Евгений Литвиненко, индивидуальный предприниматель, «мастер на час»
Чем занимается Евгений Литвиненко? «Мастер на час» – это наиболее удобная и понятная формулировка, лаконично объясняющая, что это человек, выполняющий задания, которые можно сделать за один раз и за четко прогнозируемое время. Узкой специализации в этой сфере деятельности нет, в нее включено все, что обычно входит в понятие «мужская работа по дому»: собрать или починить мебель, подогнать столярное изделие под нужный размер, повесить полки и тому подобное. Вот, вкратце, что значит «мастер на час». На час – это, конечно, фигурально, так как бывают заказы, с которыми приходится возиться и десять-двенадцать часов, и даже растягивать удовольствие на несколько дней. Правда, Евгений Литвиненко не слишком любит такой вариант – если работа по какой-то причине требует неоднократного приезда, то и время теряется, и выгода упускается.
Где «мастер на час» берет заказы?
Если раньше умельцев на все руки искали среди соседей, зятьев и через сарафанное радио, то сегодня – через интернет. Именно с помощью одного из таких ресурсов – агрегатора YouDo Евгений в основном и находит своих клиентов. Очень выручает мобильное приложение, позволяющее добывать заказы в буквальном смысле из-под земли: разве мог он себе представить 12 лет назад, в эру кнопочных телефонов, что, сидя в вагоне метро, сможет обсуждать с заказчиком детали работы, отправлять карту, просчитывать маршрут? Или вести переговоры и сопровождать клиентов в мессенджере?
С одной стороны, «уберизация» бизнеса удобна и выгодна как клиенту, так и исполнителю. Но с другой стороны, требует высокой мобильности и хватки: стоит чуть тормознуть, и заказ уплывает в другие руки. Однако быстрота реакции, как вы понимаете, не решающий фактор конкурентоспособности. Главные козыри – профессионализм и репутация, особенно если ты рассчитываешь остаться на рынке надолго. Евгений действительно профессионал в своем деле – это демонстрирует и поток заказов, и стабильный доход.
А теперь, коль уж мы заговорили о профессионализме, самый животрепещущий вопрос: куда пойти учиться человеку, если он тоже хочет стать «мастером на час»? Откуда берутся такие спецы и одновременно предприниматели, как Евгений?
С чего все начиналось?
Личный путь Евгения в бизнесе начался еще со студенческой скамьи. Самый первый опыт он получил, организуя квартирные и офисные переезды по Москве. Стартовый капитал юного предпринимателя составлял 1500 рублей: 900 из них отправились на Яндекс.Директ, а на оставшиеся 600 Евгений подал объявление в газету «Из рук в руки».
А дальше пошел по пути реинвестирования. В первых переездах участвовал сам, позвав на помощь соседей по общежитию и приятелей-студентов: погрузили – перевезли – разгрузили, заработали – вложили обратно в дело, и так по кругу. Процесс оказался азартным и захватывающим, и, освоившись в новом деле, Евгений взял на себя функцию организатора. Его задача заключалась в четкой координации: как, что и какими силами перевозить, чтобы все происходило вовремя, аккуратно, без эксцессов и не ассоциировалось у заказчиков с известной поговоркой «Переезд хуже пожара».
Поначалу Евгений рассматривал свою деятельность как студенческую подработку, но потом понял, что заниматься рекламой, сайтом, звонками, разъездами ему интереснее, чем грызть гранит сопромата и теории механизмов и машин. И тогда он полностью погрузился в свой бизнес.
Это не значит, что с образованием было раз и навсегда покончено, ведь вуз в наше время не единственный источник знаний. Параллельно с работой Евгений периодически проходил тренинги, и в какой-то момент ему захотелось посмотреть, как выглядит офисная жизнь, как происходит делегирование задач и как общаются между собой сотрудники компании. И он устроился в отдел продаж той же тренинговой компании, в которой проходил онлайн-обучение. Планировал всего лишь попробовать себя в новом деле, а задержался в нем более чем на год.
Тем не менее, прежние постоянные клиенты не давали забыть о себе, и таким образом Евгению удавалось совмещать работу в отделе продаж с организацией переездов. Кстати, с некоторыми клиентами он поддерживает дружески-трудовые отношения до сих пор, но сегодня переезды – это, скорее, нерегулярный источник дополнительного дохода, нежели параллельный бизнес. Все же фокусироваться лучше на каком-либо одном, наиболее близком и интересном тебе направлении и развивать его, не распыляясь. Тем более что тяга к различного рода «ручному труду» у Евгения прослеживалась с самого детства.
Отцовский шкаф с инструментами и различными деталями всегда как магнитом притягивал мальчика, у которого буквально чесались руки с помощью этих инструментов что-то просверлить, отрезать, расплющить. С пятого класса Женя стал заниматься в школьной секции ракетомоделирования. Он так увлекся этим занятием, что вместе с несколькими ребятами из параллельных классов даже ездил по разным городам СНГ, где они участвовали в соревнованиях, вручную изготавливая модели ракет и самолетов из мелких деталей и деревяшек с помощью паяльника, клея и, безусловно, растущих из нужного места рук. Как оказалось впоследствии, мелкая моторика, инженерное мышление и умение создавать из кучки разрозненных элементов завершенное красивое и функциональное изделие стали отличными помощниками в его нынешнем занятии, и Евгений справедливо расценивает свое умение работать с филигранной точностью как конкурентное преимущество.
«Сборка мебели чем-то напоминает лего-конструктор, а я всегда получал удовольствие от подобных занятий. Но плюс к удовольствию, я еще и зарабатываю».
Организация процесса: плюсы и минусы
Как такового рабочего графика у Евгения нет – он распределяет нагрузку так, как считает нужным. С недавних пор, например, он проникся романтикой путешествий и несколько подкорректировал режим труда и отдыха: разделив год на четыре части, он два с половиной месяца ударно работает, после чего награждает себя двухнедельным отпуском. Распорядок дня присутствует, но устанавливает его себе Евгений сам в зависимости от заказов. В среднем он взял за ориентир выполнять по два заказа в день, но порой заканчивает работу в 10-11 вечера, и тогда на следующий день позволяет себе отоспаться. Выходные также стали понятием относительным, Евгений давно забыл такое привычное многим понятие, как уик-энд. Зато, если уж суббота и воскресенье выдались полностью занятыми, Евгений может устроить себе пару «разгрузочных дней» среди недели.
Свободный график – это, несомненно, плюс, если ты человек самоорганизованный и понимаешь простую истину: как потопаешь, так и полопаешь.
Сам себе бухгалтер
Евгений самостоятельно платит налоги и ведет бухгалтерию через личный онлайн-кабинет в банке. Он прекрасно с этим справляется, поскольку процессы максимально автоматизированы, а в случае затруднения всегда можно обратиться за помощью к консультанту. Евгений считает этот сервис очень удобным и прозрачным и не желал бы лучшего, если бы не одно «но».
Однажды ему пришлось объясняться с налоговой инспекцией по, прямо скажем, абсурдному поводу. Так получилось, что мастеру надо было делать закупку для заказа, деньги за который клиент еще не перевел. И Евгений пополнил свой расчетный счет из собственных личных средств. Налоговая не увидела, что он, по сути, переложил деньги из одного кармана в другой, зато четко засекла разницу между поступившими на счет суммами и теми, с которых были перечислены налоги. Никаких последствий не последовало, потому что он оперативно съездил в инспекцию и написал объяснение. Но с тех пор стал задумываться, как было бы здо́рово, если бы банк полностью взял на себя решение вопросов с отчетностью, перечислением налогов и улаживание различных бухгалтерских и правовых вопросов. То есть банк делал бы по максимуму полезную работу для своих клиентов-предпринимателей, а те, в свою очередь, могли бы, не отвлекаясь, делать свою.
Мебельные сюрпризы
Казалось бы, какие неожиданности могут поджидать сборщика только что купленной новой мебели? Есть инструкция, есть схема и есть набор деталей и крепежей. Собирай и радуйся. Но когда в итоге рядом с готовыми изделиями скромно красуется кучка лишних деталей, радость сменяется недоумением: что-то пошло не так? Оказывается, все так, и нервничать по этому поводу излишне. Евгений давно подметил: редко бывает, чтобы количество элементов сходилось как в аптеке – ни одного лишнего винтика. А вот практика уходить в плюс или минус у фабрик-производителей в порядке вещей. Не беда, если осталось несколько деталек. А если их, наоборот, не хватило? Евгений философски считает, что и это тоже не трагедия: выручает привычка запасаться наиболее ходовыми деталями и креплениями и всегда иметь их под рукой.
Человеческий фактор: прелести и сложности
Раньше, если мастер сразу чем-то не приглянулся заказчику, то первый телефонный разговор вполне мог стать и последним. В связи с этим предварительная работа требовала особого психологического настроя, создания атмосферы общения, в которой клиент чувствовал бы себя комфортно. Сегодня наличие мессенджеров позволяет заранее через переписку расположить к себе клиента, уточнить детали заказа, увидеть на фото, что требуется сделать, подумать, как это сделать, и только после этого, на финальной стадии решения созвониться и обговорить условия. Евгений считает такую многосерийную форму взаимодействия удобной и для заказчика, и для исполнителя, так как события развиваются по правилу: «Семь раз отмерь – один раз отрежь».
И все же первый контакт всегда предполагает оценку, а в некоторых случаях и проверку на вшивость. Понятно, что заказчикам не так просто взять и доверить сборку дорогой брендовой мебели мастеру, которого они нашли через интернет и в квалификации которого не уверены. Да и вообще многим сложно пустить к себе домой человека, которого ни разу в глаза не видели. Порой Евгению приходится подключать чувство юмора, чтобы снять страхи заказчиков. Иногда это удается, но надо быть готовым и к тому, что из-за психологического барьера сделка расстроится.
«Однажды меня попросили прислать фото паспорта.
– Я же вас в квартиру пускаю!
Я отнесся с пониманием, но в ответ попросил бдительного хозяина прислать фото своего паспорта, сказав ему, что я ведь тоже рискую, приходя в квартиру незнакомого человека!»
Заказчики вообще встречаются очень разные. Одни по-военному четко и максимально подробно обозначают задачу. А другие могут не знать, из какого материала у них стены и мебель, могут запутаться не только в названиях предметов мебели, но даже в их количестве. Часто Евгений приезжает и видит, что хозяева уже успели попробовать пособирать мебель сами и, поняв, что не справляются, решили подключить его в качестве тяжелой артиллерии.
«В этом нет ничего особенного, – делится Евгений. – Если люди пригласили мастера, то они явно не такие профессионалы, чтобы делать то же, что и он, и говорить с ним на одном языке. Они не обязаны знать все. Иногда это, конечно, сбивает с толку, потому что, когда планируешь, все-таки ожидаешь увидеть то, что тебе описали. А некоторые одним и тем же словом именуют совершенно разные предметы. Например, шкафом могут назвать и отдельное изделие с одной дверью, и целую стенку из пяти секций. И то и другое – шкаф. Это научило готовиться к любым неожиданным изменениям правил игры, поэтому у меня всегда на всякий случай полный рюкзак инструментов. Я беру их с собой, даже если заказчик уверяет меня, что все подробно и точно описал. Лучше уж я привезу лишнее: и хозяева будут спокойны, и мне не придется попадать в неприятную ситуацию, когда требуется приезжать повторно, растягивая работу на несколько дней».
Кстати, Евгений убежден, что на инструменте мастеру экономить нельзя. Во-первых, хороший, надежный инструмент помогает быстрее и качественнее работать. А во-вторых, ты получаешь настоящее эстетическое наслаждение, сродни тому, которое испытывает музыкант, исполняющий произведение на скрипке Страдивари.
Не обходится жизнь предпринимателя и без курьезов.
«Как-то довелось мне организовывать переезд своих знакомых. Спустя месяц поступает звонок от хозяев: во время переезда пропала коробка с золотом.
– Ваши ребята в курсе, пусть вернут! И лучше пусть вернут по-хорошему, потому что мы уже подключили следователя.
У меня, естественно, недоумение: месяц прошел, и люди только сейчас заметили, что у них куда-то исчезла коробка с золотом? Что-то здесь не так. Я сначала созвонился с ребятами, расспросил их, выяснил детали. Затем связался с клиентами. И, пообщавшись с ними, практически точно угадал, как выглядела их коробка и куда она на самом деле пропала. Как угадал? Думаю, благодаря тому, что за десять лет набрался опыта и представлял, как могут повести себя люди в суматохе переезда.
Из разговора я узнал, что это была обычная картонная коробка, на которой так и было написано: «Золото». А так как людей в переезде участвовало много, кто-то из хозяев распереживался и на всякий случай перепрятал коробку в другую сумку, которую в новой квартире вынесли на балкон и благополучно забыли. А потом очень долго искали свое золото, убежденные, что его стащили ребята, проводившие переезд».
Случались забавные истории, связанные не с хозяевами, а с их питомцами. Как правило, во время переезда они проявляют не меньшую активность, чем их владельцы. Например, как-то Евгению с помощниками пришлось маневрировать с габаритным грузом между суетливо бегающими по дому тремя собаками и четырьмя кошками. А однажды к нему проявила чрезмерное любопытство настоящая домашняя свинка. Она возбужденно хрюкала и пыталась разнюхать пятачком, нет ли чего интересного среди вещей Евгения. Потом пугалась и пыталась, скользя и пробуксовывая по ламинату, сбежать. Но в итоге перевезли и ее, так что все закончилось благополучно: свинка переехала по высшему разряду.
В последнее время Евгений заметил в своей работе особый феномен: если заказ объемный и его выполнение растягивается на четыре, пять и более часов, то заказчики провожают его, как будто друга детства: «Бывало, мы даже обнимались на прощание, как команда победителей битвы, сделавших грандиозный объем работ и успевших сродниться».
Есть мастера, которые предпочитают, чтобы во время работы их никто не отвлекал. Евгений, наоборот, любит общаться с людьми и расценивает общение как одну из составляющих своей работы. Еще одна немаловажная составляющая – оставаться в пределах досягаемости и после выполнения заказа.
«Когда я ремонтирую мебель, – говорит Евгений, – то уверен в своей работе и могу оценить, что, например, с этим шкафом в ближайший год точно ничего не случится. Конечно, если на его дверце не станут висеть специально. Но если все же возникнут какие-то неполадки, я всегда на связи и всегда приеду и исправлю».
Смежные работы: дополнительный заработок или головная боль?
Периодически бывает, что в процессе выполнения одной работы возникает надобность в смежной. Допустим, при сборке кухни клиенты могут попросить подсоединить мойку. Велик соблазн взяться – ведь это дополнительные деньги. Но Евгений убежден, что браться за все без разбору – это неправильно и даже рискованно.
«Я, возможно, знаком с тем видом работы, о которой меня просят: делал ее у себя дома и пару-тройку раз у друзей. Но это не значит, что я стал в ней великим специалистом. Работу, в которой есть какой-то риск и ответственность, лучше доверить знающим людям. Чем ценно обращение к специалистам – если перед ними возникает сложная задача или что-то идет не так, то они знают 50 методов решения. А неспециалист, пусть даже и руки у него растут из нормального места, знает всего пару способов, которые могут и не сработать в данном конкретном случае. Поэтому я стараюсь делать быстро и качественно свою часть, а все дополнительные хитрые моменты оставлять специалистам».