В «Социальных диагнозах» Ричмонд отмечала, что самое важное в социальной работе поставить социальный диагноз и взять его за основу при выборе метода помощи индивиду или семье.
Установленный диагноз с учетом обстоятельств той или иной ситуации позволяет выявить причину проблемы и наметить меры по ее решению. Социальный диагноз предполагал как оценку личности клиента, так и его социального положения. Ричмонд рассматривала социальную помощь как комбинацию мер, результатом которых являются изменения как самого индивида, так и его социальной среды.