Во всех описанных примерах прежние аналоговые процессы перешли в цифровую форму, то есть произошла модернизация, а не полная замена. Тем не менее эти рыночные сдвиги серьезно затронули судьбы компаний и поведение людей.
Влияние двух волн
Повышение продуктивности вменили в обязанности IT-отделов. Цифровые технологии помогали работать более эффективно и рационально, а человеко-часы заменили на секунды компьютерных вычислений. Благодаря этому улучшился пользовательский опыт во многих отраслях. В 1990-х – начале 2000-х годов IT-директора стали главными двигателями инноваций. Благодаря ежеквартальному сервису Virtual Close[50] от Cisco бухгалтерия могла закрыть отчетный период и подсчитать результаты почти в режиме реального времени. Этот и подобные примеры свидетельствовали о возросшей гибкости и высоком корпоративном интеллекте.
Перемены во многих организациях начались с перевода на цифровую платформу отделов, не работавших в режиме реального времени. В этих случаях повышение производительности не влекло за собой никаких рисков. Отделы кадров, как и бухгалтерия, были довольно простой точкой входа. В этих отделах внедрили клиент-серверные приложения, центры обработки данных и в конечном счете – облачные решения. Еще один шаг вперед – автоматизация с помощью CRM-систем отделов, работавших с клиентами: сайты дали возможность клиентам искать, покупать и получать доступ к услугам через интернет.
Некоторые сферы, работающие с информационными системами, осознали конкурентные преимущества и быстро перевели бизнес на цифровую платформу. В частности, банки перешли к высокочастотному трейдингу, в котором доли секунды означают реальные деньги. Они последовательно инвестировали в центры обработки данных, чтобы повысить скорость работы и расширить масштаб деятельности для банковских служащих, добиться большей гибкости и обеспечить клиентам комфортные условия.
Согласно данным опроса в 2016 году, в 34 % корпораций цифровой трансформацией занимались директора по маркетингу[51]. Скорее всего, другие отделы, например отделы продаж, кадров и финансов, уже перешли на цифровую платформу с помощью таких инструментов, как CRM- и ERP-системы. Цифровизация коснулась отделов маркетинга в последнюю очередь.
Каждое из этих новшеств привело к выраженному повышению производительности. Ускорение внутренней коммуникации, четкий процесс принятия решения, отлаженные бизнес-процессы, возросшая прибыль, повышение качества обслуживания клиентов и их высокая удовлетворенность – вот лишь некоторые выгоды компаний от развития технологий Web 2.0.
Интернет и последовавшая волна цифровизации изначально предполагали оцифровку существовавших обязанностей. Их передали новому сотруднику – компьютеру. При этом фундаментальных изменений в рабочих процессах не произошло. Например, авиакомпании перевели бронь и билеты в цифровую форму, банки стали предоставлять информацию о состоянии счетов и оказывать услуги в электронном виде, а Walmart оцифровал цепочку поставок.
Первые волны цифровых перемен позволили отраслям, как и вьюркам, которых описывал Дарвин, адаптироваться к реальности. Благодаря этому им стало проще распоряжаться существующими ресурсами и извлекать больше выгоды.
«С помощью цифровых инструментов удалось автоматизировать и улучшить процесс работы без радикальных изменений и придумывания новых правил игры», – говорит технологический стратег и ветеран отраслевой аналитики Дион Хинчклифф. По его мнению, цифровую трансформацию можно сравнить с «превращением гусеницы в бабочку». Это «плавный переход от одного метода работы к совершенно иному, полностью замещающему отдельные корпоративные элементы и пути функционирования. В отдельных случаях он позволяет получать намного больше выгод, чем было возможно ранее при использовании мелких и малоэффективных устаревших бизнесовых инфраструктур».
Само по себе инвестирование в технологии не поможет компаниям или отраслям трансформироваться. Цифровизация существующих отделов и процессов – обязательный, но не единственный ингредиент. От компании требуются революционные перемены в ключевых конкурентных процессах.
Хороший пример – фармацевтика: у покупателей аптечных сетей Walgreens и CVS появилась возможность проверять статус заказа в приложении или заказывать лекарства по электронной почте. Но этим сетям могут помешать новички: в начале 2018 года о намерении выйти на рынок объявили Amazon, Berkshire Hathaway и JP Morgan. Акции действующих фармацевтических компаний тут же рухнули.
Сноски
1
Tom Forester. The Microelectronics Revolution: The Complete Guide to the New Technology and Its Impact on Society. Cambridge: MIT Press, 1981.
2
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. М.: Academia, 2004.
3
Daniel Bell. The Coming of Post-industrial Society. New York: Basic Books, 1973.
4
Malcolm Waters. Daniel Bell. New York: Routledge, 1996. P. 15.
5
Malcolm Waters. Daniel Bell. New York: Routledge, 1996. P. 15.
6
Forester. Microelectronics Revolution. P. 500.
7
Bell. Coming of Post-industrial Society. P. 126.
8
Bell. Coming of Post-industrial Society. P. 358–359.
9
Bell. Coming of Post-industrial Society. P. 126–127.
10
Waters. Daniel Bell. P. 109.
11
Bell. Coming of Post-industrial Society. P. 359.
12
Bell. Coming of Post-industrial Society. P. 127.
13
Bell. Coming of Post-industrial Society. P. 127.
14
Waters. Daniel Bell.
15
Bell. Coming of Post-industrial Society. P. 359.
16
A. S. Duff. Daniel Bell’s Theory of the Information Society // Journal of Information Science, 1998. 24 (6). P. 379.
17
A. S. Duff. Daniel Bell’s Theory of the Information Society // Journal of Information Science, 1998. 24 (6). P. 383.
18
Forester. Microelectronics Revolution. P. 505.
19
Forester. Microelectronics Revolution. P. 507.
20
Forester. Microelectronics Revolution. P. 513.
21
Forester. Microelectronics Revolution. P. 513–514.
22
Forester. Microelectronics Revolution. P. 521.
23
Gartner Says Global IT Spending to Grow 3.2 Percent in 2019 // Gartner, October 17, 2018, https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2018-10-17-gartnersays-global-it-spending-to-grow-3-2-percent-in-2019.
24
Larry Dignan. Global IT, Telecom Spending to Hit $4 Trillion, but Economic Concerns Loom // ZDnet, June 21, 2018, https://www.zdnet.com/article/global-ittelecom-spending-to-hit-4-trillion-but-economic-concerns-loom.
25
Эту фразу приписывают Марку Твену, хотя нет никаких доказательств того, что он действительно произносил подобные слова. См.: https://quoteinvestigator.com/2014/01/12/historyrhymes.
26
Дарвин Ч. Происхождение видов. М.: АСТ, 2019.
27
Палеонтологическая летопись – документирование истории живых существ по сохранившимся ископаемым остаткам организмов и следов их жизнедеятельности. Прим. науч. ред.
28
Dinosaurs in Our Backyard, Smithsonian Museum of Natural History, Washington, DC.
29
Jeffrey Bennet, Seth Shostak. Life in the Universe, 2nd ed. San Francisco: Pearson Education, 2007.
30
Stephen Jay Gould. Punctuated Equilibrium. Cambridge: Harvard University Press, 2007.
31
Stephen Jay Gould, Niles Eldredge. Punctuated Equilibrium Comes of Age // Nature 366. November 18, 1993. P. 223–227.
32
NASA, The Great Dying // Science Mission Directorate. January 28, 2002. https://science.nasa.gov/science-news/science-at-nasa/2002/28jan_extinction.
33
Харари Ю. Sapiens. Краткая история человечества. М.: Синдбад, 2017.
34
Lynn Margulis, Dorion Sagan. “The Oxygen Holocaust,” in Microcosmos: Four Billion Years of Microbial Evolution. California: University of California Press, 1986. Р. 99.
35
Bennet, Shostak. Life in the Universe.
36
Анаэробные организмы способны жить и развиваться при отсутствии кислорода. Аэробные организмы способны жить и развиваться в кислородной среде. Прим. науч. ред.
37
Phil Plait. Poisoned Planet // Slate, July 28, 2014. https://slate.com/technology/2014/07/the-great-oxygenation-event-the-earths-first-mass-extinction.html.
38
50 Years of Moore’s Law. Intel, n. d., https://www.intel.sg/content/www/xa/en/silicon-innovations/moores-law-technology.html.
39
Харари. Sapiens.
40
Timeline. Telecommunications History Group. 2017, http://www.telcomhistory.org/timeline.shtml.
41
Smartphone Users Worldwide from 2014–2020. Statista. 2017, https://www.statista.com/statistics/330695/number-of-smartphone-users-worldwide.
42
Benjamin Hale. The History of the Hollywood Movie Industry // History Cooperative. 2014, http://historycooperative.org/the-history-of-the-hollywood-movieindustry.
43
America on the Move. National Museum of American History. Washington, DC.
44
Tanguy Catlin et al. A Roadmap for a Digital Transformation. McKinsey. March 2017, https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/aroadmap-for-a-digital-transformation.
45
Overview. Digital BCG, n. d., https://www.bcg.com/en-us/digital-bcg/overview.aspx.
46
Brian Solis. The Six Stages of Digital Transformation Maturity // Altimeter Group and Cognizant. 2016, https://www.cognizant.com/whitepapers/the-six-stages-ofdigital-transformation-maturity.pdf.
47
Frederick Harris et al. Impact of Computing on the World Economy: A Position Paper. University of Nevada, Reno. 2008, https://www.cse.unr.edu/~fredh/papers/conf/074-iocotweapp/paper.pdf.
48
Gil Press. A Very Short History of Digitization // Forbes. December 27, 2015, https://www.forbes.com/sites/gilpress/2015/12/27/a-very-short-history-of-digitization.
49
Tristan Fitzpatrick. A Brief History of the Internet // Science Node. February 9, 2017, https://sciencenode.org/feature/a-brief-history-of-the-internet-.php.
50
Larry Carter. Cisco’s Virtual Close // Harvard Business Review. April 2001, https://hbr.org/2001/04/ciscos-virtual-close.
51
Brian Solis. Who Owns Digital Transformation? According to a New Survey, It’s Not the CIO // Forbes. October 17, 2016, https://www.forbes.com/sites/briansolis/2016/10/17/who-owns-digital-transformation-according-to-a-newsurvey-its-the-cmo/#55a7327667b5.