б) «эхо» – перенесение успехов оцениваемого в одной сфере в другую сферу деятельности, успехов в которой он может и не достичь;
в) «вера в первый взгляд», в то, что первое впечатление всегда верное – ошибочна, так как опирается на подсознательные ожидания оценивающего, а не на мгновенное «проникновение в душу»;
г) «атрибуция» — подсознательное приписывание партнеру черт и способностей, которые оценивающий подметил у другого человека, напоминающего этого и др.
Кроме того коммуникации (общению) препятствуют:
– черты личности партнеров: злобность, агрессивность, обидчивость, эгоцентризм, замкнутость, склонность манипулятивному поведению.
примитивные реакции: амбиция, безразличие, гордость, грубость, высокомерие, зависть, злорадство, презрение, присвоение;
Ряд факторов самого процесса коммуникации могут препятствовать продуктивному общения коммуникаторов:
высокая скорость умственной деятельности (человек в среднем думает в четыре раза быстрее, чем говорит);
неустойчивость внимания (восприятие зрительной и слуховой информации в среднем не превышает трех минут);
аутокоммуникация (любой человек в процессе коммуникаций «любуется» своим голосом, выправкой и т.д.);
антипатия к чужим мыслям и, особенно, к негативным оценкам.
КОМПЕНСАТОРНЫЕ МЕХАНИЗМЫ – первичные адаптивные рефлекторные реакции, направленные на устранение или ослабление функциональных сдвигов в организме, вызванных неадекватными факторами среды.
КОМПЕНСИРУЮЩАЯ НАДБАВКА – надбавка к заработной плате, выплачиваемая рабочим в целях компенсации за тяжелые условия труда. Компенсирующая надбавка выравнивает условия труда, повышенный риск потерять работу и т. д.
КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ — сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубокими отрицательными эмоциональными переживаниями по этому поводу.
КОМПУЛЬСИВНОСТЬ (навязчивая, иррациональная тяга к чему-либо) – это устойчивая схема поведения, заставляющая человека совершать определенные поступки, чтобы предотвратить некое ужасное событие.
КОМФОРТ – оптимальное сочетание параметров микроклимата, удобств, благоустроенности и уюта в зоне деятельности и отдыха человека.
КОМФОРТНОСТЬ СРЕДЫ – субъективное чувство и состояние полного здоровья при данных условиях окружающей человека среды, включая ее производственные, природные и социально – экономические показатели.
КОНФОРМИЗМ (влияние большинства) – стремление соответствовать мнению большинства.
КОНТРВНУШЕНИЕ – это процесс противодействия внушению.
Выделяют несколько видов контрвнушения (В. Н. Куликов):
– Ненамеренное и намеренное. – Индивидуальнае и групповое. – Общее и специальное
КОНТРОЛЬ – деятельность по проверке состояния подготовки, хода и результатов работы исполнителей (организации).
Это инструмент анализа, оценок и коррекции делового поведения и действий исполнителей
Г. Кунц и О Доннел определяют контроль как сравнение полученных результатов с нормативами.
Различают контроль:
– по степени охвата объекта контроля: сплошной, выборочный;
– по регулярности: непрерывный, эпизодический;
– по интенсивности: нормальный, усиленный.
Требования к контролю:
– постоянность;
– оперативность;
– объективность;
– открытость;
– экономичность.
Виды контроля:
– Предварительный (оценка готовности исполнителей (организации) к работе:
– Текущий (оценка выполнения текущих планов):
а) стратегический;
оперативный.
– Итоговый (оценка сильных и слабых сторон, анализ результатов.
а) управленческой системы;
б) персонала;
в) материальных и финансовых и других ресурсов.
Ошибочные формы контроля.
Нецелесообразно и некорректно использовать следующие формы контроля:
– контроль от случая к случаю;
– контроль вдогонку;
– контроль из недоверия;
– контроль ради наказания;
– тотальный контроль;
– контроль-проформа;
– скрытый контроль;
– не информирование о результатах контроля.
КОНТУЗИЯ – это поражение всего организма пострадавшего вследствие мгновенного и сильного механического воздействия на всю или большую часть поверхности тела при взрыве, падении с высоты и др.
При контузиях чаще всего бывают сотрясения и ушибы мозга, повреждения барабанной перепонок (кровь из ушей), разрывы легких и других внутренних органов.
При легкой контузии наблюдается дрожание конечностей, головы, заикание, пошатывание, понижение слуха.
При средней – неполный паралич конечностей, частичная или полная глухота, нарушение слуха, отсутствие реакции зрачка на свет.
При тяжелой – потеря сознания, прерывистое, судорожное дыхание, выделение крови из носа, ушей и рта, возможны судороги и непроизвольные движения конечностей.
Меры оказания помощи пострадавшему. Контуженным обеспечить покой, расстегнуть стягивающие одежды, остановить кровотечение. Нельзя давать пить и делать искусственное дыхание. Такие пострадавшие нуждаются в срочной медицинской помощи.
КОНЦЕПЦИЯ ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА (смысл жизни, жизненная позиция) – это осознание человеком для чего он живет. («кто я?», «что мне нужно в этом мире?», «в чем моя сила?», «в чем моя слабость?», «что я должен делать в жизни?»)
КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ РЕФЛЕКТОРНАЯ ДУГА — понятие, расширяющее и углубляющее представление И. П. Павлова о рефлекторной дуге за счет включения в него новейших данных о специализации и работе различных групп нейронов коры головного мозга.
КРИЗИС — состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.
Но есть и другие определения понятия кризиса:
– Кризис – это резкий, крутой перелом, тяжелое переходное состояние.
– Кризис – это резкое обострение остроты конфликта, после которого наступает качественное изменение ситуации.
КРИТИЧЕСКОЕ СОБЫТИЕ – любое жизненное событие, требующее значительных перемен в жизни. Обычно критическими событиями считаются такие события, как смерть близкого родственника, развод, уход на пенсию и т. д.
КРИТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ – это ситуации, порождающие дефицит смысла.
Различают два типа критических ситуаций.
Первый тип — это ситуации, в которых все же сохраняется определенный шанс выхода из затруднительного состояния и восстановления первоначального смысла жизни и деятельности человека. Это, так называемые, трудные ситуации.
Второй тип — это собственно кризис, т.е. такие критические ситуации, которые перечеркивают имеющийся жизненный смысл и оставляют человеку только единственный выход – пересмотр уровня своих притязаний. В ряде случаев этого недостаточно. Чтобы выйти из такой ситуации требуется модификация (трансформация) личности, реконструкция образа «Я», т.е. человек должен стать другим.
КСЕНОФОБИЯ – страх перед другими людьми или местами.
В популярной литературе этот термин нередко обозначает страх перед иностранцами.
КУЛЬТУРА ТРУДА – совокупность средств, способов, ориентиров, образцов и норм поведения, присущих определенной группе людей, занятых совместной трудовой деятельностью.
Л
ЛАБИЛЬНОСТЬ (лат. labilis – скользящий, неустойчивый) – свойство нервных процессов (нервной системы), проявляющееся в скорости возникновения и прекращения нервного процесса.
ЛИДЕР (англ. leader – ведущий) – член группы, чей авторитет безоговорочно признается остальными членами, готовыми следовать за ним. Группа признает за лидером право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях.
Лидеры обладают ценными для группы качествами по умению быстро и правильно оценивать трудные ситуации, находить правильные способы их разрешения, организовать и управлять их совместной деятельностью и поведением в этих ситуациях. Они играет центральную роль в жизни коллектива, особенно в проблемных ситуациях, а также в регулировании взаимоотношений в группе.
ЛИДЕРСТВО – процесс, при котором один из членов группы (лидер) организует и направляет других к достижению конкретной общей цели.
ЛИЧНОСТЬ — понятие, обозначающее совокупность устойчивых психологических качеств человека, составляющих его индивидуальность.
ЛИЧНОСТНЫЕ СОСТОЯНИЯ (классификация)
– оптимальные и кризисные состояния;
– пограничные состояния (реактивные состояния: ажитация, ступор, депрессия, агрессия и др.; истерический синдром, неврастения, психопатия, умственная усталость и др.);
– психические состояния нарушенного сознания.
ЛОЖЬ – высказывание, искажающее действительное положение дел.
Аристотель считал ложным то, что находится в противоречии с действительностью.
Ложь следует отличать от бессмыслицы или абсурда. С психологической точки зрения следует различать ложь сознательную и ненамеренную (заблуждение).
ЛОКУС КОНТРОЛЯ — индивидуально-психологическое понятие, характеризующее то, в чем данный человек видит основные причины собственного поведения и поступков других людей. При внутреннем л. к. эти причины находятся в самом человеке, в его психике, при внешнем л.к. они обусловлены внешними объективными обстоятельствах жизни человека.
М
МАНИЯ – эмоциональное состояние болезненно – повышенного возбуждение, что приводит к гиперактивности, рассеянности, чрезмерной разговорчивости и нарушенному («скачущему») мышлению.
Термин обозначает также сильное, болезненное, пристрастие, влечение к чему – либо.
МАРГИНАЛЫ — это люди, занимающие промежуточное положение, находящие вне корпорации (нации, народности и др.), т.е. люди, утратившие культурные связи с «родным» сообществом и социально не адаптировавшиеся в новом сообществе.
МАССА – группа людей, внутри которой индивиды теряют свою индивидуальность.
МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ – совокупность лечебно-профилактических мероприятий, проводимых при заболеваниях, травмах, отравлениях, а также при родах лицами, имеющими медицинское (высшее или среднее) образование.
МЕЖГРУППОВАЯ ДИСКРИМИНАЦИЯ – установление различий между собственной и другой группами, которое может служить источником конфликта.
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.
МЕЛАНХОЛИЯ – состояние, характеризуемое глубокой и длительной печалью. Наиболее близко соответствует тому, что называют депрессией.
МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТРУДА
– информирование и инструктирование персонала;
– выделение слабого звена в технологическом процессе, блокировки, экранирование, защита временем и расстоянием, дублирование, создание зон недоступности;
– нормирование; совершенствование систем контроля и оценки предельно допустимых норм опасности и вредности производственных факторов;
– совершенствование систем организации и управления производством и др.
МЕТОДИКА РЕЛАКСАЦИИ – заключается в поочередном напряжении и расслаблении каждой группы мышц. Цель данной процедуры – выявить контраст между чувствами, которые мы испытываем в напряженном и расслабленном состоянии.
МЕЧТЫ — планы человека на будущее, представленные в его воображении и реализующие наиболее важные для него потребности и интересы.
МОНОТОНИЯ – функциональное состояние человека, возникающее при монотонной работе с преобладанием стереотипных движений и действий.
МОРАЛЬ (нравственность) – особая форма общественного сознания, регулирующего действия и поведение человека в обществе с помощью нравственных норм, принципов, правил.
Мораль – это особая форма общественного сознания, содержанием которой являются ценности, идеалы, нормы, принципы и правила поведения людей в социальных группах (корпорациях, обществах, организациях) и в обществе в целом.
Мораль находит выражение в оценочных суждениях, чувствах, которые сопровождают прогнозируемые или осуществленные поступки личности, их мотивы, достигнутые результаты деятельности или ее эффективности.
МОРАЛЬНЫЕ НОРМЫ – идейное обоснование поведения людей в виде идеальных представлений добра, справедливости, должного, допустимого и т. д. Следование моральным нормам или их нарушение санкционируется обществом посредством различных форм духовного воздействия: поддержки и одобрения или осуждения и критики
МОРАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
Структура моральных отношений включает в себя:
– моральное общественное и индивидуальное сознание;
– нравственное поведение людей.
Общественное моральное сознание, его основные элементы:
– моральные нормы – запреты («табу»);
– моральные нормы – образцы;
– моральные принципы;
– моральные категории (добра, зла, совести, долга, достоинства, чести и т.д.);
– моральные кодексы;
– моральные идеалы.
Индивидуальное моральное сознание, его основные элементы:
– моральные (или морально – нравственные) потребности личности в добре, долге, достоинстве, чести и т.д.;
– нравственные убеждения как сплав знаний личности о должном и чувства долга (зрелость и прочность нравственных убеждений человека о том, что есть доброе и злое, должное и не должное, справедливое и несправедливое, порядочное и непорядочное);
– нравственные чувства (ненависть, страх, зависть, озабоченность, подозрительность, осуждение, одобрение, гнев, сострадание, милосердие, сочувствие, симпатия, любовь, дружба, нежность и т. д.).
Нравственное поведение людей определяется их общественно значимыми потребностями и мотивами. Моральные потребности рассматриваются как механизм превращения общественно значимых моральных норм и принципов в индивидуальное моральное сознание и практику нравственного поведения человека.
Зрелость и прочность нравственных убеждений – нравственная гарантия состоявшейся личности человека.
МОТИВ (франц. motif – повод к действию) – внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
МОТИВАЦИЯ — побуждения, вызывающие активность организма и определяющие ее направленность.
МЫШЛЕНИЕ – это психологический процесс отражения наиболее общих свойств и отношений объектов и явлений окружающего мира, познания, связанный с открытием субъективно нового знания, с решением задач, с творческим преобразованием действительности.
Таким образом, мышление – это обобщенное отражение объективной действительности в ее закономерных, наиболее существенных связях и отношениях, т.е. понимание сущности предметов и явлений.
Основные функции мышления:
– выявление объективных отношений между предметами и явлениями между собой;
– формирование субъективного отношения человека к предметам, явлениям и людям с учетом его потребностей в форме переживаний.
Основные свойства мышления.
Основными свойства мышления являются: обобщенность, опосредованность, проблемность и единство с речью:
– Обобщенность проявляется в способности увидеть и выделить в ряде схожих объектов общие, характерные для целой группы предметов и явлений, свойства и качества и на их основе создать обобщенный психический образ, например, схематическое представление объектов.
– Опосредованность способность абстрагироваться от конкретных единичных психических образов и предметов и способность оперирования обобщенными образами (представлениями, понятиями) не только в реальном, но и будущем и прошлом времен.
– Проблемность. Проблемность мышления проявляется в осознании человеком возникших проблем, задач или вопросов, а также при решении их.