С этой точки зрения не каждому собственнику необходимо письменно формулировать предназначение его организации, так как он вообще-то знает, для чего создан его бизнес. Особо не задумываясь над такими высокими материями, он (или она) прекрасно руководит и не испытывает никаких проблем. Полностью согласен с таким подходом – не беспокоит, и не надо. Но уж если заело, то делать придется как следует.
Можно сказать, что миссия вашей организации – получение прибыли и удовлетворение ваших потребностей. Согласен, собственный бизнес именно для этого создается и существует. Однако фраза «все должны работать, чтобы я больше жрал» мало подходит для цели существования. Для персонала она точно не подойдет – людям необходимо иметь высокие цели, а не служить кому-либо для удовлетворения его прихотей. То есть даже если вы создали бизнес именно с такой (абсолютно правильной и нормальной) целью, не обязательно декларировать ее как смысл жизни организации.
Если вы осознали и озвучили предназначение вашего дела, оно неизбежно будет транслироваться во внешнее окружение. Ваши партнеры, покупатели, конкуренты, случайные посетители будут знать миссию вашей организации. Большая часть проигнорирует эту информацию, но кто-то обратит на нее внимание. Надуманная миссия вызовет различные мысли, чувства и ассоциации – кроме положительных, нужных вам. Над наивностью «живой» миссии кто-то, может, и посмеется, но отрицательных мыслей не возникнет. Кому-то может понравиться формулировка миссии, и он будет уважать вашу компанию еще больше.
В упомянутой формулировке предназначения постарайтесь как можно четче сформулировать, в чем состоят идея вашего бизнеса и его уникальность. Именно в предназначении они сходятся. Идея и уникальность должны присутствовать обязательно. Без уникальности бизнес не состоится. При этом следует понимать, что уникальность далеко не обязательно должна состоять в уникальности бизнес-идеи. Идея может быть достаточно простой, даже рядовой. Например, открытие продовольственного магазина в вашем доме. Уникальной она может быть в том, что других магазинов рядом нет, и вы обязательно получите устойчивую клиентуру и будете первым. Если рядом существуют другие магазины, то необходима другая уникальность, например ассортимент и организация дела, масштабность или специализация подхода. Уникальность может быть даже в том, что вы имеете хорошую формулировку предназначения бизнеса и его описание. По-другому нельзя. Без этой самой «изюминки» бизнеса вы получите рядовую фирму без особых перспектив развития. Никогда не начинайте дела без осознания его уникальности, своего отличия от конкурентов. Формулировка не обязательно должна состоять из одной короткой фразы. Мне встречались формулировки размером до половины листа. Это, на мой взгляд, много, но если меньше не получается, то куда деваться, пишите.
Велика вероятность, что вы не сможете сформулировать предназначение организации сразу. Не оставляйте это без внимания. Даже если ваш бизнес полностью сложился у вас в голове, начал действовать, приносить прибыль, и вам кажется, что уточнять его миссию не обязательно, все равно запишите предназначение на бумаге. Дело в том, что при письменной формулировке может выясниться, что вы не совсем полно представляете свой будущий бизнес и не можете его внятно и кратко описать. Бумага дисциплинирует мысль.
Недаром зарубежные компании уделяют миссии организации ключевое значение в долгосрочной деятельности. По мнению М. Г. Делягина [1], хорошо сформулированное предназначение бизнеса и непрерывное доведение его до персонала позволяют сформировать «коллективное сознание», что, в свою очередь, резко повышает конкурентоспособность бизнеса.
Доводить смысл миссии до коллектива необходимо непрерывно. При этом начинать надо с себя. Хозяин является душой организации – как он ведет себя по отношению к фирме, так же ведут себя и сотрудники. Невозможно научить людей бережливости в трудное время, если собственник не ограничивает свои расходы. Не выполняются планы, если хозяин не сдерживает своих обещаний. Невозможно требовать с сотрудников творческой и ответственной работы, если руководство оценивает результаты по формальным признакам. Так же дело обстоит и с миссией. Даже если вы родили замечательную, родную делу формулировку и после этого о ней забыли, то персоналу она тем более не понадобится. Если вы будете серьезно воспринимать смысл предназначения своей организации, то в первую очередь ваша деятельность станет более осмысленной. Сформулированная миссия означает, что поиск, эксперименты и метания кончились – впереди вечность.
Формулировка предназначения организации должна быть вывешена на видном месте. Ее необходимо регулярно цитировать на планерках, с нее начинать собрания коллектива. В результате формируется коллективный разум, концентрируются усилия. Это может показаться смешным, но если миссия не придумана, а рождена, если вы относитесь к ней абсолютно серьезно, то и сотрудники будут воспринимать ее точно так же. Из нее персонал получает исходную информацию для своей осмысленной деятельности.
Предназначение бизнеса может не совпадать с его текущей, непосредственной деятельностью. Например, можно создать фирму по производству мыльных пузырей, но предназначение бизнеса – создание хорошего настроения, а не выдувание мыльных пузырей. Пузыри в данном случае будут средством создания хорошего настроения. Средства со временем могут дополняться, совершенствоваться, полностью заменяться другими, но миссия бизнеса коренным образом не изменится. Это же можно сказать и о целях бизнеса, они тоже меняются. Цели определяют задачу, которую надо решить в обозримом будущем. По достижении цели вы должны переходить к следующей.
Так, если вы соберетесь производить байдарки, но ваша истинная (тайная) цель – строить пароходы, то и миссия должна подразумевать создание возможностей для передвижения по воде. Тогда в сознании ваших подчиненных не будет ограничительных рамок, и когда вы объявите о начале нового проекта, это, наверное, вызовет удивление, но вряд ли антагонизм. Напротив, если вы решили создать лучшие и самые разнообразные байдарки в мире, то миссия должна отражать именно это. Но еще раз повторю – лучше никакой миссии, чем надуманная. Дольше проживете (в смысле бизнеса). Нельзя путать девизы (слоганы) с предназначением организации. Лозунг «“Балтика” – знаменитое пиво России» относится к товару, но не к предназначению организации. О миссии – всё. В конце концов, непосредственно она денег не приносит (но и не забирает).
Несколько примеров миссий (взято с сайта http://www.znaki-pr.spb.ru).
Миссия «Газпрома» – максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
Миссия транспортной компании «Аэрофлот» – наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения.
Миссия группы компаний «ГАЗ» – производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченному высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.
Миссия пивоваренной компании «Балтика» – мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.
Миссия «МегаФон» – «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.
Миссия банка («Россельхозбанк») – обеспечение доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения Российской Федерации в банковских продуктах и услугах, всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации.
Миссия «Русской Страховой Компании» – обеспечивать всестороннюю защиту, уверенность и гармонию в жизни для тех, кто стремится к лучшему!
Миссия салонов красоты и стильной одежды «Элит» – мы украшаем жизнь людей, делаем важные события их жизни более яркими и запоминающимися, предоставляя красивые наряды для любых праздников, торжеств и церемоний, качественные услуги по созданию имиджа и стиля.
Миссия агентства «Роспечать» – быть связующим звеном между издателями и читателями.
Миссия ресторана индийской кухни Orissa – совместить индийскую кухню – одну из самых вкусных и древних – с европейской культурой обслуживания на фоне интерьеров в стиле восточных дворцов и барокко.
Миссия страховой компании «Московия» – способствовать росту страховой защиты каждого гражданина России, активно поддерживать страховую защиту отечественного бизнеса, обеспечивать рост национальной экономики, способствовать социально-экономическому развитию, обеспечивать надежность, высокое качество услуг, содействовать укреплению финансовой системы страны.
Миссия гостиницы «ЗНАКИ ПРЕПИНАНИЯ» (рабочий вариант) – обеспечивать качественное, современное, уютное проживание, которое поможет гостям города лучше оценить красоту, культурную и деловую активность Петербурга.
Миссия строительной компании «Металлайн» – мы строим в Екатеринбурге современные жилые и офисные здания – создаем комфортные условия проживания и ведения бизнеса, обеспечивая тем самым экономическое развитие региона, компании и благополучие ее сотрудников.
Миссия магазинов Castorama – помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
Миссия магазинов «ТЕРВОЛИНА» – качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание – каждому покупателю!
Миссия турфирмы «Солнечный парус» – развитие водного туризма в Северо-Западном регионе России.
Резюмируем
• Миссия (предназначение) организации необходима.
• Без миссии организация может превосходно и очень долго существовать.
• Лучше никакой миссии, чем придуманная.
• Миссия задает вектор деятельности организации и помогает в работе с коллективом.
Переходим дальше.
1.3.2. Описательная часть бизнес-плана
При создании бизнеса вы должны:
1. Максимально четко представлять, для чего вы его создаете (предназначение, или миссия, бизнеса).
2. С помощью чего вы это осуществите (средство).
3. Цель бизнеса в настоящий момент, как вы этого достигнете (задачи бизнеса).
Рассмотрим пример бизнес-планирования. По тексту непосредственно бизнес-плана будут даны необходимые комментарии. Обращаю ваше внимание, что это один из вариантов написания бизнес-плана. Содержание у них всегда одинаковое, пункты и смысл также совпадают, но оформление может быть разным. Еще раз напоминаю, что и стиль может быть другим.
Итак, вы решили создать организацию по выдуванию мыльных пузырей.
Предназначение (миссия): создание хорошего настроения у всех детей и взрослых на празднике.
Средство: радужные мыльные пузыри.
Цель: выдувать лучшие радужные мыльные пузыри на всех праздниках района. Стать основным представителем по выдуванию мыльных пузырей на праздниках района.
Задачи:
1. Обеспечить лучшую технологию выдувания пузырей.
2. Иметь достаточный запас сырья для поддержания непрерывного выдувания пузырей в течение всего праздника и его неожиданного продолжения.
3. Получить у администрации района эксклюзивное право на выдувание пузырей на всех праздниках района.
4. Получить у администрации района графики финансирования и предоплаты на вашу деятельность на год вперед.
Обратите внимание! Достаточно понятно сформулировано предназначение бизнеса, с помощью чего его можно реализовать, как он будет реализовываться, что для этого нужно сделать.
Краткий обзор рынка. В нашем районе проживает, по данным администрации, 200 ООО (двести тысяч) человек. В году проводится 25 различных праздников и фестивалей. Организацией и устройством праздничных мероприятий занимается администрация района. Часть финансирования – бюджетная, часть – от спонсоров. Пропорции оплаты зависят от мероприятия. Размер внесенных долей известен только главе администрации, его заместителю и бухгалтерам. Информация не является закрытой, но без знакомств в администрации получить ее сложно.
Финансовое состояние района хорошее. На его территории находится много предприятий производственной и торговой деятельности. Праздники проводятся с размахом, с качественной рекламой, хорошо организованы.
В настоящий момент созданием хорошего настроения в нашем районе занимаются три фирмы. Это ООО «Веселая компания», ЧП Иванов И. И. и ЗАО «Глюк с доставкой на дом».
Из них ООО «Веселая компания» является наиболее сильным конкурентом на выбранном направлении. У него большой штат профессиональных актеров, должны быть резервные финансовые средства. Слабым местом является устаревшее оборудование для выдувания мыльных пузырей, которое они приобрели по лизингу. По нашим расчетам, все свободные средства предприятия должны быть направлены на погашение лизинговых платежей. Данную информацию директор ООО «Веселая компания» разместил на сайте компании в разделе «Новости». В основном работают на выезде в соседних районах по долгосрочным договорам. До конца следующего года они обязаны обеспечить хорошее настроение на всех праздниках в двух соседних районах. В течение этого и следующего года расшириться они не сумеют ввиду недостатка средств и подписанных обязательств. Информация была получена при попытке заключить договор на проведение праздника.
ЧП Иванов И. И. работает один и физически не может обеспечить поддержку массового мероприятия. За все время своей деятельности он ни разу не привлекал дополнительный персонал даже на разовые акции.
ЗАО «Глюк с доставкой на дом» специализируется на проведении домашних и корпоративных торжеств. Опыта и соответствующего оборудования для проведения массовых праздников не имеет. Обладает большим штатом, грамотно управляется. При выходе на организацию больших праздников со временем может превратиться в серьезного конкурента.
Обратите внимание! В обзоре кратко дана информация о состоянии рынка, от кого он зависит, обзор конкурентов, их сильных и слабых сторон, потенциальные возможности. Указан источник части информации. Здесь же желательно привести данные о финансовой стороне вопроса, возможностях. Если есть сведения об обороте компаний-конкурентов, то лучше привести и их. Главное, чтобы вы включали в бизнес-план действительные и проверенные факты, а не желаемые. Обороты компаний и расчетную прибыль лучше свести в единую таблицу.
Планируется создать организацию ООО «Облако счастья» для получения исключительного права на обслуживание праздников в нашем районе. Работать предполагается круглогодично. Заместитель главы администрации лично знаком с вами и пообещал рекомендовать фирму главе администрации для заключения договора.
Для этого необходимо зарегистрировать фирму и арендовать офис. После заключения договора и получения предоплаты можно приступить к закупке оборудования для выдувания мыльных пузырей. Данное оборудование предлагают пять организаций в городе. Цены зависят от условий поставки. Эти же организации привозят компоненты для работы оборудования, осуществляют ремонт и обслуживание.
Для начала деятельности понадобятся минимальные вложения в регистрацию предприятия и открытие расчетного счета. Офисное помещение можно будет снять уже после подписания договора. Телефоны для связи поначалу можно указать мобильные или домашние. Дальнейшие затраты будут производиться из средств, полученных от администрации района.
В случае если районная администрация не подпишет договор, возможно ликвидировать фирму, понеся минимальные убытки.
Необходимая сумма складывается из:
• затрат на регистрацию, в которые войдет величина уставного капитала и затраты непосредственно на регистрацию, – 17 000 руб.;
• стоимости оборудования – 300 000 руб.;
• заработной платы постоянного персонала (техник оборудования – 1 человек, бухгалтер – 1 человек, директор) – 40 000 руб./мес;
• заработной платы временного персонала (актеры, режиссер праздника) – примерно 10 000 руб. за мероприятие;
• аренды офиса – 6 000 руб./мес;
• аренды помещения под хранение и обслуживание оборудования, хранение расходных материалов – 7 000 руб./мес.
Это основные затраты. Из них разовыми являются регистрация фирмы и закупка оборудования – 300 000 руб. плюс 10 000 руб. зарплата временного персонала, а текущими ежемесячными затратами (зарплата, аренда) – 63 000 руб. Кроме этих затрат будут еще затраты на содержание офиса (канцтовары, услуги банка, хозтовары и т. п.). Это примерно 1 000-2 000 руб./мес. Также будут непредвиденные расходы. Величину их предугадать невозможно.
Обратите внимание! Дано краткое описание предприятия, источники его финансирования, приведены возможные риски на начальном этапе и основные затраты. Затраты разбиты на виды, что облегчает понимание их структуры и планирование. Сведение затрат в таблицу позволяет сделать их наглядными и легко поддающимися анализу.
После становления бизнеса, выхода его на устойчивое финансовое и кадровое состояние и получения хорошего имиджа необходимо перейти на организацию корпоративных праздников. Частные заказчики являются более требовательными, чем государственные, но возможная прибыль при работе с ними в несколько раз выше, чем на общественных праздниках. Ориентировочный период подготовки организации для работы с частными заказчиками – 1,5–2 года.