– пакет регистрационных документов у фирмы «потолще»: это и устав, и протокол учредительного собрания, и документы о наличии помещения с юридическим адресом;
– открывать счет в банке, заказывать печать, вставать на учет в социальных фондах обязаны и частный предприниматель, и фирма.
О том, какие документы изучить и что делать для регистрации частного предпринимателя или предприятия, см. Приложение.
А сейчас мы познакомимся с очень интересной женщиной. Мы с вами еще только думаем, где найти применение нашим способностям и как осуществить задуманное, а она этот путь прошла четырнадцать лет назад.
ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
Эмма Георгиевна Федорова,
генеральный директор
Санкт-Петербургского информационно-рекламного агентства «Римейк»
ВСЕ ПОСТИГАЛИ НА ПРАКТИКЕ
Одно из моих правил – никаких сплетен и пересудов. Они отнимают слишком много времени и сил. Его я придерживаюсь с первых шагов в своем бизнесе. Я начала его в 1989 году. Заставила необходимость: болел муж, взрослел сын, старела мать. Начинала менеджером по рекламе в агентстве, потом стала заместителем директора по продажам. Учебников не было, опыта тоже. Все постигала на практике.
Я продумывала, а иногда и делала все сама: и макет, и верстку – шрифт, расположение текста, цветовые или объемные выделения… Тогда же я поняла, что в СМИ этим специально никто не занимается, что газета ни за что не отвечает, и никто не изучает реакцию читателей на рекламные объявления, не отслеживает их эффективность. Я стала обращать внимание на документальную сторону дела. Четких договоров тогда не было. Каждая сторона – рекламодатель и агентство – вписывали все, что хотели. Это сейчас менеджер, нажав клавишу, только вписывает в типовой бланк договора название фирмы, а дальше – все уже отработано: их юристы, наши юристы, руководители подписали, одобрили.
ВНИКАТЬ В КАЖДУЮ МЕЛОЧЬ
Когда я поняла, что размещение рекламы в СМИ может стать моей нишей в бизнесе, я стала вникать в каждую мелочь. А потом уже в книгах находила подтверждение тому, что далось мне с практикой. Я освоила и радио, и ТВ, и газеты. Меня тошнило от той информации, которую я собирала, чтобы понять, как мне поставить свое дело, кого найти, кого пригласить. Одна половина моих коллег-журналистов спивалась, а другая пыталась пробиться в большую прессу. О рекламе никто не хотел слышать. Мне самой приходилось учить людей: ходить с ними по фирмам, убеждать потенциального клиента сделать заказ на размещение рекламы, следить за прохождением заказа, графиком выхода газет, изменениями в тексте и учить уважению к заказчику независимо от размеров его кошелька.
КАК МЫ РОСЛИ
Я обнаружила такую вещь. Желая заполучить заказчика, рекламные агентства на вопрос: «А вы можете это?» – отвечали: «Да!» И только потом искали исполнителей. В спешке поручали работу непроверенным партнерам и… проваливали заказ. Или обращались в одну и ту же фирму несколько раз, а заказчик, разузнав ее координаты, выходил на исполнителя и обходился без посредников. Отсюда два вывода: либо иметь у себя все, либо иметь надежных партнеров. Я пошла по первому пути: завела дизайнерский корпус и отдел менеджеров по работе со СМИ. Полгода мы создавали базу СМИ бывшего СССР, устанавливали контакты по электронной почте, через факс, через ICQ со всеми СМИ, которые могли нам понадобиться. Так что если вам надо в Улан-Удэ прорекламировать свой товар, пожалуйста – обеспечим. Чуть позже я создала отдел контроля, который следил за прохождением заказов, оформлением документов. В течение пяти лет формировался коллектив. Я лично разговаривала с каждым, определяла: приятная ли внешность, оперативен ли, болеет ли за общее дело, как относится к людям, уважает ли других, имеет ли чувство собственного достоинства.
Рекламная отрасль стала развиваться – нам пришлось вкладываться в технику. Когда мы в конце года считаем деньги, мы сначала смотрим, какую технику нужно обновить, починить, новую купить, а уж потом выплачиваем премии.
Прошло еще время, и я поняла, что нужно открывать еще один отдел – наружной рекламы. Мы это сделали.
ВОСПИТАНИЕ КЛИЕНТА – ЭТО ТОЖЕ РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА
Крупнейшая в России фирма «Балтимор» когда-то не только не имела своего производства, но и называлась иначе. Мы даже пошли ей навстречу, чтобы давать ее рекламу в кредит. И логотип, и первые их этикетки – это работа наших дизайнеров. И таких, выросших вместе с нами клиентов – масса.
Но здесь есть одно важное «но»: клиент обычно мало что понимает в законах восприятия рекламы, в дизайне – просто хочет, чтобы увеличилось число потребителей его продукции.
Мы воспитывали клиента, прививали эстетический вкус, приглашали на выставки, смотрели ролики, учились у западных коллег. Начали приучать наших заказчиков к рекламным кампаниям, вкладывать деньги в рекламу. Мы не «выбиваем» из клиента деньги, но стремимся помочь ему достичь максимального эффекта.
НЕ БОЙТЕСЬ ПРИЗНАТЬ СВОИ ОШИБКИ
В 1992 году мы стали работать с иностранной фирмой, производившей питание для детей-диабетиков и аллергиков: молочные, фруктовые, овощные смеси, в том числе мясо телят. Мы сделали для фирмы небольшой рекламный модуль, разместили в газете «Шанс» (тираж 200 000 экз.). Но, раскрыв наутро номер, мы пришли в ужас: вместо «датское мясо» было напечатано – «детское»! Стали искать виноватого: то ли мы, то ли газетные корректоры. Я отправилась к заказчикам. Перед выездом мы решали, как себя вести: признать ошибку или свалить на газету. Общее мнение склонилось к тому, чтобы ни в коем случае вину на себя не брать. По дороге я продолжала думать, как защитить честь мундира. Ведь признав свою вину, мы понесем колоссальные убытки – и финансовые, и моральные.
Приезжаю, иду по длинному коридору в приемную и чувствую взгляды на спине. Открыв дверь директора фирмы, я с порога выдаю на одном дыхании: «Можете меня убить, можете предъявить претензии. Я виновата! Здравствуйте!» И что же в ответ? «Потрясающе! Я этого не ожидал».
Оказывается, пока я ехала, они тоже позвонили в редакцию газеты, навели справки о нашем агентстве. И соври я, это был бы первый шаг на пути к закрытию агентства. А вывод такой: не прячь концы в воду и сам не прячься. Кто-то из твоих сотрудников ошибся – отвечаешь ты.
А из той фирмы я уехала через пять часов, причем только полчаса мы посвятили обсуждению ошибки и способов исправления. Потом мы дали опровержение, обыграли факт, что датское мясо – для детей. А заказчики продолжали пользоваться нашими услугами еще очень долго. Как правило, пережив аналогичную ситуацию и вместе справившись с ней честно, фирмы становятся более открытыми друг другу. Нельзя друг друга «топить».
ГЛАВА 2
ИДЕИ ДЛЯ БИЗНЕСА. ЭТАПЫ ОТКРЫТИЯ ФИРМЫ
Давайте обсудим типичные «сценарии» открытия бизнеса.
На маршруте «идея – первый клиент» вы проходите следующие пункты независимо от вашей деятельности:
– регистрация;
– подбор персонала;
– выбор помещения;
– покупка оборудования;
– получение лицензии;
– открытие.
На маршруте «идея – первый клиент» вы проходите следующие пункты независимо от характера вашей деятельности: регистрация, подбор персонала, выбор помещения, покупка оборудования, получение лицензии и …открытие.
АГЕНТСТВО-ПОСРЕДНИК
Возможно, создание такого агентства покажется более легким вариантом, чем основание целого производства, для него не требуется оборудование и большой штат сотрудников.
А всего лишь:
– регистрация;
– небольшой офис;
– менеджер (на первых порах только один);
– телефон-факс;
– компьютер, принтер.
Что нужно знать
Вы ничего не производите, вы оказываете услугу: доводите некий продукт до конечного потребителя.
Этим продуктом могут быть:
– ткани; в этом случае вы, получив от оптовиков образцы, рассылаете их швейникам своего региона и получаете от них заказы;
– бумага для полиграфического производства; сегодня рынок бумаги очень насыщенный; есть потрясающе красивые виды бумаги, на которой печатаются эксклюзивные визитки, открытки, буклеты. Сама бумага выглядит как произведение искусства. Основные ее производители – итальянские и немецкие фирмы. Образцы бумаги вы можете предлагать либо рекламным, либо дизайнерским агентствам, либо фирмам, работающим в сувенирном бизнесе;
– бутилированная вода; в этом случае вы можете работать с частным сектором и развозить воду по квартирам, а можете договориться о поставках питьевой воды с предприятиями – все зависит от размеров вашего автопарка и поворотливости вашего менеджера;
Доход агентства-посредника – комиссионные вознаграждения. Обычно это 5–7 % от суммы сделки.
О договорах думайте заранее. Заранее найдите швейников (полиграфистов, дизайнеров), которым будет интересен ваш товар, и заключите с ними хотя бы устные договоры.
Не зная, сколько и какой текстиль (бумагу) закупать, вам будет трудно принять решение по объему опта.
ДЕНЬГИ
Вам понадобятся средства на:
– регистрацию (3000–5000 рублей);
– аренду помещения (включите сюда стоимость мелкого косметического ремонта);
– мебель (если вы не арендуете помещения с мебелью);
– факс и компьютер;
Не думайте, что обойдетесь одним факсом: компьютер облегчит общение с потенциальными клиентами. Сейчас фирмы предпочитают электронную почту. (А вот факс незаменим при пересылке счетов.) Имея доступ в Интернет, вы значительно облегчите поиск производителей текстиля и сбор информации о ценах.
– расходные материалы (бумага, картриджи, ножницы, клей и т. п.);
– зарплату менеджера – минимум 8500–9000 рублей в месяц (из чего она будет складываться – стабильный оклад или минимальный оклад с процентом от сделок – решать вам);
– стоимость первой оптовой партии товара (не забудьте включить сюда оплату транспортных услуг); кстати, на его покупку вы можете получить кредит в банке.
Теперь складываем полученные цифры и выводим общую сумму.
Если финансовая сторона вами решена, то дальше уже наступают деловые будни: встречи, переговоры, заключение договоров, выписывание счетов и… ваше первое комиссионное вознаграждение.
Пять тысяч камешков
С Ольгой Леонидовной Арсеньевой, директором ТОО «Суйда-Имидж», я познакомилась на ежегодной конференции предпринимателей Гатчинского района Ленинградской области. В актовом зале Дома культуры бизнесмены обсуждают проблемы, а в фойе организуют выставку своих изделий. Я обратила внимание на продукцию «Суйды-Имидж» – роскошные бальные костюмы, украшенные ручной вышивкой – нитками, бисером, камешками. Потом я узнала, что одно из платьев – украшенное вышивкой из 5 тысяч камешков – получило приз Мисс Платье на европейском конкурсе бальных танцев.
Ольге Леонидовне приходилось шить дочке костюмы для выступлений на конкурсах бальных танцев. Чем старше та становилась и выше поднималась по ступенькам мастерства, тем сложнее и изысканней становились костюмы. Арсеньева по образованию экономист. Она прикинула количество возможных заказов от студии, где занималась дочь, подсчитала, сколько понадобится закройщиц, швей, вышивальщиц; зарегистрировала фирму. Мастерам давала работу на дом, а позже, когда в квартире уже не стало хватать места для хранения готовых костюмов, тканей и фурнитуры, арендовала помещение. И дело пошло. Единственное, на что Ольга жаловалась, так это на высокую плату за аренду помещения. Это бич для многих предпринимателей.
КОСМЕТИЧЕСКИЙ САЛОН
Чтобы открыть косметический салон, придется потратить время не только на регистрацию, но и на общение с чиновниками из контрольно-разрешающих органов, поскольку речь идет об оказании услуг частным лицам.
Итак, вам нужно:
– зарегистрировать фирму – без этого вы не сдвинетесь с места (о плане регистрации см. Приложение);
– подобрать помещение, учитывая, что к нему будут предъявлять претензии представители пожарной охраны и СЭС; если вы будете оказывать и медицинские услуги, вас будет курировать также эпидемиолог;
– получить разрешение СЭС (нужно, чтобы помещение соответствовало всем нормативам, о которых можно в СЭС и узнать);
– получить разрешение пожарной службы;
– получить регистрационное свидетельство в торговом отделе районной администрации;
– купить кассовый аппарат;
– купить оборудование;
– купить одноразовое белье;
– купить косметические средства;
– набрать персонал;
– позаботиться об интерьере.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ
Число кресел, массажных столов зависит от объема услуг и работающих специалистов: например, у вас только парикмахеры, массажисты и мастера по маникюру. А дополнительно могут вести прием врач-косметолог и визажист-стилист.
О качестве оборудования вам расскажут люди, которые уже занимаются подобным бизнесом, загляните также в Интернет, полистайте каталоги, журналы.
Не забудьте, кстати, про фирмы, занимающиеся поставками одноразового белья.
СХОДИТЕ НА ВЫСТАВКУ
Чтобы получить более полное представление об этом виде бизнеса, посетите специализированную выставку, по крайней мере, купите каталог участников выставки – это даст вам много идей.
Вас пугает объем закупок? Вспомните, как в студенческие годы собирались в поход или устраивали свой день рождения. Вы составляли меню праздничного стола и список покупок, то есть занимались калькуляцией. Так вот теперь вместо колбасы и майонеза будут баночки с косметическими средствами, парикмахерские инструменты и косметические комбайны.
ЗАЙМИТЕСЬ БИЗНЕС-РАЗВЕДКОЙ
Походите по косметическим салонам, заказывая себе разные процедуры. В одном – стрижку, в другом – массаж, в третьем – консультацию стилиста, в четвертом – наращивание ногтей. Представляете, какой красоткой вы выйдете из последнего салона в вашей маршрутной карте (впрочем, я не сомневаюсь, что вы и так ухоженная и привлекательная женщина)! Мало того, у этой красотки огромный багаж всяческих сведений. А может быть (да простят меня за такой совет ваши будущие конкуренты), присмотрите себе и специалиста, которому окажется ближе ездить на работу в ваш салон, а не в тот, где вы его нашли.
Одна моя приятельница, затевая очередной проект, «ходит в разведку» к своим конкурентам. Она играет роль дотошной, или глуповатой, или богатой (по обстоятельствам) заказчицы и получает нужную информацию. По-моему, она от этого получает огромное удовольствие.
КАК ИСКАТЬ ПЕРСОНАЛ
Тут все зависит от того, где вы собираетесь «жить» со своим бизнесом. В большом городе наверняка существуют курсы и даже школы, в которых обучают специалистов. Так что вы можете заранее послать на обучение кого-то из своих знакомых, которым доверяете.
Вы можете поискать резюме в Интернете или вывесить на сайте объявление о вакансии. Можно дать объявление в газете, искать среди знакомых. Но какой бы способ вы ни избрали, запаситесь терпением: на формирование команды потребуется время. Как помните, Эмма Георгиевна Федорова собирала коллектив долгих пять лет!
НЕСКОЛЬКО ЦИФР ДЛЯ ОРИЕНТИРА
Вот примерная стоимость необходимого оборудования:
– косметический комбайн – от 3000 евро;
– аппарат для коррекции фигуры – от 4000 евро;
– стол маникюрный – 300 евро;
– аппарат ультразвуковой чистки лица – от 9000 евро;
– отечественный массажный стол – 2000 рублей и выше, импортный – от 450 евро.
Если судить по объявлениям в рекрутинговых газетах, салонов открывается очень много.