Достучаться до сердец, или «Особенности среднего менеджмента в России»
Иван Критчин
© Иван Критчин, 2021
ISBN 978-5-4493-8808-7
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Введение
<…> Останься прост, беседуя с царями,
Останься честен, говоря с толпой;
Будь прям и твёрд с врагами и друзьями,
Пусть все, в свой час, считаются с тобой;
Наполни смыслом каждое мгновенье,
Часов и дней неумолимый бег,
Тогда весь мир ты примешь во владенье,
Тогда, мой сын, ты будешь Человек!
Редьярд Киплинг, Заповедь
Однажды, уходя с работы и задержавшись на пару часов по велению сердца, вышестоящего руководства и безмерного чувства ответственности, я обратил внимание на кабинет с открытыми жалюзи, освещенный люминесцентными лампами. Внутри кабинета за рабочим столом восседал человек, с недавнего времени переведенный со специалиста на свою первую руководящую должность. Он всецело был погружен в разноцветные графики, играющие яркими красками на экране монитора.
Остановившись, я стал наблюдать и мысленно думать, через какой промежуток времени он меня заметит. В глазах нового руководителя линейного звена читались тоска, усталость и отчаяние, что подкреплялось выделяющимися красными сосудами на склере глазных яблок. Казалось, он играет в детскую игру «гляделки», заимствованную у животного мира, когда для психологической победы над противником нельзя моргать и отводить взгляд. Он был так увлечен своей работой, что и не собирался замечать чье-либо присутствие. Создавалось ощущение, что в мире остались только он и графики, и если он их «пересмотрит», то свершится чудо, и мир, в лице компании, будет спасен, а он, теперь уже руководитель, изыщет славу и крупный денежный приз за свой героизм.
Немецкий мыслитель Ф. Ницше однажды написал: «Когда долго всматриваешься в бездну, бездна начинает всматриваться в тебя».
Не выдержав, я вошел в кабинет и только тогда привлек его внимание.
– Физкульт-привет трудящимся! – праздно и с улыбкой сказал я. Дождавшись ответного приветствия, я продолжил:
– Уже стемнело на улице! Охрана волнуется внизу, глядя в мониторы, как бы инфаркт не настиг сотрудника. Не хотят ЧП в свою смену. Ты бы ступал домой, а то утро, знаешь ли, мудренее. Вид у тебя и вправду неважный, совсем не такой, каким был, когда тебя представляли на общем собрании и объявляли новым руководителем отдела. Глаза сейчас на клавиатуру выпадут, а ты все сидишь, запал энтузиазма иссякнет, вселенская тоска пронзит сердце, а стресс от отчаяния не даст восстановиться организму. Каков итог? Знаешь? Сгоришь на работе, то есть проиграешь начатую игру в карьерный рост.
В ответ он начал говорить о важности изучения, что так надо, объясняться, почему задержался, что теперь он должен знать все и вся. Не став более напутствовать, я попрощался, пожелав удачи. Для себя же решил, что поговорю с ним завтра, когда он войдет в нормальное состояние и будет готов воспринимать советы старших товарищей, чтобы не допускать ошибок, через которые проходит каждый начинающий управленец.
Наверняка вы тоже были свидетелями горящих взоров и пламенных речей при «инаугурации» вновь испеченного руководителя. Наблюдали, как человек, заступая в должность, уверен в своих силах и помыслах, с юношеским максимализмом знающий, как завоевать рынок или наладить производство, но по истечении времени встречали его недовольное лицо с потухшим взглядом и мерно шагающего с обходным листом в отдел кадров?
С тем парнем я все же поговорил и попросил его не стесняться обращаться ко мне за помощью. Он деликатно попросил список рекомендованных книг для повышения управленческих компетенций. Я посоветовал определенную литературу, как зарубежных, так и отечественных авторов. При этом я отметил, что содержимое этих книг поможет обрести уверенность и расширить кругозор, но не более. Все остальное появится с опытом. Как говорят в силовых ведомствах: «Опыт, как и половое бессилие, приходит с возрастом».
Мысленно я осознал, что ни в одной из прочитанных книг я не встречал отсылок к суровым российским реалиям, нашей ментальности, далекой от рамок мышления Запада и Востока, особенностям ведения бизнеса и его взаимодействия, как внутреннего, между сотрудниками, так и внешнего, с партнерами, конкурентами, клиентами и органами государственной власти. А между тем – это основа, определяющая развитие компании, по своей значимости не уступающая стратегии, а чаще всего представляющая собой симбиоз.
Так появилась идея написания книги для начинающих руководителей, для тех, кто только встал на тернистый и ответственный путь лидерства.
Все руководители совершают типичные ошибки, связанные с самомнением, страхами, неправильной организацией трудового процесса подчиненных, отсутствием познаний в области психологии и методов воздействия, нарушением негласных правил принятия управленческих решений, попытками взвалить непосильный груз ответственности на свои плечи, без понимания того, что тянуть подразделение должен не он сам, а его команда, и он теперь не одиночка, а главный командный игрок – лидер, устанавливающий правила игры и несущий ответственность за каждого члена команды.
Книга, как вы уже могли заметить, рассчитана на широкий круг читателей. Материал будет полезен и тем, кто хочет подняться по карьерной лестнице, так и тем, кто давно уже «перевалил» за середину этого многогранного и витиеватого пути наверх, чтобы вспомнить, каково это было.
Также книга содержит описание особенностей ведения бизнеса в России, готовые бизнес-кейсы, которые можно быстро внедрить в работу, демонстрирует важность профессионального развития и выработки системного мышления, несмотря на отведенную узкую роль в управлении линейным или функциональным звеньями.
Отличительная особенность этой книги в том, что ее можно читать в любом порядке, не ожидая, что все идет по нарастающей, а ближе к окончанию откроются чакры и да пребудет просветление. Чудес не бывает, есть только труд, в данном случае – управленческий, включающий активную деятельность коры больших полушарий, главным оценочным критерием которого всегда являлся и будет являться результат команды.
Приятного и полезного чтения тебе, уважаемый мой читатель!
Карьерный рост, или боишься – не делай, а делаешь – не бойся
«Не власть портит людей, а наоборот – самые испорченные люди больше всего тянутся к власти». Это сказал человек, достигший практически абсолютной власти на территории в 22 400 000 квадратных километров, именуемых Союзом Советских Социалистических Республик.
Противоречивая цитата, не так ли? С другой стороны, кому, как не ему, знать, что такое власть, и чем человек, власть придержащий, отличается от обычного населения.
Допустим, вы являете собой исключение из правил и олицетворяете человека, приятного во всех отношениях: образованного, непризнанного гения мысли, отца или матери российской демократии, интеллигента, начитанного и с широким кругозором, обладающего необходимым опытом и силами, с брутальным поведением и яркой харизмой. Да, да, это ты, мой дорогой читатель и руководитель линейного звена. С одной лишь пометкой – это твое личное мнение о себе. Это внутреннее эго нашего «я», каждого из нас. Чем выше твой доход и шире возможности, тем меньше внутренний контроль этого «я». Просто помни об этом, шагая по карьерному пути и периодически спотыкаясь о ступеньки лестницы, ведущей на вершину должностного пьедестала.
«А зачем нужен карьерный рост?» – рассматривать вышеуказанный аспект под таким углом зрения, конечно, не стоит. Это понятно, ты умен, крут, поэтому заслуживаешь уважения в виде должности, а также зарплаты, чтобы всем показать и доказать, чего ты стоишь в этой жизни. Не так ли? Но здесь есть исключения, лишь подтверждающие правило.
Кто может рассчитывать на карьерный рост? Если отбросить кумовство и коррупцию, то доступ к вышестоящему посту обеспечивается тем, кто:
1) имеет представление о работе и обладает необходимым опытом и навыками.
Если ты не понимаешь, что ты делаешь, и тебе не хватает познаний в профессиональной области, чтобы спрогнозировать развитие ситуации, то какой тебе рост? Вопрос не стоит в профессионализме. К сожалению, наличие профильного образования и верх мастерства не гарантируют продвижение. У одного из сатириков был интересный номер, в котором обсуждался вопрос руководителей. Посыл выступления был следующим: ребенок, имеющий склонность к математике, становится математиком, к физике – физиком, к истории – историком, и только тому, у кого нет талантов, ничего не остается, кроме как стать руководителем. Тем не менее, чем выше твой профессиональный уровень подготовки, тем чаще к тебе будут прибегать за советом, учитывать твое мнение, вспоминать о тебе при решении какой-либо сложной задачи. Отсюда вытекает второй пункт;
2) «на слуху».
Отбросим армейский постулат, который гласит: «Не хочешь мозолить руки – не мозоль глаза командиру». Ведь твоя задача – карьерный рост. Ты должен быть узнаваемым, про тебя должны вспоминать, твоя активность должна быть заметна не только непосредственному начальнику, но и на ступень, а то и на две, выше. Ты можешь успешно выполнять поставленные задачи хоть год, хоть десять лет, но оставаться в тени, если не будешь заниматься самопиаром. Се ля ви…
Необходимо найти способ отмаркетинговать свои результаты, то есть завернуть свою конфету в яркую обертку, обязательно заметную для глаз руководителя. Доказать тем небожителям, что ты делаешь не «потому, что…», а вопреки;
3) амбициозен.
Собственники готовы платить за амбиции: они смотрятся красиво и вселяют руководству веру в тебя. Амебное и инфантильное поведение никому не интересно. Ты просто обязан всем показать, что ставишь перед собой высокую цель и готов к ее достижению. На горизонтальном уровне это воспринимается как проявление «понтов» и дурости. На вертикальном уровне это проявление лидерских качеств и отсутствие нытья, которое так надоело «топам» (руководители высшего звена). Главное не переборщить и не взваливать на себя совсем уж непосильную ношу, ведь по итогам отчетного периода нужно будет доложить о выполнении, взятых на себя обязательств.
Как-то я был на съезде директоров по В2В, поводом к командировке служила стратегия и результаты ушедшего года. Я был достаточно юн для этой должности и поэтому общался с более старшими товарищами по цеху, узнавая общую политику партии и вникая в узкие моменты рабочих бизнес-процессов. Расположившись рядом с коллегой, который на тот момент трудился в должности директора направления в одном из филиалов Уральского региона более восьми лет, мы заслушали выступление одного из новоиспеченных, как и я, функциональных руководителей.
Регион, который представлял докладчик, находился, с экономической точки зрения, в депрессии. Об этом я знал не понаслышке, а убедился воочию, проходя на его территории военную службу. Отчитавшись по итогам года, он стал бравировать лозунгами, что в силах исправить ситуацию, а далее блеснул плановыми цифрами, от которых у него самого задрожала нижняя челюсть. Выглядело это неестественно и фантастично, при этом он сохранял умный вид, заглядывая в глаза федеральным «топам». Руководитель направления холдинга подошел к нему и сказал: «Давайте похлопаем и поддержим аплодисментами человека, не боящегося ставить перед собой амбициозные цели. Он этого заслуживает». Сидевший рядом со мной «ветеран» ухмыльнулся, а затем аккуратно прошептал мне на ухо: «Поаплодируем человеку-долболобу. К следующему съезду его не будет».
Действительно, на следующем сборе, состоявшемся через полгода, этот амбициозный парень отсутствовал. Спросив у коллег, как там означенный город, оказалось, что местного директора по В2В уволили. Поэтому не путай амбициозность с идиотизмом, не подменяй эти понятия, а подходи рассудительно и рационально к цели П-50, то есть с вероятностью выполнения всего лишь 50%;
4) имеет «чемоданное настроение».
Хочешь расти – перемещайся. Пожалуй, это ключевое правило. Прикреплен идейно или семейно к территории проживания? Считай, что упускаешь как минимум 50% возможностей для карьерного роста. Исключение, если ты проживаешь в столице или в федеральных центрах округов нашей необъятной Родины. Как военнослужащий, ты должен перемещаться по гарнизонам, оттачивая мастерство, накапливая опыт и прыгать не только территориально, но и с должности на должность. Путь к вершине всегда тернистый. Можно расти как внутри компании, так и вне ее, ключевой фактор – должность и управленческий опыт.
Один мой знакомый проложил себе путь успеха, просто увидев объявление с вакансией, аналогичной его занимаемой должности, лишь чуть выше по оплате труда и в крупном холдинге. Сев за руль своего автомобиля в выходные дни от работы, он уехал за 1200 километров от дома, чтобы пройти собеседование. В поездку он предусмотрительно взял два костюма: спортивный и деловой. Доехав до места назначения, он переоделся в машине, приняв презентабельный вид, и, несмотря на то, что был обычным рядовым специалистом, смело вошел в здание холдинга. Услышав в конце собеседования стандартную фразу «Мы вам позвоним», он возразил: «Я отмотал тысячу с лишним верст, и „пилить“ обратно негоже, поэтому давайте я попробую сейчас». Это позабавило работодателя, который ответил согласием. Через неделю новой работы знакомый умчался домой за супругой и вещами. Работа в крупном холдинге позволила ему раскрыться: этому способствует и несколько иной подход к работе, когда ты находишься вдали от отчего дома.
Во-первых, ты живешь работой, во-вторых, ты не знаешь ментальности населения и саму территорию, поэтому тебя не стесняют рамки укоренившихся точек зрения, что рынок не тот, люди не те, процессы не те. Твоя мозговая активность преображается, для этого ты сам создал себе условия, переехав в другое место.
Но вернемся к знакомому. Через год успешно выполняемой работы, встречаясь на различных форумах с важными людьми, он был приглашен в другой город на первую руководящую должность. Он согласился. При этом действующий работодатель предложил ему остаться с повышением заработной платы. Знакомый обещания не нарушил и совершил очередной переезд в неизвестность. Проработав шесть месяцев и участвуя в запуске нового проекта, после того как местный директор по производству решил покинуть компанию, ему предложили возглавить проект, полагая, что он в теме и занимаемая должность линейного руководителя, в принципе, предполагала такой карьерный скачок. Итак, всего за полтора года человек с должности специалиста поднялся до уровня директора по производству, и в его заработной плате в конце цифр расчетного листа нарисовался еще один ноль.
Автор этой книги однажды тоже бросил низкооплачиваемую работу в надзорном ведомстве, а позже и роль менеджера в небольшой фирме и уехал за 3500 километров в поисках счастья, оставив дома жену и доверившись старому армейскому знакомому, предложившему должность ведущего специалиста. Через год я стал руководителем отдела в крупной продовольственной сети, а количество подчиненных составляло порядка сорока человек и пятизначная заработная плата стала шестизначной.
По истечении времени, вернувшись в свой родной город, это позволило мне сохранить должность руководителя отдела в федеральной компании, абсолютно другой направленности с, правда, абсолютно другой региональной заработной платой, а впоследствии возглавить функциональное направление, став заместителем директора филиала. Но это уже другая история…;