Почти все начальники соблюдают диету. Но шеф будет просто в восторге, если на вечеринке вы незаметно подсунете ему кусочек кофейно-миндального рулета или вкусный пирожок. Даже если ваш начальник весит больше ста килограммов, не уходите от него останьтесь на работе для своего же блага.
Не думайте, что если человек сидит на своем рабочем месте, мечтательно уставившись в окно, то он отдыхает и с ним можно поболтать. Мой друг Эрнст Леман, автор сценария к фильму «Вестсайдская история», очень рассердился, когда его секретарша однажды сказала кому-то по телефону: «Нет, мистер Леман не занят работой. Он думает».
Будьте благовестником
Большинство начальников беззащитны, как и все простые смертные, и нуждаются в постоянном выражении любви к ним. Совсем не обязательно, чтобы это исходило именно от вас. Заверение в том, что руководство очень дорожит вашим шефом (услышанное вами в кругу ваших подруг), как раз то, что надо. Если вы намекнете боссу, что хорошенькая девушка, работающая в картотеке, вздыхает по нему, то к Новому году ваш оклад может возрасти. Молоденькая секретарша, только что принятая на работу, не сумеет сразу использовать тонкую лесть, но со временем научится и этому.
Однажды у моего мужа возникли неприятности на киностудии «XX век Фокс» (после смерти директора студии началась сумятица среди персонала), и одна милая секретарша, ставшая легендой того периода деятельности компании, умудрилась всех успокоить.
Дэвид возглавлял творческий отдел и при старом директоре считался вторым после него человеком. Новому руководству он оказался не нужен. В тот самый период Лаура (я изменила имя) и подошла к Дэвиду, настороженному и холодному как ледяная глыба. Другие «старожилы» студии, видимо, боялись получить воспаление легких и пропадали в спортивном зале: их телефоны не отвечали уже более двух недель. Памела, личный секретарь Дэвида, спешно ушла в отпуск. Она тоже была значительной фигурой при старом боссе, и нынешняя суета подкосила ее.
В первый же день Лаура вошла в кабинет Дэвида, плотно закрыв за собой дверь, и заговорщически шепнула: «Мистер Браун, возможно, я не должна этого говорить, но Вы ведь знаете, что на прошлой неделе я работала с (далее она произнесла имя нового директора) и услышала разговор о сотрудниках. В ваш адрес было сказано много лестных слов, у них явно есть какие-то грандиозные планы в отношении вас».
Это сообщение стало для Дэвида глотком воды в пустыне. Он попросил Лауру рассказать все подробнее, сгорая от нетерпения.
«Больше я ничего не могу сообщить, развела руками девушка, но как только что-нибудь узнаю, тут же дам знать».
В течение недели Лаура продолжала рассказывать эту историю, детали которой были переплетены, как нити в кружеве. Но это поддерживало в Дэвиде спокойствие, ожидание творческой работы. Находясь в какой-то эйфории, он не замечал, что ничего нового Лаура не говорила. Дней через пять Дэвид будто очнулся ото сна и спросил Лауру, не следует ли ему пойти прямо к новому руководству, чтобы обсудить свои перспективы. Но Лаура предположила, что это преждевременно, так как о своих планах начальство пока помалкивает.
Вернулась из отпуска Памела, но никаких изменений в жизни коллектива не произошло, а восхитительная Лаура упорхнула успокаивать других обиженных. Возненавидел ли ее Дэвид? Нет. Он постоянно с грустью интересовался у Памелы, нет ли каких-нибудь новостей от милой Лауры. В конце концов Памела не выдержала: «О боже! Я тоже могу наплести вам всякого вздора, если вы только этого и ждете!» «Лаура не лгала, возразил Дэвид, девушка на самом деле что-то знала».
Разумеется, она знала наверняка, как успокоить начальника. Хотя, возможно, она действительно что-то выведала. Эта беседа, которую Лаура подслушала у руководства, была не последней.
Кое-кто должен иметь длинные уши
Помимо прямых секретарских обязанностей, вашим священным долгом является сбор различных сплетен, витающих в стенах учреждения. Особенно важна информация о новых назначениях и увольнениях. Такие сведения надо собирать ежедневно.
Как же потактичнее донести важные слухи до вашего начальника? (Кстати, не советую требовать что-либо взамен добытой информации.) Лучше всего вставить интересную для босса информацию в пространную болтовню. Например, можно завести разговор о пользе здорового образа жизни и вскользь упомянуть о том, что руководство приняло на работу нескольких молодых энергичных специалистов.
Один прозрачный намек. Так как начальники очень любопытны, они искренне считают, что вся приходящая корреспонденция адресована только им. Шеф может обшарить ваш письменный стол, якобы в поисках ластика, и тем временем проглядеть ваши личные записки и письма. Если таковые послания у вас действительно имеются, то лучше всего их прятать между страницами телефонного справочника вряд ли начальник сам примется искать необходимый ему номер.
Секретарские навыки
Очень приятно, когда у девушки есть какие-то навыки, хотя мужчины не ожидают от нее многого. Я знала одного человека, у которого слезы на глазах выступали, когда на своем столе он находил заботливо отточенные секретаршей карандаши, а если видел на полке новый телефонный справочник, то просто был готов разрыдаться.
Некоторые девушки ведут себя со своими начальниками довольно развязано. Не следует брать с них пример, лучше просто хорошо знать свое дело. Ваша цель сексуальные победы на работе плюс множество других приятных вещей, но, чтобы добиться успеха, нельзя лениться.
Если у вас проблемы с орфографией (а таких людей большинство) пользуйтесь словарем. Вы можете писать с ошибками годами (среди начальников мало настоящих грамотеев), но однажды какая-нибудь дотошная личность возьмет да и отметит красным карандашом все ваши ляпсусы, а затем вернет письмо обратно в офис. Шум поднимется неимоверный!
Никогда не допускайте неряшливости в работе ни исправлений, ни грязно-серых разводов от ластика, ни каких-либо пятен. В этом случае начальник может поставить на грязный лист работы мокрую бутылку пепси-колы или сбросить на него пепел с сигары. После таких действий он с полным правом потребует перепечатать деловую бумагу без единой помарки. Если же вы сразу принесете безупречно чистый экземпляр, то начальник бережно отнесется к документу.
Если босс напишет некорректное злобное письмо, дайте ему подписать его и сделайте вид, будто отослали адресату. На следующий день покажите ему это безобразие и признайтесь, что не отправили его с вчерашней почтой. Дайте шефу возможность просмотреть письмо еще раз перед отправкой.
Я бы не советовала такой смелый поступок, если бы не была абсолютно уверена, что, перечитав свое ужасное послание, шеф кардинально не исправит его.
Телефонный этикет
Если начальник отсутствует, а в это время ему звонит деловой партнер, к примеру из Лондона, вы должны принести ему глубокие извинения: вы и в самом деле очень расстроены.
В любом случае не следует стоять с растерянным выражением лица и телефонной трубкой в руках. Глядя на вас, все посетители, ожидающие в приемной, в ужасе разбегутся по этажам. Выясните, что нужно звонившему (а еще лучше запишите это), и передайте начальнику вместе с сожалениями: «Разве не обидно, мистер Тейт? Только что с вами пытался связаться мистер Фабершоу и обещал, что перезвонит». Не надо акцентировать, что звонили из Лондона, не то реакция начальника будет страшной.
Лгать или не лгать
Выбор за вами. Если ваше отношение к маленьким обманам положительное, то запомните девиз: «Не быть пойманной!»
Я не хочу, чтобы вы превратились в патологическую лгунью на всю жизнь, но иногда к этому можно прибегнуть, чтобы избежать скандала. Если вы допустили в работе какие-то ошибки, лучше об этом промолчать, потихоньку исправив их.
Мой начальник, Дон Белдинг, поздравлял с днем рождения всех клиентов. Какую же гору подарков нам приходилось рассылать музыкальные шкатулки, сувенирные медведи, настенные тарелки, чашки! Однажды мы получили благодарственное письмо из Гонолулу: «Дорогой Дон, мне очень понравилась пепельница, но не можете ли вы объяснить, почему посылка пришла через Осадж? У нас есть знакомые в Озоне, Теннесси, но мы никого не знаем в Осадже».
А сказать, кто живет в Осадже? Моя мама. Очевидно, я написала имя клиента, по рассеянности приписала адрес моей мамы, а затем его адрес. Получилось очень мило!
Это послание попало в руки ко мне, и я решила действовать. «Дорогой мистер ван Везерхэм, писала я, вы меня не знаете, но я очень прошу вас об одной любезности. Вы ведь помните свое письмо, где благодарите мистера Белдинга за его подарок, пепельницу. Не могли бы Вы написать ему другое, в котором говорилось бы только о том, как вам понравился презент, без упоминания о том, что посылка пришла через Осадж?» Это был риск. Но хотите верьте, хотите нет, мистер ван Везерхэм выполнил мою просьбу!
Не пойман не вор!
Один из ваших сослуживцев, возможно даже стоящий рангом выше, ворует ну если не ворует, то шарит по столам. И вы видели это.
Действуйте очень осторожно, обвиняя человека, не только из-за последствий, но и потому, что вы не вправе быть судьей. Я была свидетельницей того, как одна милая девушка оказалась в затруднительном положении из-за путаницы, созданной ею самой. Эта особа рассказала руководству, что бухгалтер обманывает клиентов. (Один из клиентов был ее любовником.) Немедленно устроили проверку, и оказалось, что бухгалтер иногда ошибался, но его честность не вызывала сомнений, и он прекрасно зарекомендовал себя в коллективе. А вот у клиента, который «разговаривал во сне», но которого неверно процитировали, начались неприятности, и чувствовал он себя отнюдь не прекрасно. В итоге мужчина порвал отношения с той девушкой. (Эта история произошла на самом деле, случались и подобные ей. Примириться с такими вещами я не могу.)
Если вы располагаете сведениями другого рода (например, о розыске одного из клиентов вашей компании), то они могут быть по достоинству оценены руководством.
Сотрудники вокруг вас
Никогда не ссорьтесь с курьерами. Вполне возможно, что эти ребята читают вашу почту, а если им лень просматривать письмо целиком, то уж наверняка заглядывают в последний абзац, чтобы выяснить, чья подпись стоит в конце послания. А знать это курьерам необходимо, особенно если письмо вернулось с пометкой «адресат неизвестен». (Посылать безымянную личную корреспонденцию из офиса, чтобы сэкономить на конверте, слишком рискованно! Ставьте хотя бы свои инициалы в графе «отправитель».)
Но, несмотря на то что мальчик-курьер знает о вас слишком много и сует нос не в свое дело, не становитесь его врагом, а постарайтесь подружиться, и он вывернется для вас наизнанку. Пошлите его в жаркий день за вентилятором, так он принесет вам два. А вы время от времени балуйте его то шоколадкой, то ореховым пирожным.
Вы добрая фея для всех мальчиков-курьеров в офисе. У вас всегда наготове лейкопластырь и добрая улыбка для того, кто порезался, а также аспирин для того, кто заболел.
Недавно был такой случай. Начальник сильно поранился о вращающуюся дверь в столовой. Вызвали врача, и в то же самое время поблизости оказалась бухгалтер, женщина двадцати девяти лет, отличающаяся необычайной добротой. Пока врач накладывал шов на рану, она держала голову пострадавшего на коленях и приговаривала: «Ну-ну, сейчас все пройдет». С этого дня начальник в нее просто влюбился.
Если ваш собеседник мужчина, слушайте его с заинтересованным видом. Если мужчина добился успехов в каком-то деле, обязательно его похвалите, не скупитесь на комплименты. С сильным полом вообще надо быть чуткой и обаятельной. Разве это так трудно?
Фурии
Несколько слов о женщинах-начальницах. Считается, что это категория кровожадных, но прелестных внешне существ. Я никогда не работала под началом бизнес-леди, но встречалась с ними на вечеринках. Как правило, это особы лет сорока пяти, и причина их жесткого руководства в том, что дамам труднее добиться успеха. Мужчины в офисе относятся к ним недоброжелательно, хотя многие из начальниц очень милы, как и подобает истинным женщинам. Попадаются, конечно, и мегеры, не важно какого возраста, но даже у таких можно многому научиться, среди них нередко встречаются интеллектуалки. Работайте под ее руководством так, будто это предел ваших мечтаний, а когда добьетесь всего, что вам нужно, устройтесь в другое место.
Владейте своими эмоциями
Можете не соглашаться, но я уверена, что чем усерднее вы работаете, тем больше отдача. Конечно, порой приходится нелегко! Вы должны ощущать душевный подъем а в сердце у вас пустота. Вы набираете телефонный номер начальника, а там все время занято это бесит вас. Вы постоянно помогаете сослуживице напечатать доклад, так как волнуетесь, что сама она не успеет. Когда у компании появляется новый клиент, вы содрогаетесь от страха а надежен ли он?
Некоторые нерадивые сотрудницы могут насмехаться над вашим усердием: взгляните-ка на эту малышку, можно подумать, будто фирма принадлежит ей. Пусть ехидничают до поры до времени. Не гоните от себя подобную мечту, и она, возможно, сбудется. По крайней мере, вы найдете много друзей, и большинство мужчин станут ценить вас.
Чтобы получать удовлетворение от жизни, не надо бояться ее и предъявлять завышенные требования. Неуверенность в себе и страх даже перед незначительными трудностями в работе станут препятствием на пути к успеху. Если что-то надо сделать, не ждите помощи свыше. Например, гораздо лучше предложить: «Приподними этот угол стола, и я заправлю под его ножку ковер», нежели занудствовать: «Это не мое дело, я не собираюсь напрягать свою спину. Пусть ковер прибивают к полу рабочие».
Мужчины обожают энергичных женщин. Не забывайте об этом!
Я бы посоветовала вам не разочаровывать их. Делайте все, что они попросят, звоните, ищите, переводите, создавайте, просите, выращивайте цветы, вяжите, но никогда не говорите «нет»! Квалифицированная секретарша должна быть мастером на все руки: достать билеты на первый ряд в партере, сделать расслабляющий массаж и т. п. (Одна моя приятельница «позаимствовала» четырех слонов из цирка только лишь для того, чтобы ее клиент сфотографировал их для рекламы.)
Секретарский стаж
Как долго вы собираетесь работать секретарем? Хоть всю жизнь. Секретарши влиятельных политических деятелей обладают властью, которой они могли бы лишиться, перейди эти женщины на другую должность. У хорошего ответственного секретаря временами появляется чувство, что, не будь ее на этом месте все рухнет, а ведь это и в самом деле так! Кроме того, находиться рядом с умным и обаятельным шефом, которого вы боготворите, само по себе удовольствие.
Девушки, которые не питают теплых чувств к начальнику, никогда не достигнут служебных высот, и должность секретарши не станет для них стартовой площадкой для дальнейшей карьеры. Еще раз повторю чтобы добиться успеха, нужно полюбить своего босса, тогда и работа будет в радость.
Но возможно, где-то вдали уже слышится треск победных барабанов, которые призывают вас именно к такой работе, где кто-то окрылит вас, поручив именно ваше дело.