Критика возможных негативных последствий принятых мною решений предпосылка своевременного предотвращения ошибок в работе.
У психолога нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.
Большое количество взаимной критики замечаний показатель плохого психологического климата в отношениях с клиентом. Это само по себе требует активных критических осмыслений.
Если я конструктивно использую критические замечания, значит, я зрелая личность.
Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего ко мне, которое могло бы выразиться в более крайних формах.
Признать критику это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.
Типичные ошибкиНачинающий психолог зачастую организовывает практику, не пройдя личного анализа и не пользуясь услугами супервизора. В результате неопытный специалист может остаться в плену собственных психологических проблем, которые будет проецировать на клиентов, создавая себе и клиенту иллюзию объективной работы. Стесняясь собственных фантазий, начинающий психолог пренебрегает фантазиями и снами клиента, сосредотачивается на практических проблемах. Из-за собственных эмоциональных блоков психолог теряется во время аффективных реакций клиента и сдерживает спонтанное проявление его чувств, вместо того чтобы вызывать их и работать с ними.
Неопытные психологи нечетко формулируют клиентский запрос. По умолчанию соглашаются с запретом касаться определенных тем или значимых людей. Не выясняют, насколько совпадают их и клиента представления о целях работы и способах их достижения. Не договариваются о распределении ответственности в работе. Преувеличивают или опережают возможности клиента. Навязывают свою мотивацию вместо того, чтобы стимулировать личностный рост. Не замечают проявлений сопротивления. Пытаются блокировать незрелые защиты, не помогая сформировать зрелые.
Новичок зацикливается на полученных знаниях и выученных приемах. Фокусируется на проблеме, а не на клиенте. Не учитывает как особенности личности и окружение клиента, так и выгоды, которые дают тому симптомы. При этом ставит себя со своими предпочтениями на место клиента, вместо того чтобы перевоплощаться в него и его партнеров.
Опасаясь недоверия клиента, начинающий психолог изображает всезнающего и всемогущего человека. Из-за страха выглядеть несолидно он ведет себя слишком серьезно, отказывается от игровых и экспериментальных моментов, ко всему относится буквально, без чувства юмора. Рассуждая и поучая, психолог не замечает невербальных сигналов и не может обеспечить клиенту эмпатический контакт, так что сессия превращается в демонстрацию накопленных знаний и тонкого ума психолога.
Опасаясь потерять интеллектуальный контроль, начинающий психолог слишком много говорит. Он рассуждает и тогда, когда можно и нужно использовать эмоциональные и физические переживания. Не вынося сложности и неопределенности, он спешит с диагностикой и решениями, не включая в свою наспех собранную конструкцию «лишние детали». Не доверяя скрытым ресурсам клиента, психолог нагнетает напряжение, мешая процессу развиваться естественном образом.
Боясь столкнуться со своими «слабыми местами», начинающий психолог избегает определенных тем и направляет клиента в области, где чувствует себя комфортнее. Из-за страха выйти за рамки привычных стереотипов он ограничивает себя в количестве терапевтических техник. Опасаясь неудачи, психолог не решается рисковать, ограничивается малым, только чтобы избежать чувства стыда за ошибку.
Типичные ошибки начинающего психолога
Многие клиенты видят в психологе спасателя. Вы играете эту роль, когда:
чувствуете, что должны исправить клиента или решить его проблему;
думаете, что должны убедить клиента сделать «правильный» выбор;
хотите облегчить его задачу;
чувствуете свою вину за его неудачи;
боитесь, что клиент испытает боль или обиду на вас, и пытаетесь заставить его чувствовать себя лучше;
быстро переключаетесь на решение проблемы, чтобы избежать проявления клиентом сильных чувств.
Чтобы избежать роли спасателя:
не считайте беспомощным человека, находящегося в сознании;
требуйте от клиента брать на себя как можно больше инициативы в вашей совместной работе;
обещайте лишь хорошо делать свою работу, предоставив клиенту самому отвечать за себя;
помогите человеку обнаружить и использовать его собственные возможности.
Поддерживайте доверительную, теплую атмосферу беседы. Будьте внимательны к деталям. Как говорят французы, дьявол кроется в именно в них. Следите за своими контрпереносными чувствами. Не имитируйте «правильные» чувства. Сразу и безоговорочно признавайте свои человеческие слабости и недостатки. Решительно исправляйте ошибки, пусть уважение к клиенту будет важнее самолюбия.
Раскрытию клиента и его эмпатическому постижению препятствует атмосфера отгороженности, напряженности, неестественности. Говорите более низким голосом с теплыми интонациями и мягкими обертонами.
Подавляющее, обескураживающее воздействие имеют все реакции, которые уменьшают автономию клиента и вызывают у него чувство неполноценности и малой значимости. Сюда относятся:
невербальные сигналы категорического несогласия, неодобрения, пренебрежения, скуки, отсутствия интереса;
задавание вопроса без предоставления времени для ответа;
смена темы без объяснения (например, для того, чтобы уклониться от разговора о чувствах клиента);
интерпретация поведения клиента (например: «Вы делаете это потому, что»); таким образом клиент становится объектом ваших психологических спекуляций;
интерпретация поведения клиента (например: «Вы делаете это потому, что»); таким образом клиент становится объектом ваших психологических спекуляций;
попытки советовать и переубеждать («Вам лучше сделать так»);
безапелляционная критика высказываний клиента, с которыми вы не согласны;
отрицание и обесценивание эмоций клиента («На самом деле вы этого не чувствуете», «Не стоит из-за этого переживать»);
приказания вы говорите клиенту, что он должен делать;
моральная ответственность вы стыдите клиента, вызываете у него чувство моральной неполноценности («Как вы могли сделать такое?!»).
Работу клиента блокируют:
утверждения, что клиент чего-то не чувствует (например: «Да нет, на самом деле вы не подавлены, вы»);
любые версии, заключения, интерпретации, нравоучения. Тогда ведущим становится психолог;
выбор темы психологом такое вмешательство оказывает давление на клиента;
сравнение опыта клиента с собственным при этом прекращается эмпатическое сопровождение клиента.
Давая совет, вы можете попасть в одну из следующих ловушек.
Клиенты редко пользуются предлагаемыми советами, даже если считают их «правильными», и обычно предпочитают решать самостоятельно, как им лучше поступить.
Каждый раз, когда вы что-нибудь советуете клиенту, вы крадете у него его собственную ответственность и тем самым тормозите процесс личностного роста. У клиента может сформироваться зависимость от ваших советов.
Особенности поведения психолога, влияющие на напряжение клиента
Ошибки вербализации
Запрещенные приемы
Никогда не реагируйте на рассказ клиента подобными фразами:
«Как интересно, расскажите о нем побольше!»
«Чем же это вы так его достали?»
«На самом деле он вас очень любит, поверьте!»
«Уверен, что вы найдете кого-то лучше!»
«Мне кажется, что вы хотите рассказать о чем-то другом»
«Очень плохо, что вы так думаете».
«Перестаньте, все совершенно не так!»
«Вам следует быть умнее!»
«Так говорить нельзя».
«Не нужно так волноваться!»
Не давайте интерпретацию в конце сессии. Клиент не успеет обдумать ее вместе с вами, а после сессии, скорее всего, забудет о ней. По этим же соображениям не используйте интерпретаций перед перерывом в работе. Исключение представляет случай, когда клиент сердится на вас за этот перерыв. Тогда даже частичная проработка этих чувств ослабит негативную реакцию переноса и облегчит возобновление работы.
Эффективность интерпретации зависит не столько от ее меткости и своевременности, сколько от участия клиента в формулировании и оценке интерпретации.
Формы неконструктивной критики
Критика-удивление: «Как?! Неужели у вас не получилось? Не ожидал»
Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения».
Критика-ирония: «Делали, делали и наделали. Как теперь людям в глаза смотреть будете?»
Критика-опасение: «Боюсь, что в следующий раз вы поступите так же».
Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите такое, пеняйте на себя!»
Критика-требование: «Вам придется сделать это нормально!»
Критика-вызов: «Если вы наломали столько дров, сами и решайте, как выходить из положения».
Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь».
Уход клиента
Клиенты уходят из терапии, чтобы:
устранить свое беспокойство;
посмотреть, действительно ли обеспокоен психолог;
попытаться выявить положительное отношение психолога к клиенту;
дать понять психологу, что клиент не чувствует себя понятым;
показать психологу, что клиенту лучше помогает что-то или кто-то другой;
наказать психолога морально или причинить ему материальный ущерб.
Завершение работы
Нетерпеливого психолога может раздражать медленный прогресс клиента. Если психолог к тому же еще не уверен в себе и самолюбив, то начинает подгонять клиента. Ослабив давление, вы достигнете лучшего результата. Если работа все же буксует из-за нерешительности клиента, договоритесь о конечном сроке принятия решения. Этот срок не должен превышать реальных возможностей клиента, но и не должен преуменьшать их.
Испытывая страх расставания, в основе которого могут лежать детские утраты и страх смерти, психолог может бесконечно оттягивать завершение работы. Это может происходить и по другим, более поверхностным причинам: отсутствие навыков завершения работы, страх остаться без клиентов, материальные соображения, перфекционизм, потребность спасать, зависимость от клиента.
Не менее часто наблюдается и преждевременное прекращение работы. Этому виной могут быть нижеследующие установки психолога.
Профессиональный нигилизм, когда психолог опускает руки из-за пессимистического настроя и убеждения, что он не сможет помочь клиенту.
Диагностическая ошибка, когда психологу не удалось выявить и адекватно проработать психологические процессы, что завело работу в тупик.