Несколько советов по линии поведения с такими лицами:
Никогда не идите на поводу у тролля, какие бы отвратительные или животрепещущие темы он не поднимал. Всегда старайтесь держать лицо и быть человеком. Опускаясь до уровня интернет-хама, Вы сами им становитесь, какую бы благую цель Вы не преследовали. А для него это главная пища - если троллю никто не будет отвечать и выходить на споры, то он сам по себе исчезнет.
Если Вас троллят (т.е. выводят на агрессию) на форуме, в сообществе, онлайн-чате, Вам следует обратиться к модераторам и сообщить о неподобающем поведении
Если тролль достает Вас сообщениями в социальной сети, то можно добавить его в черный список, а в случае написания сообщений с разных аккаунтов, вообще запретить отправлять сообщения посторонним лицам. Но при этом также стоит обратиться в техническую поддержку и сообщить об этом.
Если тролль пишет Вам по электронной почте, то для удаления писем можно создать фильтр. В таком случае письма будут удаляться, Вы их даже не будете видеть, а тролль знать, что Вы их не получаете.
А иногда бывает так, что у Вас у самих на душе плохо и хочется на ком-нибудь выместить злобу. Ну зачем опускаться до уровня Интернет-троллей? Мол, все равно никто меня не поймает. Еще раз говорю, захотят - поймают.
Злоба сойдет, а неприятный осадок останется, ведь Вы только что сами испортили человеку настроение, а может и нескольким не виноватым в вашем плохом состоянии людям. Так разве поступает цивилизованный и образованный человек? Или Вы - все та же обиженная жизнью соседка в халате и бигудях, орущая на весь двор? Поверьте, оно того не стоит. Лучше отвлекитесь на что-нибудь, выместите свою энергию другим способом: займитесь спортом (некоторые бьют грушу), уборкой (да, тоже помогает успокоиться), ремонтом (если после злой уборки стало только хуже). А еще есть способ, его советуют психологи. Напишите на листке бумаги (или нескольких) все то, на что вы злитесь, а потом порвите его в клочья. Вам станет легче.
Сейчас довольно много магазинов открывают свои онлайн филиалы, а некоторые и вовсе имеют только интернет-магазин, не открывая онлайн. Почему?
потому что практически нет привязки к географии, не нужно искать ходовое место;
не нужно платить аренду за помещения;
не нужно платить зарплату продавцам, или же снизить их количество до минимального (общения с клиентами в чате/по телефону, оформление заказа);
не нужно платить охране, устанавливать дорогостоящее видеонаблюдение, чтобы избежать краж;
поддержка интернет-магазина в целом дешевле и проще, нежели обычного маркета, следовательно, и цены онлайн ниже;
у покупателя больше комфорта: никто не стоит над душой, не толкается, не выхватывает товар из рук. Есть время подумать и сравнить.
Все чаще и чаще пользователи интернета предпочитают делать покупки в интернет-магазинах, ведь преимущества этого метода бесспорны в некоторых категориях товаров. Можно выбирать товар в любое время в любом месте, прерваться, потом продолжить выбор с того же места, где остановился. Не секрет, что многие интернет-магазины даже создают мобильные приложения, чтобы покупатели могли совершать покупки наиболее удобным для них способом.
В связи с этим я бы хотела дать несколько советов о том, как безопасно совершать покупки в интернет-магазинах. И с чем Вы можете столкнуться, совершая покупки в интернете.
Чего можно ожидать от интернет-магазина вместо товара, который мы хотим купить?
Вы можете получить в итоге товар не того качества, цвета, состава, который заявлен на сайте;
Вы можете получить брак, и вернуть его будет невозможно или очень проблематично;
Вы можете вовсе не получить товар, особенно это важно, когда магазин требует предоплату;
Вы можете получить на свое устройство вирус, который впоследствии или будет использовать его для своих целей, или удалит/заблокирует Ваши данные, либо украдет Ваши учетные и банковские данные.
Чтобы этого не произошло, необходимо придерживаться некоторых правил, а также проявить бдительность и смекалку.
Если Вы на сайте данного магазина впервые, Вам нужно обратить внимание на следующие детали:
дизайн, не аляпистый, не устаревший, современный и понятный. Хороший владелец магазина всегда будет следить за тем, чтобы его внешний вид соответствовал веяниям времени. Сильно устаревший и кривенький дизайн говорит о том, что владелец либо вообще не занимается сайтом и ему не интересны покупатели, либо это сайт-однодневка, призванный быстро срубить денег, сколько сможет.
наличие полных контактных данных: стационарный телефон, адрес офиса (даже если нет офлайн магазина). Если связаться с компанией можно только через мобильный телефон или форму обратной связи на сайте - скорее всего это мошенники.
наличие сведений о государственной регистрации компании (ЕГРЮЛ/ЕГРИП) - ОГРН. Причем не поленитесь, проверьте их через сайт налоговой (https://egrul.nalog.ru/) и сравните данные. Если данные не совпадают, или их Вы не нашли вовсе на сайте налоговой, то перед Вами мошенники. Хотя бывают случаи, когда компания меняет своего учредителя, адрес регистрации и т.д. В таком случае возможно некоторое несоответствие данных. А вот явные несоответствия (на сайте написано, что фирма московская и занимается продажей спортинвентаря, а по ОГРН выходит, что фирма челябинская и занимается ремонтом часов) должны настораживать.
Наличие полной информации о доставке, оплате, возврате товара. Если таковой нет, то скорее всего, Вы столкнетесь с трудностями при покупке, а также с накруткой конечной стоимости.
Цены сильно занижены. Да, в интернет-магазинах цены ниже, чем в обычных. Это, как я уже говорила, связано с меньшими расходами на содержание. Но если цены во много раз ниже других интернет-магазинов, то скорее всего его хозяева заинтересованы в скорейшем получении прибыли любыми способами. А это значит, что Вы либо не получите товар (мошенники обычно требуют предоплату), или получите заведомый брак (например, при получении наложенным платежом, Вы не сможете открыть посылку без оплаты, чем они и пользуются).
Это что касается общего вида и информации о магазине. Теперь рассмотрим, какой товар стоит брать, а какой нет.
У товара должно быть полное, исчерпывающее описание, с наличием характеристик.
Это что касается общего вида и информации о магазине. Теперь рассмотрим, какой товар стоит брать, а какой нет.
У товара должно быть полное, исчерпывающее описание, с наличием характеристик.
У товара должно быть несколько качественных фото, количество зависит от вида товара. Например, для скотча достаточно одного-двух фото, чтобы оценить необходимость покупки, а вот для выбора платья явно недостаточно.
Если это техника, то должна быть информация о гарантии, если одежда/обувь - информация о размерном ряде.
Должна быть указана конкретная цена, если есть варианты, при которых она может изменяться, они должны быть прописаны на видном месте (цвет, комплектация, материал и т.д.)
На определенные виды товара у магазина должны быть сертификаты, подтверждающие качество товара. Они должны быть размещены на сайте или предоставляться по запросу. Если по Вашему запросу менеджеры начинают темнить и отнекиваться, заговаривать Вам зубы, то, скорее всего, товар некачественный, и его брать не стоит.
Также перед первой покупкой в интернет-магазине следует ознакомиться с отзывами. Просто вбейте в поисковике (Яндекс, Google) название магазина отзывы и походите по сайтам. На самом сайте магазина отзывы могут быть проплаченными, поэтому им верить не стоит. Старайтесь читать отзывы на независимых сайтах (например, Яндекс.Маркет, Отзовик и др.). При этом следует помнить, что и там могут попадаться проплаченные отзывы. Поэтому стоит обращать внимание в первую очередь не на количественное соотношение (больше положительных - вполне могут быть оплаченные, больше отрицательных - могут проплачивать конкуренты), а на содержание самих отзывов.
Как правило, покупатель пойдет оставлять отзыв о фирме только в двух случаях: если ему не понравилось обслуживание/товар или магазин пообещаем ему скидку за отзыв. Хотя на сайтах-отзовиках (Отзовик, Irecommend и др.) авторам платят денежку и за хорошие, и за плохие отзывы, главное, чтобы они были честными.
Обычно проплаченные отзывы отличаются:
художественностью, витиеватостью. Создается впечатление, что читаешь статью, а не отзыв простого человека;
отсутствием ошибок/опечаток (копирайтерам, т.е. тем, кто эти отзывы пишет за деньги, как правило стыдно писать с ошибками);
отсутствием конкретики (хорошая фирма, качественные услуги, не упоминается ни состав заказа, ни способ доставки и т.д.);
отсутствием фото (на специализированных сайтах-отзовиках).
Кстати о сайтах-отзовиках (Отзовик, Irecommend и др.). Также обращайте внимание на профиль автора, который написал отзыв. Если Вы видите хвалебный отзыв о магазине (пусть даже без явных признаков проплаченности), но он единственный у данного автора, то, скорее всего, он купленный. Сами представьте себя на месте автора: насколько Вам должно понравится обслуживание/товар, чтобы Вы пошли на неизвестный сайт, зарегистрировались на нем, оставили отзыв и больше туда не возвращались? Как правило, как делают только недовольные покупатели, чтобы предостеречь других людей.
Допустим, Вы все это проверили. Магазин кажется чистым, товар - качественным. Вы решили покупать. Внимательно ознакомьтесь с вариантами оплаты и доставки. Обычно в интернет-магазинах есть масса способов доставки и оплаты. Если же магазин при любом способе доставки требует 100% предоплату, то здесь дело нечисто (бывают, конечно, исключительные случаи). Подумайте трижды, прежде чем покупать товар, еще раз проверьте его на честность, посмотрите, есть ли такое же товар в других магазинах, может, стоит приобрести его чуть дороже, зато оплата после просмотра?
Если Вы собираетесь оплачивать банковской картой, то для безопасности Ваших данных следует обратить внимание на следующее:
адрес сайта должен начинаться с https://, а не с http://. Https:// - это безопасное соединение, помогающее сохранить Ваши данные;
поддерживает ли сайт технологию 3D-Secure (с ее помощью в оформление покупки добавляется еще один шаг - подтверждение через одноразовый пароль, который придет Вам на телефон).
Помните:
Не совершайте покупки с чужих устройств.
Не совершайте покупки, находясь в общественных сетях.
Никогда не вводите пин-код своей карты в интернет-магазине. Он не требуется для совершения платежа.