6. Деловой: партнеры объединены общим делом. Имеют место доверие между партнерами, чувство удовлетворенности и покоя.
7. Духовный (высший): собеседники считают друг друга носителями духовного начала. Каждый из них стремится чувствовать духовное состояние партнера.
Разумеется, следует стремиться к проведению общения на достаточно высоком уровне (тем более, что во многих видах человеческой деятельности умение общаться является профессиональным требованием). Однако большинство людей приобретает подобные умения лишь в ходе практического опыта, методом проб и ошибок. Короче говоря, преданы забвению полные глубокого смысла слова Конфуция: «Три пути у человека, чтобы разумно поступать: первый, самый благородный – размышление; второй, самый легкий – подражание; третий, самый горький – опыт».
Почему-т о не считается необходимым научить каждого человека с раннего возраста налаживать контакты, организовывать свое общение. Прививая детям обязательные элементы культуры поведения, обычно не придают особого значения необходимой культуре общения. Конечно, соответствующая культура поведения может повысить уровень общения, однако наличие указанной культуры не является достаточным условием достижения необходимой эффективности общения.
Вероятно, нельзя выработать такие рекомендации, соблюдение которых полностью гарантировало бы эффективность общения при любых условиях. Однако можно рискнуть предложить некие общие советы, придерживаясь которых партнеры получают удовлетворение если не результатами, то самим процессом общения. Так, Дейл Карнеги рекомендует соблюдать следующие шесть правил для того, чтобы расположить партнера к себе:
а) искренне интересоваться другими людьми;
б) улыбаться;
в) помнить, что имя человека – самое сладостное и самое важное слово для него;
г) быть хорошим слушателем и поощрять партнера говорить о самом себе;
д) говорить о том, что интересует партнера;
е) внушать собеседнику сознание его значительности и делать это искренне.
В.Л.Леви справедливо считает, что «Искусство общения – это гармония». Он выделяет семь основных черт, которые присущи гению общения:
1) Плюс интерес: повышенное внимание к людям, любопытство, наблюдательность.
2) Минус тревожность: внутреннее спокойствие человека, определенная свобода в поведении.
3) Плюс обратная связь: умение своевременно и адекватно реагировать на действия партнера, тактичность.
4) Плюс артистизм: богатство жестов и интонаций, умение перевоплощаться.
5) Плюс-минус агрессивность: добродушие и расположенность к людям и в то же время умение показывать определенный уровень агрессивности в необходимых случаях.
6) Плюс оптимизм, минус предвзятость: открытость восприятия, невосприимчивость к чужим мнениям о партнере.
7) Плюс предвидение, плюс симпатия: умение прогнозировать действия партнера и хода общения, доброжелательное отношение к партнеру.
Надо полагать, вышеприведенные советы помогут лишь тому, кто умеет держать себя под контролем в ходе общения. Нижеследующий тест покажет, умеете ли Вы контролировать себя в общении. Выпишите, пожалуйста, номера тех утверждений, с которыми Вы согласны.
1. Думаю, что подражать другим – это трудное искусство.
2. Пожалуй, я мог бы свалять дурака, чтобы привлечь внимание к себе или позабавить окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В различных ситуациях общения с разными людьми я часто веду себя по-разному.
7. Я могу преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь вести себя так, как они ожидают.
8. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.
9. Я могу быть дружелюбным даже с теми людьми, которых не выношу.
10. Я всегда такой, каким кажусь.
А теперь посчитайте число всех «Да» по утверждениям 2, 3, 4, 6, 7, 9, 10. К этому числу добавьте, сколько раз в утверждениях Вы были не согласны. Далее ознакомьтесь с оценкой. Если эта сумма не больше трех, то у Вас низкий контроль в общении. Ваше поведение устойчиво, и Вы не желаете изменять его в зависимости от ситуации. Кое-кто считает Вас «неудобным» из-за Вашей прямолинейности. Но Вы способны к искреннему самораскрытию в общении.
Если сумма расположена между тремя и шестью баллами, то Вы обладаете средним коммуникативным контролем. Вы сдержанны в эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми. Вы – искренний человек. Когда сумма больше шести, то у Вас высокий контроль в общении. Вы можете легко войти в любую роль, гибко реагируете на изменения ситуации. Вы хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.
В заключение рассмотрим несколько тренировочных упражнений, постоянное выполнение которых поможет Вам совершенствовать Ваши умения в области общения.
1) Утром после сна возьмите зеркало (или встаньте перед зеркалом) и стройте себе всякие гримасы, пока не засмеетесь. Смейтесь в свое удовольствие. Если это удается Вам плохо, то Вы производите на окружающих впечатление, скорее всего, человека надменного, неконтактного.
Поставьте два зеркала и постарайтесь увидеть свой профиль без прикрас. Это поможет Вам лучше оценить себя, получить представление о том, как Вы выглядите в глазах окружающих.
2) Воздействуйте на себя самовнушением. Не поддавайтесь мыслям о том, что Вы плохой партнер в общении. Убеждайте себя в обратном – словами и действием. Вступайте преднамеренно в контакт, например, со случайным встречным на улице. Выберите для контакта такого человека, который производит впечатление необщительного. На первых порах можно попробовать установить контакт с малознакомыми людьми, с которыми Вы обычно не разговариваете.
3) Упражняйтесь в преодолении робости и застенчивости в разговоре. Думайте о теме разговора, а не о своем внешнем виде, не об отношении собеседника и других людей к Вам лично и т. д. Через некоторое время Вы убедитесь в том, что Вам стало гораздо проще общаться с людьми.
4) Проанализируйте свой круг общения. Попытайтесь разобраться, в чем причины Ваших недостаточно высоких успехов в общении с окружающими. Помните, одной из причин такого положения может оказаться сужение Вашего круга общения. Не случайно древние мудрецы рекомендовали в круг общения включать хотя бы по одному представителю из следующих шести возрастных групп: ровесников, людей моложе себя и старше себя, людей намного моложе себя и намного старше себя, малых детей.
Помните: «В беседе сокращается путь», – гласит арабская пословица. Общайтесь!
Кое-что о личности
Я человечность ставлю во главу.
Абай
Эффективность общения может быть резко повышена, если его участники умеют распознавать особые качества личности партнера и обоснованно учитывать их в ходе общения. Понятие личности применяют лишь по отношению к человеку, считая личность поздним продуктом его общественно-исторического развития. Личность порождается деятельностью, это человек как субъект активной деятельности, носитель сознания и самосознания. Личность понимается также как совокупность психофизиологических систем – определенных личностных качеств.
Характеризуя личность, обычно говорят о ее темпераменте, который представляет собой совокупность устойчивых динамических особенностей психических процессов человека (темпа, ритма, интенсивности). Это – совокупность врожденных свойств психики, основа формирования характера. Темперамент зависит от врожденного типа высшей нервной деятельности. Разные люди имеют неодинаковую силу и интенсивность протекания процессов возбуждения и торможения, различную степень уравновешенности этих процессов и быстроту смены одних процессов другими. Тип темперамента определяется соотношением следующих грех компонентов:
1). Сила, интенсивность, степень активности нервных процессов.
2). Уравновешенность, степень возбудимости и динамические качества (быстрота, ритм, амплитуда движений и т. д.).
3). Подвижность, впечатлительность, импульсивность.
Всевозможные сочетания указанных трех компонентов образуют восемь различных вариантов. Однако сила и подвижность нервных процессов тесно связаны между собой и взаимозависимы. Сильные нервные процессы, например, чаще всего и подвижны. Значит, активность и подвижность можно объединить в единый показатель – экстраверсию (обращенность психики к внешнему миру). Слабость и малоподвижность, обращенность в о внутренний мир называют интраверсией. Поэтому на практике обычно рассматривают четыре наиболее распространенных сочетания силы, уравновешенности и подвижности нервных процессов: экстраверсия – интраверсия, стабильность (уравновешенность) – нестабильность. Вспомним основные характеристики этих четырех типов темперамента.
1. Холерик – это нестабильный экстраверт. Он отличается большой жизненной энергией, но ему не хватает самообладания; это вспыльчивый и несдержанный человек. Холерик приступает к делу с полной отдачей, но это проходит довольно быстро. Увлекшись делом, он чересчур налегает на свои силы и истощает их нерасчетливо. Ему трудно дается деятельность, связанная с плавностью движений, спокойным темпом, т. к. он нетерпелив, резок и порывист. В общении холерик вспыльчив, он крикливый и необузданный.
2. Сангвиник – стабильный экстраверт; это быстрый человек, легко приспосабливается к изменчивым условиям жизни. Очень подвижный, общительный, легко сходится с другими людьми. В общении непостоянный, легко меняет привязанности, в то ж е время имеет широкий круг знакомств. При интересных делах чувствует постоянное возбуждение, становится очень продуктивным деятелем. Если дело н е вызывает его интереса, то сангвиник становится скучным и вялым.
3. Флегматик – стабильный интраверт; это – человек, реагирующий спокойно и медленно, хорошо сопротивляющийся сильным раздражителям. Это настойчивый и упорный труженик, отличающийся терпеливостью, выдержкой и самообладанием. Флегматик не склонен к перемене своего окружения, трудно привыкает к новым людям. Он недостаточно выразителен в интонациях и мимике, слабо выражает свои эмоции, оставаясь внешне спокойным даже и при серьезных неприятностях. Он долго впитывает в себя энергию неудовольствия и в определенный момент может «выплеснуть» ее неожиданно для собеседника по, казалось бы, незначительному поводу.
4. Меланхолик – нестабильный интраверт, оказывающий слабое сопротивление воздействию сильных стимулов. У него нередко отмечается боязливость, беспокойство в поведении, тревожность и слабая выносливость, обидчивость и слезливость. Меланхолик склонен подчиняться своим переживаниям, неэнергичен и ненастойчив. Он недостаточно общителен, боится контактов с другими людьми, его пугают новые люди и новая обстановка; поэтому он стремится уединиться и замыкаться в себе.
Разработано немалое количество разнообразных тестов, позволяющих определить тип темперамента человека. Разумеется, нельзя думать, что тот или иной тип сплошь и рядом проявляется в чистом виде. Но тесты дают возможность установить, какой именно тип преобладает в темпераменте данной личности. Определите, пожалуйста, тип Вашего темперамента, используя упрощенный тест Ганса Айзенка. В нем приведены 24 вопроса. Отметьте лишь те из них, на которые Вы могли бы ответить «Да».
1. Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы отвлечься, испытать сильные ощущения?
2. Считаете ли Вы себя беззаботным человеком?
3. Являетесь ли Вы таким человеком, который не лезет за словами в карман?
4. Любите ли часто бывать в компании?
5. Держитесь ли Вы обычно в тени на вечеринках?
6. Обдумываете ли Вы свои дела не спеша, предпочитаете ли подождать, прежде чем действовать?
7. Предпочитаете ли Вы работать в одиночестве?
8. Нравятся ли Вам первоапрельские шутки?
9. Чувствуете ли Вы себя неудобно в какой-либо другой одежде, кроме повседневной?
10. Очень ли любите вкусн о поесть?
11. Предпочитаете ли больше строить планы, чем действовать?
12. Говорите ли Вы иногда первое, что придет в голову?
13. Часто ли чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, способных понять и ободрить Вас?
14. Очень ли Вам трудно отказаться от своих намерений?
15. Чувствуете ли себя иногда счастливым, иногда печальным без видимой причины?
16. Часты ли у Вас спады и подъемы настроения?
17. Часто ли теряете сон из-за чувства тревоги?
18. Легко ли Вас задеть?
19. Часто ли Вы погружены в свои мысли?
20. Бывают ли у Вас головокружения?
21. Трудно ли Вам заснуть ночью?
22. Долго ли Вы переживаете после какого-либо конфуза?
23. Часто ли чувствуете себя неловко в обществе людей выше Вас по положению?
24. Часто ли у Вас «сосет под ложечкой» перед важным делом?
Подведем итоги. Сложите количество ваших «Да» п о вопросам 1, 2, 3, 4, 5, 8, 10, 11, 12. Вычтите из этой суммы количество «Да» по вопросам 6, 7, 9 и «Нет» по первому вопросу. Если разница больше нуля, то Вы – экстраверт, меньше нуля – интраверт.
Из количества «Да» на вопросы 13, 14, 19, 22 вычтите количество «Да» по вопросам 15, 16, 17, 18, 20, 21, 23, 24. При положительной разности Вы стабильны, при отрицательной – нестабильны. А теперь определите тип Вашего темперамента.
Известный подход к типологии психологических особенностей людей рассматривает типы эмоциональности личности. Скажем, одно из крайних проявлений по указанному основанию характеризуется подвижными, легкими, почти незаметными эмоциями, которые свободно следуют за событиями. Другая крайность проявляется в сильных, медленных и инертных эмоциях, которые выдвигаются на первый план. По способу мышления рассматриваются также две крайности: полное преобладание логического мышления или образного мышления. Поэтому все множество людей по своим психологическим особенностям может быть представлено в следующих четырех видах: легкие эмоции при логическом мышлении, сильные эмоции при образном мышлении, легкие эмоции с образным мышлением и сильные эмоции с логическим мышлением.
Многие исследователи сходятся на том, что все особенности личности, ее характера, способностей и темперамента могут быть, в конечном счете, выражены с помощью трех основных измерений: силы ума, уровня развития интеллекта и силы воли. Сила ума характеризуется степенью адекватности действий человека условиям деятельности. Сила воли отражает участие личности в регуляции инструкций, самоинструкций, норм поведения и т. д. Уровень развития интеллекта показывает качество проникновения в сущность ситуации и правильность оценки собственных возможностей в применении к ним.
Ганс Айзенк определяет интеллект как скорость протекания умственных процессов. Психологи считают, что теоретически можно выделить 120 факторов интеллекта. Многочисленные тесты, направленные на определение интеллекта, используют различное количество таких факторов. Один из тестов, например, учитывает следующие семь факторов интеллекта: пространственная способность, скорость восприятия, ассоциативная память, понимание слов, беглость речи, рассуждение, легкость оперирования цифровым материалом. Согласно другому тесту, интеллект определяется следующими шестью компонентами: способность к цифровым операциям, способность к рассуждениям, словарный запас, беглость речи, память, способность воспринимать сходство и различие геометрических фигур.