Ещё одно отличие состоит в том, что у «железной» системы нет ролевого интереса, он есть только у проектной роли. Для создания успешной системы сначала выявляются заинтересованные проектные роли, а потом их ролевые интересы. Поведение человека обуславливается понятием «намерение», а у роли есть «предпочтение». С этими понятиями подробнее можно ознакомиться в учебнике «Системное мышление».
«Роль» и «Практика»
Когда мы рассматриваем проектные роли, то обязательно связываем их с практиками. В понятие «практика» в системном мышлении вкладывается не тот смысл, который мы используем в обычной речи48. Нам нужно данное понятие, чтобы говорить о формальном описании действий проектных ролей. Проектные роли действуют по практикам, у каждой роли есть множество практик, с помощью которых создаются рабочие продукты.
Существуют практики хирурга, стоматолога, предпринимателя, инженера, маркетолога и т. п. Люди изучают прикладные практики, чтобы эффективнее создавать рабочие продукты. Обязательно выпишите список практик, которыми вы пользуетесь осознанно, а далее допишите рабочие продукты, которые вы получаете с их помощью.
Роль, практики, должность, успешная система и интеллект
Наряду с понятием роль используются такие понятия как должность, звание и квалификация. Они помогают лучшим образом описывать человеческую деятельность.
Квалификация и звание это характеристики исполнителя роли. Квалификация показывает уровень мастерства человека в исполнении какой-то роли. Данную оценку даёт какая-то организация, сообщество или государство. Звание присваивается компетентными органами, и отражает положение человека в определенной иерархии, установленной этими органами. Например, в науке, в армии, в компьютерных играх и т. п. В ШСМ тоже есть своя квалификация и 8 квалификационных уровней.
Должность определяет возможность и обязанность играть определенные роли, а также задаёт полномочия по распоряжению ресурсами (деньги, время исполнителей). Например, в должностных инструкциях записаны обязанности, которые можно понять как обязательства играть одни роли и возможность играть другие роли. Также в кадровых и должностных документах определяется какими финансовыми, материальными и людскими ресурсами может распоряжаться человек на определенной должности. На должность человека назначают, и он подписывает соответствующие документы насчёт своих прав и обязанностей. Например, назначают на должность руководителя предприятия.
Обыватель будет говорить, что после назначения на должность человек обязан соблюдать должностные инструкции, а с точки зрения системного мышления можно говорить, что на должности человек имеет возможность и обязанность играть соответствующие роли и распоряжаться определенными ресурсами. Руководитель предприятия это должность, которая обязывает человека, как минимум, играть роли менеджера и лидера. Он отвечает за ресурсы предприятия. И у него есть возможность сыграть любую роль на своём предприятии. А кто ему может запретить?49
Приведем ещё одну схему, которую предлагается изучить самостоятельно. Читая учебника, попробуйте разобраться, почему важно получать фундаментальное образование или развивать интеллект (включая кругозор), а также как с помощью системного мышления можно объяснить профессиональный и должностной рост.
Подробнее эту схему разбирают на тренингах с участием преподавателя.
Таким образом, на сотрудника предприятия можно посмотреть с нескольких точек зрения:
функциональное рассмотрение роль, действия по роли, практики;
организационное рассмотрение должность, подчинение и руководство, распоряжение ресурсами, организация и выполнение работ.
Человек-агент на должности50 с определенными ресурсами (финансовые, технологические и т.п.) это минимальное оргзвено. Оргзвеньями также являются подразделения: отделы, департаменты, предприятия холдинга.
Когда проектируют организации, в них выделяют организационные места: должности и позиции в штатном расписании (в органиграммах), вакансии и т. п. Таким образом можно увидеть структуру подчиненности одних организационных мест другим. Когда на организационное место становится человек-агент, то появляется оргзвено. Организация это организованная группа людей, которые понимают свои полномочия, подчиненность, роли, ответственность за ресурсы.
Выводы главы 2
Подведем итог главы 2. Можно сказать, что с помощью понятия «роль» человечество лучше описывает физический мир, и моделирует деятельность людей. «Роль» связана с действием, а человек-агент это исполнитель роли. Далее можно отдельно говорить о мастерстве и квалификации исполнителя, а также отдельно обсуждать и улучшать ролевые действия необходимые в команде.
Можно сказать, что «роль» это модель мышления, которая помогает изучать и улучшать поведение человека-агента. Благодаря понятиям «роль», «предмет интереса» и «ролевые интересы» (предпочтения) определяется успешная система.
Человечество накапливает знания о действиях независимо от того, кто исполняет эту роль сейчас. И эти знания, вместе с технологиями, мы называем практиками. С помощью практик роли создают рабочие продукты.
Во второй главе изложены основные положения главы 3 учебника Анатолия Левенчука «Системное мышление». Для более полного рассмотрения понятия «роль» рекомендуем прочитать данную главу.
Основные понятия: исполнитель=человек-агент=агент, роль=ролевой объект=функциональный объект, проектные роли; практика, рабочий продукт; успешная система; предмет интереса=важная характеристика системы, ролевой интерес=предпочтение, намерение; физический объект=исполнитель, функциональный объект=роль, ролевое поведение=функциональное поведение; должность, квалификация, звание; организация, организационные места=должности, оргзвено.
Вопросы для повторения, обсуждения и мышления письмом
1. В чем смысл «театральной метафоры» и почему все-таки в театре не так, как в жизни?
2. В чем разница ролевого рассмотрения в рабочих и личных проектах? Приведите пример своих рабочих ролей и ролей, которые вы исполняете вне работы.
3. Подумайте, с помощью каких практик вы обучаетесь? Приведите пример данных практик.
4. Вспомните ситуацию из своей жизни по аналогии с приведенным в главе примером с чисткой зубов. Почему для изменения мышления нам необходимо сначала обратить внимание на проблему?
5. В чем разница между ролью и проектной ролью?
6. Чем отличаются внешние и внутренние проектные роли? Назовите по 3 внешних и внутренних роли в своем рабочем или личном проекте.
7. В каких случаях человек, который не работает на вашем предприятии, может исполнять внешнюю и внутреннюю проектную роль?
8. Назовите 5 подролей врача. Назовите по 2 подроли предпринимателя, инженера и менеджера.
9. Как в системном мышлении определяется «успешная система»? В чем разница между учетом и удовлетворением ролевых интересов?
10. Как понятие роль связано с понятиями практика и рабочие продукты?
11. Объясните разницу между понятиями: физический объект, функциональный объект, функция и ролевое поведение.
12. Как связаны роли и должность? Что означает должностной и профессиональный рост?
Глава 3. Воплощение и описание системы
Физический мир и ментальное пространство
Глава 3 посвящена важному системному навыку, который позволяет думать о системе отдельно и об её описании. Цель главы, с одной стороны, научить разделять, а с другой, связывать между собой два важных понятия «воплощение системы» и «описание системы». Для этого необходимо разобраться не только в этих понятиях, но также в понятиях «документация системы», «функция системы» и других. Из данной главы вы также поймете как устроены сложные системы.
Начнем с разделения физического мира и ментального пространства, чтобы лучше понять различия между воплощением, описанием и документацией системы.
Постоянный прогресс в количестве взаимодействующих между собой людей и в скорости адаптации человека к новым условиям стал возможен за счет того, что люди научились общаться с помощью знаков, слов, рисунков и т. п. Люди придумали буквы, алфавит, числа и много другое для того, чтобы как-то описывать физический мир.
Есть слово «лев» или «lion» по английский, а есть живое существо, которое бегает по африканским прериям. Живое существо представитель физического мира, а слова «лев» и «lion» описание этого существа. Все описания из ментального пространства. Я человек, а мое описание это имя, рост и т. д. Фотография это тоже описание человека.
Можно сказать, что человек придумал ещё один «мир» ментальное пространство или мир описаний.
Человек придумал теории, которыми описывает или моделирует реальность (создаёт описания). Картины или модели мира это описания части физического мира. Невозможно сделать одно описание всего физического мира. Например, географическая карта это модель или описание какой-то территории, а сама территория существует в реальном, физическом мире.
Описания реального мира можно разделить на две категории: научные и ненаучные. Научные это теории, дисциплины, трансдисциплины. А ненаучные это истории, легенды, суеверия, мифы. Отличия между ними в том, что теории дают объяснение какой-то части действительности, которое выдерживает проверку научным методом. И это не будет зависеть от проверяющего. Более того, теорию можно записать одинаковыми знаками в виде формул, и она передаёт одинаковую формальную суть на разных языках. В свою очередь, ненаучные теории не имеют такой формальной строгости, хотя тоже описывают физический мир. Но мы будем далее говорить только о научных картинах мира.
Описание и воплощение системы
В школе системного менеджмента есть курс «Онтологика и коммуникация», который учит разделять в речи или в письме физический мир и ментальное пространство. Также данный курс тренирует привязку абстрактных рассуждений к физическому миру. Человек не может без ментальных понятий, они помогают нам взаимодействовать. Но за словами и знаками нельзя терять объекты физического мира. Особенно в проектной деятельности, иначе вам будет сложно создавать успешные системы.
Например, конкурсный управляющий в банкротстве предприятия может заблуждаться и считать, что целью его деятельности является внесение в реестр информации о ликвидации предприятия. Однако, данная запись это всего лишь информация, которая удостоверяет, что все оставшиеся активы предприятия распределены по кредиторам. Эти активы находятся в физическом мире, они являются целью управляющего и его системой. А запись в реестре лишь описывает данную систему. В любой деятельности нельзя путать систему и её описание. Этот навык требуется тренировать, но сначала необходимо хорошо разобраться в понятиях «воплощение системы» и «описание системы».
В системном мышлении понятия «воплощение системы» и «описание системы» относятся к разными мирам. «Воплощение» означает, что речь идет об объекте материального мира, а «описание» подчеркивает, что рассуждения касаются ментального пространства, то есть не самой плоти системы.
В этой связи, правда, понятие «воплощение системы» кажется как «масло масляным», потому что, говоря «система» мы уже пониманием, что речь идет о физическом объекте, который воплощен в реальности. Однако слово «воплощение» специально употребляется вместе со словом «система» для того, чтобы противопоставить их словосочетанию «описание системы». Часто когда говорят про «воплощение системы», то тогда здесь же рядом, с большой вероятностью, будет обсуждаться и «описание системы»51.
Воплощением системы может быть отдельная система-объект. Например, коктейль «Голубая лагуна» или конкретный карандаш, стол, телефон. Эти системы-объекты представлены в физическом мире, они существуют 4D: длина-ширина-высота и время.
Когда мы описываем систему, то используем слова-термины, которые определяют её характеристики, свойства, действия, признаки, поведение, состояния и т. п. Например, такие термины как цвет, цена, рост, вес, желания и т. п. Эти слова отличаются от слов типа автомобиль, стол или часы, которыми мы обозначаем системы. Обратите внимание на слова, которыми обозначатся системы, и на слова, которыми описываются разные характеристики системы (предметы интересов).
Описания системы абстрактны. Но их можно привязать к физическому миру. Для этого нужен носитель информации, на котором будут содержаться данные описания системы. И тогда речь пойдёт о документации системы52. Документация системы это физический носитель, на котором содержится описание системы. Например, меню это документация системы «коктейль». В нём содержится описание коктейля: его состав, цена, фото и т. п.
Таким образом, важно обязательно разобраться в разнице понятий воплощение, описание и документация системы. Напишите об этом пост, и разберите в нём примеры из своей жизни. Без навыка беглого разделения данных понятий дальнейшее изучение системного мышления будет невозможно.
Описание и документация системы
Документация системы это описание системы на каком-то физическом носителе. Например, каталог запчастей, буклет о товарах, модель системы в компьютере, текст на бумажном или электронном носителях. Обратите внимание, что по словам можно понять следующее: перечисляются объекты физического мира. Но говоря о носителях, мы ничего не сказали о содержании описания. Содержание описания можно увидеть, прочитать, услышать и т. п. Оно характеризует систему по разным параметрам.
Понятия «воплощение», «описание» и «документация» нужны, чтобы не запутаться в рассуждениях о системе. Давайте разберем пример. Системой может быть человек. Он является объектом физического мира, и находится «во плоти», то есть система «человек» буквально воплощена в реальности. У системы «человек» есть многочисленные описания. Например, рост, вес, цвет волос и кожи, и т. п. Ещё у него есть описание в виде фамилии, имени и отчества.
Когда говорим про описания, то понимаем, что они не находятся в физическом мире. Называя человека по имени, мы назвали описание человека. Оно находится в ментальном пространстве. Но также есть документация системы: свидетельство о рождении, паспорт, загранпаспорт, водительское удостоверение и т. п. В этих документах содержится какое-то из нескольких описаний системы «человек». Документы представлены в физическом мире, и в них содержится описание53, которое интересует какие-то проектные роли. Например, водительское удостоверение интересует автоинспектора. Если бы не было данных интересов, то не было бы описания и не нужно было бы делать данную документацию.
Точно такое же деление на воплощение, описание и документацию системы можно делать в отношении неодушевленных объектов. Возьмём для примера молочный коктейль. С одной стороны, сам этот напиток в физическом мире воплощение системы, при этом есть разные описания этого коктейля: название, рецепт и т. п. И есть документация системы на бумажном носителе, где написано название и рецепт, а ещё есть документация в виде меню с фото и ценой напитка.
Описаниями называют какие-то характеристики или свойства системы. Этой информации нет в реальном мире. Например, нельзя сказать, что возраст человека «42 года» находится где-то в физическом мире и имеет собственную длину-ширину-высоту. Вы можете указать на человека, но это тогда будет воплощение системы. Вы можете указать на число «42» в физическом мире только если оно находится на конкретном носителе информации.