счет чего получает системно более высокие результаты в сделках с большим чеком и особенно с большим циклом.
Возьмите это себе на заметку если у вас высокий средний чек!
Цикл сделки. Это среднее время с момента первого контакта с клиентом до оплаты, после чего продавцу начисляются бонусы или проценты. Данный параметр влияет на энергичность продажника, необходимую для успешности его работы. Рассмотрим два противоположных примера:
Примеры:
1. Продажа бытовой техники в «Эльдорадо»: цикл сделки 1030 минут.
2. Продажа сложного технического оборудования на промышленные предприятия со средним циклом 9-14 месяцев.
Если вдруг успешный и энергичный продавец «Эльдорадо» займется продажами оборудования из второго примера, вскоре он просто заскучает и уйдет монотонная работа не для него! В случае длинного цикла человеку для успешных продаж скорее нужны такие качества, как системность, методичность и невысокий уровень энергии.
И напротив, продавец сложного оборудования, придя продавать в «Эльдорадо», будет быстро уставать, весь день, бегая по торговому залу и постоянно склоняя людей что-нибудь купить. Скорее всего, он потерпит фиаско, поскольку его навыки подходят для других условий.
Кроме того, на уровень энергичности продажника влияет количество встреч: чем их больше и чем они дальше от офиса компании, тем большее количество энергии потребуется продажнику для успеха.
Примеры:
1. Торговый представитель, ежедневно посещающий 7-10 точек сбыта, и, продающий большие объемы товаров.
2. Продажник, ведущий 45 сделок по продаже промышленного оборудования с циклом в 9-14 месяцев.
Торговому представителю требуется максимальный уровень энергии (такой человек не то что в офисе, даже на стуле не может спокойно высидеть больше 2 минут).
Продавец промышленного оборудования, напротив, много сидит, встречается с клиентом всего несколько раз за всё время взаимодействия, делает расчёты, согласовывает сметы и прочее. Здесь нужна не энергичность, а скорее методичность и настойчивость.
Тип сделки b2b/b2c (продажи конечному потребителю или бизнесу) влияет на то, как мы воспринимаем средний чек и средний цикл сделки. В b2b эти показатели будут на несколько порядков выше. Так, 5 млн руб. в b2c (для автосалона, например) это высокий средний чек, а в сфере многоэтажного гражданского строительства (b2b) вообще копейки.
Данный параметр влияет и на уровень дипломатичности/прямолинейности продажника. Для успешных продаж в b2b нужно обладать значительной гибкостью мышления и в то же время некоторой недоверчивостью, поскольку там покупают не для себя. Зачастую на клиентов действует ряд скрытых факторов (предпочтения начальства, «откаты» и пр.), которые нужно уметь выявлять и отрабатывать.
Теплые/холодные продажи определяют, насколько эмоционально устойчивым нужно быть человеку, чтобы справляться с заданной работой.
Примеры:
1. Продавцу пылесосов «Кирби» нужна очень высокая эмоциональная устойчивость, поскольку он продаёт абсолютно в холодную, причем находится на чужой, к тому же «священной»территории. Человек периодически слышит в свой адрес нелицеприятные слова и возражения, поэтому он должен быть достаточно холодным и очень уверенным в себе, чтобы добиваться успеха в таких сложных условиях.
2. И напротив, для продавца книжного магазина эмоциональная устойчивость не критична, поскольку он имеет дело с входящими запросами людей, которые уже принесли деньги в кассу, и всё, что от него требуется, это взять их и выбить чек.
Важно!Под высоким или низким средним чеком мы подразумеваем относительные цифры, присущие вашей нише. Например, на рынке недвижимости в b2c высокий и низкий средний чек будут сильно отличаться от средних чеков рынка канцтоваров на том же b2c. Но в любом случае с ростом сумм сделок продавцу потребуется повышение показателей соответствующих качеств.
Таким образом, зная ключевые качества продажника и рассматривая уровень их развития с точки зрения параметров вашего бизнеса (матрица бизнеса) для достижения наилучших результатов продаж, вы сможете определиться, продавец какого психотипа лучше всего подойдет именно вам.[2]
Если же вам некогда заниматься этим самому, то вам может помочь сайт hr-sniper.ru.[3] где данное решение реализовано в полностью автоматическом режиме. Вам достаточно будет просто ввести параметры вашей матрицы, чтобы понять, какими качествами, и в каком объеме должен обладать продажник, подходящий именно вам. После этого вам останется только приглашать на собеседование подходящих кандидатов.
1.3. Продажники сложных технических продуктов
Данная тема рассматривается отдельно, поскольку вся сложность подбора технически направленных продажников заключается в том, что технари и продавцы обладают кардинально разными психотипами. Как правило, технические специалисты это люди с невысоким уровнем энергии (читай: усидчивые), низкой доминантностью[4] (читай: умеющие подчиняться) и чаще всего малообщительные, что являет собой полную противоположность продажникам.
Конечно, среди них можно отыскать людей, которым будут присущи качества продажника. Инженеры и технические специалисты могут продавать в том случае, если они обладают необходимым уровнем коммуникативности (то есть умеют разговаривать и договариваться), достаточной настойчивостью для продаж и некоторым количеством энергии, которого нам достаточно. Но даже если им хватает энергии, то они часто не готовы к риску, который подразумевают продажи.
Наилучших результатов такие продавцы с техническим уклоном могут добиться, работая в длинном цикле и без большого количества встреч. В силу своей замкнутости они не очень подходят для коротких продаж, особенно с высоким чеком в b2c. Их не стоит ставить на места, где нужны большое количество энергии и много общения с постоянно новыми клиентами. Им это будет крайне некомфортно.
Важно! Постановка задач техническим продажникам максимально четкая, понятная, критериально описанная.[5]
Обучение технаря ремеслу продажника мало чем отличается от обучения обычного человека. Как именно обучать персонал продажам, не вкладывая при этом своей энергии и ресурсов, будет рассказано в гл. 5. Обучать персонал нужно постоянно. Для успешного функционирования бизнеса регулярной прокачки требуют три раздела:
продукт, который вы продаете;
корпоративные ценности (культура, правила и пр.];
продажи (техники, фишки, отработка возражений, новые приемы и пр.].
1.4. Практикум «Портрет продажника»
Для дальнейшей работы вам потребуется портрет продажника, эффективного и успешного именно в вашей компании. Ответив на следующие вопросы (письменно], вы получите искомый результат.
Упражнение 1.
1. Сфера бизнеса: b2b / b2c (подчеркнуть)
2. Средний чек (в руб.)
3. Средний цикл сделки (время от начала первых переговоров с клиентом до получения оплаты, с которой продажник имеет свой %): __________________________
Упражнение 1.
1. Сфера бизнеса: b2b / b2c (подчеркнуть)
2. Средний чек (в руб.)
3. Средний цикл сделки (время от начала первых переговоров с клиентом до получения оплаты, с которой продажник имеет свой %): __________________________
4. Есть ли встречи? Сколько их в неделю и на чьей территории они проводятся: _________________________________
5. Теплые/холодные/смешанные продажи (подчеркнуть).
Упражнение 2.
Сопоставьте ваши ответы с таблицей пп.1.5 и отметьте на схеме ниже, какие качества необходимы успешному продажнику в вашем отделе. Цифры таблицы прибавляются и убавляются от базового профиля продажника.
В конечном итоге вы получите описанный цифрами профиль продажника, на который мы и будем опираться в дальнейшем.
Базовый профиль продажника[6]
Это первый шаг составление профиля нужного вам человека. Имея его, мы можем написать продающую вакансию для тех кандидатов, которые непременно на нее откликнутся (Гл. 2.5). А дальше выбор за вами.
РАСПЕЧАТАЙТЕ И СОХРАНИТЕ СЛЕДУЮЩУЮ СТРАНИЦУ ОНА ПОНАДОБИТСЯ В ДАЛЬНЕЙШЕМ.
1.5. Таблица «Влияние вашей матрицы бизнеса на базовый профиль продажника»
b2b
b2c
Глава 2
Создание адского поиска соискателей на вакансию
2.1. Проблема: почему так мало подходящих соискателей? Воронка поиска
Прежде, чем мы приступим к созданию адского потока соискателей, я бы хотел, чтобы вы посчитали, сколько в денежном выражении вы тратите, нанимая персонал по стандартной схеме.
Для этого заполните таблицу:
* Примечание. Если цифры получаются не целые, то не нужно их округлять. Например, если вы после собеседования оставляете только 1 из 20, то пишите 0,5.
** Примечание. Сколько времени в минутах занимает каждый из этих этапов на одного человека. Например, просмотр резюме 1 минута, приглашение 2 минуты по звонку, собеседование 20 минут и т. д.
На основе полученных данных можно построить воронку поиска (см. рис. 1].
Чтобы посчитать, сколько человек обработано на входе для олучения к5 хороших продажников, перемножьте числа из второго столбца таблицы:
k6 = k1 × k2 × k3 × k4 × k5
Тогда, разделив полученный результат на к5, мы узнаем, сколько человек нам пришлось отсеять, чтобы найти одного хорошего продажника:
k = k6/k5
Рис. 1. Воронка поиска
Время, затраченное на поиск одного продажника, можно вычислить по формуле:
Зная цену времени сотрудника, занимающегося подбором персонала, можно узнать, сколько в денежном выражении будет стоить вам наем одного продажника:
ЗАТРАТЫ НА НАЁМ ПРОДАЖНИКА = ЦЕНА ВРЕМЕНИ × t × k
Это позволит вам оценить, насколько для компании окупается эта работа.
Обратите внимание, что мы не учли все накладные расходы, например:
1. Заработная плата не прошедшим испытательный срок.
2. Время (ваше, РОП и всех прочих сотрудников), потраченное на кандидата (посчитайте цену минуты времени это полезно для будущих расчётов);
3. Рабочее место (аренда площади, компьютер и т. д.).
4. Упущенная выгода (на этом рабочем месте мог быть эффективный продажник, заявки/лиды, плохо обработанные испытуемым, и т. д.)
5. Канцелярия, электричество.
6. И многое другое.
Готовыми вы платить такую цену за подбор всего лишь одного хорошего продажника?
Почему же так мало достойных соискателей откликается на наши вакансии? Почему приходит столько неподходящих людей? Почему кандидаты не доходят до собеседования? Почему на собеседованиях оказываются какие-то «левые» люди? Почему не все прошедшие наш отбор оказываются на деле хорошими продажниками? Как вышло, что мы получили такую дикую воронку поиска с огромными затратами? Почему?
Все эти проблемы начались с того момента, когда мы упустили составление правильного профиля продажника, учитывающего всё то, о чём мы говорили в ал. 1. Это первое и главное, что создаёт такую воронку. Отсюда произрастает всё остальное: и неверно написанная вакансия, и не те люди на собеседованиях, и, как итог, наш неверный выбор.