Дэвид Мошелла
Путеводитель по цифровому будущему: Отрасли, организации и профессии
Переводчик Л. Русу
Редактор В. Ионов
Главный редактор С. Турко
Руководитель проекта А. Деркач
Дизайн обложки Ю. Буга
Корректор Т. Редькина
Компьютерная верстка М. Поташкин
© 2018 by Leading Edge Forum
www.leadingedgeforum.com
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2020
Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.
Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.
* * *
Посвящается невидимым программистам, инженерам и техникам, благодаря которым цифровой мир работает как часы
Предисловие
Многие годы проекты с открытым исходным кодом вопреки недоверию скептиков были действенным средством ускорения технологических инноваций. Сегодня крупные предприниматели все чаще не считают нужным скрывать свою интеллектуальную собственность и ограничивать доступ к ней. Иногда полезнее открыть ее и разрешить пользоваться, улучшать и расширять сферу применения.
Именно поэтому DXC Technology открывает доступ к своим исследованиям и разработкам. Мы уверены: чем яснее наши клиенты, партнеры, сотрудники и бизнес-экосистема в целом понимают цифровой мир, тем лучше для всех. В этом смысле настоящую книгу можно рассматривать как вклад DXC в развитие идеологии цифровой трансформации, в которой сегодня нуждается так много организаций.
В этом кратком предисловии я поделюсь своими личными наблюдениями относительно технологических задач, с которыми сегодня сталкиваются крупные предприятия. Я также расскажу об опыте, который наша компания получила в процессе трансформации. Идеи, наработки и структура этой книги помогли нам сконцентрировать представления. Уверен, что они помогут и вам.
Сегодняшняя проблема трансформации предприятия
Крупные предприниматели склонны с оптимизмом смотреть в будущее. Они видят, что глобализация расширяет их рынок, а технологии создают новые возможности и повышают уровень жизни, при этом поддерживая устойчивый экономический климат. Вместе с тем, с какими бы клиентами мы ни работали – из банковского, медицинского, страхового, аэрокосмического, производственного, государственного или какого-либо другого сектора, – перед нами постоянно ставят три основные задачи:
1. Неустанное сокращение затрат. Крупные предприятия и правительственные учреждения не смогли бы вести масштабные операции без компьютеризации. Но компьютеризация компьютеризацией, а организации должны становиться все более эффективными даже не ради конкуренции, а просто для выживания на современном глобальном рынке. Концентрация на снижении затрат на каждом уровне предприятия зачастую сильно осложняет повседневную работу.
2. Переход на платформенную модель. Интегрированные интеллектуальные цифровые платформы превосходят традиционные организационные структуры. Они предлагают интуитивно понятное взаимодействие с сайтами, которого ждут и потребители, и сотрудники. Тем не менее большинство наших клиентов все еще находится на границе этих миров, стоя одной ногой в каждом из них. Переход на подлинно цифровую операционную модель может быть очень сложным процессом, связанным с изменением бизнеса и культуры.
3. Внутренне присущая гибкость. Большинство руководителей могут легко представить радикально преобразованное цифровое будущее, но многим из них все же трудно оценить реальные масштабы и скорость таких изменений. Им нужно, чтобы сегодняшние тактические технологические решения обеспечивали гибкость, которая наверняка потребуется в будущем.
Очень немногие организации считают, что могут решить эти проблемы самостоятельно, поэтому даже самые крупные фирмы предпочитают работать с лучшей в своем роде сетью деловых партнеров и использовать знания и опыт тех, кто уже прошел этот путь.
Преобразование в DXC
В данный момент наша компания и сама находится в процессе трансформации. Ни для кого не секрет, что в последние годы индустрия ИТ-услуг перешла от крупномасштабного аутсорсинга – снижения затрат за счет использования более дешевой рабочей силы – к бизнесу, характеризующемуся стратегическим партнерством, которое помогает клиентам разрабатывать поистине бесшовные цифровые системы, снижающие затраты и улучшающие качество обслуживания. Они расчищают путь новым видам бизнес-инноваций.
DXC Technology, как и многие наши клиенты, подходит к решению задачи трансформации в два этапа:
1. Надлежащая подготовка. Еще будучи CSC (Computer Science Corporation), мы положили начало многолетней трансформации, уделяя особое внимание оптимизации и стандартизации бизнес-операций. Мы хотели вдохнуть новую жизнь в нашу базу талантов, подобрать партнеров и значительно снизить совокупные затраты. Хоть эти изменения и дались нам нелегко, а иногда даже очень болезненно, они были единственным способом подготовить нашу компанию к будущему в том виде, в каком мы его представляли.
2. Масштабирование с прицелом на будущее. После осуществления подготовки мы получили возможность наращивать масштаб операций, чтобы стимулировать рост. Мы начали с точечных поглощений в ключевых отраслях (таких, как страхование) и практических областях (таких, как управление услугами). Затем, в апреле 2017 г., мы объединили CSC с подразделением Enterprise Services компании Hewlett Packard Enterprise. В результате появилась сегодняшняя компания DXC Technology стоимостью $25 млрд со штатом 150 000 сотрудников. У этой компании есть видение, люди и ресурсы, необходимые для того, чтобы помочь клиентам успешно развиваться даже в период перемен.
Хотя нам предстоит еще очень много сделать и согласовать, цифровое будущее – верный путь к успеху трансформации нашей компании. Почти каждая фирма и госучреждение, с которыми мы сотрудничаем, в той или иной степени сталкиваются с данной проблемой.
Извлеченные уроки
За прошедшие годы я неоднократно участвовал в трансформации бизнеса. Меня часто спрашивают, чему я научился. Мой ответ таков: независимо от того, о чем идет речь – индивидуальная карьера, клиенты или сама фирма, – есть три важные вещи, на которые стоит обратить внимание:
1. Понимание и сопереживание. Практически все начинается с понимания ситуации – умения слушать, видеть и признавать реальность, а также готовности поставить себя на место клиента.
2. Чутье и обучение. Для достижения успеха в долгосрочной перспективе люди и организации должны предвидеть изменения общей картины и быть готовыми действовать в нужный момент. Здесь точно не помешает обновление набора навыков по мере появления новых цифровых решений.
3. Уверенность и упорство. Преобразование бизнеса – дело не из легких. Руководители на каждом уровне должны четко установить и придерживаться направления, иногда принимая жесткие решения. Но все это ничего не стоит без лидерского запала, устремленности и гибкости в учете всех деталей, а также готовности выдержать длительный процесс «перестройки». Здесь почти никогда не бывает быстрого решения проблем.
С тех пор как в 2012 г. я пришел работать в тогдашнюю CSC в качестве генерального директора, мне не раз доводилось наблюдать, как наш отдел исследований и интеллектуального лидерства (Leading Edge Forum – LEF) помогал людям и клиентам в трех этих областях. LEF позволил нам лучше визуализировать и представить многие изменения вокруг нас. Он определил ключевой рынок и изменения цепочки создания стоимости задолго до того, как они достигли апогея. А главное, LEF высветил важность устойчивого цифрового лидерства на всех уровнях организации.
Одним словом, LEF стал первопроходцем в DXC Technology. Его исследования и идеи сыграли важную роль в процессе трансформации нашей компании. Мы считаем, что они помогут и в ваших начинаниях.
Проблемы следующего поколения
Я всегда видел огромную удачу в том, что большая часть моего пути совпала с ростом ИТ-бизнеса. В этой замечательной индустрии было все: от проблем и возможностей до вдохновения и чувства цели, о которых можно только мечтать.
И все же самые захватывающие годы явно впереди. Наука, знания и технологии в настоящее время используются практически во всех сферах человеческой деятельности, открывая простор для появления совершенно новых отраслей и карьерных возможностей для нового поколения технически подкованных и глобально мыслящих лидеров со всего мира. Персонализация образования позволит каждому из нас вести такую жизнь, о которой он мечтает.
Конечно, существуют проблемы, связанные со сверхинтенсивным взаимодействием пользователей и острой глобальной конкуренцией. Наша отрасль должна продемонстрировать, как цифровые технологии решают важные социальные проблемы, в числе которых подъем развивающегося мира, улучшение окружающей среды, борьба с неравенством, расширение масштабов публичных обсуждений и модернизация энергетики, транспорта, здравоохранения и сельского хозяйства.
Решение этих проблем и станет одним из самых востребованных процессов преобразования XXI в. Я уверен, что завтрашние лидеры перейдут от страха к наступлению, охватывая больше цифровых технологий, а ИТ-индустрия будет и впредь оставаться высокооплачиваемой и достойной вклада отраслью. На фоне развертывания многочисленных преобразований предстоящего десятилетия цифровая динамика, представленная в этой книге, поможет читателям лучше понять общую картину и подготовиться к вызовам.
Введение
О чем хотят знать наши клиенты
Ключевые моменты книги
Как глобальный поставщик ИТ-услуг стоимостью $25 млрд, DXC Technology сотрудничает с тысячами крупных компаний и госучреждений по всему миру. Она взаимодействует с генеральными директорами, директорами по производству, ИТ-директорами, командами цифрового маркетинга, командами инновационных проектов, ИТ-профессионалами, специалистами по работе с персоналом, бизнес-стратегами, поставщиками технологий, венчурными капиталистами, чиновниками и энтузиастами цифровых технологий.
Хотя интересы этих групп неодинаковы, у них есть одна общая потребность: они хотят получить более глубокое представление о цифровом будущем, но тонут в информации. К счастью, в последние годы отдел исследований и интеллектуального лидерства (LEF), ведущее подразделение DXC, решил эту проблему с помощью наглядного визуального подхода. Говоря о передаче идей, концепций и моделей принятия решений, наши клиенты отмечают, что визуальное представление информации более эффективно, чем простой текст.
В этой книге мы хотим представить наш визуальный подход более широкой аудитории. На каждой из ее страниц изложены отдельные концепции, модели, сценарии и т. п. В целом же они отвечают на вопросы, перечисленные выше, отражают динамику и трансформации, а потому кратко обобщаются в этом разделе.
Поскольку представленные далее идеи и рекомендации являются результатом работы всей команды DXC и LEF, в повествовании используется местоимение «мы». Мы надеемся, что сможем помочь вам увидеть контуры нарождающегося умного цифрового мира и лучше подготовиться к изменениям, которые произойдут в отраслях, организациях и профессиях в 2020-х гг.
Генеральные директора: правильно ли мы понимаем цифровые технологии?
Мир технологий полон неопределенностей. Самыми серьезными из них занимается генеральный директор. Большинство генеральных директоров верят в цифровое будущее, но нередко задаются вопросом, подходящие ли команды и стратегии подобраны для достижения цели. Пусть не всегда понятно до конца, что означает фраза «цифровая трансформация», большинство руководителей все же считают, что она необходима их организации.
Понятно, что генеральные директора ждут цифрового лидерства от своих ИТ-директоров (или их аналогов), это срабатывает во многих организациях. Однако немало и таких фирм, где ИТ-директора слишком «замкнуты» на своих внутренних проблемах. В них роль цифрового лидера берут на себя руководители отдела маркетинга, главы бизнес-единиц и операционные директора.
К сожалению, у существующих команд руководителей есть слабые места. Достаточно ли хорошо их члены разбираются в технологиях? Как быть в случае сильного расхождения мнений о цифровом будущем? Кто должен отвечать за решения по технологиям? Эти вопросы нередко приводят к политическим играм в руководстве во время принятия важных решений.
В последние годы во многих фирмах появилась должность директора по цифровым технологиям. Хотя это и не панацея, ее появление свидетельствует о потребности крупных компаний и госучреждений в цифровом лидерстве. Главы 4–8 и 10 помогут предприятиям решить эту проблему с помощью ряда организационных, культурных и командных подходов.
Кремниевая долина: справимся ли мы с двойным прорывом?
Если генеральные директора размышляют о цифровом будущем своих компаний, то Кремниевая долина (и ее конкуренты) создают его.
Кремниевая долина уже давно является столицей ИТ-мира. Она доминирует на рынке компьютерного оборудования, программного обеспечения, сетевого оборудования, хранилищ данных, полупроводников и интернет-услуг. Долина намерена сохранять лидерство и дальше в результате технологических прорывов, перечисленных в левой части рисунка.
Хорошо это или плохо, успех Долины сейчас в значительной степени воспринимается как должное. Вопрос, занимающий многих в нынешней Долине, заключается в том, можно ли распространить ее технологическое лидерство на отраслевые прорывы, обозначенные в правой части рисунка. Именно это мы имеем в виду, говоря о проблеме двойного прорыва. Вопрос о том, справится ли Долина с ней, обсуждается в главах 1–3.
Независимо от того, чем все это обернется, очевидно, что миссия Кремниевой долины расширяется. ИТ-индустрия развивалась в основном как торговец оружием, продающий свои продукты всем подряд. Сегодня, однако, она становится также и захватчиком, нередко играя против тех же компаний, с которыми сотрудничает.