Что помогает придумывать инновации?
Постоянно будьте в тренде. Считайте новостные ленты, подписывайтесь на топовых блоггеров в вашей сфере. Постите о том, что будущее уже наступило, кто первый его догнал, тот и снимет все сливки.
Используйте каждый хайп в свою пользу. Подумайте, как топовая новость может быть связана с вашим бизнесом. Придумайте историю, которая позволит вам вписаться в информационный тренд.
Подсматривайте и крадите как художник по книге Остина Клеона. Основной метод книги трансформация того, что удалось взять из нескольких источников, в одно изделие новое, свое.
Например, на рынке появилось много онлайн-курсов и платформ для бесплатного просмотра лекций. Если создать свою платформу, где базовый контент будет бесплатным, а индивидуальные консультации и разбор кейсов клиента будут оплачиваться дополнительно, можно совместить тренд и ваш продукт.
Спросите клиентов и членов своей команды. Это люди, которые стоят ближе всего к вашим услугам. Что для них является проблемой? Что сложно реализовать, а где постоянно происходят провалы? Именно в этой части бизнес-процесса и должна появиться инновация.
Аркадий Цукер, бизнес-консультант, рассказал как-то историю про гардеробщицу, которая увеличила средний чек ресторана, когда стала присваивать категории клиентам с помощью номерков с игрушками[15].
Если вы пообщаетесь с вашей командой и клиентами, вы узнаете много интересных фактов, которые можно преобразовать в небольшие инновации.
Попробуйте совместить ваш продукт или услугу с чем-то новым, что только что появилось на рынке. Комбинируйте свои и чужие идеи.
Некоторое время назад на рынке появилось приложение для мобильных телефонов, которое позволяет проводить опросы участников мероприятий в реальном времени и сразу же выводить результаты на экран. Любой спикер, который применяет интерактивные методы работы с аудиторией, может смело добавить этот инструмент в свой арсенал. Это точно освежит любую лекцию и добавит драйва в атмосферу [16].
Некоторое время назад на рынке появилось приложение для мобильных телефонов, которое позволяет проводить опросы участников мероприятий в реальном времени и сразу же выводить результаты на экран. Любой спикер, который применяет интерактивные методы работы с аудиторией, может смело добавить этот инструмент в свой арсенал. Это точно освежит любую лекцию и добавит драйва в атмосферу [16].
В то же время не стоит сразу и навсегда менять свой продукт или услугу под влиянием моды. Инновации пусть коснутся только части вашего предложения или способа его доставки. Вы сами можете стать законодателем моды.
Мне посчастливилось общаться с шаолиньским монахом Вальтером Джержиа, он изобразил прыжок в воду и сказал, что то, что мы делаем, больше всего влияет на тех, кто рядом, как волны, которые образовываются, когда мы погружаемся в воду. И чем дальше люди от нас, тем меньше волн от нашего прыжка до них доходит.
Посмотрите на ваш ближний круг клиентов. Что им интересно? Инновации могут идти по пути увеличения качества, сокращения времени поставки, экономии других ресурсов или нового продукта.
Проверенный путь интервью с клиентом. Наблюдение за ним внутри привычной для него среды. Погрузитесь в его бизнес, изучите досконально тенденции в его сфере. Что могло бы помочь ему?
Один из богатейших людей Испании, Хуан Марч, банкир и промышленник, начинал с торговли не сигаретами, а затяжками. Люди платили за количество затяжек. Став постарше, он начал перевозить контрабандные грузы для купцов острова. Он перевозил товары на осликах недалеко от мыса Форментор, когда там еще не было дорог. Это была одна из первых его инноваций он нашел потребность и придумал решение. Сократил время доставки и обеспечил качественную услугу. А когда проложили дороги, он уже занимался другим бизнесом, опережая государство на несколько шагов.
1. Изучите сферу, в которой хотите придумать что-то новое. Посмотрите, какие существуют проблемы, на что жалуются клиенты и сотрудники.
2. Понаблюдайте за клиентом. Как он себя ведет в разных точках «Пути клиента».
3. Попробуйте изменять параметры модели, сокращая те или иные ресурсы или добавляя их на разных участках процесса. (Ресурсы время, деньги, сотрудники, экспертные сессии, тренинги, знания.)
4. Тестируйте новые варианты на лояльных клиентах, предоставляя им бесплатные услуги за отзывы о качестве нового продукта или услуги.
5. Создавайте себе новые сценарии жизни, чтобы заставить себя думать в новых направлениях. Нельзя прийти в новое место старым путем.
6. Совмещайте свои идеи с новинками рынка. Комбинируйте несколько идей в один продукт или услугу.
После того как вы нашли инновационное, на ваш взгляд, решение, проверьте его с помощью технологии шести шляп, описанной британским психологом Эдвардом де Боно[17]. Технология поможет посмотреть на вновь придуманное решение со всех сторон и оценить его потенциал.
Итак, вы придумали новинку. Собирайте команду и раздавайте каждому по шляпе.
Каждая из шести шляп задает определенный режим мышления, что позволяет выйти за рамки привычных сценариев и посмотреть на новые решения. Соберите команду, которая работает вместе с вами над поиском инноваций, и дайте каждому свою роль.
Синяя шляпа модератор процесса, человек, который назначает и меняет роли, ставит задачу и подводит итог.
Зеленая шляпа творец, игрок, который ищет решения, у него нестандартные идеи и креативные подходы.
Белая шляпа человек, оперирующий фактами и информацией, знает все причинно-следственные связи.
Красная шляпа решение принимается только с помощью эмоций, интуиции и чувств.
Черная шляпа удел критика. Вы ищете слабые места в новой идее, говорите, почему точно не получится ее воплотить.
Желтая шляпа позитивное отношение к идее, вы отмечаете только ее положительные качества.
Никогда не останавливайтесь на первых трех решениях, которые пришли вам в голову. Вспомните три вопроса, на которые большинство людей отвечает одинаково.
«Назовите поэта» «Пушкин». «Назовите цветок». «Роза». «Назовите цвет». «Красный».
Не останавливайтесь на простых и сразу приходящих решениях. Ищите дальше.
Не забывайте о том, что если перед 9 Мая все каналы транслируют передачи и фильмы о войне, то один, показавший комедию, имеет все шансы собрать высокий рейтинг.
Думайте в противофазе.
Посмотрите в YouTube ролик про человека, который с детства умел кататься на велосипеде, но не смог на нем поехать, когда в велосипеде поменяли одну-единственную деталь: при повороте руля вправо велосипед ехал налево, при повороте руля влево велосипед ехал направо[18].
Мы настолько привыкаем к ежедневным моделям поведения, что когда начинаем делать обычные вещи по-новому, то не только даем дополнительную нагрузку нашим извилинам, но и по-новому вдруг мыслим, придумываем неожиданные решения.
Надо всегда пробовать новое. Обыкновенно люди, которые часто переходят из компанию в компанию, имеют больший доход, чем те, кто строит карьеру в одном месте.
Как правило, купить нового специалиста на рынке всегда дороже, чем поднять на 5 % зарплату существующему сотруднику. Вопрос стоит ли на такой покупке экономить?
Новые люди всегда привносят что-то свое. И наоборот. Уходя в другую компанию, вы знакомитесь с новыми людьми, получаете инъекцию технологий и методов, которых даже не пробовали раньше.
Если вы строите бренд в корпоративном мире, всегда думайте о следующем шаге.
Не зря в американских системах оценки существует вопрос на какое место вы метите дальше? И кого готовите себе в приемники?
Помните о том, что, если менеджер хорош, его отсутствия команда не замечает.
1. Проведите интервью с пятью лояльными клиентами. Спросите, какие сложности у них возникают в процессе получения услуги от вас.
2. Поговорите со всеми членами вашей команды. Узнайте, какие наблюдения за клиентами удивили их в последнее время.
3. Прочитайте новостную ленту вашей сферы деятельности за последний месяц. Отметьте новинки, которые можно совместить с вашим продуктом.
4. Проведите мозговой штурм с командой, записывая все возможные инновации вашего продукта. Проверьте каждую по технологии шести шляп.
1. Если ничего не обновлять, клиенты уйдут вперед, стараясь соответствовать быстро меняющейся среде.
2. Чтобы придумать что-то новое, нужно изучать тренды, наблюдать за клиентами, общаться с ними. Задавать вопросы и уметь использовать ответы.
3. Когда решение готово, его нужно протестировать на жизнеспособность. Подходящий метод технология шести шляп Эдварда де Боно.
Глава 22
Почивать на лаврах некогда. Жизненный цикл бренда. Птица феникс. Возрождать или убивать?
Пять лет назад я был молод и многообещающ, сейчас я экс-молод и экс-многообещающ», сказал президент Стокгольмской Школы Экономики Ларс Страннегорд на праздновании 110-летия.
Раньше у человечества было в среднем одна-две карьеры за жизнь, а теперь мы переходим к четырем-пяти. Значит, вполне реально выстроить несколько брендов на своем жизненном пути. Важно использовать ценности и стоимость каждого для построения следующих. Нужно ли проводить ребрендинг или вовсе отказываться от своего первого бренда и создавать абсолютно новый?
Когда мы слышим слово «амортизация», как правило, начинаем думать о бухгалтерском балансе. Или о большом заводе. Или даже о небольшом, но ассоциация со знаниями возникает наверняка не в первую очередь. А зря. Знания устаревают и тоже амортизируются. Через пять лет считайте, что надо учиться заново. А лучше раньше, а лучше вообще не прерывать этот увлекательный процесс. Так же могут устареть и ваши услуги, и ваша экспертиза, а значит и личный бренд.
И даже если вы обладаете великолепной памятью и в вашей голове информация задерживается дольше обычного, сами знания устаревают с высокой скоростью. Пока мы, завернувшись в пушистый плед, смотрим «Теорию Большого взрыва», попивая глинтвейн, прототипы Леонарда и Шелдона изобретают новые технологии. Думаешь, а при чем тут мы, а при том: если перестать быть в курсе, быстро окажешься за бортом своей компании, своей профессиональной тусовки, бизнес-сообщества.
Всему научиться невозможно. Но, расставив приоритеты, вам по силам не отстать от уровня, задаваемого новыми знаниями. Например, если вы молодой и уже успешный дизайнер с двумя дипломами, хорошо бы найти и освоить новое направление в сфере дизайна. Вот пожалуйста: дизайн мини-отелей для животных. А почему нет? Домашние животные прибыльная индустрия!