Срочные вопросы?
Нет.
Тогда я сплю Игорь вообще рано встаёт. Подожди три минуты. Сейчас с ним созвонюсь и он по пути за тобой заедет. Бизнес-схемы это точно не ко мне, к нему Я позже подтянусь, если что
Через пятнадцать минут за мной заезжает Витальевич. Его огромный эскалэйд пышет благополучием вместе с владельцем. Наверное, и ресурсов жрёт не дай бог, того же бензина.
Привет, молодой! Жизнь бьёт копытом? на свежем, как огурец, Игоре, совсем не заметны какие-либо следы ночных возлияний. Тебе-то чего с утра не спится? Это я на работу, а ты чего подхватился?
Я же вчера сразу домой поехал. Приехал сразу спать лёг. Отлично выспался.
Витальевич недоверчиво смотрит на меня:
И что, не возникло ни малейшего желания забуриться в ночные клубы и потратить часть денег с подругой или подругами?
А зачем? настаёт моя очередь удивляться. Я анатомический атлас учить пытаюсь, в теории колебаний хочу разобраться (в местной её интерпретации, по крайней мере), плаваю за область, в боксе выставился на ближайший чемпионат области зачем мне ночной клуб? Какие знания либо умения я там приобрету?
Я всё понял, ржёт И.В. Мои вопросы некстати. Если серьёзно завидую твоим родителям. Ты на редкость правильный и рациональный. У меня сын твоих лет, он с таким баблом точно домой спать бы не поехал Правда, он и не работает, как ты, увы. И свои деньги у него будут не скоро, Витальевич слегка грустнеет. Судя по всему, сына пытается не баловать.
А Вы ему не выделяете денег?
Категорически нет. Пацан должен быть голодным и искать работу. Я в его годы и на базаре с товаром стоял, и контрабандой панты марала через китайскую границу без паспорта нелегалом тягал. А он на всём готовом, даже не пытается шевелиться Я сына люблю. Но надо же и в будущее смотреть: рано или поздно все дети остаются одни. Если родители не научили детей жить самостоятельно таких детей ничего хорошего в жизни не ждёт. Я сделаю сыну очень плохую услугу, если все его проблемы буду решать лично и если все его желания будут исполняться, словно доброй феей. Он же не научится ни работать, ни бороться. Что в итоге с ним таким будет?
Упс. В таком разрезе я и не думал.
О чём ты хотел спросить?
Игорь Витальевич, какие корпоративные цели есть у НОВОЙ КЛИНИКИ? Заранее извиняюсь, если вопросы покажутся дурацкими.
Так. Ну, первая получение единицы прибыли за единицу времени. Это по умолчанию. Вторая Хм. Слушай, а больше и нет целей. Вот в таком разрезе как ты спросил больше целей и нет. Всё остальное наверное, инструменты для достижения этой цели. Персонал, оборудование, оснащение, расходники Да, остальное инструменты
Игорь Витальевич, какие корпоративные цели есть у НОВОЙ КЛИНИКИ? Заранее извиняюсь, если вопросы покажутся дурацкими.
Так. Ну, первая получение единицы прибыли за единицу времени. Это по умолчанию. Вторая Хм. Слушай, а больше и нет целей. Вот в таком разрезе как ты спросил больше целей и нет. Всё остальное наверное, инструменты для достижения этой цели. Персонал, оборудование, оснащение, расходники Да, остальное инструменты
Игорь Витальевич, не моё дело, но не слишком ли однобоко?
Я как-то не задумывался о философии, бурчит он в ответ. По этой части у нас Серёга плевать на материальное. Изначально была возможность сделать проект. Современное лечебное учреждение, в котором будет всё, чего государство в нашем районе дать не может. Включая отсутствие очередей. Была возможность, плюс один пациент Серёги изъявил желание помочь материально. Серёгу это не интересно, он познакомил нас. Мы скинулись и я всё организовал. Поскольку и налажено всё хорошо, и за всеми процессами я слежу лично, и каждый серьёзный клинический случай лично сопровождаю уровень у нас приличный. Всё, что можно сделать, мы делаем. Если мы не смогли мало кто ещё может. Вплоть до того, что подключаем лучших специалистов в своих областях, вот как Сергея.
А вылечить пациентов это цель, инструмент или такого пункта в задачах вообще нет?
Хм. В рамках такой логики пожалуй что инструмент. Но это ж не так. Только я вот не знаю, как это в ответе на твой вопрос сформулировать. В философию надо ударяться, а это не ко мне.
А если для начала как минимум продекларировать? Вот взять и сказать волевым решением за закрытыми дверями, пусть только среди нас троих: у нас две цели. Одна это доход. Она главная. Но кроме неё, есть и вторая цель: оказание профильной помощи людям, которые в ней нуждаются.
Что изменит такая декларация за закрытыми дверями?
Пока не знаю. Может быть, многое. Как мы говорим, так мы и думаем; как мы думаем так мы действуем.
Какая выгода меня, как учредителя, и самой клиники?
Игорь Витальевич, ну не поверю, что абсолютно все ваши действия в этом мире продиктованы исключительно требованиями личной выгоды.
Да конечно нет Но я сейчас не понимаю, что ты хочешь сделать. И чего ты хочешь от меня.
Пока не дошли до этого Такой вопрос. Что в самую первую очередь нужно для хорошего дохода клиники?
Количество пациентов за единицу времени, не задумывается И.В.
Допустим, Вы обычный человек. Успешный бизнесмен, не ограничены в финансах, но далеки от медицины. Если, тьфу три раза, в вашей семье случается какой-то аврал по медицинской части, как Вы будете выбирать клинику?
Ну, тут несколько критериев. В том числе, какая клиника первой в поисковике GOOGLE вывалится, демонстрирует неожиданную продвинутость И.В. Но вообще, конечно, в приоритете будет репутация.
А какой должна быть репутация, чтоб клинику выбрали восемь человек из десяти?
За что мне нравится И.В., он всегда мгновенно врубается, схватывает с полпинка и дисциплинированно думает в заданном направлении.
Вот тут репутация может быть двух типов. Первый тип аналитическая информация. Такой-то профиль клиники, столько-то профессоров в штате, столько-то клинических случаев за столько лет, количество побед и поражений. Второй вариант эмоциональный: личные впечатления реальных пациентов: молодцы, сделали, что можно было, и даже сверх того. Типа, мне они понравились.
А какая информация из двух больше влияет в момент решения?
Тут я тебе как врач скажу: эмоциональная. Вторая. Хотя это и абсолютно не конструктивно. Но когда человеку страшно, аналитика у него отключается это физиология. Сопоставлять и анализировать, сравнивать измеряемые характеристики он не способен. Самое первое стремление убрать угрозу. В перепуганном состоянии, большинство воспринимает только эмоциональные посылы.
Соответственно, если Вы хотите как можно больше посетителей, с какой составляющей нужно работать в первую очередь?
С эмоциями, удивлённо выдаёт И.В. Ты смотри, и правда. Раньше не задумывался
80 % всех коммуникаций клиники, получается, с точки зрения прибыльности, на чём надо фокусировать?
На эмоциях. Если шире на личных впечатлениях, которые остаются о нас у наших посетителей вне зависимости от того, по какому поводу они к нам пришли.
Мы за разговором незаметно доехали, вышли из машины и переместились в кабинет И.В.
Что будет запоминаться людям сильнее всего, в положительных эмоциях?
Бесплатная услуга либо дополнительная помощь, на которую они не рассчитывали, снова не задумывается И.В.
Какие медицинские услуги людям нужны постоянно, вне зависимости от уровня дохода, при этом с низкой себестоимостью для клиники?
Анализы крови определённые, УЗИ если пациенты гель скомпенсируют и салфетки с собой, ещё кое-какие анализы.
Если НОВАЯ КЛИНИКА часть этих услуг объявит бесплатной для тех, кто в этом нуждается это поможет создать нужный объём положительный эмоций?
Ещё бы, И.В. задумывается, Можно на пробу объявить месячную акцию, месяц без проблем потяну по финансам. Отобрать список услуг типа УЗИ где материальная себестоимость почти ноль. А квалификация и оборудование очень роляют. По тому же УЗИ вообще можно по акции так и сказать: сделаем бесплатно если такой-то гель принесёте с собой (остаток заберёте). И одноразовую простынь с салфетками. Поставить на это круглосуточно персонал почему нет? И посмотреть, какой будет конверсия. Ну, прирост платных клиентов в ответ на запуск этих бесплатных позиций, поясняет И.В., глядя на мои широко открывшиеся глаза.
Да я знаю, что такое конверсия, удивлён, что Вы настолько продвинутый.
Эхх, Саня. У меня с института прозвище барыга. Я, может, врач хреновый. Серый вон говорит даже без «может». Но по маркетингу и бизнес-управлению я могу лекции читать. Причём, не теорию а чистую практику: какой проект, в какие сроки, сколько денег, как я им руководил. Но объясни, тебе какой интерес?
А какой мне был интерес приходить к Касаевой? пожимаю плечами. Я вообще не рассчитывал ни на оплату, ни на благодарность.
Ладно, подобьём итог Клиника получает шанс спозиционироваться как лидер в плане социальной ответственности. Я согласен, это очень дорого стоит в наше время. Даже если экономического эффекта сразу нет. Он всё равно есть. Не буду объяснять. Дополнительно, клиника получает шанс конверсии общественного мнения в таких вот клиентов, как Касаева где один выстрел окупает год геля на УЗИ Люди получают бесплатный доступ к определённым процедурам, для них, возможно, достаточно важным. В любом случае, волна пойдёт. Положительная для всех. Ты не получаешь ничего. Я ничего не упустил? ржёт И.В.
Я бы не был столь категоричен, просто не готов сейчас это обсуждать. Давайте запустимся, потом посмотрим на результаты? Игорь Витальевич, для начала, если у Вас что-то выходит, я получаю причастность к лидеру отрасли и репутацию Ваши и Сергея Владимировича рекомендации и добрые напутствия. А вдруг я в мед. институт соберусь после лицея?
Точно! хлопает себя по лбу И.В. Я и не подумал. Ну да, логично. В твоём возрасте заделы на будущее важнее бабок.
Через некоторое время в зале бокса застаю Вовика, кидающего голые кулаки в стену без защиты. Правда, вполсилы.
Объясни?
Да чё тут объяснять, он не прерывается, 500 раз в день. Вполсилы. Не знаю, что, но что-то в кулаке укрепляется. В результате, даже когда в ринге в перчатке бью, получается гораздо чувствительнее. Даже по корпусу, не говоря уж в голову. Не в курсе деталей, но представь, ударить тебя просто плотным мешком или железной трубой, обёрнутой плотным мешком.
А что Сергеевич говорит?
Сергеевич по закалке тела не специалист. Говорит, если что-то даёт без проблем. Но я по опыту знаю, что лично мне даёт. В армии научили. Там просто без вариантов было, а потом я увидел, что и в ринге смысл есть. Вот не бросаю.