Структура книги
Краткий путеводитель по книге и организационной терапии.
Во Введении вы изучите основные понятия оргтерапии, где она применима, а где нет. Обсудим, какие сложности возникают при изучении подхода.
В разделе I «Терапия организации: зачем она нужна?» вы увидите задачи развития бизнеса с точки зрения его собственника и руководителя, а также глазами специалистов разных помогающих профессий. Какие проблемы возникают при использовании разных подходов, как оргтерапия помогает их предотвратить и преодолеть.
Вы обзорно увидите путь развития организационного терапевта и узнаете, чему вам предстоит научиться, в зависимости от вашего нынешнего рода деятельности.
Раздел II «Оргтерапия. Методический слой» покажет вам рациональную, структурную сторону работы организационного терапевта.
Вы научитесь видеть компанию глазами человека бизнеса и глазами психолога.
Поймете, на какие цели работает оргтерапевт, помогая клиенту.
Пройдете по шагам весь цикл работы с организацией: от подготовки к сотрудничеству и знакомства до завершения проекта.
Вы научитесь готовить и проводить сессии с командой – это основной формат работы в организационной терапии. Сможете провести свои первые командные сессии в «учебной» компании:
♦ по определению текущего положения бизнеса;
♦ по формированию образа будущего организации;
♦ по созданию стратегии (ее упрощенной версии).
Вы узнаете специфику проведения организационной терапии в различных онлайн-форматах.
Научитесь управлять изменениями в компании. Замечать сопротивление переменам, понимать его причины и грамотно обходиться с ними. Вовлекать людей и делать их разумными союзниками, а не продавливать свои воздействия силой.
Вы сможете помогать организации-клиенту развиваться эволюционно и непрерывно. Организовывать самостоятельную работу команды между сессиями – это необходимое условие успешных изменений. Вы научитесь видеть подводные камни и избегать их. Помогать клиентам предотвращать кризисы и проходить через них.
Раздел III «Оргтерапия. Психологический слой» посвящен премудростям тонкой психологической работы с организациями и их командами.
В чем выражается иррациональность человека и что с ней делать?
Мы с вами разберем базовые понятия гештальт-подхода и их применение в работе с организациями.
♦ Что такое гештальт, зачем и как его закрывать?
♦ Как мы все связаны полем?
♦ Почему так важна целостность организации и системный взгляд на нее?
♦ Как стремление к гомеостазу препятствует развитию?
♦ Что такое осознанность и как ее повышать?
♦ «Здесь и сейчас» – модный лозунг или полезный принцип?
♦ Что такое ответственность и как ее развивать?
♦ Как повысить способность организации к саморегуляции и творческому приспособлению?
Мы детально рассмотрим альфу и омегу гештальт-терапии: цикл контакта (получения опыта) и типичные проблемы его прохождения в мире бизнеса. Что такое энергетический уровень команды и как его повышать.
Вы изучите механизмы прерывания (психологические защиты), с помощью которых человек, команда и организация мешают себе получать желаемое. Подробно обсудим, как эти механизмы проявляются в компании и как терапевту работать с каждым из них.
Ощущения и чувства – это компас, который указывает человеку и команде на истинные потребности. Эмоции также дают энергию. Вы узнаете, как работать с ними в организационной терапии: с радостью и интересом, злостью и обидой, стыдом и виной, гордостью и благодарностью, с другими чувствами.
Парадоксальный путь изменений позволяет идти не напролом, а находить гармоничный и эффективный способ достигать того, что действительно важно для человека и компании, а не того, что навязывают игры ума и стереотипы. Вы научитесь идти парадоксальным путем как в работе с организацией, так и в своей жизни.
Вы познакомитесь с полярностями – парами противоположностей, например «добрый и злой». Часто противоречие между ними кажущееся, а на борьбу уходит много сил. Вы сможете помочь клиенту примирить полюса, а освободившуюся энергию направить на развитие бизнеса.
В каждом человеке и команде проявляются разные стороны, части. Динамическая концепция личности позволит вам лучше понимать людей, замечать и гармонично использовать сильные стороны, доращивать те, которые пока развиты слабее.
Вы научитесь применять мощные инструменты оргтерапевта.
Сможете сопровождать организацию-клиента в ее развитии.
Узнаете, как укреплять терапевтические отношения с клиентом и почему так важно соблюдать этический кодекс профессии. Как не выгорать, сохранять себя в непростой и интересной работе оргтерапевта.
В разделе IV «Путь организационного терапевта» вы узнаете, как стать настоящим профессионалом.
Вы узнаете, как пройти основную подготовку в области психотерапии, какие дополнительные специализации также желательно изучить.
И, наконец, вы выясните, где пройти профессиональную подготовку на организационного терапевта.
Легче идти вперед, ощущая поддержку коллег. Мы расскажем, какие профессиональные организации и сообщества могут быть вам полезны.
Вы узнаете, почему организационному терапевту так важно регулярно проходить личную терапию и профессиональную супервизию.
Мы поделимся опытом совместной работы в ко-терапевтической паре.
И, наконец, дадим список литературы, которая позволит вам углубить свои знания.
Введение
А что если представить компанию как живое существо?
Питер Сенге[5]
Фермер не может заставить росток развиваться и прорастать из семени. Он может лишь создать такие условия для его роста, которые позволят семени проявить свои собственные скрытые возможности.
Карл Роджерс[6]
Основные понятия
Для начала давайте разберем несколько базовых понятий.
В качестве названия метода мы используем разные термины, в зависимости от контекста.
Организационная терапия[7], терапия организации, оргтерапия, бизнес-терапия, развитие организации в гештальт-подходе – это способ помощи компании и ее развитию, основанный на отношении к ней как:
♦ к грамотно спроектированной и хорошо отлаженной системе («швейцарские часы») – с одной стороны,
♦ к целостному живому организму (сообществу, биологическому виду) – с другой.
Терапия повышает способность компании, ее подсистем и отдельных участников осознавать свои потребности, цели и способы их достижения, адаптироваться к изменениям в рынке и обществе. Повышает целостность организации и слаженность работы ее подсистем. Высвобождает заблокированную прежде энергию, позволяет компании и ее участникам максимально реализовать свой потенциал.
Мы назвали подход терапией организации, поскольку по своей философии и, отчасти, по методологии он близок к личной и групповой психотерапии человека – способу повысить его осознанность и качество жизни.
Здесь и далее в книге, говоря «психотерапия», мы имеем в виду не медицинскую психотерапию, которая требует обязательного медицинского образования и лицензии на право заниматься этой деятельностью. Не психотерапию, которую ведут врачи-психиатры при лечении психических заболеваний, в том числе с применением лекарственных препаратов. Заниматься этим мы не имеем права, как и ставить клиентам (пациентам) диагнозы.
Мы говорим только про разговорную психотерапию (психологическую помощь, психологическое консультирование) здоровых людей, которую проводят психологи. Мы занимаемся именно этим, имеем соответствующее образование и постоянно продолжаем повышать свою квалификацию в этой сфере.
Будьте осторожны, применяя термин «психотерапия»: российское законодательство в этой сфере пока проработано не полностью. Рекомендуем вам, чтобы снизить юридические риски, в своих рекламных материалах, на сайтах, в статьях и пр. упоминать, что вы занимаетесь психологией или разговорной, а не медицинской психотерапией.
Гештальт-терапия – одна из ведущих психологических школ. Ее основали Фредерик (Фриц) Перлз, Лаура Перлз, Пол Гудман и несколько их коллег в середине 20 века. Гештальт-терапия помогает человеку восстановить свою целостность: тела, мыслей и чувств.
Функциональная (успешная, здоровая) организация[8] – та, которая справляется с поставленными перед ней внешними и внутренними задачами. Дисфункциональная – которая не справляется.
Практическое задание 3
Приведите живые примеры функциональных и дисфункциональных организаций. По каким признакам вы отнесли их к той или другой группе? Желательно опираться на факты, а не просто давать оценки.
Участники организации – ее владельцы, руководители разного уровня, рядовые сотрудники. Также есть не столь явные участники, такие как, например, инвесторы, члены семей основных участников.
Стороны, влияющие на организацию (стейкхолдеры[9]) – ее клиенты, поставщики и подрядки, различные партнеры, государство, общество и т. д.
Терапевт помогает сбалансировать, гармонизировать интересы и взаимодействия разных участников организации и ее стейкхолдеров.
Организационный терапевт (оргтерапевт, бизнес-терапевт) – специалист, долгосрочно сопровождающий компанию в ее развитии методами организационной терапии, разделяющий ценности данного подхода и применяющий его методологию.
Оргтерапевт видит бизнес целостным, причем одновременно из нескольких ролей:
♦ как специалист по отдельным функциям: стратегии, финансам, бизнес-процессам, проектному менеджменту, управлению персоналом, информационным технологиям и пр.
♦ как партнер первых лиц организации, помогающий им в достижении целей.
♦ как групповой психотерапевт, сопровождающий команду компании.
♦ и, иногда, как коуч и/или психотерапевт некоторых ключевых участников компании.
Организационная терапия не противоречит многим другим методам развития компании, а дополняет их, повышает эффективность. В том числе за счет большей осознанности и включенности команды в развитие бизнеса.
Оргтерапевт работает в двух основных форматах:
♦ групповом: во время проведения стратегических сессий и других мероприятий с управленческой командой компании;
индивидуальном, когда проводит коучинг или психотерапию отдельных людей: как правило, владельцев бизнеса и топов.
Помимо описанных выше корпоративных мероприятий, иногда проводят также сборные: консультант одновременно обучает представителей разных компаний, помогает им прорабатывать актуальные задачи и развиваться. Также оргтерапевт использует сборные мероприятия для продвижения своих услуг.
Организационный терапевт работает не столько с объективной реальностью (клиенты и продукты компании, ее оборот и прибыль, бизнес-процессы, оргструктура и т. д.), сколько с тем, как эта реальность представлена в сознании команды организации. Таким образом, он помогает клиенту как воспринимать и осознавать реальность, так и адаптироваться к ней или менять ее[10].
Применимость оргтерапии
У организационной терапии, как и у любого подхода, есть свои границы. Условия, при каких она работает, а при каких нет.
По нашему опыту, терапия лучше всего работает в частных, средних по размеру (от ста до нескольких тысяч сотрудников) компаниях, которые принадлежат одному или нескольким физическим лицам. Собственник является Заказчиком[11] и лидером развития бизнеса, это нужно в первую очередь ему.
У вас есть прямой контакт с Заказчиком, возможность неформально и доверительно общаться с ним.
В малых частных компаниях терапия также приносит хорошие плоды. Правда, человеческие и финансовые ресурсы тут более ограничены – из-за этого приходится применять особые форматы работы. Впрочем, не менее эффективные – если у владельца достаточно воли и упорства.
Важно чтобы компания работала в рыночных конкурентных условиях, а не получала тем или иным образом деньги из государственного бюджета.
В остальных случаях оргтерапия, как правило, работает хуже.
В крупных частных компаниях и холдингах, где собственники – птицы очень высокого полета, Заказчиком развития организации иногда бывает наемный директор. Это может давать результаты: при условии, что владельцы и топ-менеджеры вышестоящей управляющей компании понимают и поддерживают терапевтический подход, дают первому лицу организации достаточные полномочия. Однако завтра собственники могут сменить директора и других топов – тогда многое из того, что вы с командой сделаете, уйдет в небытие.
В открытых акционерных обществах и компаниях, которыми владеют фонды, вероятность успеха еще ниже – такие организации полностью зависимы от вышестоящих органов власти, таких как совет директоров и собрание акционеров. Их интересует в первую очередь денежный поток от бизнеса, а не качество построения компании и ее долгосрочное устойчивое развитие. Директор в таких структурах – лишь временный управляющий с ограниченными полномочиями.
С государственными и окологосударственными организациями мы не работаем – там нет собственника-личности, заинтересованного в развитии компании. Успех в основном зависит от административного ресурса, а не рыночной конкурентоспособности.
Всегда ли организации нужна терапия? Конечно, нет. Если:
♦ вы как собственник или топ-менеджер верите, что для ваших задач и проблем есть простое и очевидное технологичное решение,
♦ вы хотите нанять специалиста, создать отдел или нанять подрядчика, который сделает все за вас или с вашим минимальным участием (опишет и оптимизирует бизнес-процессы, создаст СМК[12], наймет, обучит и замотивирует сотрудников, внедрит ИТ-систему и т. д.),
♦ вы сами являетесь или хотите стать таким специалистом или подрядчиком,
♦ вы еще не обжигались на вере в «волшебные таблетки»[13],
♦ то организационная терапия вам не нужна. По крайней мере, пока.
Тут варианта два:
♦ или текущие задачи действительно просты и конкретны.
♦ или они кажутся вам таковыми.
Вам лучше пойти самым коротким путем. Не заморачивайтесь. Всему свое время…
Также нет смысла заниматься терапией организации, если вы как владелец хотите вскоре ее продать. Для подготовки бизнеса к выгодной продаже применяют другие средства.
Когда же организационная терапия полезна?
♦ Вы настроены на долгое развитие этого бизнеса.
♦ Вы пробовали множество технологий и инструментов. Изучали, внедряли сами, приглашали разных кудесников или сами были в этой роли. Но разочаровались. Например, приходя в компанию, мы нередко узнаем, что до нас было уже несколько попыток описывать бизнес-процессы. А результаты? Да вон, документы на сервере лежат…
♦ Или вы получили результаты, например, от распределения функционала между подразделениями и должностями, отладки локальных процессов, внедрения бережливого производства, создания системы KPIs и пр. А сейчас хотите пойти дальше. Внедрить сквозные процессы, вовлечь команду в развитие бизнеса, сделать его саморазвивающимся и так далее.
♦ Вы собираетесь внедрить такие современные подходы, как Agile и Scrum, систему управления Toyota, принципы Эдвардса Деминга, и пр. А тем паче сделать компанию самоуправляемой, бирюзовой[14]. Но дело в том, что эти технологии работают лишь тогда, когда для них подготовлена почва. Люди в команде достаточно взрослые и осознанные, умеют слушать и слышать друг друга, приходить к согласию, выполнять договоренности. Без этого применение указанных подходов, увы, превращается в профанацию – вокруг много живых примеров.