Таким образом, интервьюирование представляет собой особый вид коммуникативной деятельности, в ходе которой решаются определенные коммуникативные задачи: обмен идеями, мыслями, размышлениями, переживаниями и чувствами. При этом эффективность общения во многом зависит от коммуникативной компетенции журналиста, предполагающей развитые умения и навыки общения в профессиональных ситуациях. На когнитивном уровне – это знание предмета разговора, на лингвистическом – владение языковыми нормами общения, а на эмоциональном – чувствительность к психологическим состояниям других.
Определившись со своими коммуникативными задачами и целями, журналист вступает во взаимодействие с собеседником. Данную сторону общения мы рассматриваем как интерактивную, то есть направленную на налаживание определенных взаимоотношений между людьми. Как отмечают теоретики, люди, вступая в общение, имеют ряд ролевых ожиданий. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию. При этом каждая роль должна отвечать совершенно определенным требованиям и ожиданиям окружающих[61]. Такая ролевая заданность обусловлена теми социальными нормами, которые приняты в обществе в качестве образцов поведения. Такие нормы, как правило, регламентируют взаимодействие и взаимоотношения людей, оцениваются и контролируются социальной группой, корректируются и дополняются в зависимости от характера человеческой деятельности. Подобного рода профессионально-нравственные нормы выработаны и в сфере журналистики, и они, по мнению Г. В. Лазутиной, выглядят так: «При работе с источниками информации использовать для получения сведений исключительно законные, достойные действия, допуская отступления от требований права и предписаний морали (использование “скрытой камеры”, “скрытой записи”, нелегальное получение документов и т. п.) только в обстоятельствах, когда налицо серьезная угроза общественному благополучию или жизни людей; уважать право физических и юридических лиц на отказ в информации, если ее предоставление не является обязанностью, предусмотренной Законом, не позволять себе бестактности, давления, шантажа; указывать в материалах источники информации во всех случаях, кроме тех, когда есть основания сохранять их в тайне; хранить профессиональную тайну относительно источника информации, если есть основания для его анонимности, отступая от этого требования только в исключительных обстоятельствах: по решению суда или согласию с информатором в случаях, когда разглашение его имени является единственным способом избежать неминуемого ущерба для людей; соблюдать оговоренную при получении информации конфиденциальность, выполняя просьбу информатора не делать определенные сведения или документы достоянием гласности во всех случаях, кроме тех, когда информация была искажена намеренно»[62].
Кроме того, в профессиональной журналистской среде действуют так называемые негласные законы, определяющие взаимоотношения журналиста с интервьюируемыми. К их числу можно отнести визирование материала после подготовки всего текста интервью. Нарушение этого негласного правила может привести к межличностному конфликту. Вот какая история в свое время произошла с корреспондентом журнала «Огонек» Ф. Медведевым, подготовившим для еженедельника «Книжное обозрение» интервью с княгиней З. А. Шаховской. После опубликования интервью Зинаида Алексеевна прислала журналисту рассерженное письмо. «А ведь я записал беседу с ней на пленку и точно изложил все, что она говорила, – вспоминает ту неприятную историю Ф. Медведев. – И вдруг – ее письмо с обвинениями, что чего-то там перепутал. Урок мне и моим коллегам: запись записью, а нелишне послать материал на визу. Увы, я этого не сделал»[63]. Данный урок показателен в том смысле, что в интервью мелочей не бывает. Если, допустим, в собственном материале журналист может трактовать те или иные факты по своему усмотрению, то в тексте, основанном на диалоге с собеседником, такие вольности недопустимы, безнравственны, потому что интервьюируемый – такой же соавтор, и с его мнением нельзя не считаться.
Для успешной организации беседы существенное значение имеет учет различных человеческих типов. Немецкий философ и психолог К. Юнг обосновал следующую их классификацию:
• экстраверт – активный, контактный, открытый, понятный, ориентирующийся на обстоятельства, а не на субъективное мнение;
• интроверт – обращенный внутрь себя, замкнутый, отгороженный от окружающих человек, долго и мучительно анализирующий все события, ищущий второй смыл, подтекст; не меняющий своих привычек;
• амбоверт – человек, имеющий в равной степени черты характера того и другого[64].
Знание этих типов позволит журналисту выстраивать свои взаимоотношения с собеседником, исходя из его индивидуальных особенностей, привычек, склонностей, а также мыслительных стратегий. В данном смысле чрезвычайно интересна классификация мыслительных стилей, предложенная А. А. Алексеевым и Л. А. Громовым. Исходя из тезиса, что всякий человек мыслит по-своему, они выделили пять мыслительных стилей: синтетический, идеалистический, прагматический, аналитический и реалистический. А под стилем мышления они подразумевали открытую систему интеллектуальных стратегий, приемов, навыков и операций, к которой личность предрасположена в силу своих индивидуальных особенностей (от системы ценностей и мотивации до характерологических свойств). Знание этого значительно снижает вероятность возникновения вражды между людьми на уровне как деловых, формальных отношений, так и личных контактов. Приведем краткие характеристики стилей мышления, которые анализируются учеными.
Синтезаторы – всегда интеграторы. Обладатели синтетического стиля мышления чрезвычайно чувствительны к противоречиям в рассуждениях других, питают повышенный интерес к парадоксам и конфликтам идей.
Идеалисты – это люди, которые прежде всего обладают широким взглядом на вещи. Мышление идеалистов можно назвать рецептивным, то есть легко и без внутреннего сопротивления воспринимающим самые разнообразные идеи, позиции и предложения.
Прагматики – это люди, для кого главным и единственным мерилом правильности/неправильности идей, решений, поступков, жизни в целом служит непосредственный личный опыт. Прагматики – довольно гибкие и адаптивные люди в плане как мышления, так и поведения.
Аналитики – отличаются логической, методичной, тщательной (с акцентом на детали) и осторожной манерой решения проблем.
Реалисты – скорее эмпирики, а не теоретики. Реалистическое мышление характеризуется конкретностью и установкой на исправление, коррекцию ситуации в целях достижения определенного результата[65]. Умение распознавать эти мыслительные стратегии, на наш взгляд, позволяет журналистам вырабатывать более адекватную тактику отношений с собеседником, а также подбирать более эффективные способы и приемы воздействия на партнеров по общению.
Итак, взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями, которые, с одной стороны, могут возникнуть на основе личного опыта журналиста, а с другой – основываться на более объективных знаниях и представлениях о человеческих типах и стилях их мышления.
Реализация ролевых ожиданий осуществляется в процессе общения. Каждый участник беседы стремится что-то дать и что-то взять. Но то, с какой полнотой сбудутся эти ожидания, во многом зависит от протекания самого процесса общения, который разворачивается в несколько этапов: адаптация, предвосхищение, кульминация. В адаптационный период собеседники, приглядываясь к друг к другу и перекидываясь первыми фразами, оценивают психологический тип и эмоциональный образ партнера. Специалисты советуют журналистам создать для партнера по общению благоприятную атмосферу, сформировать у него чувство безопасности, попытаться расположить его к себе, проявить к нему повышенное внимание. Все эти советы небезосновательны, потому что окончательный успех беседы во многом зависит от той психологической атмосферы, в которой она протекает. Если интервью проходит в напряженной обстановке, то ваш собеседник, как правило, будет скован, немногословен и зажат. Вряд ли от такого человека можно будет получить полезную и нужную информацию. Важно чутко реагировать на все изменения, происходящие в настроении человека в процессе всего разговора. Ведь он может закрыться в любой момент: из-за некорректно заданного вопроса, или из-за возникшего чувства недоверия, или от отсутствия интереса к теме разговора и т. п. В этом смысле журналист обязан во время интервью следить за психологическим состоянием своего собеседника.
На этапе предвосхищения люди стремятся предугадать поступки другого. Именно на этом этапе выясняются позиции, мнения и сомнения партнеров по общению, идет интенсивная работа по прогнозированию, моделированию развития ситуации, развертывается аргументация обеих сторон. Кроме того, происходит закрепление коммуникативных ролей («говорящий – слушающий»), на основе которого образуется вопросно-ответное взаимодействие, способное протекать в виде диалога, спора, дискуссии, полемики, беседы, исповеди и т. д. Для диалога характерна свободная смена коммуникативных ролей: говорящий и слушающий могут постоянно меняться ролями, их взаимодействие представляет собой двустороннее общение, высказывания одного человека стимулируют суждения другого. Диалог во многом выстраивается на взаимном понимании и уважении людей к чужому мнению или позиции. По-иному реализуются отношения в споре или дискуссии. Для этих форм словесного общения также характерна свободная смена коммуникативных ролей. Но в данном случае на первое место выступают соперничество идей (при споре и дискуссии), конфликт и непримиримая борьба мнений (при полемике). Для беседы и исповеди характерно спокойное течение разговора, причем журналист, как правило, занимает позицию «слушающего».
Примечания
1
См.: Литературная энциклопедия терминов и понятий / Науч. ред. Т. Г. Юрченко. – М., 2001. – С. 263.
2
См.: Карасев П. С. Проблемы теории публицистики. – Л., 1973. – С. 16.
3
Тертычный А. А. Жанры периодической печати. – М., 2000. – С. 4.
4
Данный аспект вопроса очень подробно и основательно рассмотрен А. А. Тертычным в книге «Жанры периодической печати» (М., 2000).
5
Бахтин М. М. Проблемы поэтики Достоевского. – М., 1972. – С. 178–179.
6
Цит. по: Радиожурналистика / Под ред. А. А. Шереля. – М., 2000. – С. 183.
7
Пельт В. Д. Дифференциация жанров газетной публицистики. – М., 1984. – С. 8.
8
Там же. – С. 8–9.
9
Радиожурналистика. – С. 186.
10
См.: Кройчик Л. Е. Система журналистских жанров // Основы творческой деятельности журналиста / Под ред. С. Г. Корконосенко. – СПб., 2000.
11
В этом смысле очерк, отмечает Л. Шибаева, кроме постоянной информационной функции имел дополнительную социальную функцию – наградную. Публикация очерка о человеке была равноценна помещению его портрета на доску почета, это было награждение славой. И читатели привыкли к тому, что в очерке дается пример для подражания… (Шибаева Л. «Жанры в теории и практике журналистики», http://www.relga.rsu.ru).
12
Интервью с М. Токаревой (из архива автора, СПб., 2015).
13
Данная концепция была выдвинута группой ученых факультета журналистики МГУ в книге «Теория и практика советской периодической печати» (М., 1980), выпущенной в качестве учебного пособия для студентов факультетов и отделений журналистики университетов под редакцией В. Д. Пельта.
14
См.: Социальная практика и журналистский текст / Под ред. Я. Н. Засурского, Е. И. Пронина. – М., 1990. – С. 51.
15
См.: Кройчик Л. Е. Система журналистских жанров. – С. 138–139.
16
Кохановский В. П. Философия и методология науки. Учебник для высших учебных заведений. – Ростов н/Д. 1999. – С. 168.
17
Словарь русского языка: В 4 т. – Т. 2. – М., 1986. – С. 261.
18
Горохов В. М. Закономерности журналистского творчества. – М., 1975. – С. 72.
19
См.: Горохов В. М. Слагаемые мастерства (особенности журналистского творчества). – М., 1982; Горохов В. М. Основы журналистского мастерства. – М., 1989; Горохов В. М. Публицистика: теория и практика. – М., 1995.
20
Горохов В. М. Слагаемые мастерства (особенности журналистского творчества). – С. 54.
21
См.: Ученова В. В. Публицистика и политика. – 2-е изд. – М., 1979. – С. 220.
22
Там же. – С. 220–221.
23
Здоровега В. И. Слово тоже есть дело. Некоторые проблемы теории публицистики. – М., 1979. – С. 44.
24
Прохоров Е. П. Публицист и действительность. – М., 1973. – С. 11.
25
Прохоров Е. П. Публицист и действительность. – М., 1973. – С. 313–314.
26
Прохоров Е. П. Методология журналистского творчества и проблема классового анализа // Мастерство журналиста / Под ред. В. М. Горохова и В. Д. Пельта. – М., 1977. – С. 47.
27
Горохов В. М. Основы журналистского мастерства. – М., 1988. – С. 42.
28
Кохановский В. П. Указ. соч. – С. 170–171.
29
Колосов Г. В., Кройчик Л. Е., Худякова Э. А. Корреспонденция – жанр публицистики. – Воронеж, 1987. – С. 11.
30
Белановский С. А. Методика и техника фокусированного интервью. – М., 1993. – С. 30.
31
Свитич Л. Г., Ширяева А. А. Журналистское образование: взгляд социолога. – М., 1997. – С. 154–168.
32
Выжутович В. Под собою не чуя страны… // Журналист, 2000. – № 11. – С. 11.
33
Свитич Л. Г., Ширяева А. А. Указ. соч. – С. 164.
34
Там же.
35
См.: Воскобойников Я. С., Юрьев В. К. Журналист и информация. Профессиональный опыт западной прессы. – М., 1994; Каппон Р. Как писать для Ассошиэйтед Пресс. – М., 1993; Работа современного репортера. Обзор рекомендаций учебной литературы американских университетов / Сост. М. Шостак. – М., 1995; Рендалл Д. Универсальный журналист. – М., 1996; Cправочник для журналистов Восточной Европы / Ред.-сост. М. Меллет. – М., 1993; Журналисты и информация / Ред.-сост. С. Г. Корконосенко. – СПб., 1994; Шостак М. И. Журналистика новостей: вопросы технологии. – М., 1996.
36
Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование // Социс, 1994. – № 5. – С. 121.
37
По утверждению С. А. Белановского, первой крупной эмпирической работой, выполненной с позиций качественного подхода, является работа французского исследователя Ф. Ле Пле, составившего монографическое описание трехсот семей, принадлежащих к различным слоям общества (см.: Белановский С. А. Указ. соч.).
38
Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программы, методы. – Самара, 1995. – С. 38.
39
Там же.
40
Лазутина Г. В. Технология и методика журналистского творчества. – М., 1988. – С. 42.
41
Лазутина Г. В. Технология и методика журналистского творчества. – М., 1988. – С. 54.
42
Там же.
43
Журналистика и социология / Под ред. И. Д. Фомичевой. – М., 1995. – С. 111.
44
Никитин Н. Вариант работы – негласный // Журналист, 1997. – № 2. – С. 24–26.
45
Ядов В. А. Указ. соч. – С. 129.
46
Кашинская Л. В. Эксперимент как метод журналистской деятельности // Вестн. Моск. ун-та. – Сер. 10. Журналистика, 1986. – № 6. – С. 26.
47
Труд журналиста: Методика и техника организации журналистского наблюдения / Сост. В. П. Таловов. – Л., 1983. – С. 20.
48
Кашинская Л. В. Указ. соч. – С. 32.
49
Мезенцев М. Т. Публицистический прогноз. – Ростов н/Д, 1983. – С. 130.
50
Прогнозирование в социологических исследованиях. Методологические проблемы / Отв. ред. И. В. Бестужев-Лада. – М., 1978. – С. 11.