• Раздел контактов на сайте. Частая проблема – отсутствие адреса электронной почты на сайте. Это огромная проблема для посетителей, для которых очень важно иметь возможность связаться с владельцем сайта именно с помощью электронной почты. Очень часто сокрытие адреса вызвано вашим желанием избежать большого количества спама, но в этой ситуации есть ряд нюансов. Так, если на вашем сайте установлена форма обратной связи без спам-контроля, то отсутствие адреса электронной почты никак не поможет защититься от спама, так как спам придет через форму связи. Для защиты от спама адрес электронной почты можно вставлять в виде картинки в шапку сайта (без наличия активной ссылки) или заменяя значок «собачки» (@) словом «собачка» в скобках при написании адреса почты (например: direktor[собачка]yarmarka-franshiz.ru).
Следует понимать, что не все пользователи интернета, заинтересованные в вашей франшизе, хотят пользоваться формой связи. Это может выглядеть странно, но таково реальное положение дел, и информацию об этом мы получили именно от самих франчайзеров. Есть определённая категория людей, которых можно считать педантичными, но из которых получаются ответственные и порядочные франчайзи. Эти люди хотят сначала задать нужные вопросы, обдумать и проанализировать полученные ответы, а потом уже созваниваться лично и что-то обсуждать. Форма обратной связи, как правило, не располагает к длительному и регулярному общению и чаще всего не позволяет отследить последовательность и логическую линию этого общения, а потому не слишком удобна для пользователей. Форма обратной связи удобна для тех, кто желает, чтобы ему быстро перезвонил менеджер и сообщил всю интересующую информацию. Именно поэтому мы рекомендуем иметь в наличии на сайте и форму обратной связи, и адрес электронной почты, а также адреса мессенджеров и социальных сетей, если ваша компания зарегистрирована в них. Такой комплексный подход наиболее удачен для продвижения франшизы, т.к. подразумевает массу удобных возможностей для связи потенциального клиента с вами любым доступным способом.