Итак. Время для хороших новостей: вредный стереотип можно ограничить другими стереотипами или, иначе говоря, его скорректировать.
Какие стереотипы считать вредными (ещё их называют отрицательными), решаете вы сами. Эта книга о технологиях влияния, а не о методиках самосовершенствования человека. Хотя использовать технологии влияния в процессе саморазвития нам никто не мешает.
Корректировать можно и чужие, и свои стереотипы. Далее речь будет идти по умолчанию о работе с другими людьми.
В разных обстоятельствах стереотипы ведут себя по-разному. Одно и то же убеждение человек может в одной ситуации отстаивать до хрипоты, а в другой легко подменит противоположным. Иногда собеседник поддерживает разговор на интересующую нас тему, а иногда он же её игнорирует Всё это мешает процессу убеждения и иногда запутывает того, кто только начал учиться работать со стереотипами.
Одно из базовых правил ТРИЗа (методы ТРИЗ, как я уже упоминала выше, мы с коллегами часто используем при работе со стереотипами) искать возможность превратить слабость в силу. Поэтому к нестабильности мы относимся как к полезному свойству.
И действительно, достаточно выждать или создать удобный момент, чтобы даже средней силы формулировка помогала скорректировать мнение человека о чем-либо. Понимание этого правила избавляет нас от массы бесполезных действий (как вы уже поняли, в неподходящий момент мы просто выжидаем, экономим силы).
Мы учимся ловить и создавать ситуации, в которых вредные стереотипы нашего собеседника будут слабы.
Потом нам останется лишь правильно привлечь внимание к новой, нужной нам мысли. В идеале эта мысль должна быть продолжением каких-то других стереотипов человека, на которого мы хотим повлиять. Тогда он легко ее примет как свою.
Вот две ключевые составляющие нашей работы: нужный момент + точный сигнал. О них далее и пойдёт речь.
Что будет, если вы попытаетесь сломать стереотип человека?
В отличие от, например, бледной поганки, которую можно отобрать и выкинуть в мусорку, чтобы спасти друга, стереотип из головы другого человека извлечь насильно никак невозможно (предполагаю, что у вас нет прибора, которым пользовался Уилл Смит в фильме «Люди в чёрном» [14]). То есть собеседник просто внутренне не согласится с вами, даже если по какой-то причине кивнёт вам в ответ.
[14] Прибор, частично стирающий человеку память.
Без нужного «входа» человек даже не будет воспринимать, «слышать» ваши аргументы.
ПРИМЕР
Сильные стереотипы, связанные с теориями заговоров [15], изменить лишь логическими контраргументами обычно не получается. Вспомните тех, кто верит в «пятую колонну» или чипирование Биллом Гейтсом людей через 5G и прививки, несмотря на все очевидные фактыдоказательства. Такие стереотипы «ломать» не получается. Не обладая никакими достоверными данными, а ссылаясь на откровенные фантазии и давно раскрытые подлоги, люди продолжают упорно стоять на своём.
[15] О них можно многое узнать из книги профессора The University of Sheffield (Великобритания) Ильи Яблокова: «Русская культура заговора».
Бить «в лоб», пытаться ломать стереотипы это почти всегда пустая трата времени. Это ложная задача. А поскольку она сама по себе стала сильным стереотипом так и говорят: «А давайте сломаем стереотип о том, что (например, в России ходят медведи по улицам)» и на это спускаются зачастую огромные ресурсы, я делаю на этом акцент: это СВЕРХложная задача. Её в такой постановке не решить. Надо мягко и, если вы этим занимаетесь первые десять лет, то неторопливо корректировать, поправлять стереотипы. Иногда, чтобы скорректировать один, нужно переработать целую группу других стереотипов. Особенно когда речь об убеждениях, давно укоренившихся в массах и трудно опровергаемых прямыми фактами.
И другого способа, кроме как делать это нежно и деликатно, не существует.
Основные выводы:
Стереотип это мнение, убеждение человека, его автоматическая реакция на раздражитель.
Стереотипы, хоть и живучи, но не настолько жестки и неповоротливы, какими их обычно представляют.
Стереотип нельзя удалить из головы, но его можно ослабить, скорректировать, временно отключить, таким образом управляя поведением людей, их решениями, чувствами и действиями.
Ломать стереотипы сверхложная задача. Их можно лишь корректировать. И делать это следует деликатно.
Примеры стереотипов
Мы сталкиваемся со стереотипами не только когда чьё-то утверждение противоречит нашим убеждениям.
Нет. Взаимодействуем со стереотипами мы постоянно. Стереотип это любая оценка.
Мы и слышим, и сами часто проговариваем стереотипы. Настолько часто, что проще сказать, где стереотипы не встречаются.
ПРИМЕРЫ
Стереотипов нет в безоценочных пересказах событий: кошка прыгнула, почтальон принёс, дверь скрипнула, лампочка загорелась, солнышко выглянуло, самолёт прилетел.
А вот это уже стереотипы, здесь есть оценка: кошка может уронить вазу, когда прыгает; почтальон иногда приносит не все посылки; дверь скрипучая; лампочка загорается медленно; солнышко в это время года светит, но не греет; самолёт опять опоздал.
Если человек выражает отношение, делится умозаключением, наблюдением-выводом, значит, он озвучивает стереотип.
Ниже я приведу список стереотипов из самых разных областей. С какими-то из них вы согласитесь, какие-то вызовут у вас раздражение. Некоторые вы запомните, какие-то с равнодушием проскочите, а парочку можете даже не понять.
Постарайтесь не погружаться в мысли на эти темы. Этот список составлен не для того, чтобы вас заставить размышлять о деньгах или политике. Моя задача сейчас показать вам, насколько это широкое понятие «стереотип».
ПРИМЕРЫ СТЕРЕОТИПОВ
Бабло побеждает зло.
Кто хорошо работает, тот хорошо зарабатывает.
Не в деньгах счастье.
Лучшие повара мужчины.
Женщина может решать больше задач одновременно.
Всё новое хорошо забытое старое.
Детям до пяти лет нужно позволять всё.
В Америке плохая система здравоохранения.
России нужен сильный президент.
Любовь живёт три года.
В Сочи красиво.
Правильно говорить «в Украине», а не «на Украине».
С возрастом приходит мудрость.
Мужчина должен хорошо зарабатывать.
Нужно есть кашу, потому что она полезна.
Мясо для человеческого организма еда неестественная.
Футбол лучше хоккея.
После сорока лет на работу устроиться нереально.
Сон лучшее лекарство.
Не знаешь, не берись.
Тьфу-тьфу-тьфу.
Без высшего образования нельзя.
ЕГЭ плохая система.
Нельзя делать человеку больно.
Без выхода из зоны комфорта развития не будет.
Психологи шарлатаны.
Паук! Ой!
Бухгалтеров скоро заменят роботы.
Тополиный пух (как дальше?)
Ты мне, я тебе.
Лучше жидкое средство для стирки, чем порошок.
Компьютер не может обыграть человека в го.
Писателем может стать каждый.
Английский язык примитивный.
Новая Тесла это позор.
Новая Тесла это вау!
Тесла не стоит нашего внимания.
Все эти и любые другие оценки, умозаключения это стереотипы. И «тьфу-тьфу-тьфу» тоже, и «вау», и «ой». Последние примеры стереотипы, выражающие яркую эмоцию.
Их тоже можно скорректировать.
Стереотипы в следующем списке встречаются у многих. Часто именно они становятся «камнем преткновения» в личных отношениях.
Как должно быть?
Как у всех.
Как у знакомых.
Как у меня.
Нормально.
Как обычно.
Как правильно.
Как у авторитетных людей
Почему эти стереотипы так популярны? Они часто встречаются (в жизни, в книгах, на экранах), они легко проходят контроль внутренней системы безопасности человека (такие стереотипы, как правило, разделяет большинство, а значит, они уже «проверены»; подробнее о работе системы безопасности расскажу во второй главе) и/или соответствуют личному опыту многих людей.
Вот ещё несколько стереотипов, которые легко воспринимаются и часто находят отклик: пословицы, поговорки, общеупотребимые фразы, риторические вопросы:
На нет и суда нет.
О вкусах не спорят.
Никто не знает всего.
Никто не знает, как на самом деле.
Знал бы, где упадёшь
А кто не ошибался?
Подобные стереотипы можно использовать, чтобы мягко выразить своё несогласие или аккуратно закрыть тему. Они не усугубляют конфликт, потому что опираются на так называемые «общие стереотипы», оспаривать которые очень сложно. Собеседнику проще, услышав такую фразу, кивнуть или махнуть рукой.
Основные выводы:
Любое высказывание, в котором есть оценка, это стереотип.
У каждого человека очень много стереотипов. Много тысяч.
Есть стереотипы, которые встречаются у большинства людей.
Стереотипы не настолько вредные, насколько полезные
Возможно, вы оказались в некотором замешательстве, читая список стереотипов в предыдущей главе, и подумали: «Какой же это стереотип, если это правда?!»
Уточню: «стереотип» и «миф» это НЕ синонимы.
Стереотип может быть мифом. Но он может быть и чистой правдой. А иногда в процессе работы со стереотипами нам самим будет не понятно (или вообще никому не известно), является ли стереотип вымыслом или истиной.
Но это для наших целей и не важно. Если и мифы, и спорные утверждения, и доказанные факты влияют на человека, значит, и с теми, и с другими, и с третьими нам полезно будет уметь что-то делать.
Важно!
Я надеюсь, что эту книгу люди будут использовать для налаживания эффективных отношений, а не для получения односторонней выгоды.
Проконтролировать я это не могу. Но буду верить, что ваша совесть поможет вам не оступаться на этом пути.
С чего начинается работа со стереотипами?
С их выявления. Но мы не пытаемся узнать все стереотипы человека, мы выясняем, какие у целевого клиента [16] есть стереотипы по конкретной интересующей нас теме.
[16] Назовём так человека, на которого мы будем оказывать воздействие.
Как только мы начнём этим заниматься, нас может ожидать одна неприятность, из-за которой некоторым начинающим коммуникаторам порой кажется, что у них что-то не получается. Если вы будете внимательно слушать и записывать за человеком стереотипы, которые он проговаривает, то через некоторое время можете обнаружить, что он в большей или меньшей степени противоречит сам себе. Знайте: это нормально.
Конечно, у всех уровень последовательности разный. Есть более устойчивые, предсказуемые, принципиальные господа,
есть менее. Но любой человек может в какой-то момент начать противоречить любому своему слову, потому что абсолютной последовательности ни у кого нет и быть не может.
Это заложено эволюцией. У мозга есть две основные функции: избегать страдания и стремиться к удовольствию.
ПРИМЕР
Когда все спокойно, безопасно, человек может позволить себе альтруистический поступок. Но когда есть угроза его жизни, обычно [17] он сосредоточен на собственных интересах.
[17] В. Франкл пишет, что если у человека есть знание «зачем», он может вынести любое «как». Поэтому мы иногда наблюдаем жертвенность и альтруизм у людей, которые и сами находятся в опасности.
В зависимости от обстоятельств, один и тот же человек будет вести себя по-разному. Хотя внешне ситуации могут казаться похожими.
Мы бы не смогли выживать, если бы всегда вели себя одинаково. Думать только о себе, живя в обществе, неэффективно, а думать только о других небезопасно. Поэтому в соответствии с текущими приоритетами у человека активизируются то одни, то другие стереотипы.
ПРИМЕРЫ
Иногда человеку очень хочется помогать другим, чувствовать свою силу и важность, а иногда тому же человеку нужно просто выжить.
В одной ситуации он хочет понравиться ровеснику, а в другой его родителям.
Поддержать коллег или начальника.
Порадовать друзей или жену.
Угодить мужу или маме.
Временами человек самоуверен до безрассудства, а порой страхуется от событий ничтожной вероятности.
Когда-то у него есть силы слушать и поддерживать, а когда-то больная голова и дрель за стеной делают его раздражительным, вспыльчивым и грубым.
Похоже на людей, да?
У любого найдутся в голове противоречивые стереотипы. Это так же неприятно осознавать, как то, что каждый человек врёт. Ежедневно. Ложь нас не красит, но что поделать?
Как бы мы ни старались быть честными, время от времени мы говорим то, что не считаем стопроцентной правдой. Это данность, с которой разумнее, я полагаю, частично смириться и далее работать по мере сил, чем по её поводу печалиться либо пытаться опровергать.
Противоречащие друг другу стереотипы такая же данность. Смириться с ней будет легче, если вы сумеете уловить существо ответов на вопросы: зачем наш мудрый мозг создаёт стереотипы и что они потом с нашим поведением полезного делают?
Скоро оценки «мудрый» и «полезный» я обосную. Точнее, вы сами увидите, что без стереотипов нам никак не выжить.
Начнём приглядываться. Что легче всего заметить, когда мы начинаем размышлять о стереотипах или наблюдать за ними? Стереотипы делают людей упрямыми. Иногда из-за них люди ведут себя нерационально и непоследовательно.
Грустно, на первый взгляд.
На второй взгляд всё это будет выглядеть ещё грустнее.
Вы сможете увидеть, что многие люди, разговаривая друг с другом, порой просто перебирают стереотипы один за другим. Без каких-либо связок. При этом их собеседники иногда занимаются тем же. И никто ничего не замечает. Ну, разве что Чехов (или какой-то другой наблюдательный человек):
«Д у н я ш а (тихо кашляет). У меня от сигары голова разболелась (Уходит.)
Яша остается, сидит возле часовни. Входят Любовь Андреевна, Гаев и Лопахин.
Л о п а х и н . Надо окончательно решить время не ждет. Вопрос ведь совсем пустой. Согласны вы отдать землю под дачи или нет? Ответьте одно слово: да или нет? Только одно слово!
Л ю б о в ь А н д р е е в н а . Кто это здесь курит отвратительные сигары (Садится.)
Г а е в . Вот железную дорогу построили, и стало удобно. (Садится.) Съездили в город и позавтракали желтого в середину! Мне бы сначала пойти в дом, сыграть одну партию» [18]
[18] Второй акт пьесы «Вишневый сад», А. П. Чехов.
ПРИМЕРЫ ИЗ НАШЕЙ ЖИЗНИ
Послушайте разговоры таксисов, не перебивая, а просто поддакивая им. Понаблюдайте, о чём и как говорят на застольях. Что обсуждают утомлённые люди в очередях или во дворе
Один и тот же набор вопросов, одни и те же ответы, оценки, и даже одинаковые формулировки у миллионов (вроде бы) разных людей.
Одни и те же привычные действия (приветствовать, спрашивать о детях, поздравлять с праздниками, обсуждать погоду или политику) это всё стереотипы.
Для внимательного чувствительного внешнего наблюдателя это выглядит ужасающе. Но если отстраниться от фантазий о том, что большинство людей роботы, перекидывающиеся шаблонными фразами, а нормальных думающих, не столь предсказуемых людей «днём с огнём», можно обнаружить, что ситуация, в общем-то, довольно удобная.
Мы ведь и сами нет-нет, да и да. Сыпем своими стереотипами в ответ на чужие. Отвечаем тому же таксисту шаблонами, размышляя параллельно о своём. Экономим энергию (не приходится ничего специально придумывать и нет особого риска спровоцировать конфликт).
Стереотипы позволяют мозгу беречь ресурсы. Для многих уже, полагаю, не секрет, что активная работа мозга, такие действия, как: понимание нового, запоминание, критическое мышление, рефлексия, самоанализ это суперэнергозатратные удовольствия.
Соответственно, часик посмотреть сериальчик будет менее утомительно, чем тот же часик почитать Тургенева (хотя этот классик пишет очень лёгким языком) Да что уж там, даже комиксы читать тяжелее, чем смотреть в экран телевизора