Иногда проскальзывает рецидив. Обозленные своими проблемами кабельщики вытащат конкретный случай, когда в стремлении быстро отписать свое, не устраненное, линейный монтер, по еще недавно имевшей место массовой привычке, по крайней мере, такое предположение долгое время имело право на жизнь, перебросил его на кабельное, уверенный в безнаказанности. Мол, все равно, замороченные большим их количеством, кабельщики, это подкинутое по случаю, в общей массе не заметят.
Но вот, заметили, подняли шум и что? Бывает, пойманный за руку случайно, один раз получит шустрый монтер нахлобучку. Пожурят его в общей суматохе, еще и сумевшего почти оправдаться, и скоро все забудется. А скольких таких подстав кабельщикам благополучно завершились без последствий? Кто считал
Просто как аксиома прочно осело у всех в голове, что, несмотря на выявленный частный случай, линейные монтеры работают несоизмеримо лучше, оперативнее и качественнее своих кабельных товарищей. И не дотянуться в организации труда кабельщикам до них никогда. И качеством работы не переплюнуть.
Но вот уже целых три месяца кабельных повреждений на сети практически нет, а почему-то приходят люди и жалуются на неработающий телефон
Об одной из таких недавних разборок с недовольным абонентом мне сообщает по случаю Гильда Гаер, моя секретарша.
Она уже все уладила и успокоила возмущенного абонента. Висящев быстренько среагировал, организовал ремонт линии и исчерпал инцидент. Но с меня, тоже как оказалось, зацикленного на кабельные проблемы, внезапно как бы завесу сорвало. Оказывается, тем, что мы работу по устранению и предотвращению наиболее сложных кабельных повреждений, наконец, направили в нормальное русло все не заканчивается. Есть и другие точки приложения сил, которые не так явно выпячиваются как в первом случае, но они есть, и настало время изучить их более тщательно и придирчиво.
Висящев соглашается Да, линейных повреждений тоже бывает много, но они скоротечны и не так болезненны для абонента, так как не зависают не устраненными надолго, за исключением отдельных редких случаев.
Ну, а как же совсем без повреждений усмехается он.
Вот тебе на! Боролись с кабельными, боролись, и действительно свели их по крайней мере, в зимний период, почти к нулю, даже самые сложные и заковыристые. А с линейными на воздухе что, справиться не сможем?
Почему не сможем, сможем, если организуем круглосуточную работу монтеров
И он поясняет мне, что повреждение может возникнуть в любое время суток в квартире у абонента, например, делавшего ремонт и случайно порвавшего проводку. Монтеры в шесть часов вечера заканчивают работу. Но дежурные на кроссах АТС заявки от абонентов принимают до восьми часов, а в исключительных случаях и ночью. Некому приступить сразу к их устранению. Отдыхают монтеры. Вот к утру, новые повреждения и накапливаются.
Почему не сможем, сможем, если организуем круглосуточную работу монтеров
И он поясняет мне, что повреждение может возникнуть в любое время суток в квартире у абонента, например, делавшего ремонт и случайно порвавшего проводку. Монтеры в шесть часов вечера заканчивают работу. Но дежурные на кроссах АТС заявки от абонентов принимают до восьми часов, а в исключительных случаях и ночью. Некому приступить сразу к их устранению. Отдыхают монтеры. Вот к утру, новые повреждения и накапливаются.
Это нормально, успокаивает он.
Может быть и нормально. Действительно, круглосуточную работу монтеров мы не имеем пока, возможности организовать, да и не рационально это. Большинство людей совсем без телефонов живут и как-то с этим справляются. Так что на несколько часов замолчавший у абонента телефон конечно не великая трагедия
Ну а на тот, на стратегических объектах, от которых зависит жизнеобеспеченность города, связь с которыми в принципе прерываться не должна? Так есть монтер, дежуривший на дому. Понадобится срочно устранить повреждение всегда оперативно выскочит.
И все-таки, сколько линейных повреждений случается каждый день?
По-разному, уклончиво выдавливает Висящев, может быть десять может двадцать
У него как-то продавливается голос, он действительно не считал их количества и уже сам внутри обвиняет и корит себя за это.
Я не могу винить Висящева, и ни в коей мере не хочу его укорять, но мне ясно вести учет и анализ линейных повреждений тоже надо. Отныне будем считать отдельно и линейные повреждения и кабельные. Проследим закономерность их появления и наработаем статистику, а там видно будет
Странно, я просто обозначил проблему, и в связи с нею, задал несколько вопросов специалисту, в данном случае Висящеву, а он сам себя уже обвинил во всех смертных грехах и морально сам себя уже и наказал за них Уверен, он теперь, в меру сил, развернет плечо и начнет бороться с линейными.
В этом весь Висящев, этим и бесценен. Он штучный человек, большинство вокруг все-таки не такие Других надо заставлять, и бывает силой
Я хочу, чтобы у Александра Дмитриевича развеялась ложная мысль будто бы я им не доволен. Мы еще некоторое время беседуем на отвлеченные темы, а в заключение все равно возвращаемся к делам цеха и решаем, а не устроить ли нам соревнование между линейщиками и кабельщиками на минимум повреждений. Ведь теперь их работу можно соизмерять и сравнивать
Отныне каждое утро мне на стол ложится сводка, в которой отражены помимо кабельных, и линейные повреждения.
По результатам января явное преимущество у кабельной бригады у них среднее количество повреждений на день составило 1,7. Линейных повреждений у монтеров в таком же измерении 11,3.
По результатам февраля соответственно 1,3 и 10,7.
Да, первый квартал явно складывается в пользу кабельщиков. Как там дальше будет
Глава 8
Опять уезжает на учебу Макарычев. Закономерно разворачивается кривая его судьбы, справедливо. Еще несколько лет назад он полу-деморализованный разуверившийся в целесообразности вообще работать на руководящих постах, чудом и огромным усилием воли заставивший сам себя остаться в должности главного инженера ТТС, не только решительно расстался с разочарованиями, а набрал силу уверенность, проявил хватку вдумчивого и ответственного специалиста. Да, еще под стать своему гоношистому начальнику оказался принципиальным, ершистым и жестким там, где этого требует дело.
Да, бывает, неудобен в общении, и не боится отстаивать собственную правоту. Смел до дерзости. Но стоило ему, обладающему яркой инициативностью, основанной на основательной профессиональной подготовке и адекватной хозяйской оценке реалий, обеспечить условия для самостоятельной работы, не одергивать его по непринципиальным допущениям и мелочам, и он вскоре четко проявил себя как нужный производству толковый специалист. Заметен стал Макарычев, деловыми качествами, весомо перебивающими неудобный характер.
И вот сейчас он едет в Москву, на целых три недели на курсы подготовки резерва Главных инженеров для Областных производственно-технических Управлений связи. Это хороший знак, это лестная оценка Управлением его работы. Я искренне рад за Макарычева, пусть развеется в столице перед очередным, полагаю весьма напряженным эксплуатационным сезоном
Вполне понятно, что нарождающийся бум с телефонизацией квартир населения вызывает много вопросов во взаимоотношениях с очередниками, требует детальной и конкретной трактовки Правил организации самой очереди на телефон. Слишком уж много конфликтов между связистами и очередниками сопровождает работу по телефонизации квартир.
Доброе во всех отношениях дело выполняют связисты. Но вот парадокс, чем больше они ставят телефонов, тем больший вызывают спрос, и соответственно, больше получают нареканий в свой адрес, за его возрастающую неудовлетворенность. Часто пожинают связисты недовольство, по устоявшемуся мнению, за несправедливо распределенную телефонную услугу, недовольство от других, естественно пока обойденных этой услугой, людей. Чем больше расшевеливают еще недавно пребывающее в застывшем состоянии желанное блюдо телефонных услуг связисты, тем в большей степени их окатывает оно горячими, жгучими болотными брызгами недовольства.
На острие взаимоотношений связистов с населением по вопросам установки телефонов абонентские отделы. Люди в них работают с железными нервами, стойкие к эмоциям посетителей, внешне вежливые, а в душе циничные и жесткие. Иначе нельзя. Стиль поведения, за которым угадывается вежливая равнодушно жесткая черствость, своеобразная защитная реакция человеческого организма от жизненных нескончаемых проблем людей, жаждущих в своей квартире телефона и часто, от переживаемых ими трагедий. Разве может одна человеческая душа вместить и впитать в себя многочисленные трудности разных, случайных людей, и искренне переживая все свалившееся на них, не разрушить свое равновесие при этом.
Для каждого из просителей наиболее важной является одна, его проблема, и он настоятельно требует вникнуть в самую её суть работника абонентского отдела. А если понимает, что не добился желаемого идет с этой же целью к вышестоящему начальнику и не только к связисту. К властям различного ранга в разные кабинеты, в зависимости от состояния своего духа, собственного понятия о справедливости, здоровья энергии и напористости