Урок 12. Как же найти клиентов?
Домашний грумер это маркетолог и рекламный агент. Не стоит опасаться того, что вы не сможете найти клиентов самостоятельно, ведь поле ваших возможностей богато и обширно.
Самое элементарное, что вы можете сделать разместить объявление в газетах (раздел бесплатных частных объявлений) или на всевозможных Интернет-порталах. Учитывайте, что эффективность рекламы напрямую зависит от популярности и охвата аудитории того или иного издания или ресурса, а также от оригинальности подачи материала. Регулярно проводите опросы среди новых клиентов, интересуйтесь, откуда они узнали о вас.
Если вы ведете личный блог о своих услугах в Интернете, рассказывая в нем о себе и сфере свой деятельности, пользуйтесь возможностью оповещения потенциальных клиентов.
Не забывайте и о классике расклеивайте объявления (распечатанные, не рукописные!) на информационных стендах района, в котором живете.
Просите ваших клиентов рекомендовать вас своим знакомым. Помните, что этот способ будет действовать лишь в том случае, если ваша работа всегда выполняется качественно. Хорошая репутация залог успеха!
Успешно выполняя заказы, деликатно намекайте клиентам, что с удовольствием продолжите с ними сотрудничество. В ход могут идти такие фразы, как: «Я могу сделать для Вас еще что-нибудь?», «Знаете ли Вы, кому также необходимы мои услуги?». Вы удивитесь, но это действительно работает!
Будьте организованны! Как минимум, у вас должна быть контактная информация клиента и запись даты последней встречи с ним.
Визитка важная составляющая в успешном формировании базы клиентов. Не пишите свои данные от руки на первой, попавшейся под руку, бумажке! Обязательно воспользуйтесь услугами качественной типографской печати. Помните, что каждый человек это потенциальный клиент или источник новых связей. Всегда носите визитки с собой, ведь никогда нельзя предугадать, где и когда произойдет удачная встреча.
Один из самых эффективных способов распространение визиток и объявлений по специализированным отделам ближайших зоомагазинов или приемным ветеринарных лечебниц. Договоритесь с администрацией учреждений о взаимовыгодных услугах, предложив бесплатные стрижки или аналогичную «рекламную кампанию».
Чем больше видов рекламы вы используете, тем больше потенциальных клиентов узнают о вас, как о профессионале. Настойчиво идите к своей цели и экспериментируйте!
Наиболее распространенное ошибочное мнение-прогноз «домашних бизнесменов» друзья и родственники станут моими самыми лучшими клиентами. Как бы не так! Не все близкие вам люди рискнуть связать оказанные им услуги с денежным вознаграждением, ведь это может затронуть непосредственно ваши чувства и смутить их самих, если вы ненароком попросите их об оплате. Обратиться к другому грумеру значит, обидеть вас, косвенно выказав вам недоверие как к специалисту.
Выход из этой ситуации один. Снабдите всех своих клиентов, чьих питомцев вы обслуживаете бесплатно, большим количеством визиток и попросите их «прорекламировать» вас, как грумера своим коллегам и знакомым. Вот увидите, они с радостью согласятся.
Также важно понимать, что всякому удачному старту предшествует тщательная подготовка. Именно поэтому обязательно организуйте удобное и продуманное рабочее место, где вы не будете ущемлены в проветривании и освещении и легко сможете проводить уборку после стрижки животных. Успех в работе грумера зависит и от его оборудования. Клиент не должен сомневаться ни в качестве, ни в стерильности, ни в работоспособности инструментов.
Урок 13. Особенности работы в салоне
Каковы преимущественные отличия работы в зоосалоне от работы на дому?
Пожалуй, на этот вопрос полноценно сможет ответить лишь тот, кто испробовал себя в качестве как домашнего грумера, так и салонного мастера. Безусловно, у каждого вида работы есть свои плюсы и минусы. Лишь испытав все на собственном опыте, можно однозначно определить, какой тип работы подходит именно вам.
1. Прием на работу происходит по стандартной общепринятой схеме: резюме + собеседование. Чтобы удачно пройти оба этапа, вам необходимо обладать навыками правильного составления резюме, которое, ко всему прочему, дополняется портфолио.
Во время всего процесса не исключено психологическое напряжение, ведь ваша кандидатура может быть одной из множества других.
2. График работы устанавливается непосредственно работодателем. Частое нарушение режима с вашей стороны обязательно вызовет недовольство администрации салона.
В этом плане работа на дому гораздо удобнее вы хозяин себе и своему времени. Однако есть опасение, что ваша работа станет круглосуточной, особенно если вы не ввели четких временных рамок и обладаете огромным желанием заработать.
С другой стороны, хорошо зарекомендовавший себя мастер может работать в салоне по индивидуальному графику.
3. Поиск клиентов. Существенной положительной стороной работы в салоне является то, что мастеру нет нужды самостоятельно искать и привлекать клиентов. Этим, как правило, занимается администрация учреждения. Для начинающего грумера это весомый аргумент. Ведь в противном случае ему придется изрядно потрудиться, чтобы обзавестись базой постоянных клиентов, в условиях растущей день ото дня конкуренции.
3. Поиск клиентов. Существенной положительной стороной работы в салоне является то, что мастеру нет нужды самостоятельно искать и привлекать клиентов. Этим, как правило, занимается администрация учреждения. Для начинающего грумера это весомый аргумент. Ведь в противном случае ему придется изрядно потрудиться, чтобы обзавестись базой постоянных клиентов, в условиях растущей день ото дня конкуренции.
Обратная сторона медали вы будете полностью лишены права выбора клиента. Вам придется заниматься красотой тех животных, которых приводят в салон, в то время как, работая на себя, вы будете вольны в своих предпочтениях.
4. Материалы и инструменты. Во многих салонах все необходимые инструменты и материалы предоставляются, что для новичка сущая прелесть, ведь чтобы начать работать по специальности не нужно расходовать личные денежные средства. Будьте готовы к тому, что салонные инструменты могут несколько отличаться от тех, к котором вы привыкли.
5. Чистота и дезинфекция. Принято полагать, что в салоне дела с санитарией обстоят на порядок лучше, нежели в ситуации, когда мастер работает на дому. Хотя не исключено, что домашний грумер способен проводить генеральную уборку помещения и многоступенчатую дезинфекцию инструментов по всем правилам. В том или ином случае все зависит от добросовестности специалиста, которому совершенно невыгодно слыть «грязнулей», тем самым лишаясь наработанной репутации и части основного дохода.
6. Отношения в коллективе. Работа в салоне это не только общение с клиентами, но и взаимодействие с коллегами. Если клиент пришел и ушел до следующего раза, то с неприятным вам сотрудником придется находить компромисс, адаптируя свои личные привычки и манеры под общий лад.
Не стоит также забывать, что сплоченный и дружный коллектив это вовсе не миф. Вы с легкостью можете попасть в хорошую компанию и каждый день приходить на работу в приподнятом настроении, испытывая лишь всеобъемлющую любовь к своему делу. Работая же на дому, есть вероятность познать все прелести человеческого общения, почти полностью отказавшись от него.
Торопливые утренние сборы домашнему грумеру, как правило, неведомы, в то время как работа в официальном месте побуждает человека выглядеть более привлекательно.
7. Безопасность и социальная защищенность. Этот немаловажный фактор избавляет вас от такого «развлечения», как поездки по незнакомым адресам, что особенно экстремально в темное время суток. Выплата налогов, наличие страховки, оплачиваемые отпуски и больничные все эти нюансы гарантировано будут присутствовать в вашей жизни на протяжении всей работы в салоне.
8. Оплата труда. Грумер-фрилансер получает оплату по факту выполненной работы, а именно сразу после стрижки животного, в то время как работник салона один или два раза в месяц в строго установленные сроки, причем из заработка второго высчитываются налоги и пенсионные отчисления, поэтому у домашнего мастера доход зачастую бывает выше, чем у салонного.
Урок 14. Работа на выезде. Сумка грумера
Среди общего количества клиентов, есть такие, которые предпочитают приглашать специалиста к себе на дом. Хорошо, если грумер имеет собственный автомобиль и способен быстро перемещаться от одного клиента к другому. В такой ситуации мастер может взять с собой любое габаритное оборудование, например, такое, как большой фен, ускоряющий сушку шерсти вдвое и специальный стол. Вне зависимости от того, обладаете ли вы личным транспортом или пользуетесь общественным, важно всегда иметь при себе походный кейс, в котором есть все необходимое для работы.
Если вы ездите на машине, то вес вашей рабочей сумки не столь важен. Вы можете приобрести даже металлический кейс-органайзер. А вот тому, кто передвигается на своих двоих, необходимо минимизировать как вес самой сумки, так и вес ее содержимого.
В этом случае наиболее удачным вариантом является тканевая сумка. Расцветка и материал должны быть практичными. Цвет немаркий, ткань плотная и водоотталкивающая. За таким аксессуаром легко ухаживать. Аккуратная и чистая сумка, в которой каждый инструмент имеет свое место наглядное доказательство вашей чистоплотности, своеобразный «маячок» для клиентов, неосознанно притягивающий их к вам.
Для мобильного груминга актуальны сумки среднего размера с множеством отсеков (маленьких, средних и больших), в которых удобно хранить и перевозить пластиковые флаконы, фен, машинку для стрижки, спецодежду и т. д.
В такой сумке у вас ничего не будет «кататься», все нужные предметы всегда будет под рукой. В определенный момент работы вы сможете быстро и без труда достать необходимую в данный момент вещь и воспользоваться ей.
«Внутренний мир» или содержимое походной сумки грумера.
Ниже представлен весь необходимый минимум.
Дезинфицирующее средство для обработки рабочей поверхности и инструментария.
Рабочая одежда грумера (халат или фартук).
Удобная обувь без каблуков с нескользящей подошвой.
Профессиональный фен мощностью 2400 Вт с проводом длиной не менее 3 метров и проушиной для подвешивания.
Профессиональная сетевая машинка для стрижки животных (например, WAHL KM5) с мощным двигателем переменного тока. Данный инструмент должен быть тихим и эргономичным, чтобы животное не пугалось шума, а ваши руки не уставали. В комплекте с машинкой должны идти сменные ножи 0, 2, 3,5, 5, 7.