровенный бред. Поэтому часть результатов можно назвать действительно заслуженными. Особенно это заметно в премиум, верхнем и частично среднем ценовом сегментах, где первые строчки занимают веб-студии, за которыми пока не замечено серьезных проколов и откровенных мошеннических действий по отношению к заказчикам.
На мой взгляд рейтинги удобно использовать в качестве первичного списка для выбора кандидатов. Слепо доверять им не стоит, но посмотреть несколько компаний и договориться о переговорах уже есть смысл.
Лукавство на переговорах
Кстати о переговорах. Уверен, что большая часть людей считает, что сидя по ту сторону экрана и печатая электронное письмо человек может вас обмануть, но лицом к лицу он будет честным и открытым. Мало кто способен врать в глаза.
Спешу разочаровать хороший продажник не обманывает вас, глядя прямо в глаза. Он действительно верит в то, что говорит. Просто у действительно хороших продавцов так устроена работа мозга, что при постоянном общении с людьми он позволяет быстро ориентироваться и говорить именно то, что жаждет услышать потенциальный клиент.
Исторически так сложилось, что предварительное общение с веб-студией или даже специалистом-фрилансером называется переговорами. Т.е. две стороны просто разговаривают. На самом деле для 100% подрядчиков переговоры это продажа. И вам будут продавать. Любыми способами.
Даже если менеджер студии интересуется вашим бизнесом, спрашивает какие-то действительно важные для будущего сайта моменты, очень участливо слушает и даже поддакивает, вся информация ему нужна исключительно для того, чтобы оценить степень вашей заинтересованности и (что важнее) материального обеспечения. Никто не хочет тратить свое время и силы на бедного клиента, который не готов платить. Попробуйте сказать, что бюджет еще не определен и вы сразу же увидите резкое изменение настроения со стороны потенциального исполнителя.
Как только вы дали слабину и назвали бюджет, сразу начинаются древние ритуалы продажи. Давным давно жрецы начали использовать латынь, чтобы простые люди не смогли понять, о чем же они говорят и не проникли в таинство всех манипуляций.
Примерно также будет происходить на встрече с веб-студией. Если вы чувствуете, что на вас давят техническими терминами, пытаются говорить на своем «птичьем» языке, то есть три варианта:
1. Они хотят казаться специалистами;
2. Стараются загрузить вас информацией до предела и потом уже уговорить на сделку
3. Действительно настолько привыкли общаться на этом профессиональном слэнге между собой, что им уже сложно адаптироваться к разговору с нормальными людьми.
Все три варианта, увы, должны вас насторожить.
Если доктор говорит, что нужно сделать укол обезболивающего и поставить пломбы на несколько зубов это нормально. А если он начинает рассказывать, что именно будут вам колоть, в какие мышцы и как они (мышцы) называются на латыни, какие химические и физиологические процессы происходят после укола Это смотрится очень странно, не так ли?
Любая уважающаяся себя веб-студия имеет специально обученных менеджеров, которые говорят с клиентом на нормальном человеческом языке, а со специалистами уже на техническом и с использованием слэнга и терминов. Если на переговоры пришел человек, способный «на пальцах» объяснить, что именно они будут делать и почему, то велик шанс, что вы попали действительно в хорошую веб-студию.
Высшим пилотажем в отрасли веб-разработки является умение простыми и ненавязчивыми вопросами по телефону и во время встречи узнать у клиента (у вас) побольше о бизнесе, существующих проблемах, потребностях, а потом сразу же предложить решение (простым и понятным языком, как мы выяснили).
Таких специалистов мало. К тому же, большинство студий не закладывают время и трудозатраты на выяснение информации у клиента. Они просто кидают обезличенный универсальный бриф на почту, а потом уже смотрят на то, что им прислали (если прислали), и начинают придумывать цены.
Манипуляции с ценами
Кстати о ценах.
По статистке, более 80% отказов от работы с веб-студией происходят из-за цены проекта. Студия старается покрыть свои риски и заработать, а клиент не понимает, за что он должен платить такие деньги. Всем плохо, но никто не хочет пойти на встречу другому.
Все та же статистка говорит нам о том, что многие разработчики не совсем честны с клиентами на этапе озвучивания цены в коммерческом предложении. И речь тут идет не о сложных проектах, трудозатраты на которые сложно почитать до момента утверждения технического задания (которое само по себе денег стоит).
Дело в том, что многие разработчики на самом деле не являются разработчиками.
Представьте себе ситуацию: вы приезжаете на авторынок за машиной и видите как красивый видный мужчина Арсен утверждает, что он создатель этой новенькой Тойота ЛендКрузер. Никто в квалификации Арсена не сомневается, но с большой долей вероятности он не является главным инженером Тойота, да и на острове Хонсю никогда не был.
Так почему же веб-студии, которые просто устанавливают произведенные другими компаниями системы управления, гордо могут называть себя разработчиками? Наверное потому, что никто им этого не запрещает.
Представьте, что Арсен предложил вам ЛендКрузер за 7 миллионов рублей с нужными вам опциями, в нужном вам цвете, в нужной вам комплектации. За установку дополнительных опций он попросил еще 1 миллион. В принципе, звучит неплохо. Если не знать, что Арсен поедет с вашими деньгами к дилеру и купит там готовую машину (на которой уже установлено все, что требуется) за 6.5 миллиона. Чувствовали бы себя обманутыми на 1.5 миллиона? Думаю, что да.