? Жалуетесь ли вы, что все «несправедливо», или оцениваете ситуацию более объективно?
Если вам самому трудно определиться с ответами, спросите у того, кому вы доверяете. Или в следующий раз при обсуждении какой-либо проблемы или ситуации, которую вы хотели бы изменить, обратите внимание, сколько времени вы говорите с позиции ответственного, сильного человека и сколько времени ноете и жалуетесь.
Клиент способен на более высокие результаты, чем те, которых он добивается сейчас
Коуч должен верить, что человек, с которым он работает, способен сделать больше, добиться большего, особенно в отношении установленных целей. Это может быть что угодно от успехов в фитнесе до укрепления личных отношений, лучшей работы и проч.
Если коуч втайне считает, что клиент вряд ли достигнет этих целей, полагая, что он просто не способен на это, такие мысли могут подорвать процесс коучинга.
Например, представьте себе, что вы как коуч работаете с клиентом, который хочет научиться красиво и уверенно выступать перед аудиторией. После предварительных обсуждений вы соглашаетесь поработать с ним, чтобы помочь ему достигнуть этих целей.
Позанимавшись с ним какое-то время, вы наблюдаете его попытки выступить на публике. Вы понимаете, что все это выглядит ужасно, он очень сильно нервничает, и невозможно даже представить, что ему когда-нибудь удастся успешно выступить перед аудиторией.
От таких мыслей ваша способность поддержать человека в достижении его цели немедленно снижается. Вы уже ожидаете негативных результатов от коучинга, что, конечно, помешает вашим беседам.
Наверное, вы знаете, что когда родители или учителя ждут от детей большего, они и показывают лучшие результаты, чем при заниженных ожиданиях.
И хотя это не одинаковые ситуации, я абсолютно убеждена, что тот же принцип приложим к коучингу взрослых или детей. Если как коуч вы говорите одно, а думаете другое, это чувствуется. По выражению лица, тону голоса или жестам ваш клиент поймет, что вы не верите в него. Возможно, вы побудите его довольствоваться меньшим или научиться «справляться со своей слабостью».
Если как коуч вы говорите одно, а думаете другое, это чувствуется.
В худшем случае вы можете подорвать веру клиента в себя и сделать достижение им результата менее вероятным. Наверное, это процесс, обратный коучингу!
Однако иногда бывает полезно сформировать такую точку зрения. Клиент может ставить заведомо нереалистичные цели или придавать им слишком большое значение. Однако будьте в высшей степени осторожны, не переносите свои собственные ограничения на других.
Например, представьте, что ваш клиент ставит цель удвоить свой доход в течение ближайших шести месяцев. Хотя такое повышение редко случается, оно тем не менее вполне вероятно. Вы сами должны решить, стоит ли вам проводить коучинг, чтобы поддержать клиента в достижении этой цели, или нет. Если вы решаетесь на это, то должны быть убеждены в способности клиента удвоить свой доход.
Например, представьте, что ваш клиент ставит цель удвоить свой доход в течение ближайших шести месяцев. Хотя такое повышение редко случается, оно тем не менее вполне вероятно. Вы сами должны решить, стоит ли вам проводить коучинг, чтобы поддержать клиента в достижении этой цели, или нет. Если вы решаетесь на это, то должны быть убеждены в способности клиента удвоить свой доход.
Соглашаетесь ли вы на работу, зная, что клиент не способен достигнуть поставленной цели? Говорите ли вы клиенту, что считаете эту цель недостижимой, но готовы помочь ему как коуч в достижении более реальной цели, и при этом рискуете работой? Это подводит нас к вопросу о честности, не так ли? (Под честностью я подразумеваю верность своему слову: говорить то, что вы считаете правдой, и делать то, что вы обещали).
На мой взгляд, если коуч не уверен, что цель достижима, он должен честно сказать об этом клиенту. Если вы начинаете коучинговые отношения, утаив от клиента то, что вы думаете, тогда честность этих отношений уже сомнительна.
Как коуч вы будете все время подсознательно помнить о своих обязательствах и раздумывать о том, «сработает» ли курс коучинга. Это негативно скажется на вашей способности честно помогать клиенту.
Клиенту не нужен коуч, который в него не верит!
Вы оказываете поддержку или саботируете?Вспомните отношения, которые складываются у вас, когда вы оказываете помощь в достижении каких-либо целей. Оценить степень вашей приверженности клиенту вам помогут следующие вопросы.
? Что вы думаете о поставленных этим человеком целях?
? Насколько они достижимы?
? По вашему мнению, этот человек действительно выиграет, достигнув результатов, к которым стремится?
? Что вы думаете о своем клиенте?
Сосредоточьтесь на мыслях и чувствах клиента
Центром коучинг-сессий должен быть клиент, а не коуч. Это кажется очевидным? Иногда в таких беседах речь идет только о том, что коуч думает, делает, знает, как будто коуч это пример для подражания.
Иногда понятие «коуч» вызывает ложные ожидания. Некоторые думают, что коуч обладает разумом мудреца или безграничными знаниями (рискованное предположение!). Клиент может надеяться, что коуч уже встречался с аналогичной ситуацией и знает, что делать. Он может считать, что коуч знает больше о жизни, и о том, как стать счастливым или преуспеть. Если, будучи коучем, вы достигли великолепных результатов за несколько сессий, успех легко может ударить вам в голову. Возможно, это идея, на которую вы сами «купились» (еще одно рискованное предположение).
Предположим, клиент спрашивает коуча: «А как бы вы сами поступили в этой ситуации?». Такой вопрос тешит эго коуча: представьте, кто-то действительно хочет узнать его мнение, чтобы походить на него.
Помните, что коллаборативный коучинг предназначен не для того, чтобы указывать людям, как им следует поступать, и заставлять их делать выбор, опираясь на опыт коуча и его предпочтения. При коллаборативном подходе вы работаете с человеком, чтобы помочь ему дойти туда, куда он хочет попасть.
Основной фокус должен быть постоянно сосредоточен на мыслях и целях клиента, поскольку именно они и являются поводом для беседы. Если во время беседы я ловлю себя на том, что «перетягиваю одеяло на себя», излагаю свои мысли и взгляды или даю советы, то начинаю чувствовать себя неудобно, понимая, что меняю фокус разговора.
Хватит обо мне давайте поговорим о вас!Во время любого обычного разговора попробуйте отследить момент, когда фокус разговора переходит от собеседника к вам. Иными словами, говорите вы о себе или о собеседнике? Если позволяет ситуация, удержите на какое-то время фокус на собеседнике, например, чем он занимался, что он думает, каковы его впечатления и проч. После разговора задайте себе следующие вопросы.
Насколько удобно я себя чувствую, не высказывая своих мыслей и взглядов?
Пришлось ли мне сдерживаться и скольких усилий это потребовало, чтобы не высказать того, что я думаю или знаю?
Какие последствия имело то, что я сосредоточился только на словах или мыслях собеседника?
Клиенты могут предлагать отличные решения
Любой человек хочет, почти как ребенок, чтобы именно он дал самый умный ответ, подал лучшую мысль или самую здравую идею. Так было в школе: похвала и награда доставались тому, кто давал «правильный» ответ.
В коллаборативном коучинге правила игры несколько иные. Если продолжить пример со школой, можно сказать так: вы используете все свои знания и опыт, чтобы кто-то другой дал правильный ответ, который может совпадать или не совпадать с вашим. Авторство принадлежит другому человеку, который, как правило, использует ответ в своих целях, чтобы достичь результата наряду с похвалой и наградой.
Коуч побеждает тогда, когда побеждает кто-то другой. Вы получаете удовольствие от того, что участвуете в процессе, помогая человеку увидеть различные варианты действий, которые помогут ему достичь желаемых результатов. Это приносит чувство удовлетворения коучу и побуждает его к продолжению работы. Как показывает практика, решения или идеи, предложенные клиентом, часто бывают более разумными, прагматичными и имеют вероятность обратиться в действие. Обычно такой человек осознает свое авторство идеи и сопрягает его с чувством ответственности за ее успех.
Например, я работаю с молодой мамой, которая разрывается между работой и домом. Мы рассматриваем все возможные аспекты ситуации, чтобы понять различные ценности и факторы, с ней связанные. Глядя со стороны, я считаю, что ей следует поменять детский садик, поскольку именно в нем, скорее всего, заключена проблема. Если бы я дала ей такой совет, ситуация стала бы развиваться по следующему сценарию.
Она считает это прекрасной идеей и немедленно цепляется за нее.
Она отвергает эту идею, потому что имеет склонность к «полярному реагированию», то есть автоматически принимает противоположную точку зрения.
Она отвергает идею, которая не кажется ей правильной или имеющей практический смысл.
Поначалу она принимает идею, но затем отказывается от нее.
Она принимает идею, меняет садик, все становится еще хуже, и тогда она обвиняет в этом меня.
Она принимает идею и отказывается от собственной, например, обратиться за помощью к маме.
Коуч должен противостоять искушению всегда иметь готовый ответ. Хороший коуч всегда исходит из понимания того, что лучшие решения, идеи и взгляды принадлежат клиенту. Однако коуч может оказывать влияние на эти идеи и взгляды. Это гарантируется вовлеченностью коуча в процесс. Общепринятыми «орудиями» влияния коуча остаются задавание вопросов, слушание, наблюдение и размышления.
Общепринятыми «орудиями» влияния коуча остаются задавание вопросов, слушание, наблюдение и размышления.
Однако если мы постоянно используем какое-то правило, то начинаем понимать, в каких случаях его можно нарушить. Я рекомендую коучам не давать советов и не говорить людям, что им «следует» делать. Однако в редких случаях я прошу позволить мне высказать предложение, например: «Могу ли я высказать свою идею?», а затем: «Как повлияет на ситуацию переход в другой садик?». Спрашивая разрешения, вы повышаете вероятность того, что клиент, даже принимая вашу идею, осознает ваше «вторжение». Высказав предложение, не привязывайтесь к нему, не заставляйте клиента соглашаться с ним. Он может принять или не принять его, сделать это сразу или позднее.
Кроме того, давая «верный» совет, не пытайтесь казаться «умником». Вполне возможно, что в вышеприведенной ситуации решение клиента обратиться за помощью к матери по некоторым соображениям, неизвестным коучу, было бы самым правильным. Может быть, бабушка была бы рада почаще видеть внуков, могла бы сидеть с ними там и тогда, где и когда это удобно обеим, да еще и делала бы это бесплатно. Просто до сих пор она не предлагала своих услуг, уважая стремление дочери к независимости.