Императив для высшего руководства признание следующего:
Вероятнее всего, в организации, её деятельности и руководстве существуют дефекты, которые лежат в основе сбоя, и сам сбой является только видимым симптомом данных дефектов.
.
Нахождение виновного или изменение неисправного элемента бизнес-процесса могут принести поверхностное удовлетворение. Они дают готовый ответ и не подвергают организацию и её руководство тщательной проверке. Однако игнорируется глубинная причина, поэтому реальные проблемы и уязвимость системы остаются на месте.
Кризис может разоблачить случаи и наследие принятия плохих решений и недостаточной подготовки к борьбе со стрессом и дезорганизацией, которую он вызывает. Можно утратить возможность учиться на ошибках, если расследования кризиса будут сосредоточены на технических проблемах и ошибках отдельных лиц.
Задание:
Дополните перечень потенциальных источников кризиса с учётом отраслевой специфики, коммерческой или некоммерческой ориентации организации из вашего опыта.
По характеру возникновения и течения
ВНЕЗАПНЫЕ КРИЗИСЫ
характеризуются мгновенным возникновением;
являются непредвиденными;
обостряются очень быстро;
зачастую вследствие тяжелого инициирующего события или неподконтрольного инцидента;
непосредственную причину можно решить быстро, но продолжительные последствия (включающие расследования и правовые действия) могут потребовать непрерывного стратегического реагирования в течение долгого периода времени.
«На заметку»: Важное заключение для высшего руководства: по крайней мере, некоторые элементы кризиса будут очевидны для всех, поэтому будет легко мобилизовать (во всяком случае, на ближайшее время) ресурсы, необходимые для регулирования последствий.
ТЛЕЮЩИЕ КРИЗИСЫ
также известны как: «подкрадывающиеся», «медленно горящие», «длинноволновые», «приливные» кризисы;
их влияние на организацию и на причастные стороны растёт, иногда незаметно, в течение определённого периода времени, в то время как показатели потенциального кризиса пропускаются, отрицаются, игнорируются или неверно интерпретируются.
«На заметку»: Главной трудностью для высших руководителей является признание угрозы организации и нахождение поддержки для осуществления проактивного ответного действия, прежде, чем трудность перерастет в полноценный кризис.
/См. ГОСТ Р 53647.92013/
Задание:
Опишите кризисы из опыта функционирования вашей организации, свидетелями которых вы являлись, идентифицируйте их. К какой из упомянутых групп они относятся? Аргументируйте ответ.
Целевая ориентация современного антикризисного управления
Готовая к кризису организация
Способы создания готовности включают:
Активное обучение
Активное обучение возникает при установлении организацией уроков любого кризиса (подвержена ли она ему напрямую или нет) и применении их для внесения изменений.
Обучение на примере
Главное это способность обнаружить уроки, которые можно заключить из кризисов других организаций и использовать для улучшения своей устойчивости. Может быть много различий между двумя организациями и их опытом, но и также схожестей, не очевидных на первый взгляд.
Обучение на примере означает разумное использование предметных исследований, постановка всего под сомнение, скептическое отношение к устойчивости своей организации в поиске переводимых уроков.
Анализ культуры
Многие организации не выполняют подробный анализ их собственной культуры, несмотря на огромный объём литературы о важности этого вопроса.
Аспекты культуры организации, которые могут оказать существенное и вредное влияние на её способность осуществлять менеджмент в условиях кризиса, включают:
a) принятые нормы, убеждения и парадигмы, являющиеся настолько неотделимой частью организации, что их редко ставят под сомнение;
b) существование субкультур, сомневающихся в успехе организации и враждебных ему;
c) предположения о стилях лидерства, пригодности к должности и поведенческих стандартах, основанные больше на привычках, нежели чем на осознанной политике («внутренняя реальность» организации, отличающаяся от её публичного лица);
d) обвинительная культура, препятствующая разоблачению и анализу ошибок и несчастных случаев и осуждающая разоблачителей;
e) отсутствие связи между менеджментом парадигмы (как, по их мнению, идёт бизнес) и реальной деятельностью, ведущейся на переднем крае (как он действительно работает).
Анализ контекста
Там, где анализ культуры смотрит внутрь, анализ контекста требует взгляда наружу на обстановку организации, развития осведомлённости о «глубине поля зрения» риска. Он может также показать стратегические взаимозависимости, особенно в отношении к цепи поставок и покупателям.
Несостоявшееся событие должно анализироваться с той же строгостью, что и фактический кризис. Нужно рассмотреть, как он появился, как получилось его избежать или почему он не повлиял на организацию. Особенное внимание уделяется определению того, какие показатели его истоков и развития были обнаружены или пропущены и почему, и приспособлению способностей организации к упреждению и оценке.
/См. п. 7.4. ГОСТ Р 53647.92013, также Рекомендации к разделу 7 упомянутого стандарта/
Задание:
Какие из перечисленных способов присущи вашей организации (организации, в которой вы работаете / которую хорошо знаете по рассказам родных и близких)? В какой степени?
Характеристики устойчивости организации
Достижение высоких уровней устойчивости к кризису предполагает:
а) бдительность в отношении возможности сбоев и отсутствие беспечности в отношении своей способности избегать кризисов. Когда кризисы случаются, тщательно исследуются все сбои. Делаются и сразу же применяются на практике выводы;
b) признание и отражение во всех стратегиях, планировании и действиях сложности и неотъемлемых рисков систем, бизнеса и окружения;
c) постоянная осведомлённость высшего руководства о практических реалиях деятельности, ведущейся на переднем крае;
d) наличие осознанного чувства общей цели; все части организации свободно и активно обмениваются информацией в сознательной попытке способствовать устойчивости;
e) демонстрирование намеренной и открытой приверженности к устойчивости. Это отражается в высоких стандартах обучения и в акцентировании на гибком и креативном решении проблем на всех уровнях;
f) готовность считаться с результатами любых экспертиз