Такого рода предрассудки формируются благодаря простой когнитивной ошибке. И люди, и голуби склонны думать «произошло после этого значит, по причине этого».
Рассчитывать на то, что покупатель будет искать объективные причинно-следственные связи, не стоит. У него все проще: «Нажал на кнопку не работает плохая программа». Клиенту безразлично, что программа несовместима с его антивирусом, не способна идти на слабом процессоре и что все предостережения написаны в инструкции. Компания осведомлена о своем продукте. Сотрудники досконально в нем разбираются. А вот потребители строят собственные гипотезы о его качестве и видят несуществующие причинно-следственные связи.
Эти гипотезы надо знать, так как они редко опираются на реальное положение дел. Именно благодаря ложным корреляциям в сознании потребителей объективно худшие продукты демонстрируют лучшие показатели в продажах.