Оценка результатов это способ упростить сложную оценку качества решения. В чем проблема? В том, что это не всегда хорошо.
Качество решения и его результат не всегда коррелируют (особенно это касается решений, которые мы принимаем единожды). А связь между решением и результатом может проявиться далеко не сразу.
В отдельном примере (вы меняете место работы, и все складывается ужасно) сложно сказать, результат это следствие решения или нет. Иногда мы делаем правильный выбор, и все идет хорошо. А иногда правильный выбор приводит к нежелательным исходам.
Вы можете проскочить на красный свет и не получить штраф. Можете проехать на зеленый и попасть в аварию. Это означает, что судить о качестве решения только по одному полученному результату неверно. Ведь нельзя же сказать, что ездить на красный сигнал светофора это хорошо, только потому, что можно не попасться.
[2]
Тень последствий
В первом упражнении я не дала вам достаточно информации для оценки решения самого по себе. Возможно, ваш мозг сам заполняет пустые места, когда ему недостаточно информации, так же, как он иногда создает визуальные иллюзии. Это не значит, что оценка результатов приводит к правильным выводам в таких случаях. Мы бы гораздо лучше учились, если бы автоматически не заполняли пустоты только благодаря знанию финала. Но возможно также, что суждение о качестве решения имеет место, когда у вас нет исчерпывающей информации о самом решении.
Исчезает ли тенденция к оценке результатов при информационном вакууме?
Давайте сделаем упражнение, в котором попытаемся заполнить пустые места.
1 Вы покупаете электромобиль. Это отличная машина, сконструированная гением инженерии и признанным провидцем. Так как вам нравится автомобиль, вы покупаете пакет акций компании-производителя. Через два года акции дорожают в 20 раз.
Оцените решение об инвестировании по шкале от 0 до 5.
ужасное решение 0 1 2 3 4 5 отличное решение
Запишите причины, по которым вы поставили ту или иную оценку:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2 Вы покупаете электромобиль. Это отличная машина, сконструированная гением инженерии и признанным провидцем. Так как вам нравится автомобиль, вы покупаете пакет акций компании-производителя. Через два года компания закрывает производство, и вы теряете вложения. Оцените решение об инвестировании.
ужасное решение 0 1 2 3 4 5 отличное решение
Запишите причины, по которым вы поставили ту или иную оценку:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Если вы похожи на большинство людей, то оценивать решение о покупке пакета акций вы будете, основываясь на информации о результате.
Схема следующая. При положительном результате и решение будет видеться как правильное, поскольку:
У вас был позитивный опыт использования автомобиля.
Раз вам понравился продукт, вы думаете, что и другим, скорее всего, он тоже понравится.
Гений инженерии пользуется огромным успехом, поэтому инвестирование в его компанию разумный шаг.
Но когда вложения оказываются невыгодными, негативные последствия заставляют вас видеть те же детали совсем в другом свете. В таком случае вы, скорее всего, оцените инвестирование, основанное только на опыте личного использования, как необдуманный выбор. Они получают прибыль? Какие у них долги? Будет ли у них доступ к капиталу до достижения рентабельности? Удовлетворяют ли они спрос и повышают ли производительность? Может, вы оказались таким счастливым, потому что они теряли кучу денег на каждой реализации продукта?
Все это, конечно, относится не только к решению об инвестициях.
Вы уходите с работы и вкладываетесь в перспективный стартап. Стартап становится еще одним «Гуглом». Отличное решение!
Вы уходите с работы и вкладываетесь в перспективный стартап. Через год все разваливается, еще полгода вы сидите без работы и живете на сбережения. Ужасное решение!
Вы выбираете тот же университет, что и ваша девушка из школы, чтобы учиться вместе. Вы оканчиваете его с красным дипломом, даже съезжаетесь с девушкой и получаете отличную работу. Выбор вуза кажется очень даже удачным решением.
Вы выбираете тот же университет, что и ваша девушка из школы, чтобы учиться вместе. Через полгода расстаетесь с ней. Вы решаете сменить специализацию, но в этом вузе нет хорошей программы по желаемому направлению. Вы начинаете ненавидеть и его, и город, в котором живете, и уже к концу первого учебного года переводитесь в другое место. Решение пойти в этот вуз кажется катастрофическим.
Во всех этих примерах результат определяет то, как мы видим принятое решение, даже когда все детали этого решения идентичны, поскольку последствия определяют для нас и качество деталей тоже. Это сила результатов.
Когда результат отрицательный, очень легко найти именно такие детали, которые будут указывать на неправильный выбор. В таких случаях нам кажется, что мы понимаем и качество решения.
Но как только результат противоположный, мы пересматриваем информацию о качестве решения. Потому что положительные эмоции заставляют нас переписывать историю так, чтобы она сочеталась с финалом. Мысли о результате ослабляют нашу способность видеть качество решения.
Мы ожидаем, что качество результата будет соответствовать и качеству решения. Мы хотим, чтобы в процессах была такая логика. Пытаясь найти такое соответствие, мы забываем, что у большинства решений есть огромное количество вариантов последствий. Это искажает наше восприятие и препятствует использованию опыта, чтобы увидеть, какие решения были удачными, а какие нет. Осознание результата затуманивает наш хрустальный шар.
Теперь, когда вы знаете, какую роль играет результат в оценке качества решения, попробуйте вспомнить ситуацию, когда результат повлиял на ваше восприятие принятого решения. Опишите ее в поле ниже.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Если хотите, вернитесь к вопросам, которые я задавала в самом начале: какими были лучшее и худшее решения, принятые в прошлом году? Смысл записывания решений в том, чтобы заставить вас о них вспомнить. Большинство людей не пытаются этого делать, и очень зря. Они думают о хороших и плохих результатах и идут к решению обходным путем.
[3]
Роль удачи
Для каждого решения есть множество вариантов развития событий: какие-то лучше, какие-то хуже. Когда вы делаете выбор, перед вами открываются несколько путей (даже если вы не знаете, куда они ведут) и становятся недоступны несколько других. Принятое вами решение определяет набор этих вариантов и их потенциальные исходы. Но оно не определяет, что конкретно случится.
Навык принятия решений предполагает способность предсказывать возможные события. Моя книга поможет вам отточить этот навык, приближая ваши способности к воображаемым способностям хрустального шара. Но часто, как нас и предупреждают прорицатели, будущее туманно, поскольку ничего невозможно предсказать наверняка.
Другими словами, существует важный фактор, который влияет на сюжет нашей жизни, удача. Это то, что встает между решением и результатом.
Каждый выбор определяет только набор возможных событий (хороших, не очень хороших и плохих). А это означает, что положительные результаты могут быть получены и при хороших, и при плохих решениях; отрицательные результаты тоже. Соотношение между качеством решений и качеством результатов можно представить так:
Заслуженная награда приходит, когда вы принимаете хорошее решение, которое приводит к положительному результату. Например, когда проезжаете на зеленый свет и едете дальше.
Слепая удача это когда глупое решение приводит к хорошим результатам. Вы можете стоять на перекрестке и не заметить зеленый сигнал светофора, потому что будете поглощены перепиской с другом. А другой водитель в это же время может не увидеть красный сигнал и поехать. Если не попадаете в аварию, это будет слепой удачей. А не аргументом в пользу того, что за рулем можно переписываться.
Неудача случается, когда хорошее решение оборачивается нехорошими последствиями. Вы можете проехать на зеленый и столкнуться с машиной нарушившего правила шофера. Это будет стечением обстоятельств, а не следствием, что соблюдать правила дорожного движения не нужно.
Очень плохой результат бывает, когда неудачные решения приводят к печальным последствиям. Например, проезд на красный свет и авария.
Очевидно, что есть огромное количество примеров всех четырех категорий у каждого человека. Иногда отличные решения и правда приводят к таким же результатам, а иногда случается фиаско. Бывает, плохие решения оборачиваются кошмаром, а бывает, что нет. Фокус на результатах может помешать вам оценить роль удачи в вашей жизни. Она вместе с неудачей будет скрываться в тени. Когда придет время обратиться к опыту, скрытое в тени позволит вам выучить много полезных уроков.
Если примете решение, у которого всего 10% вероятности плохого результата, и выпадет именно такой результат, то вы и не вспомните про 90% потенциального успеха. Это было хорошее решение, но ваш опыт скажет вам, чтобы в будущем вы таких решений больше не принимали.
Теперь давайте попробуем выбраться из-под влияния результатов и заполнить все клетки матрицы вашими примерами.
Сначала вспомните ситуацию, когда вы получили желаемый результат и на основе его оценили решение как положительное. Кратко опишите ситуацию в клетке «Заслуженная награда».
Затем вспомните случай, когда все пошло не так и вы оценили решение как плохое. Кратко опишите этот случай в клетке «Неудача».
Теперь вспомните так себе (как вам казалось) решение, которое привело к впечатляющему итогу. Кратко опишите его в клетке «Слепая удача».
И наконец, опишите ситуацию, когда и решение, и его последствия были, по вашему мнению, неудачными. Заполните клетку «Очень плохой результат».
[4]
Решение не равно результату
Теперь давайте проанализируем парочку ситуаций, которые вы описали в предыдущем упражнении. А именно те, в которых качество решения не соответствовало результату: неудача и слепая удача.
1 Какой результат был в части «Неудача»?
__________________________________________________________________
Напишите, почему вы считаете принятое решение хорошим, несмотря на негативный результат. Такие причины могут включать, например, вероятность нежелательного результата, качество информации, имеющейся во время принятия решения, или совет, который вам дали.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Напишите как минимум три причины, почему результат оказался неудовлетворительным, несмотря на удачное решение. То есть опишите то, что вы никак не могли контролировать, или то, что ускользнуло от вашего внимания.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Какие как минимум три других возможных варианта развития событий вы видите в результате принятого вами решения?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2 Какой результат вы описали в части «Слепая удача»?
__________________________________________________________________
Напишите несколько причин, почему вы получили хороший результат, хотя решение было неудачным. То есть опишите то, что вы никак не могли контролировать, или то, что ускользнуло от вашего внимания.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Какие как минимум три других возможных варианта развития событий вы видите в результате принятого вами решения?
3 Что было проще: придумать пример для неудачи или слепой удачи?
(обведите один ответ) __Неудача __Слепая удача
Почему, на ваш взгляд, одно оказалось сложнее другого?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Если вы похожи на большинство людей, то вам проще винить неудачу в плохих результатах, чем присваивать удаче хорошие.
Когда случается что-то плохое, комфортнее думать, что это не наша вина. Неудача позволяет нам думать, что все-таки решение было верным, несмотря на нежелательные последствия. Это сохраняет чувство собственного достоинства и возможность видеть себя в позитивном свете.
А за положительные последствия брать ответственность, конечно, приятно. Если же признаться, что сработала удача, то исчезнет прекрасное ощущение своей значимости. Когда речь идет о хороших результатах, удача не вписывается в повествование о нашей жизни.
Чтобы приобрести навык принятия решений, необходимо учитывать все четыре фактора, влияющие на отношение между качеством решения и качеством результата. Такой подход поможет делать правильный выбор в дальнейшем.