Потом после 90-х появилась новая фаза общения с богатыми людьми, или правильнее, разбогатевшими. Часто стало встречаться хамство среди этой категории. Тут обнаружился разлад в сознании. Непонимание – какая здесь взаимосвязь: хамство -чувство собственного превосходства – деньги. Мы тоже неплохо жили, но никому не хамили. Постепенно люди привыкли к этому явлению. На самом деле ведь хамят многие, разные люди – и бедные, и богатые, молодые, и старые. Но, наверное, больше тот, кто по глупости своей думает, что прав сильный и богатый. Жизнь теперь такая.
А еще нас с детства учили уважать любой труд, любую профессию. Не разделяя «по сословиям» кого уважать, кого нет. Не уважать потому, что не заслуживает, поскольку он, например, прислуга, уборщица и т. п. Это я к тому, что я впервые оказалась на «другой стороне баррикад». Сфера услуг!
Впервые я прочувствовала на себе, как меняется к тебе отношение людей:
1. когда они в курсе, что ты владелец бизнеса
2. когда они думают, что ты администратор
3. когда они думают, то ты уборщица
А мне очень нравится этот прием – с тобой разговаривают как с уборщицей и вдруг узнают, что ты «хозяйка»! Просто застали тебя люди за «нецарским» делом – гребет листья какая-то тут, или мусор убирает, или чего еще хуже убирается в уличном санузле!
– Ой, вы извините! Мы думали, это уборщица!
Дорогие друзья, а чем уборщица-то хуже? Она что – не человек! Истинно интеллигентный, воспитанный и порядочный человек никогда не станет проявлять высокомерия по социальному статусу.
Опыт показывает, мы все одинаковые! Доброта души, ум и образованность не зависят от статуса.
В общем дама дом посмотрела. Повторила, что привередлива, что трудно угодить, но все устроило. Еще попросила приготовить прорубь – потому что арендовали дом как раз на Крещение. Предоплату внесла, и через неделю гости приехали. Как часто бывает, окружение дамы совсем не соответствовало важности самой дамы! Нормальная семья – муж, дети, многочисленные родственники приехали отмечать папин юбилей.
Папа, правда, оказался весьма беспокойным. Всю неделю он звонил ежедневно и каждый раз уточнял то количество фужеров, то вилок и ножей, то чайника, то наличие салатника, а точно ли будет тепло в доме, а есть ли дрова… Каждый раз я подробно озвучивала весь список всей посуды и т.п. Каждый раз предлагала заглянуть на сайт, где описаны все виды предоставляемых услуг и перечислено все, что находится в доме для комфортного отдыха. И каждый раз, конечно, предлагала звонить по любым вопросам. Что он и делал всю неделю!
По приезду я провела экскурсию по дому, еще раз показала, где, что лежит и как включать телевизор и караоке. Показала подготовленную прорубь, для которой нашим плотником была сделана классная деревянная лестница с поручнями, а наш охранник ходил каждые полчаса снимать лед с вновь и вновь замерзающей при морозе -20 купели.
Юбилей начали праздновать, я со спокойной душой поехала домой, предупредив охрану, что гости беспокойные в плане разных мелочей и надо быть готовым всегда прийти на помощь! Угодить же надо!
По пути домой я раза три отвечала на продолжающиеся звонки юбиляра – где вилки, где соль, как включать телевизор. Удаленно помогла настроить караоке, затопить печь в сауне и включить свет на улице!
Наконец я дома! Намерзлась и с мыслью о том, что мое крещенское купание будет в горячей ванне, радостно включила кран, чтобы набрать воду! Как только я опустила одну ногу в ванную, прозвенел звонок! Только не это!
– У нас не течет вода! Никакая! Мы паримся, а как же нам мыться?
– Не может быть, – говорю я. – Не волнуйтесь, сейчас подойдет наш работник. И я сейчас приеду. Сейчас все решим.
Вылезаю. Бегу. Ну как же люди парятся, воды нет. Господи, ну куда же она делась?
Я почти готова к выходу.
– Але, але. У нас все хорошо. Вода есть. Мы просто кран такой в первый раз видим, не могли открыть его. А топорик где взять?
Ложусь спать, телефон рядом! Всю ночь жду звонка!
Ну вот и утро, провожаем гостей. Все довольны. И главное, дама! Она, в общем-то, совсем и не дама, без напускной важности – очень приятная женщина. Но почему-то старается держаться очень манерно и разговаривает с персоналом намеренно свысока. Это наводит на мысль, что дама сама когда-то была из тех, кого теперь слегка презирает, над кем хочет подняться. Чтобы никто не догадался о ее происхождении, не понимая, что именно этим и выдает себя «с потрохами».
Благодарит! Напарились. Накупались в проруби! Все так чудесно! Вот что значит – отдохнувший и довольный человек, вот что значит хороший сервис! Удовлетворение безумное!
– Спасибо вам! Мне так трудно угодить!
Приятно, когда ты сделал то, что не каждому удается. Мы на правильном пути.
Телефон мой теперь молчит, и я скучаю по звонкам моих беспокойных юбиляров!
Глава 4. Дася, не бросай нас или мои дорогие китайцы!
Я, наверное, буду помнить их всю жизнь – такие забавные, доверчивые, безобидные! Нескромно, знаю, но всегда их вспоминая, думаю, хорошо, что они забронировали наш домик, и «попали» ко мне в руки. Никто их не обидел, не попытался заработать на их доверчивости и «детскости».
Приходит извещение о бронировании из Китая! Очередная радость – наша популярность растет, иностранцы, китайцы! Приезду предшествует переписка, просьба организовать трансфер до базы отдыха из города. На плохом русском с ошибками, но все же. Вот думаю, какие китайцы молодцы – все им по плечу, не то, что я. Годами учу язык и не могу выучить.
Меняемся с мужем машинами – пересаживаюсь на 8-местный минивэн и еду в назначенное место встречи в центре города. Моих гостей из Поднебесной – 8 человек.
Жду, как всегда, жду в условленном месте, но никаких китайцев поблизости не видно! Звоню по номеру телефона, указанному в брони.
– Алло, алло, говорите помедленнее, я вас не понимаю!
– Се, ми зем. Ми тю сяим….
Через несколько минут сюсюканий я наконец вроде бы понимаю, где они меня ждут. Еду. Жду. Никого. Звоню. Понимаю опять, теперь уже окончательно, что за место, где они стоят (место возле входа в супермаркет в центре города, что тут, казалось бы, сложного). Опять настойчиво медленно прошу – ждите, не уходите, стойте на месте, сейчас буду.
Радостные, шумные, довольные, что их нашли наконец! Едем! По телефону было сложно говорить с ними – ничего не разобрать, а в жизни очень даже понятная русская речь, особенно когда привыкаешь. Как с маленькими детьми!
Итак, они студенты, учатся в Минске по обмену с Китайской народной республикой. Белорусские студенты едут туда, а они сюда. Все из небогатых семей, скорее из бедных. Будущие лингвисты – переводчики! Очень мечтают побывать в Москве, но туда нужно делать визу. Поэтому на каникулах путешествуют по городам Беларуси. Беларусь им очень нравится. Очень-очень! Кто-то даже хотел бы остаться.
Спрашиваю, если хотите посмотреть город, почему забронировали загородный отель?
Ответ удивил. Потому что на 8 человек ваш домик дешевле, даже со стоимостью трансфера на два дня.
– Но ведь чтобы выехать в город на экскурсию, надо тоже заплатить за транспорт. До остановки по лесу 2 км. Я, конечно, подвезу, но…
Эта информация ставит их в тупик. Тут я вспоминаю немцев. И думаю, а вдруг они без продуктов…
– А вы знаете, что у нас нет питания? У нас все домики оборудованы кухнями, но…
– Да, да! Мы все купили.
Действительно, при посадке загрузили полный багажник пакетов. Просто не обратила внимания в суете. Ну хорошо хоть с голоду не умрут! И не придется возить в рестораны, покупать продукты или кормить самой. Опять думаю, ну чего я такая добрая.
Ну в конце концов все взрослые люди, ну не силой же я их сюда затащила!
А они уже отвлеклись, чего-то щебечут по-своему. По реакции я понимаю, что восхищаются мелькающими пейзажами за окном автомобиля – поле, коровы, аист…
Заезжаем в лес, мои пассажиры в шоке.
– ОООО! УУУУ! Дася, куда мы едем? Ой, страшно!
По дороге высокие сосны, ели. Неужели они такого никогда не видели? Ведь Китай тоже славится своей природой.
Приезжаем на озеро! Выбегают мои китайцы из машины, кричат, хлопают в ладоши, бегут к воде! Достают телефоны и начинают фотографироваться – везде!
Я жду, радуюсь вместе с ними. Такого я никогда не видела. Я рада, что причастна к их радости и восторгу. Я думаю, они тоже меня и нашу базу будут помнить всегда. Ну нельзя же забыть такие яркие ощущения!
Заходим в дом! Нет, они все-таки дети! Вторая волна восторга, только еще более бурная! Опять крики радости, опять хлопают в ладоши. Вроде успокоились, начинаю все показывать и объяснять. И вдруг, вижу, они притихли, о чем-то перешептываются.
– А где же мы будем спать? – спрашивает наконец самый смелый, глядя на диван-кровать.
Ну, я тоже удивилась. Мол, у вас же по брони все места описаны – три двуспальных дивана и два дополнительных места в виде раскладушек.
– Да! Ну а где же двуспальные кровати?
Тут одна сообразительная девушка кричит, указывая на стол и лавки в гостиной: «Вот тут можно спать! Раз – на столе, два – на лавке, три – на другой! И того, три дивана, стол, две лавки – шесть мест!»
Потом бежит в сауну, они за ней! Ну а там места хватит на всех. Целых два полка – верхний и нижний!
Дошло теперь и до меня. Они никогда не видели двуспальных диванов, да даже не двуспальных – просто раскладных.
И тут я почувствовала себя просто волшебницей. Подхожу к дивану, за мной напряженно наблюдают 8 человек, приложив руки к лицам, как будто сейчас свершится цирковой трюк, фокус, наклоняюсь…Приподнимаю на себя нижнюю часть дивана… И о чудо, из дивана получается большая двуспальная кровать! Аплодисменты, восторг, прыгают и обнимаются!
– Дася, Дася, а этот! – кричат они, забегая во вторую спальню.
Тот же трюк проделываю со вторым, и третьим диваном.
Ну вроде бы разобрались с проживанием. Честно, я так устала, столько эмоций! Вот они солнечные люди, да еще какие изобретательные и неунывающие. Выход найдут из любой ситуации.
Собираюсь уходить, но не тут-то было. Смотрю, опять все в сборе – на меня надвигается китайская делегация.
– Дася, не бросай нас!
Я не очень понимаю, по-моему, все объяснила. Оказывается, они уже успели посовещаться и решили уговорить меня провести им экскурсию в загородную усадьбу, где когда-то жил великий русский художник Репин и на следующий день – день отъезда, отвезти их в город на экскурсию и там уже и попрощаться.
Не знаю, хитрые ли они или просто действительно почувствовали во мне поддержку и дружелюбие, но я сразу соглашаюсь. Новая роль – теперь я экскурсовод иностранной делегации! Приятно! Время позволяет, почему и нет, заодно и сама съезжу в эту усадьбу – туристам рекомендую, а сама там не была.
Экскурсия прошла также эмоционально! Я каждую минуту удивляюсь, откуда столько радости, где таится у них «генератор» положительных чувств. Причем таких искренних чувств, таких неподдельных, которые они даже не пытаются скрывать, не стесняются их!
Мне с моими туристами хорошо – настроение хорошее, хочется жить, работать и дарить радость людям!
Привожу своих подопечных обратно. Они берут с меня слово, что я обязательно приду через два часа, чтобы отведать их китайского мяса на гриле. Прихожу – запах на берегу потрясающий – азиатский, отличный от аромата нашего шашлыка. Они все колдуют над симпатичными миниатюрными кусочками курицы на деревянных шпажках. На столе какие-то маленькие бутылочки с разными соусами, из которых мне знаком только соевый и кисло-сладкий, мешочек кунжутного семени, разные смеси перцев. Все у них такое миниатюрное, кукольное какое-то!
Пробую, вкус потрясающий, настоящий китайский – нам приходилось пробовать в путешествиях реально китайскую кухню – и я в полном восторге. Не передать новую коллективную радость от того, что мне очень понравилось их блюдо.
На следующий день уже в городе мы прощались с обоюдной грустью. Странно, как человек быстро привязывается, как мы абсолютно разные люди, разной национальности, возраста – вдруг за два дня так сдружились.
Фраза: «Дася, не бросай нас!» – живет в моем сердце. Прошло уже 6 лет, а воспоминания об этих радостной компании всегда вызывают улыбку и тепло в груди.
Глава 5. Инсектофобия на природе
Я уже говорила о том, что наши люди настолько недоверчивы и подозрительны, что часто складывается ощущение как будто вокруг одни мошенники, лгуны. Так неудобно себя чувствуешь, когда люди сомневаются, что ты говоришь правду. Вроде даже как оправдываться начинаешь. Как в песне поется: «Хоть поверьте, хоть проверьте…»
Ну вот как вы думаете, могу ли я на вопрос – есть ли у вас в лесу комары, клещи, пауки, мухи – ответить: «Нет!» Или ответить – сколько будет комаров, когда их больше – утром или вечером?
Я могу сказать только, что у нас москитные сетки, в каждом номере на всякий случай есть фумигаторы и спреи от комаров (все бесплатно или входит в стоимость – как угодно!).
Клещи! Соблюдаем все рекомендации – низко косим траву! Санобработку не проводим – санэпидемстанция ясно дала понять – неэффективно в лесу.
Конечно, мы и сами боимся клещей! Для этого достаточно ходить в лес обязательно одетым, обрабатывать одежду специальными средствами – соблюдать меры предосторожности! Если есть аллергия или инсектофобия серьезная – не стоит ездить на природу! Альтернатива – каменные джунгли! Шучу! Аллергиков нынче много, практически все дети 21 века рождаются с аллергией на что-нибудь. У меня у самой в семье три аллергика, включая меня. Просто нужно, конечно, учитывать факторы риска в путешествии.
Но это же природа! В лесу есть все – пауки, клещи, комары, лягушки и даже ужи! В озере есть рыба, в лесу зайцы и косули, в небе – птицы!
В общем пришла бронь, еще весной. И вот ровно три месяца после бронирования наша будущая гостья в электронной переписке и в периодических звонках выясняет:
– Вы находитесь в лесу?
– Да, в лесу?
– Комары есть?
– Есть?
– Какие насекомые еще есть?
– Вы знаете, затрудняюсь ответить по всем насекомым. Ну, например, бабочки разные, мухи, кузнечики, стрекозы летают летом, паучки всякие, майский жук встречается, пчелы, муравьи, божья коровка, шмель, осы летом тоже есть. Скажите, а Вы почему интересуетесь?
Тишина в ответ.
– Вы можете мне прислать более подробные фото номера и территории?
– Да, конечно.
Через некоторое время.
– Добрый день!
– Меня все устраивает, я хочу внести предоплату.
– Да. Я вышлю вам договор и счет на оплату.
Еще через время…
– А у вас дорожки забетонированы? Или плитка тротуарная?
– Нет. Вы знаете, мы стремимся сохранить природный ландшафт. Мм… Вы извините, пожалуйста. Но у нас дорожки гравием отсыпаны.
Конечно, такие взаимоотношения возможны только в мини-гостиницах, базах отдыха, усадьбах. Мы не большой сетевой отель, где поток туристов не иссякает, а маленькая база отдыха, которая находится загородом, вне шаговой доступности общественного транспорта. Наш плюс природа, наш минус удаленность. Приехать к нам в 90% бронирований и заездов могут только люди на «авто». Мы боремся за туриста, мы ждем его, мы готовы принять были в первые годы работы нашего долгожданного ТУРИСТА и днем, и ночью, мы готовы мириться с любыми капризами. Позже поняли, что надо, надо быть жестче в современной реальности. Ни я, ни муж не имели, как оказалось, ни капли представления о том, как работает гостиничный механизм. Как правильно вести себя в той или иной ситуации. Пришлось самообразовываться дополнительно к ежедневному опыту.
Мы думали – вот мы столько путешествовали, мы все познали – легко получится и у нас. Поработав год, мы уже отдаленно начали понимать и прислушиваться к таким мнениям опытных отельеров и рестораторов, что ресторанный и гостиничный бизнес – это один из самых сложных сегментов сферы обслуживания. Дальше прозрение было неизбежно. Но и любовь к этой работе уже успела сделать свое дело.