ЧЕТВЕРТОЕ ПРАВИЛО: Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего. Высокое должностное или социальное положение, компетентность, авторитетность, поддержка коллектива повышают статус человека и степень убедительности его аргументов.
ПЯТОЕ ПРАВИЛО: Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус проявлением признаков неуверенности, излишних извинений (фразы: «Извините, если я помешал», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать» снижают статус).
ШЕСТОЕ ПРАВИЛО: Не принижайте статус собеседника, ибо любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику вызывает негативную реакцию.
СЕДЬМОЕ ПРАВИЛО: К аргументам приятного нам собеседника мы относимся благосклонно, к аргументам неприятного с предубеждением. Приятное впечатление создается многими факторами:
уважительным отношением, умением выслушать, грамотной речью, приятными манерами, внешностью и т. д.
ВОСЬМОЕ ПРАВИЛО: Желая переубедить, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с оппонентом.
ДЕВЯТОЕ ПРАВИЛО: Проявите эмпатию, постарайтесь понять эмоциональное состояние другого человека, представить ход его мыслей, поставить себя на его место, сопереживать ему.
ДЕСЯТОЕ ПРАВИЛО: Будьте хорошим слушателем, чтобы понять ход мыслей собеседника.
ОДИННАДЦАТОЕ ПРАВИЛО: Проверяйте, правильно ли вы понимаете собеседника.
ДВЕНАДЦАТОЕ ПРАВИЛО: Избегайте слов, действий, которые могут привести к конфликту.
ТРИНАДЦАТОЕ ПРАВИЛО: Следите за мимикой, жестами, позами своими и собеседника.
Мы разобрали, как и по каким правилам строится общение между собеседниками. Мы обсудили за счет каких видов коммуникации индивидуум может стать лидером в человеческом сообществе.
Мы разобрали, как и по каким правилам строится общение между собеседниками. Мы обсудили за счет каких видов коммуникации индивидуум может стать лидером в человеческом сообществе.
Мы обсудили, с какими проблемами сталкиваются люди в обмене информацией друг с другом.
Мы обсудили, чем лидер отличается от руководителя в части коммуникаций.
Давайте обсудим, как осуществляется управление в организации и какие виды коммуникаций используются?
Целью существования любой организации является совместная деятельность. Группа людей совместно создает некий продукт или услугу.
У группы есть формальный и неформальный лидеры. У группы есть руководство.
Коммуникации нужны как между лидерами, руководителями так и между другими сотрудниками.
Формальному лидеру люди доверяют очень значительную часть своих прав на время совместных действий. Именно с формальным руководителем наемный работник заключает экономический и психологический контракт. Формальный лидер часто является инициатором создания группы людей для совместной деятельности.