Именно тогда у меня и возникла идея написать по мотивам вот таких семинаров и вебинаров КНИГУ – ТРЕНИНГ. Настольный справочник для владельцев животных, который поможет им при выборе любого варианта, поможет принять грамотное, взвешенное решение в любой ситуации.
Курсы повышения квалификации для владельцев домашних животных
Внимание! Внимание! Внимание! Объявляю набор на уникальные, единственные в своем роде, «Курсы повышения квалификации для владельцев домашних животных»!
Усваивать новый материал каждый из Вас сможет в комфортном темпе и в удобном для каждого месте. Все, что Вы изучите на Курсе, останется с Вами на страницах этой книги. Каждый раз, отправляясь в поездку, в гости, выбирая другой вариант развития событий, у Вас будет возможность заглянуть в соответствующий раздел и освежить в памяти алгоритм действий или нюансы подготовки.
Учебный сезон в Университете Ценных Самых Полезных Знаний Торжественно объявляю открытым!Как и положено, в каждом серьезном учебном заведении, мы с Вами, уважаемые слушатели Курса, будем:
✔ заниматься по расписанию
✔ узнавать новое
✔ в будни – учиться и выполнять практические задания
✔ в выходные – посещать «Клуб знатоков» и «Дачно-Удачную библиотеку»
По окончании Курса каждый слушатель получит «Свидетельство Знатока» и целый «портфель» дополнительных справочных материалов.
Тема нашего «Курса повышения квалификации»:
Расписание Курса:
Кто будет вести занятия?
Занятия буду вести я: Наталья Яковенко
✔ Зоо-отельер
✔ Владелица зоогостиницы «Дача-Удача»
✔ Представитель комиссии по образовательной деятельности в Союзе Предприятий Зообизнеса (СПЗ)
✔ Эксперт СДС РОСЗООБИЗНЕС
✔ Член ТК №140
✔ Один из авторов ГОСТ Р 57014—2016 для зоогостиниц и передержек
✔ Автор книг на зоогостиничную тему
В основе информации мой личный опыт.
Семь весомых аргументов тому подтверждение:
1. Путешествовала со своими любимцами
2. Принимала на домашнюю передержку питомцев друзей
3. Ходила к одной соседке ухаживать за котами, а к другой нянчить мини лошадь
4. До 2007 года активно занималась своим же маленьким питомником лабрадоров, вырастила несколько пометов щенков; сейчас владелица нескольких собак и кошки
5. С 2007 года принимаю на каникулы самых разных постояльцев в зоогостиницу которую создала сама
6. Консультирую владельцев в вопросах «усыновления» питомца и, к счастью, гораздо реже – в вопросах отказа и передачи животного другому владельцу
7. Знаю и практикую в своей деятельности принцип «бизнес с душой и по правилам»
Обращение к читателям
Сегодня я хочу напомнить, как изменилась Ваша жизнь с появлением питомца. Как изменились Вы сами. До появления в доме кошки или собаки Вы даже не представляли, ЧТО вы умеете! Оказывается, из Вас получился отличный шеф-повар: каша с мясом и овощами для вашего гурмана превосходит все кулинарные шедевры мира! А у кого-то вдруг открылось, что он – мастер на все руки, сделанные вами лежанки для питомцев и кошачьи домики достойны как минимум знака «товар года».
Проснувшись однажды утром и увидев, как много снега за окном, Вы, воодушевленные заботой о здоровье своего четырехлапого воспитанника, вдруг превратились в кутюрье собачьей моды; за попонами и комбинезонами придет черед создания супер удобного лежака и специальных подушечек! Гордости вашей нет предела.
А помните, как в очередной раз отправились с питомцем на выставку или в ветеринарную клинику, и вдруг посмотрели на ветеринарный паспорт, и неожиданно решили, что на собачьем документе должна быть суперобложка, чтоб «не такая как у всех»! Узнали себя?
Собаки и кошки вдохновляют нас на многое и многому же нас и учат: и в амуниции разбираться, и в кормах, и в огромном ассортименте лакомств. Любимые питомцы, их жизнь, здоровье, воспитание, прогулки с ними, путешествия, и многое-многое другое – мощная мотивация для каждого владельца, чтобы быть в курсе актуальных законов, правил и норм. Вот тут и мы вам можем помочь. В курсе новинок зообизнеса, современных услуг для питомцев.
Моя задача помочь Вам с помощью книги, которую Вы держите в руках, научиться ориентироваться и в сфере услуг для домашних животных, которые предоставляют Вам возможность путешествовать, принимая Ваших любимцев на временное проживание. Уметь грамотно принимать решение при выборе зоогостиницы, передержки, зооняни. Моя задача познакомить Вас с нюансами выбора и других сервисов, призванных сделать жизнь Вашу и Вашего любимца более насыщенной событиями и совместными интересными делами.
Вы держите в руках книгу-тренинг. Вы будете идти от занятия к занятию, выполнять задания, устраивать «мозговые штурмы», узнавать новое или по-новому смотреть на давно уже известное. Цель прохождения этого пошагового, а точнее постраничного тренинга, очень важная для Вас и для Вашего любимца. Научиться ставить запятую, исходя из знаний, ответственного подхода и перспективного планирования.
Занятие №1. Какие варианты рассматривают владельцы перед поездкой?
Понедельник
Общаясь со многими владельцами, заглядывая в обсуждения в породных группах, получая разные вопросы от подписчиков, я составила список вариантов, которые услышала и прочитала:
1. Возьму с собой
2. А родственники зачем?
3. Соседу не трудно будет зайти или баба Зина из соседнего подъезда заглянет
4. О! Про заводчика-то мы и забыли
5. Придется «сдать» в зоогостиницу
6. Зооняня? Тоже вариант
7. Никуда не могу из-за тебя поехать….
8. Слышала про петситтеров, которые приходят ухаживать за собакой в дом, где она живет, их где найти?
9. Есть еще ветклиники, а там стационар типа передержки
10. Дрессировочная школа по тебе плачет!
11. Нам с тобой поездки не доступны
12. На дачу! И не о чем рассуждать
13. А мы никуда и не собираемся, разве только в гости сходим
14. Я с питомцем вообще не планирую расставаться
Продолжите список:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Занятие №2. Практическая работа
Вторник
Посмотрите внимательно на список вариантов, составленных Вами к Занятию №1. Что Вы увидите, если его проанализировать? У Вас получается 2 варианта путешествий:
✔ Вместе с собакой
✔ Отдельно от собаки
Задание: распределить все варианты
из Занятия №1 в эти две графы:
В какой графе у Вас получилось больше вариантов?
Что Вы увидели? Верно! Вариантов очень много.
Давайте рассмотрим их все.
Занятие №3. Разбираемся в понятиях. Зачем?
Чтобы не путаться в них и не употреблять ошибочно
Среда
Где содержатся собаки?
✔ Питомник
✔ Приют
✔ Зоогостиница или Передержка
Как запомнить?
ПИТОМНИК
В питомнике содержатся собаки одной породы, которые участвую в выставках, подтверждая свои высокие породные качества. У этих собак рождаются щенки. Щенки разъезжаются по своим новым домам и владельцам. Щенков продают. Заводчик оформляет договор, щенячью карточку и ветеринарный паспорт на каждого щенка. Каждый щенок к моменту продажи должен иметь клеймо и быть привитым, о чем в ветеринарном паспорте ставятся отметки и записи.
Питомник: собака рождается.
ПРИЮТ
В приюте живут собаки и породистые и беспородные, которые по разным причинам остались без хозяев. В приюте собаки содержатся временно, пока их не возьмут в семью, другими словами – «усыновят». В приют собаки попадают самыми разными способами. Чаще всего с улицы. Иногда случается так, что от питомца отказывается владелец.
В приюте, который содержит собак с соблюдением правил, ответственного и заботливого подхода к ним, обязательно осматривают собак, следят за их здоровьем, вакцинируют, проводят плановые обработки. В качестве документов – оформляют ветеринарные паспорта и анкеты. Так, например, относятся к собакам в приюте БФ Верность, в Санкт-Петербурге. Забрать собаку из приюта может любая семья, если ответственно относится к такому важному шагу. Директор приюта Татьяна Титова всегда рекомендует заранее приехать, пообщаться, погулять с собакой, узнать у сотрудников приюта о характере питомца, о здоровье и привычках. Процесс «усыновления» собаки обязательно оформляется документально. Есть специальная форма – договор о передачи животного владельцу. Вместе с документом хозяин получает и ветеринарный паспорт питомца.
Приют: осиротевшие собаки ждут новых хозяев
Кроме приютов для собак есть еще приюты для кошек, хорьков, кроликов, морских свинок и даже декоративных крыс.
ЗООГОСТИНИЦА и ПЕРЕДЕРЖКА
В зоогостинице и в передержке собаки, кошки, самые разные мелкие зверьки, а также экзотические питомцы временно живут, пока их владельцы уезжают в отпуск, командировку и в другие поездки. Зоогостиницы и передержки работают по четким правилам и принципам ответственности, а также соблюдая нормы ГОСТ Р 57014—2016 (услуги по временному содержанию домашних животных в зоогостиницах и передержках). На каждое животное, прибывшее в зоогостиницу или передержку, обязательно оформляется Карточка постояльца, договор и некоторые другие документы.
Разновидностей зоогостиниц и передержек много.
Загородные
Городские
Универсальные (для всех видов животных)
Специализированные
Зоогостиницы и передержки сворного / стайного содержания
Зоогостиницы индивидуального типа содержания
Зоогостиницы и передержки уличного типа содержания
В зоогостинице и в передержке хозяйские собаки, кошки и другие животные временно живут, пока владельцы в отъезде.
Еще есть передержки – стационары при некоторых ветеринарных клиниках. Это вынужденный формат временного проживания питомца на время отъезда хозяина, когда у животного есть серьезные заболевания.
ДОГСИТТИНГ
Это еще один формат. Он еще не такой распространенный, как услуги зоогостиниц и передержек. Догситтинг – это когда индивидуальная няня приходит ухаживать за питомцем в дом, где собака живет. Все время отъезда владельцев догситтер заботится о вверенном ему животном.
Занятие №4. Практическая работа
Четверг
Проанализируйте все форматы зоогостиниц и передержек. Напишите, какой из указанных форматов, подходит Вашему любимцу? Почему?
Занятие №5. Справочник
Пятница
На предыдущих занятиях Вы узнали
✔ как запомнить названия и не путать их
✔ какие есть форматы зоогостиниц и передержек
Сегодня поговорим о людях: о специалистах, которые работают в организациях, связанных с содержанием и уходом за домашними животными.
В зоогостинице:
✔ зоо-отельер – организовывает всю работу зоогостиницы
✔ контент-менеджер – ведет все информационные площадки зоогостиницы
✔ зооняня – ухаживает за постояльцами в зоогостинице
✔ водитель зоотакси – занимается транспортировкой постояльцев
✔ грумер – моет, вычесывает, стрижет собак, приводит в порядок кошек
✔ румсервис – комплексная работа в номере (уборка, смена лежаков, пеленок, проветривание, выдача питания, смена воды и тд)
✔ ветеринарный врач – проводит осмотры постояльцев
✔ зоопсихолог, кинолог – занимаются с постояльцами, помогают им адаптироваться
В питомнике:
✔ заводчик – владелец питомника
✔ ветеринарный врач – следит за здоровьем животных
В приюте:
✔ директор (он же владелец) – организовывает всю работу приюта
✔ смотритель – ухаживает за животными в приюте
✔ ветеринарный врач – следит за здоровьем животных
✔ волонтер – общественный помощник, помогающий смотрителям
✔ инструктор дрессировщик – помогает работать с собаками
В передержке:
✔ зоосмотритель – организовывает работу передержки и ухаживает за животными
✔ ветеринарный врач – следит за здоровьем животных
Бассейн для собак:
✔ руководитель центра: организовывает всю работу
✔ акватренер – специалист, работающий с собакой в воде
✔ реабилитолог – врач, занимающийся восстановительной терапией
✔ грумер – сушит, приводит в порядок собак после посещения бассейна
Занятие №6. Клуб Знатоков. Зоогостиничный словарь
Суббота
Домашние животные и все, что с ними связано – это сотни специальных слов и терминов. Дрессировка, вакцинация, ринговка, груминг. Среди этих слов есть весьма интересные словечки, которые владельцы домашних животных придумывают, чтобы обозначить то или иное явление. Или уже известные слова наделяют новым, не всегда понятным для обывателей, смыслом.
Вот и в нашей дачно-удачной команде есть слова, которые мы часто используем в работе. Некоторые из них, уже вполне привычно и активно употребляют владельцы наших дачников.
Самые простые из них в расшифровке
не нуждаются:
✔ каникулы (временное пребывание животных на Даче-Удаче)
✔ спа-салон (мытьё, сушка, вычес и тд)
✔ детский сад (дневное пребывание)
✔ фото-прогулка (чтобы сделать фото для обратной связи)
✔ гостевой день (адаптационный день перед заездом)
А есть слова, которые мы используем только
в нашей работе, общаясь между собой
в зоогостинице.
✔ малышовник (часть гостиницы, где живут маленькие собачки)
✔ «собачка» (номер возле офиса; есть отдельная история, почему он называется именно так)
✔ страховка (спец поводок)
✔ стена славы (галерея наших дачников)
✔ начать ППП (начать Предварительную Программу Подготовки)
✔ водилка специальный поводок для сопровождения разыгравшегося постояльца в номер
Как и у любой профессии, у зоо-отельеров и зоонянь есть свои профессионализмы, мы свой список пополняем регулярно.
А в Вашей профессии есть уникальные
словесные обозначения? Поделитесь ими:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Занятие №7. Дачно-Удачная история. Зимние забавы зооняни
Воскресенье
Начну, друзья, издалека. Из всех интерпретаций крылатой фразы про «солдата» и «генерала», мне по душе вот эта вариация на известную тему:
«Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом. Но плох тот генерал, который, став генералом, перестает быть солдатом»
Эта фраза очень созвучна тому, кем я себя считаю. Через 13 лет работы Дачи-Удачи, осознав многие тонкости работы зоогостиницы и основные принципы работы с разными животными, набив сотни шишек и наступив по несколько раз на одни и те же грабли, я доросла до уровня зоо-отельера. Продолжаю учиться, перенимать опыт, расти в своих знаниях – умениях – навыках. И всегда помню, что я – зооняня.
Это очень важно. Держать в памяти, с чего все начиналось, помнить, как к центру под названием «любовь к животным», прирастали день ото дня, год от года, крупицы опыта и профессионализма, добытые в ежедневном труде и заботах о постояльцах.
Поэтому, называя себя зооняней, я горжусь собой ничуть не меньше, чем представляясь зоо-отельером. И работу свою люблю не меньше, чем много лет назад, когда все было в новинку. Сегодня, играя словами и смыслом, некоторые аспекты своей зоогостиничной деятельности с легкостью называю «забавами», ничуть не преуменьшая их серьезность. Расскажу про зимние.
Забава №1.
«Ловкость рук и ….» Этим я развлекаюсь, когда требуется особо шустрых дачников упаковать в комбинезоны и попоны. Особенно веселюсь, когда одежку питомцу привезли не по размеру или с застежками «от Гудини».
Забава №2.
«Попробуй, найди» или «Успей, собери» – это развлечение чисто зимнее. Сначала, во время прогулки, надо зрительно запомнить, в каких секторах выгула побросали игрушки наши дачники. Затем, уже после прогулок идти туда и, представляя себя геологом, отыскивать эти «полезные ископаемые». Если «геолог» «не работает», то можно еще в «трактор» поиграть: идешь, как будто пинаешь мячи, авось игрушку из-под снега подденешь.
Забава №3
«Зимняя разморозка» – это продолжение «геолога» и «трактора». Все собранные, откопанные, добытые из-под снега игрушки несу в помещение, размораживать, подсушивать. Кому ж охота играть в «ледышки»?
Забава №4
«Фигаро здесь, Фигаро там» Когда «румсервис» – это я. Когда одновременно на двух или на трех выгулах наши дачники совершают свой моцион, надо успеть «обслужить» номера – проветрить – воду поменять – лежаки сменить – и еще 10 дел, пока тебе по рации не прилетело: «Бобик, третий номер, возвращаемся».
Забава №5
«Осторожно, заминировано». Поверьте, «разминирование» зимой не легкое занятие. Похоже на забаву №2, когда «место выкладки» надо запомнить хоть примерно. Что в итоге? Все догадались? Локации игрушек и «мин» в памяти перемешиваются. (Ну вы поняли, о чем я. Да?)