Чтобы понять, когда пришло время для изменений, понаблюдайте за своими сотрудниками. Результаты их работы подскажут нужный момент. Фокус в том, чтобы первому угадать начало конца и изменить тактику игры. Вы узнаете, добились ли успеха, по реакции сотрудников на происходящее. Однако это произойдет не сразу. Сначала, возможно, вы столкнетесь с сопротивлением своих работников, но настаивайте на своем. Ваша настойчивость станет их дорогой через сопротивление в новую и более увлекательную игру.
5. Не ждите, что игра будет вестись сама по себе. Сотрудникам надо периодически напоминать о ней. По крайней мере раз в неделю созывайте собрание, посвященное вашей игре. Хотя бы раз в день делайте заявление или иным способом сообщайте об изменении способа ведения игры и постарайтесь, чтобы все сотрудники узнали об этом.
Помните, что игра не существует сама по себе. Она живет благодаря людям. Но люди имеют склонность забывать все, что начали делать, и отвлекаться по пустякам. Большинство великолепных игр оканчиваются этим. Чтобы избежать такой же участи, не ожидайте от своих сотрудников чего-то им не присущего. Время от времени напоминайте им об игре, в которой они участвуют вместе с вами. Не стесняйтесь слишком часто повторять одно и то же.
6. В игре должен быть смысл. Бессмысленная игра окончится, не успев начаться. Лучшие из игр основываются на всем известных истинах. Сотрудники должны понять вашу игру тогда она их увлечет. Запутанная игра заведет вас в никуда. Вы должны хорошо знать ситуацию в своей компании и на этой основе выстраивать игру. Рано или поздно ваши знания вам пригодятся. Ведь игра будет проверена реальной жизнью.
Но помните: хорошо продуманная игра еще не гарантирует успеха. Если вы не внесете в нее свою эмоциональную увлеченность, это может привести к провалу. Сотрудники, столь же эмоционально проявляя свой интерес к игре, опираются на игровую логику. Если же их интерес убывает, то это означает, что они а вероятнее всего и вы забыли логику игры. Поэтому убедитесь, что каждый понимает смысл происходящего.
7. Время от времени игра должна становиться веселой. Но только время от времени. Никакая игра не должна перерасти в развлечение. На самом деле довольно часто игра вовсе и не напоминает развлечение. Сыграть хорошо означает научиться справляться с такими безрадостными ситуациями, когда дела идут ужасно, сохранив при этом чувство собственного достоинства.
Вместе с тем план вашей игры должен включать и время для развлечений. Но постарайтесь убедиться, что это действительно будут развлечения. Их характер должны подсказать вам ваши сотрудники. Если это будет забавно для них, значит все в порядке. Но нельзя развлекаться слишком часто может быть, раз в полгода, чтобы было, чего ждать и что забыть.
8. Если вам в голову не приходит хорошая игра, позаимствуйте ее. Чужие идеи так же хороши, как и собственные. Но беря за основу чужую игру, выучите ее наизусть. Нет ничего хуже, чем притворяться, что ты играешь в игру.
Логика игры
Для менеджера гостиницы игра, которую придумал его босс, была интересной, и он научился в нее играть. Она была проста, но в то же время эффективна. Данная игра основывалась на следующей логике.
Большинство людей в настоящее время не получают того, что хотят: от своей работы, семьи, религии, правительства и, что наиболее важно, от самих себя. Чего-то не хватает в нашей жизни.
С одной стороны, нам не хватает цели, ценностей, сто́ящих стандартов, по которым мы можем оценивать свою жизнь. С другой стороны, нам нужна игра, в которой имеет смысл поучаствовать. А еще нам не хватает ощущения взаимосвязи. Люди страдают, будучи оторваны друг от друга.
В мире, где нет ни целей, ни осмысленных ценностей, чем можно поделиться с другими, кроме нашей пустоты и убогих фрагментов наших искусственных жизней?
В результате большинство с жадностью ищет развлечений и находит их в музыке, телевидении, других людях или в наркотиках.
Однако больше всего мы заняты поиском вещей вещей, чтобы носить и чтобы занять себя и заполнить внутреннюю пустоту, а также остановить моральную деградацию; вещей, которым мы можем придать смысл, значимость, жизнь.
Наш мир быстро превратился в мир вещей. Многие даже погибают от расточительности. Следовательно, большинству людей нужно общество, в котором присутствуют цели, порядок и смысл; нужно такое место, где быть человеком является необходимым условием, а поступать как человек необходимым требованием; место, где неорганизованность мышления, присущая нашей культуре, исчезнет и сменится четкой ориентацией на конкретные и значимые результаты; место, где дисциплина и энтузиазм будут оценены за то, чем они являются основой каждого предприятия или любого поступка, основой для обдуманных, а не случайных действий; место, которое большинству из нас заменит потерянный дом.
Вот что может сделать бизнес: создать игру, в которой стоит участвовать; стать тем местом общения, где такие слова, как целостность, намерение, увлеченность, видение и превосходство, могут быть использованы в качестве ступенек на пути к созданию существенных результатов.
Но каких результатов?
Результатов, дающих вашим клиентам ощущение, что ваш бизнес это особое предприятие, созданное необыкновенными людьми, которые делают свою работу наилучшим из возможных способов. И все это происходит по самой обычной и понятной всем причине мы делаем это, потому что мы живы!
Какая еще причина вам нужна?
Люди способны творить экстраординарные вещи, например полететь на Луну, придумать компьютер, создать бомбу, которая способна уничтожить всех и вся. Наконец, мы должны суметь управлять эффективно работающим малым бизнесом.
И если мы не в состоянии сделать этого, какова цена нашим великим идеям? Какие цели они преследуют, кроме отдаления нас от самих себя, друг от друга, от того, кем мы являемся?
Играя в игру
Рассуждая так же, как и владелец гостиницы, вы можете начать мысленно представлять картину игры, которую он создал. Его гостиница стала тем миром, где клиент всегда встречал неизменную приверженность чистоте, красоте и порядку.
Но эта приверженность основывалась не только на коммерческих отношениях между работодателем и сотрудником (хотя без этого не обойтись), но и на морали, на философии босса, его взглядах на жизнь, его идее.
Эта идея затем была доведена до сотрудников как с помощью слов, так и путем реальных поступков и базировалась на хорошо спланированном процессе.
Важность этого нельзя переоценить.
Босс распространял свои замыслы как через системы документации, так и своими теплыми и трогательными манерами. Он понимал, что сможет объяснить своим сотрудникам формализованный, но вместе с тем и очень человечный процесс удовлетворения желаний клиентов, только если сделает это таким же упорядоченным и человечным способом.
Короче говоря, среда общения стала таким же важным фактором, как и идея, на которой все базировалось.
Процесс найма сотрудников стал той самой первой и наиболее важной средой коммуникации идей босса.
Процесс найма сотрудников стал той самой первой и наиболее важной средой коммуникации идей босса.
Из рассказа менеджера следовало, что процесс подбора кадров состоял из нескольких отдельных этапов.
1. Проведение тщательно подготовленной презентации на общем собрании, где всех кандидатов знакомили с идеей босса, рассказывали об истории гостиницы и примерах успешного применения этой идеи на практике, а также перечисляли требования к соискателям.
2. Личная встреча с каждым кандидатом для обсуждения его реакции и отношения к услышанной идее, а также для знакомства с его профессиональным опытом. На данном этапе каждому соискателю задавался вопрос о том, почему он считает себя идеальной кандидатурой на вакантную должность.
3. Уведомление успешных кандидатов по телефону. Вновь тщательно подготовленная презентация.
4. Уведомление кандидатов, которые не прошли отбор, а также выражение благодарности за участие в письме, подписанном интервьюером и высланном по почте.
5. Первый день тренинга включал следующие занятия:
повторное обсуждение идеи босса;
обсуждение резюме системы, через которую бизнес воплощает идею в реальность;
вводная экскурсия по гостинице для новых сотрудников, в процессе которой подчеркивается взаимная зависимость систем, управляемых людьми, и людей, зависящих от работы систем;
ответы на все вопросы сотрудников;
выдача сотрудникам фирменной одежды, а также «Руководств по работе»;
повторное обсуждение «Руководства по работе», включающее темы стратегической цели, организационной стратегии, а также должностного контракта;
завершение оформления сотрудника.
Заметьте, что процесс подбора сотрудников это лишь начало! Только подумайте: вся эта суета только ради того, чтобы начать рабочие отношения!
Понимаете, процесс систематизации вашего бизнеса должен осуществляться гуманно, а не наоборот.
Для того чтобы сотрудники следовали вашим желаниям, сначала необходимо создать в компании соответствующие обстановку и моральный климат.
Для того чтобы успешно нанять сотрудников, развить их квалификацию и завоевать лояльность, нужна стратегия, построенная на понимании людей, которая незнакома большинству компаний.
Понимаете ли вы, что система является вашим решением? Что без идеи, за которую можно ухватиться и следовать ей, не может существовать стратегия управления человеческими ресурсами? Но, обладая такой идеей, вы в конце концов, как и наш менеджер, воскликнете: «Это то, в чем мы добились выдающихся результатов!».
Менеджмент, персонал, системы Наблюдая за Сарой, я видел, как идея комплексного видения бизнеса все более захватывает ее воображение. Уже незаметны были ее сопротивление, сомнения, страхи, что все это не для нее, что она с этим не справится.
Сара уже начинала осознавать, что является достойным соперником (конкурентом), что та игра, о которой я ей рассказывал, уже ей знакома она в нее играла с тетей и что нет никакой разницы между бизнесом и этой давно знакомой игрой!
Она улыбнулась мне, как будто читая мои мысли.
Я начинаю понимать связь между всеми вещами, о которых мы говорили, сказала она. Все начинает обретать смысл. Части головоломки выстраиваются в потрясающую картинку, которая, как мне теперь видно, все время была рядом! Мне просто требовалась сторонняя помощь, чтобы поставить на свои места недостающие элементы. Я бы хотела описать ту картину, которая начинает вырисовываться передо мной, а после задать вам кое-какие вопросы.