Для Заказчика вы становитесь не просто подрядчиком типа «подай-принеси, напиши документ», пусть и дорогостоящим. А долгосрочным партнером по развитию бизнеса.
Вы как консультант получаете больший успех в работе, в профессии. Уважение клиентов и коллег.
Осознанность команды растет, с людьми становится все проще и приятнее работать.
Вы устанавливаете с ними долгосрочные отношения, точечно сопровождая команду в ее развитии (методический консалтинг более короткий во времени). И не только эту команду: если сотрудник переходит в другую компанию, часто он приглашает туда консультанта, который сыграл большую роль в его судьбе.
Некоторые собственники и топы приходят к вам в коучинг и / или личную психотерапию.
Люди рекомендуют вас партнерам и друзьям. Это по‐человечески приятно, к тому же вам приходится тратить все меньше сил и денег на привлечение новых клиентов вас находят по сарафанному радио и на старте отношений уже доверяют вам.
Вы привносите гармонию в этот мир.
А когда компания и ее команда становятся системными, живыми и саморазвивающимися, приятно бывает узнавать про их успехи. Мы гордимся многими клиентами!
Оборотная сторона всего этого вы перестаете быть «великим всезнающим гуру». Вы отпускаете вожжи и доверяетесь процессу.
Конечно, чтобы сказка стала былью, вам предстоит изменить взгляд на себя, клиента и ваши взаимоотношения. Научиться новым способам работы с клиентами.
Практическое задание 9
Готовы ли вы к такому повороту событий? Для начала хотя бы попробовать, верить на слово не обязательно:).
Оргтерапия может стать хорошим дополнением к вашим нынешним подходам, профессиональным знаниям и навыкам. Позволит вывести свою консалтинговую практику на новый уровень. Делать то, что не делает почти никто из коллег. Получать больше результатов и удовольствия.
Глава 3
Бизнес-тренерам
3.1. Блеск и нищета тренингов
Бизнес-тренинг это технология, метод, позволяющий быстро развить у обучаемых те или иные навыки, например тайм-менеджмента или ведения переговоров. В специально организованном пространстве при помощи упражнений тренер передает ученикам прикладные знания, развивает у них навыки, иногда влияет на их взгляды и ценности.
Грамотно организованный и проведенный тренинг может вызвать всплеск энтузиазма у участников, а также дать прирост навыков, который можно замерить.
А вот чтобы понять, принес ли тренинг пользу компании-клиенту, уместно вспомнить модель Киркпатрика она показывает уровни эффективности обучения.
1. Участники получили новые знания: их проверяют опросами и тестами.
2. Участники развили новые навыки: их можно оценить в формате ассесмента, деловых игр, моделирующих те или иные бизнес-ситуации.
3. Участники применяют полученные знания и навыки в своей повседневной работе.
4. Все это принесло организации пользу, повлияло на бизнес-результаты.
Практическое задание 10
Наверняка вы проходили различные бизнес-обучения. Что из полученного вы регулярно применяете? Приносит ли это результаты?
В большинстве компаний результаты обучения почти не проверяют. А если проверить, обнаруживается, что и полученные знания люди часто не могут системно пересказать уже по окончании тренинга. С навыками еще хуже. До применения их в жизни дело часто не доходит. Почти на каждой стратегической сессии участники отмечают низкую квалификацию персонала как одну из главных проблем. Даже в тех компаниях, где их активно обучают внешние и внутренние тренеры, зачастую искренне болеющие за дело.
Почему такое происходит?
Тренер зачастую работает на удовольствие участников группы, на неформальную или формальную оценку ими своей работы. Ведь от этого зависит, пригласят ли в следующий раз, порекомендуют ли в другие отделы и компании. Однако удовольствие не равно бизнес-результату.
Обучение часто проводят против воли участников. Многие или не хотят ехать на семинар, тренинг, или едут туда развлечься, отдохнуть. Чтобы люди осознанно ехали получать знания и навыки такое случается весьма редко.
Тренеры, как правило, гасят естественную групповую динамику, искажают цикл развития группы[23] и цикл контакта[24]. Потому что работать с этим сложно и энергетически затратно, на тренингах тренеров этому не учат. Учат разогревать группу, проводить модерацию, давать упражнения и делать из них выводы. Заполнять время тренинга и структурировать его четкой выверенной последовательностью заданий, активностей. Учат работать с трудными вопросами как с возражениями при продаже, со «сложными» участниками и сопротивлением группы фактически подавляя их. Это порождает иллюзию принятия группой нового опыта. Непрожитое на тренинге сопротивление разгорается позже: в кабинетах, цехах и курилках компании-клиента. И сводит на нет то хорошее, что было достигнуто на тренинге.
Даже самый лучший тренинг не оказывает системного влияния на компанию: на то, как в ней выполняются процессы и проекты, как распределены полномочия и ответственность, устроена система учета, подбор персонала, его мотивация и т. д. Тренер воздействует на участников группы, веря в то, что люди станут работать по‐новому, что это поможет бизнесу. Но, во‐первых, не станут, а во‐вторых, не поможет. Потому что привычки сильнее новизны. А система и культура компании сильнее отдельного человека.
Именно поэтому я более 10 лет назад перестал вести тренинги. Обидно, когда участники хлопают в ладоши, благодарят и пишут восторженные отзывы о том, сколько они всего поняли и как тренинг изменил их жизнь. А через несколько месяцев звонишь в компанию почти ничего не поменялось. Есть желание работать на устойчивый долгосрочный результат, а не только на восторги и гонорары.
3.2. Зачем бизнес-тренеру оргтерапия
Она позволяет видеть группу в новых измерениях, чувствовать и осознавать происходящие в ней процессы. Как будто третий глаз открывается:).
Работать на новом уровне глубины. Как в рационально-логическом, так и в иррационально-символическом слоях.
Не гасить динамику группы, а следовать за естественным циклом ее развития.
Не подавлять сопротивление, а проживать и трансформировать его, использовать огромную энергию на пользу группе, компании и процессу развития бизнеса.
Не вытаскивать мероприятия на своей энергии, а проводить их на энергии участников.
Находить, взращивать в людях желание и силы развивать себя и бизнес.
Выдерживать неопределенность и паузы, в которых и рождается самое ценное то, что по‐настоящему важно для группы.
Общаться с участниками не как со «взрослыми детьми», которых нужно куда‐то привести, а как с разумными партнерами.
Помогать людям повысить их осознанность, а не впихивать в них знания и навыки.
Творить и импровизировать. Работать не по жесткому шаблону, а рождать новые активности и задания те, которые именно сейчас полезны группе.
Выстраивать с компаниями, группами и отдельными людьми долгосрочные терапевтические отношения. Помогая им трансформироваться и развиваться.
Быть собой, а не носить корону и маску супермена. Быть искренним, а не использовать манипулятивные техники и приемчики. Такая открытость улучшает самочувствие ведущего и повышает доверие участников групп. Делает контакт с ними глубоким и настоящим, не поверхностно-формальным.
Не выгорать, сохранять себя, черпать в работе силы и вдохновение.
Получить редкое конкурентное преимущество на рынке: так работают лишь единицы.
Практическое задание 11
А вы сталкивались с описанными ранее проблемами бизнес-обучения? Хотите нырнуть на новую глубину?
Изучив на практике терапевтический подход к работе с организацией, вы не захотите вести тренинги по‐старому проверено на себе:).
Глава 4. Психотерапевтам
Психотерапия это профессиональная помощь людям и группам, направленная на повышение их осознанности и, вследствие этого, улучшение качества жизни.
Бывает психотерапия индивидуальная, семейная и групповая. В индивидуальной терапии с терапевтом работает один человек, решает свои внутриличностные и межличностные вопросы, прорабатывает психологические травмы, высвобождает заблокированную энергию, учится жить более гармонично. В семейной терапии участвуют два и более представителя семьи, или, как принято говорить, семейной системы, разбирая вопросы, возникающие между ними. Групповая терапия особый формат, позволяющий человеку решить свои задачи благодаря работе не один на один с терапевтом, а в группе других участников.
Психотерапия как вид профессиональной деятельности возникла в начале XX века благодаря работе Зигмунда Фрейда[25] и его коллег-психоаналитиков. До этого аналоги психотерапии существовали тысячелетиями: как часть работы священников, философов, шаманов и пр.
В мире развиваются множество направлений психотерапии, такие как когнитивно-поведенческая (бихевиоральная), психоаналитическая, гештальт-терапия и другие. Мы являемся сторонниками гештальт-подхода, однако представители других школ также могут применять технологии, описанные в книге.
Организационная терапия находится на пересечении бизнес-консультирования и психотерапевтического подхода к помощи компании в ее развитии. С точки зрения психотерапевта оргтерапию можно считать разновидностью групповой терапии, однако она обладает большой спецификой, требует от специалиста особых знаний, навыков и опыта.
4.1. Зачем психотерапевту работать с организациями
Действительно зачем? Часто, общаясь с коллегами-терапевтами, мы слышим этот вопрос или читаем его в глазах собеседников. Допустим, у терапевта уже наработана хорошая практика, много клиентов, которые рекомендуют его по сарафанному радио, передают с рук на руки своим знакомым. Регулярно проходят терапевтические и учебные группы. Загрузки хватает, может быть, вы перегружены. А тут еще организации?
Для нас ответы таковы.
Это возможность расширить свой профессиональный и личный опыт. Ощущения от работы с компаниями сильно отличаются от таковых при традиционной терапевтической работе. Энергия очень мощная. Созидательная, когда команде удается справиться со своими «демонами».
Вы будете работать с сильными яркими личностями, лидерами. Конечно, у них, как и любых живых людей, есть свои слабости и проблемы, конфликты. Однако бизнесмены и руководители (особенно топ-менеджеры) сильно отличаются от других: волей, скоростью мышления и действий, харизмой и успешностью. У них есть опыт построения и развития своего Дела, порой в самых неблагоприятных условиях. Часто это люди умные и глубокие. Чувствительные если, конечно, удается эту чувствительность открыть в том числе для них самих.
Вы сможете помогать сотням и тысячам людей: владельцам бизнеса и топам, сотрудникам компании, а через них клиентам, поставщикам, подрядчикам и другим партнерам организации. Таким образом, ваш вклад в оздоровление, гармонизацию и развитие общества будет выше, чем если проводить только частный прием клиентов и психологические группы.
Это новый вызов для вас как профессионала и человека. Группы нередко по 30 и более участников. Люди далекие от терапии, а зачастую и вообще психологии. При этом часто нарциссичные, жесткие и скептические поначалу, пока вы не установите с ними доверительные отношения и не пройдете первые кризисы. Зато потом Любо-дорого смотреть, общаться и радоваться успехам, к которым и ты слегка причастен:).
Вы сможете делать то, что мало кто делает: в мире психологии и в мире бизнеса.
Работа с организациями, топ-командами и руководителями более денежная, чем работа с частными клиентами, проведение терапевтических групп и обучение терапевтов. Конечно, это не повод бросать любимую терапию, но расширить практику новым направлением можно.
Ваша работа станет более разнообразной. Это важно для тех, кто в профессии терапевта уже давно и хочет чего‐то нового. А может быть, вы стали терапевтом недавно и хотите сразу развиваться в нескольких направлениях.
Практическое задание 12
Есть ли у вас опыт работы с компаниями? Хотите ли попробовать, научиться, практиковать? Чем это привлекательно? Что мешает?
4.2. Специфика работы с бизнесом[26]
Психотерапевта при работе с организациями некоторые моменты могут поначалу сильно удивлять. Их стоит учитывать, чтобы не попасть впросак, помочь клиенту и сохранить себя.
Почти все организации очень иерархичны. Есть владельцы, руководители разных уровней, рядовые исполнители. Часто в компаниях царит авторитарное управление: и наверху, и на других уровнях, начальники поменьше рангом копируют биг-боссов. Зачастую отношения детско-родительские[27].
Конечно, на сессиях мы постепенно создаем атмосферу доверия и открытости, когда каждый участник может высказаться и быть услышан. Но все же равенства и демократии здесь нет и не будет. За редчайшим исключением очень зрелых команд, где неравенство хоть и сохраняется, но проявляется слабо, где ценят каждого. Вы можете помочь команде прийти к этому состоянию, однако даже при грамотной работе и удачном стечении обстоятельств на это уйдет несколько лет.
В мире бизнеса не принято признавать чувства, и вообще замечать их.
Обиделся или признал свою неправоту проявил слабость; растерялся слабо владеешь собой, и т. д. Устал «выпей кофе, соберись, тряпка!» Многие годами живут на тонизирующих веществах, сигаретах, обезболивающих и пр.
Приветствуются «позитивные чувства», такие как радость и энтузиазм. Из «негативных» легализована разве что агрессия первых лиц: по неписаным правилам многих компаний они имеют право устраивать сотрудникам разнос. Ну и конкурентов, конечно, разрешено не любить.
Аналогично с телесными симптомами. Часто их не замечают, глушат различными средствами, пока здоровье не сдаст уже сильно. Заболела голова пойди, съешь таблетку. Устал к вечеру можно расслабиться, выпить в компании коллег или друзей. Не во всех компаниях, но во многих. Впрочем, в последние годы наметилась тенденция к здоровому образу жизни.
Во многих компаниях людей принято ругать, а не хвалить. Накосячил получи сполна. Сделал все хорошо «так ты же за это зарплату получаешь!» Благодарить не принято. Как и вообще выражать теплые чувства.
Конечно, это не повышает уровень безопасности в коллективе, не способствует проявлениям творчества и инициативы, взятию на себя ответственности.
Поскольку система во многих компаниях выстроена слабо, многое держится на неформальных отношениях. Которые, однако, принято внешне отрицать и порицать.
При этом во многих организациях развиты коалиции и кланы, которые враждуют между собой.
В большинстве малых и крупных компаний ну очень много бардака, хаоса, который компенсируется отдельными преданными делу людьми[28].
Высокий уровень напряжения и стрессов. Однако их не принято признавать, они считаются нормой.
Многие работают по 10 и более часов в день, часто без или почти без выходных и отпусков. Да и на «отдыхе» работают удаленно, решают проблемы бизнеса.